Post on 19-Nov-2014
description
De sociale
media…
… als opportuniteit in
overheidscontext
de sociale media
HOE
WAAROM
WAT
Door N
ancy D
e V
ogela
ere
Wat
zijn
soci
ale
media
en h
oe h
erk
en
je z
e?
VEEL
Wat
zijn
soci
ale
media
en h
oe h
erk
en
je z
e?
VEEL
Wat
zijn
soci
ale
media
en h
oe h
erk
en
je z
e?
Online - gebruikers
snelheid
Wat
zijn
soci
ale
media
en h
oe h
erk
en
je z
e?
Communicatie-medium
Aantal jaar vóór bereik 50 miljoen gebruikers
Radio 38 jaar
TV 13 jaar
Internet 4 jaar
Ipod 3 jaar
Facebook 2 jaar
+200 miljoen in minder dan één jaar (2011)
SNEL
Wat
zijn
soci
ale
media
en h
oe h
erk
en
je z
e?
800.000.000
750.000.000
Wat
zijn
soci
ale
media
en h
oe h
erk
en
je z
e?
60 seconden510.000 commentaren293.000 status-updates136.000 foto’s opgeladen
Wat
zijn
soci
ale
media
en h
oe h
erk
en
je z
e?
225.000.000 gebruikers
340.000 tweets per dag
Maart 2011: “slechts” 150.000.000 tweets per dag
Wat
zijn
soci
ale
media
en h
oe h
erk
en
je z
e? Als uw klanten in de
echte wereld ontevreden zijn over
u, praten ze met 5 vriendenAls uw klanten ontevreden zijn op het
internet, bespreken ze
dit met 5000 vrienden
(Jeff Bezos – Amazon.com)
Communicatie - interactie - groot bereik
Wat
zijn
soci
ale
media
en h
oe h
erk
en
je z
e?
Communicatie - interactie - groot bereik
Waaro
m s
oci
al
media
? Klant
centraal
Human Resources
Public
Relations en
reputatie
CommunicatieInnovatie
Klantenzorg
Waaro
m s
oci
ale
m
edia
?
Klant centraa
l
- Online- Communicatief en
direct- Overal mening over- Nieuwe generatie- Hoge verwachtingen
van overheid
Human Resources
Twitter: 5 Tweets, 1750 volgers – 15 ReTweets, 3800 volgers – 4 reacties, 804 volgersLinkedIn: open vacature – bericht gepost aan 750 contacten en groep “innovatieve bende” Yammer: 3 Yammergroepen, 1050 leden
5 ReTweets – 3000 volgers
Waaro
m s
oci
ale
m
edia
?
Public Relations en
reputatie
Waaro
m s
oci
ale
m
edia
?
Public Relations en
reputatie
Waaro
m s
oci
ale
m
edia
?
Public Relations en
reputatie
Waaro
m s
oci
ale
m
edia
?
Communicatie
Crisiscommunicatie
Waaro
m s
oci
ale
m
edia
?
Communicatie
Waaro
m s
oci
ale
m
edia
?
Innovatie
Waaro
m s
oci
ale
m
edia
?
Innovatie
Waaro
m s
oci
ale
m
edia
?
Klantenzorg
Hoe p
ak
je d
at
aan,
soci
ale
media
?
De kracht en bedreiging van verandering It is not the
strongest of the species that survives, nor the most intelligent…But rather the one most adaptable to CHANGE
Charles Darwin
Hoe p
ak
je d
at
aan,
soci
ale
media
?
Globale strategie
Hoe p
ak
je d
at
aan,
soci
ale
media
?
Globale strategie
Hoe p
ak
je d
at
aan,
soci
ale
media
?
Medewerkers: ambassadeursOpleiding – richtlijnen – vertrouwen
Hoe p
ak
je d
at
aan,
soci
ale
media
?
Medewerkers: ambassadeurs
2 op de 3 Positief Bereid : sociale media
Slechts 20%
Onderbenut potentieel
Invloed gigantisch
“peers” - 78% geloofwaardigheid “peer” op sociale
media- 97% geloofwaardigheid “peer” die men kent
- 12% geloofwaardigheid (reclame) campagne
LINK HRM OVER in naam van
Opleiding – richtlijnen – vertrouwen
Hoe p
ak
je d
at
aan,
soci
ale
media
?
Het conversation team
- Passie- Enthousiasme- Klantenfocus - Dwars door structuren heen- Investering- Iedereen verantwoordelijk- Start gesprek
Hoe p
ak
je d
at
aan,
soci
ale
media
?
Het conversation team
Hoe p
ak
je d
at
aan,
soci
ale
media
?
Het conversation teamMaar ook dit is vaak de overheid…
Hoe p
ak
je d
at
aan,
soci
ale
media
?
Het conversation team
Hoe p
ak
je d
at
aan,
soci
ale
media
?
Het conversation team
Hoe p
ak
je d
at
aan,
soci
ale
media
?
Het conversation team
NIET- Gratis- Erbij- Controle proberen houden- Een facebookpagina voor elke
dienst
WEL- bottom-up- Geloofwaardigheid / imago- Transparantie- Luisteren en dialoog
http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/
@NancyDVogelaere
Nancy.devogelaere@ond.vlaanderen.be
vragen of bedenkingen
Rese
rvesl
ides
Sociale media: hulpmiddelen - beslissingsboom
Sociale media: hulpmiddelen Social Mention
Sociale media: hulpmiddelen: Tweetdeck
Sociale media: hulpmiddelen: Google Alert