Post on 05-Dec-2014
description
Carla Vliex
Utrecht5 oktober 2011
Servicemanagement = procesimplementatie = Veranderen
2© Twynstra Gudde | TopDesk 5-10-2011
Servicemanagement = procesimplementatie = Veranderen
3© Twynstra Gudde | TopDesk 5-10-2011
Servicemanagement = procesimplementatie = Veranderen
Waarom veranderen zo lastig is
– Gebrek aan draagvlak
– Gebrek aan overzicht
– Behoudende machthebbers
– Mensen streven naar zekerheid en stabiliteit
– Hardnekkigheid van bestaande waarden en normen
4© Twynstra Gudde | TopDesk 5-10-2011
Servicemanagement = procesimplementatie = Veranderen
5© Twynstra Gudde | TopDesk 5-10-2011
Servicemanagement = procesimplementatie = Veranderen
Domein van de professionals/ werkers:
- beslissingen in het werk
De autonome medewerker
Domein van de leiding:
- toewijzen middelen en geld
- grensbeslissingen
- evaluatiebeslissingen
oplossen conflicten
- onder-handelen
- beslissen
Pas op voor pocket veto!
Verdediging
Verdediging
Het ‘oerconflict’
6© Twynstra Gudde | TopDesk 5-10-2011
Servicemanagement = procesimplementatie = Veranderen
Maak de zin af:
“er verandert iets als………
7© Twynstra Gudde | TopDesk 5-10-2011
Servicemanagement = procesimplementatie = Veranderen
Bij organisatieveranderingen zijn vijfmanieren van denken te onderkennen
Spontane evolutie een handje helpt door ruimte te geven waar energie zit en blokkades slecht in een dynamiserend proces
Witdruk
Mensen in leersituaties brengt, ze bewuster en bekwamer maakt waardoorhun vermogens toenemen op het werk in een ontwikkelproces
Groendruk
Mensen op de juiste manier prikkelt, zodat ze zich gewaardeerd en gezien voelen in een sociaal proces
Rooddruk
Onderzoekt wat de beste oplossing is en die planmatig implementeert in een rationeel proces
Blauwdruk
De belangen van de belangrijkste spelers bij elkaar kunt brengen tot eenconsensus door middel van een onderhandelingsproces
Geeldruk
Er verandert iets als je:…Denkwijze
8© Twynstra Gudde | TopDesk 5-10-2011
Servicemanagement = procesimplementatie = Veranderen
De vijf kleuren in één oogopslag
open space meetings,zelfsturende teams
gaming en coaching, open systems planning
beoordelen en belonen,sociale bijeenkomsten
projectmatig werken, strategische analyse
coalitievoming, topstructurering
Interventies zoals....
patroonduider die zichzelf op het spel zet
procesbegeleider die mensen steunt
HRM-expert, een coachend manager
inhoudelijk expert, eenprojectleider
procesbegeleider die zijn macht gebruikt
door een...
complexiteit en betekenissen
setting en communicatie
procedures, inspiratie en sfeer
kennis en resultatenposities en contextgericht op...
onvoorspelbaargeschetst, niet gegarandeerd
bedacht, niet gegarandeerd
omschreven en gegarandeerd
onbekend en verschuivend
Het resultaat is...
zelforganisatie, kwaliteitvan dialoog
lerende organisatieHRM-systemen, goedeverhoudingen,communicatie
meten = weten, bijsturen
beleidsdocumenten enmachtsbalans, loyaliteit
De borging schuilt in...
oppervlakkig begrip,laissez-faire
niemand uitsluiten, gebrek aan actie
verstikkende systemen,zachte heelmeesters
negeren van externe enirrationele aspecten
luchtfietserij, loose-loosesituatie
De valkuil schuilt in...
een oplossing die energie losmaakt
een oplossing diemensen samen vinden
een motiverendeoplossing, de beste ´fit´
de beste oplossing, eenmaakbare wereld
een haalbare oplossing, win-winsituatie
naar....
dynamiserend procesleerprocesruilexercitierationeel procesmachtsspelin een ....
eerst denkt en dan(planmatig) doet
Blauwdruk
mensen op de juistemanier prikkelt
Rooddruk
belangen bij elkaar brengt
Geeldruk
mensen in leersituatiesbrengt
Groendruk
ruimte maakt voor spontane evolutie
Er verandert iets als je....
witdruk
9© Twynstra Gudde | TopDesk 5-10-2011
Servicemanagement = procesimplementatie = Veranderen
10© Twynstra Gudde | TopDesk 5-10-2011
Servicemanagement = procesimplementatie = Veranderen
Elke kleur heeft een eigen type veranderaar
Patroonduider die zichzelf op het spel zetWitdruk
Procesbegeleider die mensen steuntGroendruk
Coachende manager, HRM- of communicatie-expert die oplossingensuggereert
Rooddruk
Expert projectmanager die formulering èn implementatie verzorgt, indiengemandateerd
Blauwdruk
Procesregisseur die zijn macht inzetGeeldruk
11© Twynstra Gudde | TopDesk 5-10-2011
Servicemanagement = procesimplementatie = Veranderen
Aanpak in ICT omgevingen Dominant:
– Planmatig: qua aanpak en qua resultaat (we kunnen het helemaal voorspellen)
– Denken en doen zijn gescheiden; ontwerp aanpak
– Wat meetbaar is, bestaat, dus emoties bestaan niet
Vanuit veranderoptiek bezien , is er soms meer aandacht nodig voor:
- Ontwikkelen, stap voor stap
- Denken en doen combineren
- Rekening houden met emoties en irrationele aspecten: motivatie, draagvlak
- Aandacht voor WIE en HOE (naast WAT)
- Formule E= K x A