Rabobank trendsessie social business

42
Rabobank Sociale Media en Business In dialoog met de klant http:// rabobank.nl/socialmedia Robert Lommers

description

Social Business & Rabobank Trendsessie social day November 2013

Transcript of Rabobank trendsessie social business

Page 1: Rabobank trendsessie social business

Titeldia

Rabobank Sociale Media en Business

In dialoog met de klant

http://rabobank.nl/socialmedia Robert Lommers

Page 2: Rabobank trendsessie social business

Bron: Upstream (2011)

Page 3: Rabobank trendsessie social business
Page 4: Rabobank trendsessie social business
Page 6: Rabobank trendsessie social business

Plateau of productivity = Social Business

Social Business is meer dan sociale media. Het gaat erom dat de organisatie alle mogelijkheden van social (technologie, strategie, processen, et cetera) inzet om beter te presteren.

Service & koop• Service en advies leiden tot koop• Daar waar de klant is – dus niet meer exclusief in eigen kanalen –

geïntegreerd in sociale context van de klantRelatie• adviseur, acc. mgr, relatiebeheerder met klant• Ook andere collega’s – eNPS, employee advocacy• Partners, leveranciers, stakeholders• Klanten onderlingCustomer feedback• Klantfeedback écht leidend laten zijn voor ontwikkeling• Luisteren, co-creëren en verbeteren

Page 7: Rabobank trendsessie social business

Source: Altimeter

Page 8: Rabobank trendsessie social business

Connected customer, Digital!

Page 9: Rabobank trendsessie social business
Page 10: Rabobank trendsessie social business
Page 11: Rabobank trendsessie social business

Connected customer, Digital

Page 12: Rabobank trendsessie social business

Hoofdstuktitel

Toename webcare contacten

Juli

Augu

stus

Sept

embe

r

Oktob

er

Novem

ber

Decem

ber

Jan

Febr

uari

Maa

rt

April

Mei

Juni

Juli

Augu

stus

Sept

embe

r

Oktob

er

Facebook directe berichten 2012-2013

Page 13: Rabobank trendsessie social business

Titel met grote Grafiek

Social Media DashboardBrede beschikbaarheid social media insights Rabobank

Page 14: Rabobank trendsessie social business

Collectieve inzage

Page 15: Rabobank trendsessie social business

Social media

Ongestructureerde data

CRM

Gestructureerde data

Page 16: Rabobank trendsessie social business

Social media

Ongestructureerde data

CRM

Gestructureerde data

Identiteit5%

Klantcontact 4%

Marketing12%

Merk20%

Crisis en

Fraude

12%

Operations16%

HR7%

Reputatie

30%

Page 17: Rabobank trendsessie social business

Hoofdstuktitel

Interaction management

Page 18: Rabobank trendsessie social business

Doorontwikkeling Radian6

Page 19: Rabobank trendsessie social business

Eén kolom Tekst

Radian 6 verder integreren in de business

Page 20: Rabobank trendsessie social business

Titel met grote Grafiek

Laad Grafiek in

Page 21: Rabobank trendsessie social business

Rabobank.nl

Page 22: Rabobank trendsessie social business

Twitter Cards

Page 23: Rabobank trendsessie social business
Page 24: Rabobank trendsessie social business

Vine 6sec video’s

Page 25: Rabobank trendsessie social business
Page 26: Rabobank trendsessie social business

Titel met grote Grafiek

Facebook Lokaal

https://www.Facebook.com/rabobank

Facebook lokaal als dienst

• Berichten van lokale banken konden al gericht worden op alle plaatsnamen binnen het eigen werkgebied binnen 1 facebook.com/Rabobank. Hierdoor zien enkel fans die woonachtig zijn in één van deze plaatsen het lokale bericht

• Inmiddels werken 100 banken op deze manier samen met RN. Na een succesvolle proefperiode is de proef per 1-10-2013 een dienst geworden die door het Contentmanegement verder uitgevoerd en geprofessionaliseerd zal worden

Page 28: Rabobank trendsessie social business
Page 29: Rabobank trendsessie social business

Customer engagement in campagnes

Page 30: Rabobank trendsessie social business

Titel met grote Grafiek

YoutubeYoutube one channel

https://www.youtube.com/rabobank

Page 31: Rabobank trendsessie social business

Hoofdstuktitel

Laad foto in(Foto wordt automatisch gecentreerd)

Linkedin

Page 32: Rabobank trendsessie social business

Hoofdstuktitel

Laad foto in(Foto wordt automatisch gecentreerd)

Page 33: Rabobank trendsessie social business

Hoofdstuktitel

Linkedin Pages

Page 34: Rabobank trendsessie social business

Rabobank.nl

Page 35: Rabobank trendsessie social business

Hoofdstuktitel

Laad foto in(Foto wordt automatisch gecentreerd)

Get Satisfaction

Page 36: Rabobank trendsessie social business

Hoofdstuktitel

Get Satisfactionwww.rabobank.nl/communitymobiel

GetsatisfactionRabobank Mobiel BankierenCommunity

mobile

Facebook

Rabobank.nl

Page 37: Rabobank trendsessie social business

Denk mee met je bank

37

Page 38: Rabobank trendsessie social business
Page 39: Rabobank trendsessie social business
Page 40: Rabobank trendsessie social business
Page 41: Rabobank trendsessie social business

Bron: Upstream (2011)

Page 42: Rabobank trendsessie social business

Titeldia

Rabobank Sociale Media en Business

In dialoog met de klant

http://rabo.nl/rabosocial Robert Lommers