@jimstolze

SOCIAAL BEWIJS

Een presentatie over kuddegedrag in de tijd van digitalisering en hyperdistributie. Jim Stolze

@jimstolze

Amazon past het principe van "sociaal bewijs" op drie manieren toe. Ten eerste laten ze zien dat een boek al vele malen door anderen is gekocht (1) en is beoordeeld (2). Daarnaast laat Amazon bij elke transactie zien wat die anderen ook hebben gekocht: "Mensen die dit boek kochten, kochten ook..." (3)

Publicaties in Nature (2010): "They found that pigeon flocks use a flexible system of leadership where almost every member plays a part, but high-ranking birds have more power. The scientists found that while most birds in a flock do have a say in decision-making, a flexible ranking system means some birds are more likely to lead and others to follow."

"WAT BEWEEGT DE KUDDE"

1 9 90

"CIRCLES OF INFLUENCE"

Net als bij de spreeuwen, heeft een community imitators en creators. Negentig procent van de mensen volgt gedrag. Negen procent beïnvloedt en één procent bepaalt het gedrag. Het is aan u om de binnenste ringen te bereiken. Hoe weet u wie dat zijn? Er is een tool om de superschapen van de zwarte schapen te scheiden: de Net Promoter Score.

NET PROMOTER SCORE

The Net Promoter Score, is based on the perspective that every company’s customers can be divided into three categories: Promoters, Passives, and Detractors.By asking one simple question — How likely is it that you would recommend [our company] to a friend or colleague? — you can track these groups and get a clear measure of your company’s performance through your customers’ eyes.

ZAPPOS

Zappos' missie: "Wij zijn de beste service provider ter wereld en toevallig verkopen we schoenen." Elke transactie moet een geweldige koopervaring zijn. Als dat niet het geval is, doen ze er alles aan om die ervaring weer positief te maken. Hun hoge NPS-score wordt online vermenigvuldigd dankzij hyperdistributie. Klanten zijn dol-gelukkig om hun koopervaring te delen.

Stop met blaffen tegen de kudde. Laat het overtuigen aan de klanten over. Aandacht vermenigvuldigd met hyper distributie is een hefboom op sociaal bewijs. U bent de herder van de kudde. En aandacht is uw stok. Op die manier begeleidt u de leiders van de kudde naar uw groene grasland.

"WIE ZIJN UW ZEVEN?"

Dank voor uw aandacht!

www.jimstolze.nl 27 september 2012 "Psychologie van het Overtuigen"

jimstolze@gmail.com

@jimstolze

www.jimstolze.nl/weblog

Shee

p by

mpc

om_9

2

BONUS SLIDE