PECHA KUCHA

PROGRAMMA

#rnp20

Yvonne Dorkhom – Op den Brouw & Marit Klooster

#rnp20

ACHTERGROND

Veel kansen ‘Ander’ boodschappengedrag

Gedrag doorgronden Klanten méér bieden

TOT NU TOE

Kwalitatieve groepssessies

Cijfermatig inzicht uit: klantenpanel en scanningdata

Terugblikken Vooruitblikken

TIMING IS PROBLEEM

INTERACTION TOOL BIEDT OPLOSSING

INTERACTION TOOL

INTERACTION TOOL

Dagelijkse opdrachten Inzicht in real time gedrag

MOGELIJKE OPDRACHTEN

Individuele activiteiten

Groepsactiviteiten

Open en gesloten vragen

(Audio)visuele in- & output

Dagboek bijhouden

VOORDELEN

Langere periode volgen Real time

Voortschrijdend inzicht

Inzicht in welke supermarkten Inzicht in verhoudingen

Interaction Tool Face-to-face

GEZONDE SCEPSIS

WEGENS SUCCES HERHAALD

#rnp20

Franci Wessels & Nieske Castelijn

#rnp20

Ruigrok | NetPanel & RURI - Februari 2011

29

37 - Ruigrok | NetPanel - Zomerborrel - juli 2011

Klopt mijn merkambitie met de binnenkant, de werkelijke identiteit van mijn bedrijf?

Sluit de merkambitie aan bij het denken, voelen en doen van de medewerkers?

Ervaren klanten en andere stakeholders de merkwaarden?

40 - Ruigrok | NetPanel - Zomerborrel - juli 2011

43 - Ruigrok | NetPanel - Zomerborrel - juli 2011

Ruigrok | NetPanel & RURI - Februari 2011

45

#rnp20

Wim Faassen

#rnp20

TRY BOX ALS ONDERZOEKSMIDDEL

TRY BOX is een nieuwe

manier van onderzoek

waarbij de consument nieuwe

producten daadwerkelijk

uitprobeert voordat zij

hierover haar mening deelt.

Sample Stores

JAARLIJKS >600 JAARLIJKS >600 NIEUWE PRODUCTEN NIEUWE PRODUCTEN

IN SUPERMARKTIN SUPERMARKT

80% WORDT NIET 80% WORDT NIET SUCCESVOL EN SUCCESVOL EN VERDWIJNTVERDWIJNT

JUISTE MARKTINFORMATIE & JUISTE MARKTINFORMATIE & BETROKKENHEID CONSUMENT BETROKKENHEID CONSUMENT

ESSENTIEEL ESSENTIEEL

TIJDENS ONTWIKKELING EN TIJDENS ONTWIKKELING EN INTRODUCTIEINTRODUCTIE ==

+

PILOT

• 500 TRYSUMENTEN

• 6 verschillende producten

Hoe zag het onderzoek eruit?

Vraagpunten

Soortgelijk product (van concurrent)

Overall beoordeling (rapportcijfer)

Product aspecten (smaak, geur, textuur, etc)

Verpakking

Koopintentie

Net Promotor Score (NPS)

Mogelijkheid tot extra vraagpunten

In totaal hebben 499 deelnemers een TRY BOX thuis ontvangen.

464 deelnemers hebben nadat zij de producten

geprobeerd hebben via de online vragenlijst hun mening gegeven

over de producten. Het responspercentage

komt hiermee op 93%.

97 % vond het meedoen (zeer) positief

Hoe positief of negatief vond jij het meedoen aan deze manier van onderzoek? Basis: Allen - in percentages (n=464)

© 2011 - Ruigrok | NetPanel

15% 82%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Heel erg negatief Negatief Neutraal Positief Heel erg positief

98% is bereid om in ruil voor een TRY BOX vragenlijst in te vullen

In hoeverre zou jij bereid zijn om in ruil voor een pakket met gratis producten (de TRY BOX) elke maand een vragenlijst in te vullen?

Basis: Allen - in percentages (n=464)© 2011 - Ruigrok | NetPanel

9% 89%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Zeker niet Waarschijnlijk niet Waarschijnlijk wel Zeker wel Weet niet / geen mening

Redelijk veel animo om door te discussiëren

In hoeverre zou jij het wel of niet interessant vinden om op internet met andere ontvangers van de TRY BOX te discussiëren over de producten in het pakket?

Basis: Allen - in percentages (n=464)© 2011 - Ruigrok | NetPanel

7% 28% 46% 16% 4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Zeker niet interessant Niet echt interessant Enigszins interessant Heel erg interessant Weet niet / geen mening

Relevantie

Toekomst

Online vinden overal conversaties plaats waar we van

kunnen leren. Naast gedegen kwantitatief onderzoek is het nuttig om

inzichten te verzamelen door deel te nemen in deze conversaties.

Daarom bieden we de mogelijkheid om met specifieke

TRYSUMENTEN de conversatie aan te gaan

TRY BOX Basis

TRY BOX is dé manier om consumenten met uw nieuwe product

kennis te laten maken en meteen ook feedback te verzamelen.

1.000 consumenten ontvangen het product

thuis en proberen dit gedurende een week. Daarna geven zij via een

online kwantitatieve vragenlijst hun mening.

TRY FORUM

Met het TRY FORUM brengen we de motivatie achter

de waardering van de consumenten in kaart en geven

we de consumenten de mogelijkheid om uitgebreid

hun mening over het product te geven.

TRY INTERACT

Met TRY INTERACT ’volgen’ we de consument gedurende

een periode van 2 weken met behulp van een online community. Op

deze manier krijgen we diepgaand inzicht in hoe de

consument uw/een product gebruikt en welke rol het

product speelt in het dagelijks leven van de consument

wim@trystore.nl of

#rnp20

Arnold Terpstra & Marit Klooster

WinkelonderzoekSamenwerking Retail Reality & Ruigrok | NetPanel

7 juli 2011

Track & Trace

Kwalitatief winkelonderzoek

Inzicht in winkelbeleving, bij:

Restyling formule

Nieuwe instore communicatie

Nieuwe winkelinrichting

Op de winkelvloer

ShopPanels

Kwalitatieve inzichten

Inzicht in:

Beleving

Waardering

Motivaties

Associaties

Inzicht in werkelijk gedrag

Samenwerking Retail Reality

Kwantitatieve inzichten in werkelijk gedrag

Track & Trace

Track & Trace

Hoe beweegt een klant zich in een vestiging en welke activiteiten voert zij uit activiteiten

Waar en hoevaak stopt een klant

Pakt de klant het product vast

Is er interactie met een medewerker

Neemt de klant het product mee

Track & Trace

Traditioneel onderzoek volgens digitale technologieën

Looproutes

Looproutes

Stoplocatie

Track & Trace

Inzicht in de sterke en zwakke elementen van de layout

Inzicht in de ‘hotspots’ en ‘coldspots’ van de locatie

Waarom is het belangrijk om de looproutes van klanten in kaart te brengen?

In kaart brengen waar de ‘Hotspots’ (en eventueel ‘Coldspots’) in de vestiging zijn.

Inzicht krijgen in het gedrag van de klant in de vestiging. (Wat doet de klant waar in de vestiging? Wat is de invloed van POS materiaal & productpresentaties?)

Beter resultaat te genereren bij marketing campagnes. (Hebben nieuwe producten/campagnes de juiste locatie in de vestiging?)

De lay-out van vestiging aan de klant aan kunnen passen. (Zien klanten de hele vestiging bij het bezoek?)

Direct inspelen op het (koop)gedrag van de klant.

Track & Trace

Harde klantgegevens (Man/vrouw, leeftijdcategorie, aantal personen dat met de klant mee is).

Omstandigheden in de winkel (aantal klanten in de winkel, aantal medewerkers in de winkel).

36 product-/artikelgroepen.

5 activiteiten van de klant (Gericht kijken, stoppen, vastpakken, verkoopgesprek, meenemen).

8 additionele “ja/nee”-stellingen.

Tijd van binnenkomst in de winkel.

Tijd van verlaten van de winkel.

Totale winkeltijd.

Effect nieuw schap

Interviews op de winkelvloer:Hoe beleeft en beoordeelt de doelgroep het nieuwe schap?

Beoordeling uiterlijk schap

Kenmerken van schap

Waardering voor schap

Passendheid bij winkel/merk

Passendheid bij wensen/ behoeften

Effect nieuw schap

Track & Trace:Wat is het effect van het nieuwe schap op het gedrag van de consument?

Effecten van nieuwe schap op:

Aantrekken extra bezoekers

Totale tijd dat bezoeker in winkel is

Aantrekkingskracht van schap in de winkel

Stopkracht van schap

Retail Reality

Retail Reality

Service (propositie)

Theorie

Aanleren

Kennis GedragVaardigheden

Veranderd gedrag

#rnp20

Wiggert de Haan

#rnp20

#rnp20

Martijn van der Veen

#rnp20

DE KRACHT VAN OBSERVATIE

MARTIJN VAN DER VEENAMSTERDAM, JULI 2011

OBSERVATIE VEEL IN HET (VAK)NIEUWSPuntgrootte 18

DAT IS NIET VOOR NIETS

OOK VOORDELEN VOOR ONDERZOEKER

MAAR ER ZIJN OOK BEPERKINGEN

GEDRAGMENING, HOUDING, BELEVING,

WAARDERING, KENNIS, ETC.

VELE SOORTEN GEDRAG

INTERNETGEDRAG UITERMATE GESCHIKT VOOR OBSERVATIE

WHAT'S NEW?

• Panel van 5.000 personen

• Representatief voor Nederland

• Actuele en historische surfdata

• Klaar om te analyseren

• Eind juli start pilot periode

FAVORIETE WEBSITES (1)

23% 23% 12%

Volgens NextWeb onderzoek 2011:

FAVORIETE WEBSITES (2)

Gebruik favoriete websites volgens Wakoopa TrailSpot:

94% 78%

63%

37%

GEBRUIK ONLINE NETWERKEN

Volgens NextWeb onderzoek 2011 (actief gebruik):

Van welke van onderstaande online netwerken maak jij zelf actief gebruik?

Basis: Allen - in percentages© 2011 - Ruigrok | NetPanel

24%

13%9%

3% 4%

49%43%

19% 18% 18%

3% 4%

53%

26%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Hyves Facebook LinkedIn Schoolbank Twitter MySpace Anders

2010 (n=1060) 2011 (n=1179)

GEBRUIK ONLINE NETWERKEN (2)

Volgens Wakoopa TrailSpot (bezoek):

81% 77%44%

24%14%

7%

VEEL MOGELIJK …

• Marktanalyse

• Drivers van online aankopen (clickstream analyse)

• Concurrentieanalyse

• Gebruikte zoektermen

• Social media analyse

… STAAT OF VALT MET JUISTE VRAGEN

GEDRAGSSEGMENTATIE

NextWeb onderzoek 2011

OBV WERKELIJK SURFGEDRAG

In samenwerking met:

WAAR LETTEN WE OP?

Bezochte sites

Welke pagina's

Binnenkomst

Herkomst

Hoeveel pagina's

Tijd op site

?

SEGMENTEN

SEGMENTATIE RELEVANT MAKENVerrijken met uitgebreide kennis en expertise van Info.nl en Ruigrok | NetPanel:

• Online strategie, site ontwikkeling, optimalisatie

• Gebruik van internet, websites en social media

• Usability

Eventueel later verder verrijken profielen met survey data (motivaties, behoeften, waarden)

MET ALS DOEL

INPUT IS WELKOM

• Interesse in de gedragssegmentatie?

• Suggesties voor analyses in Wakoopa Trailspot?

• Interesse in specifieke informatie?

Laat het ons horen: martijn@ruigroknetpanel.nl

#rnp20

Sandra Mathijssen & Odette Vlek

#rnp20

DENK MEE MET DE

EVEN TERUG IN DE TIJD

VAN EENMALIG ONDERZOEK NAAR COMMUNITY

• 13.531 panelleden• Plannen voor werving

STAND VAN ZAKEN

PLANNEN UITBREIDING

MATCH: JUISTE MENSEN EN ONDERZOEKSVRAAG

Representatieve groep leden

Betrokken leden

Opinieleiders

Creatieve leden

Archetypes

MATCH: JUISTE ONDERZOEKSVRAAG EN BUREAU

TRAJECT CUSTOMER JOURNEY VAKANTIE

…DEELS VIA REDESIGN.ME PLATFORM

Dagboekjes en opdrachten via platform

OPDRACHTEN CUSTOMER JOURNEY FASES OP PLATFORM

…EN AANGEVULD MET OUTPUT VANUIT DAGBOEK

COMMUNICATIE MET DE DEELNEMERS

ALLE LEDEN UITGENODIGD VOOR SESSIES

LEDEN DENKEN MEE / BETREKKEN BIJ….

Thema’s 2020

Verdergaande digitalisering

Maatschappelijke rol ANWB

Lidmaatschapsvormen

Nieuwe ideeën producten en diensten

Mobiel zijn/blijven

WAAROM SESSIES?

Betrekken van de leden

Collega’s interactie met leden

Mening van de leden

SESSIES ZIJN DYNAMISCH!!

25 berichten per deelnemer& veel Synthetrons

Levende, snelle discussie online

Onderwerp

De gemiddeldegroepsscore

Score deelnemer

Reactie

Een Synthetron

Boodschap van groepslid

thinking

writing

reading scoring

Boodschap deelnemer

CENTRAAL STAAT EIGEN MENING EN VAN ANDER

DEELNAME IS LEUK EN FLEXIBEL VOOR DEELNEMERS

Vanaf de camping

BEHOUD VAN DEELNEMERS

+ een Nieuwsbrief !

Het delen van de resultaten!

ANWB EN VERBONDEN LEDEN!

Bedankt voor jullie aandacht!

#rnp20