Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 2): Vitamine R

Post on 28-May-2015

500 views 1 download

description

Presentatie door Mieke Meulmeester en Marianne Joostink, Vitamine relatie

Transcript of Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 2): Vitamine R

Workshop Vitamine Relatie!

14 oktober 2010Marianne Joostink

Mieke Meulmeester

12-04-23 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink

Workshop Vitamine R

De Burger Bewust

Burgertevredenheid; waar staat U?

Vitamine R en Burgertevredenheid

Slijmen

Blijf uit de kramp

12-04-23 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink

Waar staat u?

Gedrag roept gedrag op!

Als u aardig bent, is de ander ook aardig voor u

Wat is uw referentiekader?

12-04-23 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink

Tevredenheid

Een gezonde dosis Vitamine R! én een goed verhaal bepalen de tevredenheid.

E = K x AE = K x A

Effectiviteit van communicatie is afhankelijk van de Kwaliteit en de mate waarin de boodschap wordt geAccepteerdWet van Maier

12-04-23 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink

Vitamine R

• Oprechtheid• Aardig zijn• Echt contact maken• Respect• De ander serieus nemen• Oordeelloos

12-04-23 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink

Oordeelloos??

observeren

interpreteren

oordelen

12-04-23 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink

Onderzoek slijmen (Roos Vonk)

Slijmgedrag: iedereen slijmt in de hoop wat aardiger gevonden te worden!

Smeerolie van het sociale verkeer, veelal onbewust

12-04-23 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink

Onderzoek slijmen (Roos Vonk)

Slijmen: positief zijn tegen anderen, geeft de ander een goed gevoel

Je hoeft niet te liegen, alleen nadruk leggen op het positieve: “Aardig zijn”

12-04-23 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink

Aardig zijn

Onderzoek van Sire: 80% vindt dat we wel iets aardiger voor elkaar

mogen zijn20% vindt het lastig om iets aardigs te zeggen,

uit angst voor de reactie van de ander

12-04-23 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink

Zelf ervaren!

Aardig zijn:Geven en ontvangen: zit het in uw systeem?

12-04-23 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink

Kramp?

Ongemak of irritatie?

In de kramp schieten: Interpretatie van een ervaring

Wat gebeurt er? Wat raakt mij?In de helicopter!

12-04-23 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink

Tenslotte: Dagelijkse praktijk!

Boodschap is niet altijd leuk: hoe maakt u het verschil?

Elke burger is uniek!

Geef en neem wat Vitamine R!

Wat gaat u morgen anders doen?

12-04-23 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink