HET ONBEWUSTE EN ONDERZOEKMethode en case

ODETTE VLEK – RUIGROK | NETPANEL

MARTIJN PATER – FRONTEER STRATEGYAMSTERDAM, AUGUSTUS 2010

2 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

INHOUD PRESENTATIEOnderzoekstoolWaarom onbewust metenWanneerMeetmethoden

Case: EmpathiemonitorOpzet onderzoekResultatenInzoomen op empathie

Vragen

&

3 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

RELEVANTIE

1. Inzoomen op empathie als marketinginstrument

2. Neuromarketing

3. Vergelijking 2009

4. Cases

4 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

WAAROM ONBEWUST METENVeel informatie wordt opgeslagenzonder dat men zich daar bewustvan is.

Sterke associaties zijn makkelijkerop te roepen dan minder sterkeassociaties.

Dmv verschillen in reactietijden is de sterkte van associaties te meten

5 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

TOEPASBAARHEID

Als onbewuste processen een rol spelen

Sociale wenselijkheid / Gevoeligheden

Gevoel

Merkvoorkeur

Houding

MerkbekendheidAssociaties

6 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

METHODEN

7 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

METHODEN

Minder kunstmatig

Leuk en eenvoudig voor respondenten

Kostenefficiënt

8 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

IMPLICIT ASSOCIATION TEST

9 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

DE EMPATHIEMONITOR

10 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

DOEL: EMPATHIE IN MERKSTRATEGIE

?Empathie Merkbeleving

6 product-categorieën

55 merken

Aantrekkelijk

Innovatief

Toegankelijk

11 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

UITVOERING

n=1707 Nederlanders van 18 jaar en ouder

55 merken

randomIndien bekend

28 merken• Aantrekkelijk• Innovatief• Toegankelijk• Empathie

Koopgedrag/ klant

VERGELIJKING MET 2009

Top 10 aantrekkelijkemerken 2010

Top 10 aantrekkelijkemerken 2009

2010 2009

12 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

13 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

TOP 10 EMPATHISCHE MERKEN

Empathie

Aantrekkelijk

4,0

4,0

4,5

3,5

3,53,0

em - pa ` thie

Het identificeren van en inleven in andermans situatie, gevoelens en

motieven.

Waarom Empathie?

Hét uitgangspunt voor alle ‘Touchpoints’

Bron van Merkgroei en Innovatie

Blijvend concurrentievoordeel

Ultieme vorm van Klant Centraal stellen

Meest empathische merk 20101

Wat maakt merken empathisch?

De top-3 onder de loep genomen

IKEA “Design your own life”Jouw leven, jouw smaak, jouw huis

1

IKEA Ontbijt

1

IKEA’s Flat-Pack ‘Hunt for Air’interne challenge

1

IKEAhacking

1

Appie houdt rekening met jouw manier van boodschappen doen

2

Albert.nl bezorgt de boodschappen tot in de keuken

2

Bol.com verkoop voordelige 2e hands games

3

Op Bol.com helpen lezers elkaar

3

En nog:

3 Inspirerende voorbeelden uit het buitenland

“We will be empowering hotel employees to perform what we’re calling random acts of generosity.”

Nu kan je jouw favoriete eigen speelgoed maken, vormgeven en bestellen in een doos die je zelf ontworpen hebt

Geen verschil tussen klant en medewerker: “We are them and they are us.”

Meer informatie over de Empathie Monitor en de

resultaten zijn te vinden op:

www.empathiemonitor.nl

Links www.ruigroknetpanel.nlwww.fronteerstrategy.com

Updates from the Fronteerwww.fronteerstrategy.com/blog/

Follow us on twittertwitter.com/fronteerstrat

Slidesharewww.slideshare.net/Fronteer

Our whitepaper on co-creationwww.fronteerstrategy.com/pdf/5guiding.pdf

32 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

VERVOLG EMPATHIEMONITORDe empathiemonitor wordt jaarlijks uitgevoerd. Voor de volgende empathiemonitor kun jij je aanmelden als categorycaptain:

• Beslis mee welke merken er in jouw categorie onderzocht worden• Neem deel aan een cross category workshop: Wat betekent

empathie voor MIJN merk• Toegang tot alle onderzoeksdata• Toevoegen van extra vragen

Tevens variant zonder workshop

Voor meer informatie, neem contact op met:Odette Vlek, Hans Onkenhout

Martijn Pater, Marieke Streefkerk

33 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

VRAGEN?

Kijk voor meer informatie op: Vragen over de reactietijden-tool?

www.empathiemonitor.nl Spreek ons aan (Hans of Odette) of mail ons:hans@ruigroknetpanel.nlodette@ruigroknetpanel.nl