F-MEX RegiescanMeetinstrument voor facilitaire regieorganisaties

Wat is regie?

“Het op basis van de corporate strategy richting geven aan het geheel van activiteiten binnen het dienstverleningsproces op zodanige wijze dat dit leidt tot aantoonbaar gewaardeerd succes”

Wat is een regie-organisatie?

De strategie is gericht op de klant; Uitvoering en regie zijn gescheiden; Kwaliteit van de dienstverlening is outputgericht; Uitvoerende diensten worden mogelijk uitbesteed.

De facilitaire regieorganisatie streeft ernaar om op de juiste manier, met toegevoegde waarde en (zo veel mogelijk) rendement, in te spelen op de vraag en de behoefte van de klant. Met als doel te streven naar continue verbetering van klantbeeld/ -beleving en regie bedrijfsvoering.

Wat is het doel van de Regiescan?

Een plan van aanpak opstellen om te groeien naar een regieorganisatie of om deze verder te professionaliseren op basis van de resultaten van de Regiescan.

De Regiescan levert namelijk: een beeld van de facilitaire organisatie (spiegel); een referentiepunt (mogelijkheid voor benchmarken); inzicht in het verschil tussen ‘IST’ en ‘SOLL’ verbeterpunten om de ‘SOLL’ te bereiken; Verbeterpunten om tot de ‘Best Practice’ te komen.

FMEX Regiescan

Kritische Regie Factoren

Regie Indicatoren

Kritische Regie Factoren

1. LeiderschapSturingCultuurNiveauCompetenties

2. MedewerkersHoudingCompetenties Kennis organisatie

3. OrganisatieVormCultuurStrategie & Beleid

4. Financiën en middelenKosten inzichtelijkKosten bewustContract management

5. ProcessenTransparantieIntegraliteitSturing

6. Mate van uitbestedingContract management

7. KlantmanagementKlanttevredenheidCommunicatieTransparantie

8. LeveranciersmanagementContract managementBeoordelingCommunicatie

Ontwikkelingsfasen

Regie Gestuurde fase

Regie Bewuste fase

Traditionele fase

Resultaat (voorbeeld)

Managementteam

( IST situatie)

Toekomstniveau (SOLL situatie)

Medewerkers vanuit regievoerders (IST situatie)

Stappenplan

Voorbereiding Intake, instructie, inloggegevens

Onderzoek Webbased vragenlijst en interviews

Analyse Regiemodel/spin, advies

Terugkoppeling Presentatie, rapportage, invullen vervolgstappen

Webbased vragenlijst

Webbased vragenlijst

Geachte deelnemer,

Voor deelname aan de F-MEX regiescan, hierbij eerst een korte inleiding. De regiescan zal ongeveer 30 minuten in beslag nemen. Wij willen u vragen om deze tijd vrij te maken zodat u geconcentreerd en ongestoord de scan kunt maken.

U zult hierop volgend stellingen te zien krijgen waarbij er van u verwacht wordt deze met ja of nee te beantwoorden. De regiescan geeft geen goed of fout weer, alleen een situatie schets. Probeer daarom bij het beantwoorden van de stellingen zo eerlijk mogelijk antwoord te geven. Wanneer het u niet precies duidelijk is wat er bedoeld wordt, geef dan naar eigen inzicht een zo goed mogelijk antwoord. Aan het einde van de scan is het mogelijk om eventuele opmerkingen te plaatsen.

In de scan zal meerdere malen over de Facility Manager gesproken worden, heeft u geen Facility Manager binnen uw organisatie dan kunt u dit interpreteren als de hoogste persoon binnen de facilitaire organisatie.

Neem de tijd bij het invullen van de scan, succes!

Stichting F-MEX

Webbased vragenlijst

Enkele voorbeeldstellingen: De facilitaire organisatie heeft geen

contractenregister De facilitaire begroting wordt samengesteld op basis

van resultaten van vorig jaar Er is ad hoc werkoverleg

Resultaat (voorbeeld)

Regiescan.

Stichting F-MEXIwan Liem & Henk van der Sluis06-14 74 33 07/ 06-30 79 17 28Iwan/liem@f-mex.com/ henk.vdsluis@f-mex.comwww.f-mex.com

Hospitality ConsultantsJacqueline Bakker033- 462 55 55j.bakker@hospitalityconsultants.nlwww.hospitalityconsultants.nl

Fier.fmRemko Oosterwijk06- 55 33 42 30remkooosterwijk@fier.fmwww.fier.fm