Post on 27-Jun-2015
description
Titeldia
Rabobank Sociale Media en Business
In dialoog met de klant
http://rabobank.nl/socialmedia Robert Lommers
Bron: Upstream (2011)
Waar hebben we Connectie nodig?
SensesIntegratie in de wereld van de
klant
Plateau of productivity = Social Business
Social Business is meer dan sociale media. Het gaat erom dat de organisatie alle mogelijkheden van social (technologie, strategie, processen, et cetera) inzet om beter te presteren.
Service & koop• Service en advies leiden tot koop• Daar waar de klant is – dus niet meer exclusief in eigen kanalen –
geïntegreerd in sociale context van de klantRelatie• adviseur, acc. mgr, relatiebeheerder met klant• Ook andere collega’s – eNPS, employee advocacy• Partners, leveranciers, stakeholders• Klanten onderlingCustomer feedback• Klantfeedback écht leidend laten zijn voor ontwikkeling• Luisteren, co-creëren en verbeteren
Source: Altimeter
Hoofdstuktitel
Toename webcare contacten
Juli
Augu
stus
Sept
embe
r
Oktob
er
Novem
ber
Decem
ber
Jan
Febr
uari
Maa
rt
April
Mei
Juni
Juli
Augu
stus
Sept
embe
r
Oktob
er
Facebook directe berichten 2012-2013
Titel met grote Grafiek
Social Media DashboardBrede beschikbaarheid social media insights Rabobank
Collectieve inzage
Social media
Ongestructureerde data
CRM
Gestructureerde data
Social media
Ongestructureerde data
CRM
Gestructureerde data
Identiteit5%
Klantcontact 4%
Marketing12%
Merk20%
Crisis en
Fraude
12%
Operations16%
HR7%
Reputatie
30%
Hoofdstuktitel
Interaction management
Doorontwikkeling Radian6
Eén kolom Tekst
Radian 6 verder integreren in de business
Titel met grote Grafiek
Laad Grafiek in
Rabobank.nl
Twitter Cards
Vine 6sec video’s
Titel met grote Grafiek
Facebook Lokaal
https://www.Facebook.com/rabobank
Facebook lokaal als dienst
• Berichten van lokale banken konden al gericht worden op alle plaatsnamen binnen het eigen werkgebied binnen 1 facebook.com/Rabobank. Hierdoor zien enkel fans die woonachtig zijn in één van deze plaatsen het lokale bericht
• Inmiddels werken 100 banken op deze manier samen met RN. Na een succesvolle proefperiode is de proef per 1-10-2013 een dienst geworden die door het Contentmanegement verder uitgevoerd en geprofessionaliseerd zal worden
Customer engagement in campagnes
Titel met grote Grafiek
YoutubeYoutube one channel
https://www.youtube.com/rabobank
Hoofdstuktitel
Laad foto in(Foto wordt automatisch gecentreerd)
Hoofdstuktitel
Laad foto in(Foto wordt automatisch gecentreerd)
Hoofdstuktitel
Linkedin Pages
Rabobank.nl
Hoofdstuktitel
Laad foto in(Foto wordt automatisch gecentreerd)
Get Satisfaction
Hoofdstuktitel
Get Satisfactionwww.rabobank.nl/communitymobiel
GetsatisfactionRabobank Mobiel BankierenCommunity
mobile
Rabobank.nl
Denk mee met je bank
37
Bron: Upstream (2011)
Titeldia
Rabobank Sociale Media en Business
In dialoog met de klant
http://rabo.nl/rabosocial Robert Lommers