Presentatie voor Dreamgarden (2-6-2010) (www.dreamgarden.nl) ontwerpers. Onderwerpen zijn positionering van een MKB bedrijf, Conversational Capital en verschillende niveau's van communiceren met klanten.
Transcript of Slimmer Vermarkten Dreamgarden
1. Zou jij je eigen klant willen zijn?
Woensdag 2 juni 2010
www.syntens.nl
2. Programma workshop
Wie zijn wij?
Vraagstelling
ConversationalCapital
Propositiehuis
Marktgericht communiceren
2
http://www.flickr.com/photos/ivanwalsh/4623623905/
3. Syntens
Missie Syntens: Het versterken van het innovatievermogen van
MKB-ondernemingen, hen aan te zetten tot succesvol innoveren en
hiermee zichtbaar een bijdrage te leveren aan duurzame groei
Landelijke organisatie
270 adviseurs
Advies, makelen/schakelen, bijeenkomsten
Caroline Rijnbeek
Michiel Verheij
www.syntens.nl
3
4. Vragen
Hoe naar hoger niveau te komen?
Hoe op de beste/innovatieve manier presenteren naar
hoveniers/leveranciers binnen Dreamgarden?
Hoe presenteren naar rest van de markt?
4
bron: www.flickr.com/photos/38299630@N05/
5. Op welke wijze kunnen we ons als groep ontwerpers
positioneren en vermarkten binnen en buiten Dreamgarden?
5
6. Zou jij je eigen klant willen zijn?
6
7. missie
weten
wie ben je?
zien en ervaren
zeggen en doen
reputatie/imago
identiteit
wat zeg je dat je bent?
wat zeggen anderen dat je bent?
8. 1. Missie
wij willen zijn,
voor .
door .
met
organisatie
producten
s
omgeving
klanten
9.
10. 2. Indentiteit: Watzeg je dat je bent?
symbolen
communicatie
gedrag
11. 11
12. 3. Reputatie / imago: Watzeggenanderendat je
bent?
13. Zou jij je eigen klant willen zijn?
13
14. Warme jas?
14
Propositie geeft duidelijkheid over
wat jij voor jouw klant kunt betekenen
en waarom alleen jij dat kan.
15. Het propositiehuis1
15
Analyse omgeving
Klant vormt het fundament
16. Het propositiehuis2
16
Elementen die je zelf creert
en communiceert
18. Het propositiehuis- interne analyse
18
Relevantie!
Belofte: beantwoordt de behoefte
Onderbouwing: hoe je in staat bent belofte waar te maken
Onderscheidend: t.o.v. alternatieven in de markt
19. Oefening propositiehuis (30 min)
Groepjes van 3
1 minuut pitch per persoon
(wie ben je, wat doe je en wat zoek je?)
25 minuten uitwerken propositie ontwerpers binnen Dreamgarden
(inspireer elkaar!)
19
20. Zou jij je eigen klant willen zijn?
20
21. Conversational Capital
Massamarketing is dood.
Effectiever: bied klanten een unieke ervaring
Klanten worden ambassadeurs van uw bedrijf of merk en delen deze
ervaring met anderen
8 ervaringsversterkers om je relevantie te laten groeien
24. Rituelen
Geef een gebeurtenis een betekenis
initiatie, een overgangsritueel dat iets heel alledaags een
bijzondere betekenis geeft
25. Exclusief product aanbod
op maat aanbieden = exclusief
Overprestatie is ook een vorm van EPA. Met overprestatie bedoelen
we dat deel van de ervaring dat de verwachting van de consument en
de geldende normen overtreft.
v.b. deuren
26. Mythes
Mythes zijn de verhalen die deel zijn gaan uitmaken van de
consumptie ervaring, omdat ze al enigszins duidelijk maken wat de
ervaring voor ons zou moeten betekenen.
27. Relevante zintuiglijke uitzondering
Als we iets ruiken, zien, voelen, horen of proeven dat we niet
hadden verwacht, vinden we dat bijzonder en zullen we er
waarschijnlijk eerder over praten met anderen.
28. Iconen
Als een symbool of kenmerk betekenis krijgt, verandert het van een
gewoon productkenmerk in een icoon, n van de krachten die
identiteit mede kunnen vormgeven.
29.
30. Wij-gevoel
Deel uitmaken van een groep die we de moeite waard vinden, geeft
ons leven betekenis omdat het onze identiteit bevestigt.
31. Goedkeuring (endorsement)
= ambassadeursschap
Het gaat erom dat iemand die geloofwaardig is zich positief over je
uitlaat. Als een betrouwbare autoriteit spontaan zijn oprechte
bewondering uitspreekt, kan het effect gigantisch zijn.
32. Zou jij je eigen klant willen zijn?
32
33. Product of betekenis?
34. Soep of smaak?
34
Verkoop niet de soep maar de smaak!
35. Boren of gaten?
35
36. BEDRIJF
KLANT
markt
Wet 1: Ik heb feedback/prikkels nodig
37. Product
BEDRIJF
KLANT
markt
Specificaties
Wet 2: Ik krijg feedback op hetzelfde niveau waarop ik
zend
38. COMMUNICATIE TRECHTER
BEDRIJF
betekenis / zin
drijfveren, waarden
ambities / dromen / zorgen
behoeften / kwaliteiten
vrij
BELANGEN
KWALITEITEN
opbrengsten
specificaties
AANBOD
veilig
VRAAG
BEHOEFTEN
BELANGEN
KLANT
Wet 3: We verzuimen te communiceren over kwaliteiten en
belangen
39. Zou jij je eigen klant willen zijn?
39
www.syntens.nl
Caroline Rijnbeek
http://carolinerijnbeek.wordpress.com
Michiel Verheij
www.michielverheij.nl