1. Zou jij je eigen klant willen zijn?
Woensdag 2 juni 2010
www.syntens.nl

2. Programma workshop
Wie zijn wij?
Vraagstelling
ConversationalCapital
Propositiehuis
Marktgericht communiceren
2
http://www.flickr.com/photos/ivanwalsh/4623623905/

3. Syntens
Missie Syntens: Het versterken van het innovatievermogen van MKB-ondernemingen, hen aan te zetten tot succesvol innoveren en hiermee zichtbaar een bijdrage te leveren aan duurzame groei
Landelijke organisatie
270 adviseurs
Advies, makelen/schakelen, bijeenkomsten
Caroline Rijnbeek
Michiel Verheij
www.syntens.nl
3

4. Vragen
Hoe naar hoger niveau te komen?
Hoe op de beste/innovatieve manier presenteren naar hoveniers/leveranciers binnen Dreamgarden?
Hoe presenteren naar rest van de markt?
4
bron: www.flickr.com/photos/38299630@N05/

5. Op welke wijze kunnen we ons als groep ontwerpers positioneren en vermarkten binnen en buiten Dreamgarden?
5

6. Zou jij je eigen klant willen zijn?
6

7. missie
weten
wie ben je?
zien en ervaren
zeggen en doen
reputatie/imago
identiteit
wat zeg je dat je bent?
wat zeggen anderen dat je bent?

8. 1. Missie
wij willen zijn,
voor .
door .
met
organisatie
producten
s
omgeving
klanten

9.

10. 2. Indentiteit: Watzeg je dat je bent?
symbolen
communicatie
gedrag

11. 11

12. 3. Reputatie / imago: Watzeggenanderendat je bent?

13. Zou jij je eigen klant willen zijn?
13

14. Warme jas?
14
Propositie geeft duidelijkheid over
wat jij voor jouw klant kunt betekenen
en waarom alleen jij dat kan.

15. Het propositiehuis1
15
Analyse omgeving
Klant vormt het fundament

16. Het propositiehuis2
16
Elementen die je zelf creert
en communiceert

17. Het propositiehuis - externe analyse
17
Doelgroep: kennis en focus
Behoefte
-functioneel: kwaliteit, prijs, levertijd
-emotioneel: zekerheid, status, onderscheid
Concurrenten: kennis!!!
Valideren!

18. Het propositiehuis- interne analyse
18
Relevantie!
Belofte: beantwoordt de behoefte
Onderbouwing: hoe je in staat bent belofte waar te maken
Onderscheidend: t.o.v. alternatieven in de markt

19. Oefening propositiehuis (30 min)
Groepjes van 3
1 minuut pitch per persoon
(wie ben je, wat doe je en wat zoek je?)
25 minuten uitwerken propositie ontwerpers binnen Dreamgarden
(inspireer elkaar!)
19

20. Zou jij je eigen klant willen zijn?
20

21. Conversational Capital
Massamarketing is dood.
Effectiever: bied klanten een unieke ervaring
Klanten worden ambassadeurs van uw bedrijf of merk en delen deze ervaring met anderen
8 ervaringsversterkers om je relevantie te laten groeien

22. Trends en ontwikkelingen

23. 8 ervaringsversterkers
rituelen
continuteit
exclusiefproduct
aanbod
goedkeuring
mythes
relevantie
wij-gevoel
relevantezintuiglijkeuitzonderingen
iconen

24. Rituelen
Geef een gebeurtenis een betekenis
initiatie, een overgangsritueel dat iets heel alledaags een bijzondere betekenis geeft

25. Exclusief product aanbod
op maat aanbieden = exclusief
Overprestatie is ook een vorm van EPA. Met overprestatie bedoelen we dat deel van de ervaring dat de verwachting van de consument en de geldende normen overtreft.
v.b. deuren

26. Mythes
Mythes zijn de verhalen die deel zijn gaan uitmaken van de consumptie ervaring, omdat ze al enigszins duidelijk maken wat de ervaring voor ons zou moeten betekenen.

27. Relevante zintuiglijke uitzondering
Als we iets ruiken, zien, voelen, horen of proeven dat we niet hadden verwacht, vinden we dat bijzonder en zullen we er waarschijnlijk eerder over praten met anderen.

28. Iconen
Als een symbool of kenmerk betekenis krijgt, verandert het van een gewoon productkenmerk in een icoon, n van de krachten die identiteit mede kunnen vormgeven.

29.

30. Wij-gevoel
Deel uitmaken van een groep die we de moeite waard vinden, geeft ons leven betekenis omdat het onze identiteit bevestigt.

31. Goedkeuring (endorsement)
= ambassadeursschap
Het gaat erom dat iemand die geloofwaardig is zich positief over je uitlaat. Als een betrouwbare autoriteit spontaan zijn oprechte bewondering uitspreekt, kan het effect gigantisch zijn.

32. Zou jij je eigen klant willen zijn?
32

33. Product of betekenis?

34. Soep of smaak?
34
Verkoop niet de soep maar de smaak!

35. Boren of gaten?
35

36. BEDRIJF
KLANT
markt
Wet 1: Ik heb feedback/prikkels nodig

37. Product
BEDRIJF
KLANT
markt
Specificaties
Wet 2: Ik krijg feedback op hetzelfde niveau waarop ik zend

38. COMMUNICATIE TRECHTER
BEDRIJF
betekenis / zin
drijfveren, waarden
ambities / dromen / zorgen
behoeften / kwaliteiten
vrij
BELANGEN
KWALITEITEN
opbrengsten
specificaties
AANBOD
veilig
VRAAG
BEHOEFTEN
BELANGEN
KLANT
Wet 3: We verzuimen te communiceren over kwaliteiten en belangen

39. Zou jij je eigen klant willen zijn?
39
www.syntens.nl
Caroline Rijnbeek
http://carolinerijnbeek.wordpress.com
Michiel Verheij
www.michielverheij.nl