Presentatie masterproefdefin 13052012

De sociale

media…

… als opportuniteit in

overheidscontext

de sociale media

HOE

WAAROM

WAT

Door N

ancy D

e V

ogela

ere

Wat

zijn

soci

ale

media

en h

oe h

erk

en

je z

e?

VEEL

Wat

zijn

soci

ale

media

en h

oe h

erk

en

je z

e?

Online - gebruikers

snelheid

Wat

zijn

soci

ale

media

en h

oe h

erk

en

je z

e?

Communicatie-medium

Aantal jaar vóór bereik 50 miljoen gebruikers

Radio 38 jaar

TV 13 jaar

Internet 4 jaar

Ipod 3 jaar

Facebook 2 jaar

+200 miljoen in minder dan één jaar (2011)

SNEL

Wat

zijn

soci

ale

media

en h

oe h

erk

en

je z

e?

800.000.000

750.000.000

Wat

zijn

soci

ale

media

en h

oe h

erk

en

je z

e?

60 seconden510.000 commentaren293.000 status-updates136.000 foto’s opgeladen

Wat

zijn

soci

ale

media

en h

oe h

erk

en

je z

e?

225.000.000 gebruikers

340.000 tweets per dag

Maart 2011: “slechts” 150.000.000 tweets per dag

Wat

zijn

soci

ale

media

en h

oe h

erk

en

je z

e? Als uw klanten in de

echte wereld ontevreden zijn over

u, praten ze met 5 vriendenAls uw klanten ontevreden zijn op het

internet, bespreken ze

dit met 5000 vrienden

(Jeff Bezos – Amazon.com)

Communicatie - interactie - groot bereik

Wat

zijn

soci

ale

media

en h

oe h

erk

en

je z

e?

Communicatie - interactie - groot bereik

Waaro

m s

oci

al

media

? Klant

centraal

Human Resources

Public

Relations en

reputatie

CommunicatieInnovatie

Klantenzorg

Waaro

m s

oci

ale

m

edia

?

Klant centraa

l

- Online- Communicatief en

direct- Overal mening over- Nieuwe generatie- Hoge verwachtingen

van overheid

Human Resources

Twitter: 5 Tweets, 1750 volgers – 15 ReTweets, 3800 volgers – 4 reacties, 804 volgersLinkedIn: open vacature – bericht gepost aan 750 contacten en groep “innovatieve bende” Yammer: 3 Yammergroepen, 1050 leden

5 ReTweets – 3000 volgers

Waaro

m s

oci

ale

m

edia

?

Public Relations en

reputatie

Waaro

m s

oci

ale

m

edia

?

Communicatie

Crisiscommunicatie

Waaro

m s

oci

ale

m

edia

?

Communicatie

Waaro

m s

oci

ale

m

edia

?

Innovatie

Waaro

m s

oci

ale

m

edia

?

Klantenzorg

Hoe p

ak

je d

at

aan,

soci

ale

media

?

De kracht en bedreiging van verandering It is not the

strongest of the species that survives, nor the most intelligent…But rather the one most adaptable to CHANGE

Charles Darwin

Hoe p

ak

je d

at

aan,

soci

ale

media

?

Globale strategie

Hoe p

ak

je d

at

aan,

soci

ale

media

?

Medewerkers: ambassadeursOpleiding – richtlijnen – vertrouwen

Hoe p

ak

je d

at

aan,

soci

ale

media

?

Medewerkers: ambassadeurs

2 op de 3 Positief Bereid : sociale media

Slechts 20%

Onderbenut potentieel

Invloed gigantisch

“peers” - 78% geloofwaardigheid “peer” op sociale

media- 97% geloofwaardigheid “peer” die men kent

- 12% geloofwaardigheid (reclame) campagne

LINK HRM OVER in naam van

Opleiding – richtlijnen – vertrouwen

Hoe p

ak

je d

at

aan,

soci

ale

media

?

Het conversation team

- Passie- Enthousiasme- Klantenfocus - Dwars door structuren heen- Investering- Iedereen verantwoordelijk- Start gesprek

Hoe p

ak

je d

at

aan,

soci

ale

media

?


Hoe p

ak

je d

at

aan,

soci

ale

media

?

Het conversation teamMaar ook dit is vaak de overheid…

Hoe p

ak

je d

at

aan,

soci

ale

media

?


Hoe p

ak

je d

at

aan,

soci

ale

media

?


NIET- Gratis- Erbij- Controle proberen houden- Een facebookpagina voor elke

dienst

WEL- bottom-up- Geloofwaardigheid / imago- Transparantie- Luisteren en dialoog

http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/

@NancyDVogelaere

[email protected]

vragen of bedenkingen




mailto:[email protected]



Rese

rvesl

ides

Sociale media: hulpmiddelen - beslissingsboom

Sociale media: hulpmiddelen Social Mention

Sociale media: hulpmiddelen: Tweetdeck

Sociale media: hulpmiddelen: Google Alert

Presentatie masterproefdefin 13052012

Documents

Transcript of Presentatie masterproefdefin 13052012