Gebruiker eerst!  

De mens centraal in het ontwerp

Wie herkent dit niet?Wie herkent dit niet?

• De doorsnee klant gebruikt maar een fractie van de

mogelijkheden die het product biedt

• ‘lastige klanten’ verstaan niet hoe het werkt

• Men ‘verbouwt’ (lees ‘verknoeit’) je product

• Als je het aan de klanten vraagt, willen ze allemaal iets

anders

• De verkeerde doelgroep koopt het product

• Er komen veel klachten dat het product niet werkt – maar ze

gebruiken het verkeerd

•…

Management van het procesManagement van het proces

Overzicht

Mens en gebruiker

Onderzoeksmethodes

Vereisten inwinnen

• Methodes

Specificaties

• Ergonomie

Evaluatie

• Gebruiksvriendelijkheid

Overzicht

Mens en gebruiker

Onderzoeksmethodes

Vereisten inwinnen

• Methodes

Specificaties

• Ergonomie

Evaluatie

• Gebruiksvriendelijkheid

Mens of gebruiker

Wat bedoel je met ‘menskundig’?

Alles wat te maken heeft met “de mensen die met het product in

contact komen”

Voor wie maak je je producten?

Welke mensen komen er mee in contact?

Kun jij zelf beslissen wat zij willen?

Hoe kom je te weten wat zij willen?

Hoe pas je je product aan?

Hoe kun je testen of het goed is?

Begrijpen ze waar het voor dient?

Kunnen ze het juist gebruiken?

Wat bedoel je met ‘menskundig’?

Alles wat te maken heeft met “de mensen die met het

product in contact komen”

Mens of gebruiker

Wat bedoel je met ‘menskundig’?

Alles wat te maken heeft met “de mensen die met het

product in contact komen”

De gebruikers

De monteurs

De verpakkers

De beslissers

…

Wie zijn jouw ‘mensen’?Wie zijn jouw ‘mensen’?

Individu

Elke mens is verschillend

Geslacht

Leeftijd

Lichaamsbouw

Voorkeur en smaak

Persoonlijk waardenpatroon

Karakter

Ervaring

Behoeften

Motivatie, wensen en dromen

Soms weten de gebruikers NIET wat ze willen

Maar ze weten ALTIJD wat ze ontevreden maakt

Overzicht

Mens en gebruiker

Onderzoeksmethodes

Vereisten inwinnen

• Methodes

Specificaties

• Ergonomie

Evaluatie

• Gebruiksvriendelijkheid

ISO 13407 Human-centred design processes for interactive systems

Initiation

Requirement

Testing

Specification

Design

Imlementation

Requirements gathering - Understanding and specifying the context of use Requirements specification - Specifying the user and organisational requirements Design - Producing designs and prototypes Evaluation - Carrying out user-based assessment of the product

ISO 13407 Human-centred design processes for interactive systems

Initiation

Requirement

Testing

Specification

Design

Imlementation

Requirement gathering -• Observation/interview users• Identifying personas/scenarios

Requirements specification• Expert analysis en evaluation*

Design/Evaluation • Prototyping• Usability tests

ISO 13407 Human-centred design processes for interactive systems

Initiation

User is involved here

Requirement

Testing

Specification

Design

Imlementation

UCD

User is involved here

Classic

Overzicht

Mens en gebruiker

Onderzoeksmethodes

Vereisten inwinnen• Methodes

Specificaties

• Ergonomie

Evaluatie

• Gebruiksvriendelijkheid

Vereisten inwinnenVereisten inwinnen

Requirement gathering - User-Centered Design(UCD)• Observation• Identifying personas/scenarios

• Interview users• Focus groups• Ethnographical research• …

• Tijdens het werk• Thuis• Bij de uitvoering van verschillende taken• Wat gebruiken ze?• Hoe gebruiken ze het?• Waar ondervinden ze hinder?

Observatie van de gebruikerObservatie van de gebruiker

Observatie van de gebruikerObservatie van de gebruiker

• Identificeren : wie?

•Observeren!

•Kijk naar details

mensen DOEN dingen die ze je nooit

VERTELLEN

•Observeer extreme situaties

•Geen ‘statistische sample’ nodig

John Pruitt: Usability Lead of the User Experience Team at Microsoft Corporation. Tamara Adlin: Customer Experience Manager at Amazon.com.

Personas are hypothetical archetypes of actual users. They are not real people, but they represent real people during the design process.

A persona is a fictional characterization of a user.The purpose of personas is to make the users seem more real, to help designers keep realistic ideas of users throughout the design process.

Personas have proper names

Designers and evaluators refer to personas when considering design specifics.

Personas put a name, face, and characteristics on users to keep the users in the forefront of design decisions.

A persona includes specific characteristics, demographics, and experience levels from a user profile, for example, a specific hardware and software configuration. Additional information in personas are personal details such as behaviors, attitudes, motivations, and goals.

Bron: UI access

• Focus groups• Bevragingen• Enquêtes

InterviewInterview

If you want to understand how a lion hunts, don't go to the zoo, go to the jungle. (John Resink)

Overzicht

Mens en gebruiker

Onderzoeksmethodes

Vereisten inwinnen

• Methodes

Specificaties• Ergonomie

Evaluatie

• Gebruiksvriendelijkheid

Ergonomie

Wat bedoel je met ‘ergonomie’?Wetenschappelijke discipline die de interactie

tussen mens en product/systeem bestudeert

Afmetingen van het menselijk lichaam

Belasting van het lichaam

Hoe werken de hersenen

begrijpen van taken

…

Bron : www.ergonomiesite.be

http://www.dinbelg.be/anthropometry.htm

http://www.fees-network.org

http://www.ergonomiesite.be

http://www.toegankelijkheidsbureau.be

http://www.besweb.be

http://www.designcouncil.org.uk/en/About-Design/Design-Techniques/User-centred-design-/Recommended-reading/

Overzicht

Mens en gebruiker

Onderzoeksmethodes

Vereisten inwinnen

• Methodes

Specificaties

• Ergonomie

Evaluatie• Gebruiksvriendelijkheid

Gebruiksvriendelijkheid

Wat bedoel je met ‘gebruiksvriendelijk’“de mate waarin een product voldoet aan de

gebruikersbehoeften”

Functionele vereisten

Expressieve vereisten

Context vereisten

Interactie vereisten

Kwantificeerbaar en meetbaar op niveau van idee,

systeem, concept en product

Gebruiksvriendelijkheid

Wat bedoel je met ‘gebruikersbehoeften’“beschrijving van wat de doel-gebruikers willen

bereiken, vertaald in hun gedrag”

Aansluiten bij :

de kennis

de mogelijkheden (fysiek, psycologisch)

de vaardigheden van de doel-gebruikers

Fout. Fout. Fout.

http://www.baddesigns.com/examples.html

Alles kan beterAlles kan beter

Functionele vereistenFunctionele vereisten

• Het doet wat het moet doen

• Verwijst naar de mogelijkheden van het product

Expressieve vereistenExpressieve vereisten

• Rationeel waarnemen rationele eisen

• Emotioneel niet-rationele eisen

Experience – plezier – genieten

Identiteitsversterkend – probleemoplossend

…

Interactie vereistenInteractie vereisten

Alles in het product dat de

gebruiker toelaat om een

doeltaak met

aanvaardbare moeite

binnen aanvaardbare tijd

te realiseren

Context vereistenContext vereisten

• Product is geen geïsoleerd gegeven

• Persoonlijke omgeving

• Algemene omgeving

De missieDe missieOpgericht door

en voorde Vlaamse Industrie

Kennis en competentiemanagement,

ontwikkeling en verspreiding

WerkingWerking

Individuele DienstverleningIndividuele Dienstverlening

Collectieve DienstverleningCollectieve Dienstverlening

OnderzoeksprojectenOnderzoeksprojecten

Flanders InShapeEt. Sabbelaan 51

8500 Kortrijk

Tel +32 56 28 28 50Fax +32 56 28 28 05

info@flandersinshape.be

www.flandersinshape.be