1

Bestuursverslag2019

2019 Het jaar waarin bvA het ‘netwerk van merkleiders’ werdIn mei 2019 presenteerde bvA haar nieuwe positionering die onderstreept

dat adverteerders -als netwerk van merkleiders- verantwoordelijkheid

willen nemen in het snel veranderende marketinglandschap. Deze

positionering kwam tot uiting in een nieuwe huisstijl en nieuwe

activiteiten.

De nieuwe aanpak markeert de transitie die we ingezet hebben naar

versterking van het ledennetwerk en uitbreiding van activiteiten die direct

relevant en toepasbaar zijn voor leden. We investeren derhalve meer in de

slagkracht van het bureau dat deze activiteiten organiseert en minder in

bijdragen aan externe partijen.

Inleiding

2

3 3

Nieuwe activiteitenVoorbeelden van deze vernieuwingen zijn de tweedaagse Agile workshop

voor CMO’s, de opzet van taskforces zoals de Taskforce RoAS (Return on

Ad Spend), die het Handboek RoAS publiceerde, Ronde Tafeldiners, de

campagne #Ad om herkenbaarheid van influencers te vergroten, de nieuwe

website en bredere inzet van social media.

We waren actiever dan ooit met goed gewaardeerde kennisbijeenkomsten

die door 18% meer leden bezocht werden en waar nodig werden de

gezamenlijke belangen verdedigd. Zo zetten we ons in tegen de afschaffing

van de reclame op de NPO, met als voorlopige uitkomst dat in elk geval de

helft van de reclametijd beschikbaar blijft.

Dank aan alle actieve ledenDe verschillende activiteiten zijn gerangschikt onder 4 pijlers waarvan

de resultaten in dit verslag verder worden toegelicht. Deze waren nooit

gerealiseerd zonder de ruim 50 bvA-leden die hun tijd en energie hieraan

besteed hebben. Onze dank daarvoor is groot!

In 2019 was ook de start van de viering van ons 100-jarig bestaan met

verschillende Ronde Tafeldiners die het thema ‘MerkKracht – impact

en verantwoordelijkheid van merkleiders’ hadden. In 2020 sluiten we de

viering af met een feestelijk symposium.

Ledenaantal

Het ledenaantal is in 2019 stabiel gebleven. De vernieuwde aanpak moet de

komende jaren leiden tot groei van het ledenaantal, waardoor de onderlinge

kennisuitwisseling kan toenemen en het netwerk versterkt wordt. De

voordelen van het bvA-lidmaatschap, met name de onafhankelijke kennis

en advies en het unieke netwerk van merkleiders onder elkaar, zijn

daarbij de speerpunten.

Bestuur bvA 2019 – 2020

4

Meer leden actief in 2019De verantwoordelijkheid om de strategische doelen van bvA te realiseren ligt bij

het bestuur van bvA, dat daarin wordt bijgestaan door het bureau. Daarnaast is

een groot aantal leden actief in diverse commissies, werkgroepen en taskforces.

BestuurHet bestuur is benoemd door de leden van bvA. Bestuursleden worden voor drie

jaar gekozen en kunnen twee keer herbenoemd worden. In 2019 was de bezetting

van het bestuur als volgt:

Voorzitter:

Frenkel Denie, Global Digital Commerce Director, FrieslandCampina Benelux

Penningmeester:

Heleen Crielaard, Head of Marketing Retail, Rabobank Nederland

Valerie van Schaick, Business Executive Officer Food, Nestlé Nederland B.V.

Brenda Smith, Directeur Marketing & Customer Experience, A.S. Watson Group

Machiel Bolhuis, Advisor Regulatory Affairs Eneco Consumenten B.V. *

Louise Meijer, Director Brand and Communications, VodafoneZiggo B.V.*

*) Officeel benoemd tijdens Algemene Ledenvergadering mei 2019.

Organisatie

5

Bureau Voor de voorbereiding en uitvoering van het beleid wordt het bestuur bijgestaan

door de directeur en de medewerkers van het bvA-Bureau. In 2019 waren dat:

Henriette van Swinderen, Directeur

Linda Hell, Kennismanager Verantwoorde Marketing

Mervyn Brookson, Kennismanager Effectieve Marketing

Marion Moerman, Leden & Communicatie Manager

Nadine Stukstette, Office Manager (tot 1 juli 2019)

Suzanne ten Haaf, Office Manager (vanaf 1 september 2019)

6

CommissiesbvA heeft twee commissies die uit (bestuurs-)leden en bvA-medewerkers bestaan.

Zij adviseren het bestuur gevraagd en ongevraagd over beleidsthema’s:

De Commissie Effectieve Marketing adviseert over de thema’s Bureau Management,

Marketing Technologie, Media Effectiviteit en Strategie & Branding. In 2019 bestond

de commissie uit:

Brenda Smith A.S. Watson Group Harry Dekker Unilever Nederland B.V.

Mariëlle Slenders A.S. Watson Group Brieke Hillen Akzo Nobel Decorative Coatings B.V.

Lars Krieg VodafoneZiggo B.V. Henriette van Swinderen bvA

Sonja Vroling KPN Telecom B.V. Mervyn Brookson bvA

Machiel Bolhuis Eneco Consumenten B.V. Jonne Arnoldussen Nationale Goede Doelen Loterijen N.V.

Valerie van Schaick Nestlé Nederland B.V. Debbie de Wagenaar Reputation Company

Kirsten van Zandwijk Coca-Cola Nederland B.V. Henriette van Swinderen bvA

Eunice Koekkoek McDonald’s Nederland B.V. Linda Hell bvA

De Commissie Verantwoorde Marketing geeft adviezen over de thema’s MVO,

Zelfregulering & Wetgeving en ook over Strategie & Branding. In 2019 bestond de

commissie uit:

Organisatie

7

Taskforces en werkgroepenOm over specifieke onderwerpen kennis te ontwikkelen en belangen te

behartigen, zijn er de taskforces, met uitsluitend bvA-leden en werkgroepen in

samenwerking met strategische partners. Actuele vraagstukken worden door

deze groepen praktisch uitgewerkt in o.a. whitepapers en kennisbijeenkomsten

voor leden.

In 2019 waren er vier taskforces/werkgroepen actief voor bvA:

Taskforce Influencer MarketingDe taskforce Influencer Marketing heeft als doel Influencer Marketing te

professionaliseren door succesfactoren op het gebied van meetbaarheid,

effectiviteit, transparantie en samenwerking met influencers te bepalen. In 2019

namen de volgende bvA leden deel aan de taskforce:

Heleen Crielaard Rabobank Nederland Ingrid Bouman Bayer B.V.

Elfi Voorhuis Jacobs Douwe Egberts Lisa van der Heijden Heineken Brouwerijen Nederland B.V.

Deborah Klein A.S. Watson Group Lukas Blom Pepsico Nederland B.V.

Anne Tegelaar FrieslandCampina Benelux Odet van Winsen Akzo Nobel Decorative Coatings B.V.

Roxanne Op ‘t Land FrieslandCampina Benelux Rianne Hoogeboom Beiersdorf N.V.

Marlous Reijs Nestlé Nederland B.V. Paul Cudok Perfetti Van Melle Benelux B.V.

8

Werkgroep ROASIn de werkgroep RoAS werken we samen met IAB Nederland. Deze heeft als doel

om branche-brede standaarden voor KPI’s te bepalen waarmee effectiviteit van

investeringen (RoAS) in (crossmediale) campagnes gemeten kan worden.

Vanuit bvA namen de volgende leden in 2019 deel aan de werkgroep:

Marianne Bruijn Rabobank Nederland Yvonne Goos Zilveren Kruis Achmea

Tina Dijkshoorn Klaverblad Verzekeringen Saskia Fagnotti Unicef Nederland

Marrit Bottenheft Rabobank Nederland

Organisatie

9

Taskforce Marketing ProcurementDe taskforce Marketing Procurement is in het najaar van 2019 opgericht met

als doel een benchmark voor bureautarieven te ontwikkelen. Deelnemers aan de

taskforce zijn:

Werkgroep PrivacyDe werkgroep Privacy is een samenwerkingsverband met IAB Nederland en DLA

Piper en heeft als doel bij te dragen aan een duidelijke uitvoering en invulling van

de Europese Privacy en ePrivacy wetgeving. Vanuit bvA namen de volgende leden

in 2019 deel aan de werkgroep:

Thijs van Eijck Nederlandse Loterij Jeanette Stavorinus Pon’s Automobielhandel B.V. Organisatie

Marty Thomas Scheers ABN Amro Bank N.V. Lucas den Hartog Nederlandse Loterij Organisatie

Danny Madhuizen Vrumona B.V. Reitze Feldmeijer FrieslandCampina Benelux

Machiel Bolhuis Eneco Consumenten B.V.

Mariska Oosterman Ministerie van Algemene Zaken

Karen van Herwijnen Ministerie van Algemene Zaken

10

Meer ledenbijeenkomsten trekken 464 deelnemers Het delen van onafhankelijke en relevante kennis is een belangrijk voordeel van

het bvA-lidmaatschap. In 2019 realiseerden we een nieuw recordaantal van 24

ledenbijeenkomsten die bezocht werden door 67% (61% in 2018) van de organisaties

die lid zijn van bvA. De bijeenkomsten werden goed gewaardeerd met een 7,5

gemiddeld.

Pijler 1 – Leden inspireren

Bijeenkomsten 20191. Blockchain

2. MIE 2019

3. Digital Out-of Home & Location

based marketing

4. Brand Safety

5. E-sports & gaming in de marketing mix

6. Adverteerders en de nieuwe Europese

Mediawet (AVMSD)

7. ALV - Naar een gezond

communicatielandschap

8. Industry meetup Influencer Marketing

9. Update reclameregels

voedingsmiddelen

10. Media Pitch Begeleiding

11. Aberkyn Agile Tour

12. Medialandschap 2020

13. bvA en IAB Return on Ad Spend

14. Ontwikkelingen in programmatic

15. Versterk je merk met Diversiteit

16. Update (crossmediaal)

bereiksonderzoek

17. Influencer Marketing. Van 'ja maar'

tot meetbaar

18. Update TV

19. Toetreding online

kansspelaanbieders

In samenwerking georganiseerd: 20. Influencer Marketing Event

21. Effie Campus

22. Embassy of Dutch Creativity

23. Groot Marketing Congres &

Effies 2019

24. Koffiedik Kijken

KPI’s 2017 2018 2019 ’19 tov ’18

Aantal ledenbijeenkomsten 13 21 24 +14%

Aantal deelnemers 254 394 464 +18%

Gemiddelde waardering 7,6 7,6 7,5 -1%

Aantal deelnemende organisaties 72 65 71 +9%

Publicaties online NB NB 39 -

11

Highlights 2019Nieuw: Taskforces leveren unieke publicaties op De nieuwe aanpak met taskforces had een goed resultaat: de Taskforce Influencer

Marketing en de Werkgroep RoAS leverden hun eerste publicaties op. Het

whitepaper ‘Starten met Influencer Marketing’ is inmiddels meer dan 432

keer gedownload. In oktober werd de eerste versie van het ‘Handboek RoAS’

gepresenteerd tijdens een zeer goed gewaardeerde bijeenkomst voor bvA en IAB

leden. In samenwerking met FNLI kwam een vernieuwde versie van de ‘Gids

Content Creators en Food adverteerders’ tot stand met een overzicht van alle

regelgeving op dit gebied.

Scala aan relevante onderwerpen bij ledenbijeenkomstenBijeenkomsten over nieuwe ontwikkelingen, zoals ‘Marketing en e-sports’ en

‘Digital out of home’ werden als altijd goed bezocht net als de bijeenkomsten

die handvatten bieden voor een effectief mediaplan: ‘Medialandschap 2020’ en

‘Update TV’.

12

Prioriteiten 2020/2021Nieuw: Kwartaalthema’s aansluitend bij jaarplanning marketingOm de samenhang tussen de verschillende bijeenkomsten te versterken, worden

deze per kwartaal onder één of twee thema’s geclusterd. Met de thema’s wordt

zoveel mogelijk aangesloten bij de jaarplanning van de meeste leden. Zo zal het

laatste kwartaal o.a. in het teken staan van media-effectiviteit met onderwerpen

als ontwikkelingen in het medialandschap en onderbouwen van marketing-

investeringen.

Uitbreiding van het aantal adviesdocumenten voor uitsluitend bvA-leden Met de vernieuwing van de bvA-website is er meer ruimte gekomen om verslagen

en presentaties van bijeenkomsten beschikbaar te stellen aan leden. Deze

onafhankelijke content zal uitgebreid worden met publicaties van taskforces

en werkgroepen en nieuwe of geactualiseerde adviesdocumenten, zoals het

standaard bureaucontract.

Nieuw: Tarievenbenchmark gaat inzicht geven in bureaukostenIn 2020 zal de nieuw opgerichte Taskforce Marketing Procurement de tarieven-

benchmark nieuw leven geven. De benchmark zal bureautarieven inventariseren

en aandacht besteden aan de meest voorkomende samenwerkings- en

beloningsmodellen tussen bureaus en adverteerders.

Pijler 1 – Leden inspireren

13

Nieuwe Ronde Tafels bieden meer netwerkmogelijkheden In 2019 hebben zijn we begonnen met geheel nieuwe netwerkbijeenkomsten zoals

de Ronde Tafeldiners voor verschillende groepen marketeers.

Bezoeken aan leden en prospects worden ingezet om ledenbehoud en -werving te

realiseren, belangrijk voor de versterking van het netwerk.

14

Pijler 2 – Leden verbinden

KPI’s 2017 2018 2019 ’19 tov ’18

Aantal ledenbezoeken 33 18 10 -44%

Aantal prospectbezoeken 3 5 6 +20%

Ronde Tafelbijeenkomsten n.v.t. n.v.t. 5 -

15

Highlights 2019 Nieuw: CMO-tweedaagseNieuw in de aanpak in 2019 was de tweedaagse

‘Agile Discovery Tour’ in samenwerking met

McKinsey en Aberkyn met ruim 20 CMO’s. Zij

waren unaniem enthousiast over de kennis

op topniveau en het versterken van onderling

contact met andere merkleiders.

Nieuw: Ronde TafeldinersEen andere innovatie waren de Ronde Tafeldiners: gedurende het jaar waren

er vier: voor CMO’s (2), Marketing Procurement Managers en Public Affairs/

Communicatie Managers. Deze werden gemiddeld met een 8 beoordeeld.

Effie jury’s en prijzenbvA is mede-organisator van de Effies. Dat levert als uniek voordeel voor bvA-

leden op dat zij in de jury’s benoemd kunnen worden en toegang hebben tot de

uitgebreide kennis en informatie over Effie-cases. In 2019 hadden 12 bvA leden de

eer om deel uit te maken van een Effie-jury.

Prioriteiten 2020/2021Ronde Tafels uitbreiden voor marketeers in alle expertisegebiedenDe Ronde Tafeldiners worden dit jaar ook voor Mediamanagers, Brand/Marketing

managers, Digital Marketeers en Jonge merkleiders (tot 5 jaar ervaring)

georganiseerd.

Nieuw: Prospects toegevoegde waarde van bvA laten ervaren Bij de kennis- en netwerkbijeenkomsten zullen ook merkleiders van niet-bvA-

leden uitgenodigd worden, zodat zij de voordelen van bvA kunnen ervaren:

onafhankelijke kennis en een uniek netwerk.

Nieuw: InnovationLabVoor CMO’s en Marketingdirecteuren organiseren we een InnovationLab, waar

2-3 toonaangevende partijen hun relevante marketing-innovaties delen. Opnieuw

een unieke mogelijkheid om kennis op topniveau op te doen en het contact met

andere merkleiders te versterken.

16

Pro-actieve benadering effectief Wij vertegenwoordigen de stem van Nederlandse adverteerders bij politiek

Den Haag, mediapartijen en andere stakeholders en via de World Federation of

Advertisers (WFA) in Brussel. Samen met leden uit commissies en taskforces

selecteren we onderwerpen die leden alléén niet kunnen oplossen. In 2019

waren hierbij meer leden actief betrokken en hadden we meer contacten met

stakeholders, zoals NMA, Ministerie van OC&W, Autoriteit Persoonsgegevens en

samen met VNO/NCW met de politieke partijen.

Binnen de Stichting Reclame code (SRC) dragen we als voorzitter van de kolom

Adverteerders bij aan effectieve zelfregulering.

Pijler 3 – Leden vertegen-woordigen

KPI’s 2017 2018 2019 ’19 tov ’18

Aantal bestuursleden 7 7 7 0%

Aantal actieve leden belangenbehartiging* 12 11 38 +245%

Contacten Stakeholders NB 32 44 +38%

17

Highlights 2019Effectief tegengas reclamevrije NPObvA heeft zich via de media en in gesprekken met politiek en beleidsmakers

sterk verzet tegen de kabinetsplannen om reclame op de publieke omroep af te

schaffen. De plannen zijn afgezwakt: van algehele afschaffing naar geen reclame

vóór acht uur ’s avonds. We blijven ons inzetten om deze maatregel geheel van

tafel te krijgen.

Nieuw: #Ad campagne voor betrouwbare influencer marketingTransparantie over reclame is cruciaal voor de geloofwaardigheid van influencers

én merken. Daarom ontwikkelden we samen met Stichting Reclamecode (SRC) de

campagne ‘#Ad: herken reclame op internet’.

Crossmediaal bereiksonderzoek (TMAM)bvA zet zich binnen de besturen van de verschillende mediabereiksonderzoeken

(bijvoorbeeld de kijk- en luisteronderzoeken) al jaren in voor crossmediaal

mediabereiksonderzoek; Total Media Audience Measurement (TMAM). Wij

onderhielden het contact met E-commerce merkleiders en Google om ook bij hun

draagvlak voor de opzet te bereiken.

18

Prioriteiten 2020/2021Nieuw: Voorbereiden op marketingoffensief online kansspelaanbiedersIn 2021 krijgen internationale aanbieders toegang tot de Nederlandse markt voor

kansspelen op afstand. We verwachten dat dit gepaard gaat met een groot en

disruptief marketingoffensief. We delen ervaringen van landen waar dit al eerder

plaatsvond zodat leden zich op deze ontwikkeling kunnen voorbereiden.

Praktijk van privacywetgeving voor merkleiders verduidelijkenDoor de Werkroep Privacy wordt het perspectief van de advertising-industrie op

de privacywetgeving besproken met beleidsmakers en toezichthouders. Zo willen

we bereiken dat de wetgeving duidelijk en eerlijk is voor de industrie en goed kan

worden nageleefd.

Zelfregulering voor verantwoorde marketing in relatie tot kinderen aanscherpenWij zijn nauw betrokken bij de actualisering van de Kinder- en Jeugdreclamecode.

Deze moet aansluiten bij de herziene Mediawet die in september 2020 van

kracht wordt. Doel is om voldoende ruimte te houden voor een verantwoorde

commerciële samenwerking met influencers.

Crossmediale bereiksdata TMAMWe blijven actief betrokken bij de besluitvorming waarbij onze prioriteit is

te zorgen dat het onderzoek valide crossmediale bereiksdata oplevert en

metingen van digitaal campagnebereik, die aansluiten bij de eigen datasets van

adverteerders.

Pijler 3 – Leden vertegen-woordigen

19

20

Bereik groeit door nieuwe website en communicatie-aanpakOok voor bvA is het belangrijk dat we ‘always on’ zijn zodat leden altijd op de hoogte

zijn van activiteiten en standpunten en ook onze stakeholders weten waar we staan.

We hebben de impact van onze communicatie vergroot door frequenter en in meer

media te communiceren. Als gevolg hiervan groeit het bereik en worden we vaker

benaderd door externe media om onze visie op ontwikkelingen te geven.

*) Click ratio is sterk afhankelijk van het aantal links in een mailing.

**) Inschatting, exacte aantal onbekend (beperkt mediamonitoringsysteem)

Highlights 2019Nieuwe positionering, website en huisstijl goed ontvangenDe positionering werd aangescherpt naar ‘netwerk van merkleiders’ en verwoord

in het manifest “Wij zijn A’. Dit werd doorvertaald naar een nieuwe huisstijl

en website. Beide zijn goed ontvangen en bieden volop mogelijkheden om de

zichtbaarheid van bvA verder te vergroten.

Verbeterde Social Media strategie zorgt voor groei volgersDoor regelmatiger en relevanter te posten, zagen we het aantal impressies en

reacties in de loop van het jaar toenemen, vooral op LinkedIn. Het aantal volgers

steeg met 17% naar ruim 1700.

Pijler 4 – Leden en stake-holders betrekken

KPI’s 2017 2018 2019 ’19 tov ’18

Bereik leden n.v.t. n.v.t. 68% -

Open rates mailingen (gemiddeld) 25% 23% 24% +4%

Click ratio mailingen (gemiddeld)* 15-35% 20-44% 50-90% +250-204%

Aantal persberichten   6 7 +17%

Aantal artikelen** n.v.t. n.v.t. 40 -

Aantal social media volgers 1452  1515  1778  +17

21

bvA veelvuldig in de persHet standpunt van bvA in de discussie rond het reclamevrij maken van de

Publieke Omroep heeft veel persaandacht gegenereerd. Overige topics waarmee

we in de pers kwamen, zijn o.a. het Whitepaper Influencer Marketing (sept. 2019)

en de reactie op overname van Sanoma door DPG (dec. 2019).

Prioriteiten 2020/2021Nieuw: Contentstrategie met meer consistentie en focus in onderwerpenDoor per kwartaal steeds 1 à 2 relevante thema’s te kiezen en daar de

bijeenkomsten en publicaties aan op te hangen ontstaat synergie en wordt de

herkenbaarheid van de communicatie vergroot.

Beter benutten ledenbestandWe investeren meer tijd en aandacht aan het up-to-date houden van het

ledenbestand en communiceren waar mogelijk specifiek per subdoelgroep.

Daarnaast kan het bereik van leden buiten de trouwe kern vergroot worden door

open rates en CTR’s van nieuwsbrieven te verhogen.

Nieuw: alternatieve communicatievormen en -kanalen Door relevante content en de juiste tags willen we verder groeien in volgers,

impressies en engagement op social media, met name LinkedIn. Daarnaast wordt

de inzet van paid media en influencers onderzocht om bereik van leden en niet-

leden te vergroten.

22

Doelstellingen 2020

In 2020 gaan we voort op de ingeslagen weg met het krachtiger op de kaart

zetten van bvA bij leden, niet-leden en andere stakeholders.

Onze missie is daarbij onveranderd: Als enige vereniging van uitsluitend

adverteerders het netwerk van merkleiders te zijn waar leden het onderlinge

contact kunnen verstevigen en hun kennis kunnen vergroten. Samen zetten wij

ons in voor de vrijheid en kwaliteit van marketing en communicatie.

Door lid te zijn van bvA worden marketeers beter in het bouwen van hun merken

Deze missie moet leiden tot een sterker netwerk met een groeiend ledenaantal.

Een groot ledenaantal geeft een kritieke massa die belangenbehartiging

krachtiger maakt en meer mogelijkheden biedt om kennis en ervaring

onderling te delen. De 4 strategieën waarmee we dit willen bereiken zijn

verder aangescherpt om nog beter de unieke toegevoegde waarde van het bvA

lidmaatschap uit te kunnen dragen:

Leden inspireren – onafhankelijke kennis en advies bieden tijdens bijeenkomsten

en in publicaties.

Leden verbinden – netwerk voor merkleiders onder elkaar bieden op alle niveaus

van marketing expertise.

Leden vertegenwoordigen – pro-actief opkomen voor gezamenlijke belangen aan

tafel met beleidsbepalers.

Leden en stakeholders informeren/betrekken – op een relevante en zichtbare

manier de voordelen van bvA uitdragen met een zo groot mogelijk bereik.

Binnen die strategieën richten we ons op 6 thema’s:

• Marketing Technology

• Strategy & Branding

• Media effectiviteit

• MVO

• Bureaumanagement

• Zelfregulering en Wetgeving

Vooruitblik

23

bvA 100 jaar

De thema’s ‘Strategy & Branding en ‘Maatschappelijke Verantwoordelijkheid’

komen aan bod tijdens ‘MerkKracht’ - impact en verantwoordelijkheid van

merkleiders, het event waarmee bvA op 24 september 2020 haar 100 jarig bestaan

viert.

Tijdens het schrijven van dit verslag, werden merken en merkleiders hard

geconfronteerd met de ingrijpende maatregelen ten gevolge van covid-19. Dit

heeft weliswaar invloed op de vorm van communiceren, maar verandert niets

aan de toegevoegde waarde die we onze leden bieden: ons unieke netwerk en het

bieden en delen van onafhankelijke kennis.

In de Algemene Ledenvergadering op 13 mei 2020 zullen het Bestuur en

Bureau verdere toelichting geven op de jaarplannen en de specifieke

covid-19 gerelateerde activiteiten.

24

Anthony Fokkerweg 11059 CM Amsterdam020 - 798 8850www.bva.nl

netwerk van merkleiders