Post on 25-Dec-2014
description
Social Media en Zorg I De kracht van gedeelde zorg Zorgvisie Event -‐ 28 november 2013
Liesbeth Meijnckens
Even voorstellen
@liemeij
Wat zijn jullie ervaringen met social media?
Mobiel bellen in 1999
“Internet is als water uit de kraan”
E-patiënten
Wanneer? • Gezondheidsverandering • Chronische ziekte of
beperking
Waarover? • Ziekte 70% • Behandeling 60% • Zorgverlener/organisaIe 40%
Hoeveel? 65% internetgebruikers bezoekt Dr. Google voor gezondheidsinformaIe.
Voorkeur online informa2ebron? • Medische informaIe: zorgverleners • ErvaringsinformaIe: Familie, vrienden, andere paIënten
RvZ /NicIz/Nivel/ PEW Internet/ – NL/USA
E-health – een breed begrip
Gebruik van ICT, en met name interne\echnologie, om gezondheid en gezondheidszorg te ondersteunen of te verbeteren. RvZ/KNMG
Social media… (nieuwe) instrumenten in het medialandschap
Vraag #1
Wat zijn 3 belangrijke kenmerken van social media?
Social Media, een definitie
Verzamelterm voor online pla_ormen waar gebruikers kennis, ervaringen en verhalen delen met geen of weinig tussenkomst van een professionele redacIe. Hoofdkenmerken zijn interacIe en dialoog tussen de gebruikers onderling” Wikipedia
Vraag #2
Hoeveel internetgebruikers gebruiken social media?
Vraag #3
Hoeveel Nederlanders hebben een account op facebook?
Vraag #4
Hoeveel Nederlanders dagelijks te vinden op facebook?
Iedereen heeft een megafoon
Jeugdzorg 1 maand: 24.000 berichten
Migraine 1 maand: 4750 berichten
Migraine 4750 berichten
Maatschappelijke impact
Social media Monitor 2013 Top 100 bedrijven
“Social business”
Waarom bedrijven kiezen voor social media
1. Naams-‐ of productbekendheid 2. Branding: imago, posiIonering, expertstatus 3. Betrokkenheid / loyaliteit klanten 4. Klantenservice (webcare) 5. Innoveren en co-‐creëren met community 6. Directe verkoop / e-‐commerce 7. Leads genereren 8. Werving personeel 9. Interne communicaIe 10. Vindbaarheid google
Social Media Waar gaat het naar toe
• Professionalisering gaat door • Toename webservices • “Content = king” • Van centraal naar decentraal Uitdagingen • Resultaten meten • Onderzoek en ontwikkeling • Ambassadeurschap medewerkers
Social Media & Zorg Diversiteit van toepassingen
Arbeidsmarkt communica2e
Interne communica2e
Pa2ënten-‐ communica2e
PR/Marke2ng
Social Media Zorg
PR en Marketing Ben daar waar je doelgroep is
PR en Marketing Informatie delen
PR en marketing Informatie delen
PR en Marketing Interactie en activatie
PR/Marketing Online relaties versterken WMO
Gemeenteraadslid als ambassadeur
Mensen praten met mensen Medewerkers als ambassadeur
Handreikingen Social Media voor zorgverleners
Arbeidsmarktcommunicatie VUMc Doelgroepgericht, persoonlijk, planmatig
Arbeidsmarktcommunicatie VUMc Doelgroepgericht, persoonlijk, planmatig
2010
Met inzet van social media & doelgroepsegmentaIe
800 vacatures gevuld 1 miljoen kostenbesparing 60% sIjging sollicitanten
VerkorIng doorloopIjd procedures
Interne communicatie 2.0
Patiëntencommunicatie Huisartsenpraktijk
“Oefeninggemist.nl”
‘Social’ Patiëntenservice
Social Services T-mobile Actieve klanten als moderator
Patëntencommunicatie ‘Geheime’ groep
Patiëntencommunicatie Zelforganisatie
12.000 leden 7.000 bezoekers per dag
Patiëntencommunicatie Zelforganisatie
Hoe krijg je je organisatie in beweging?
Welkom in sessie #2 !
Liesbeth Meijnckens Adviseur E-‐health lmeijnckens@gmail.com 06-‐52509520 www.twi\er.com/liemeij h\p://nl.linkedin.com/in/liesbethmeijnckens