ZOMERUPDATE 2015 – OBSERVEREN EN BEVRAGEN

1) Opening

2) De toekomst van marktonderzoek Kjell Massen

3) We zijn allemaal data Marja Ruigrok

4) Cameraobservatie om winkelformules Gerard Blomsma

te optimaliseren

5) Waar ligt de grens van observeren Marieke Boermavoor Nederlanders?

6) Afsluiting

PROGRAMMA ZOMERUPDATE 2015

@Ruigroknetpanel

#Zomerupdate

HOE RUIGROK | NETPANEL ERVOOR ZORGT DAT MARKTONDERZOEK NIET TEN ONDER GAAT

OM TE OVERLEVEN MOETEN BELANGRIJKE KEUZES GEMAAKT WORDEN

MENSEN ZIJN SOCIALE WEZENS EN INTRINSIEK GEMOTIVEERD OM HUN ERVARINGEN EN MENINGEN MET ELKAAR TE DELEN

CONSUMENTEN WILLEN GRAAG GEHOORD WORDEN…

… OOK ALS BEDRIJVEN NIET BEREID ZIJN OM TE LUISTEREN

Dave Carrol vs. United Airlines1 unresponded complaint1 protest-song on Youtube5,000,000 views in 6 weeks time

EVERYTHING CHANGES BUT YOU: CONSUMENTEN EN DE MANIER WAAROP ZIJ ERVARINGEN EN MENINGEN DELEN VERANDEREN, MAAR VERANDEREN WIJ ALS MARKTONDERZOEKERS MEE?

ONDERZOEK IS NIET ALLEEN ÉÉNRICHTINGS-VERKEER: WIJ VRAGEN, RESPONDENTEN ANTWOORDEN

PARTICIPANT CENTRICITY: ‘RESPONDENTEN’ BEHANDELEN ALS DEELNEMERS….

… EN NIET ALS NUMMER

MEEDOEN MOET LEUK EN SPANNEND ZIJN…

… EN GEBASEERD ZIJN OP HET GEVEN VAN EEN MENING: NIET VRAGEN NAAR FEITEN DIE WE VAAK AL (KUNNEN) WETEN

ONDERZOEKERS EN DEELNEMERS MOGEN NIET UIT ELKAAR GROEIEN

WIJ MARKTONDERZOEKERS MOETEN VERANDEREN OM CONSUMENTEN BETROKKEN TE HOUDEN BIJ ONDERZOEK

RELEVANTIE IS BELANGRIJK: OP HET JUISTE MOMENT (IN-THE-MOMENT), OP DE JUISTE PLAATS (LOCATION-BASED)

WE MOETEN DEELNEMERS HET JUISTE PODIUM BIEDEN OM HUN ERVARINGEN EN MENINGEN MET ONS TE DELEN…

…EN DAAR IETS VOOR TERUGGEVEN

OP DE MANIER KUNNEN WE MEEDOEN AAN ONDERZOEK VOOR DEELNEMERS LEUK HOUDEN

ONDERZOEK VIA SMARTPHONES (HÉT THEMA VAN 2014) IS HIERVAN EEN GOED VOORBEELD

DICHTER BIJ DE CONSUMENT KUN JE NAMELIJK NIET KOMEN…

… EN HET BIEDT MOGELIJKHEDEN DIE JE MET ANDERE METHODEN NIET HEBT

DE TOEKOMST ZAL LEREN WELK DEVICE STRAKS HET BESTE AANSLUIT BIJ DE MANIER WAAROP CONSUMENTEN HUN ERVARINGEN EN MENINGEN WILLEN DELEN

THEMA 2015: OBSERVEREN EN BEVRAGEN

STEEDS MEER MOGELIJKHEDEN, MAAR WELKE TOEGEVOEGDE WAARDE BIEDT OBSERVEREN?

IN DE RELATIE MET ONZE OPDRACHTGEVERS WILLEN WE OOK BLIJVEN VERANDEREN

VOOR OPDRACHTGEVERS MOET ONDERZOEK OOK LEUK EN RELEVANT ZIJN EN BLIJVEN

HIERVOOR IS SAMENWERKING EN OPENSTAAN VOOR INNOVATIE NODIG…

….ZODAT JIJ ALS OPDRACHTGEVER BINNEN JE EIGEN ORGANISATIE ECHT IMPACT KAN CREËREN

WAAR MOGELIJK ‘BIG DATA’ COMBINEREN MET DATA UIT MARKTONDERZOEK…

… EN GEEN ‘BIG REPORTS’ MEER, MAAR…

… INFORMATIE PRESENTEREN OP EEN NIEUWE EN TOEGANKELIJKE MANIER

HET IS ONZE MISSIE OM ONS VAKGEBIED IN BEWEGING TE HOUDEN, WANT…

PLEASE SHARE YOUR

OPINION

…DIT LATEN WIJ NIET GEBEUREN

IK BEN DATA, JIJ BENT DATA…

WIJ ZIJN ALLEMAAL DATA

QUANTIFIED SELF

SLEEPCYCLE

RUNNING APPS

GROUP USE

TIME OUT & DEATH WATCH

OP DE WINKELVLOER

YOUR SPY IN YOUR POCKET

DATA IS GEEN INFORMATIE

HOE ZIT HET MET WHO & WHY?

WIJ ZIJN GEEKS, DE REST (NOG) NIET

96% 65%

55% 20%

DATA HEEFT EEN ZIEL NODIG

WHY?

CAMERAOBSERVATIE OM WINKELFORMULES TE OPTIMALISEREN

CAMERAOBSERVATIE OM RENDEMENT TE VERHOGEN

• Verhogen klanttevredenheid

• Verhogen conversie

• Verhogen rendement

PARTNERS

Store Automation

“New Store” Concepts

Store Security Systems

Store Utility Solutions

One-stop-shop integrator in Retail Solutions

HOLLANDER TECHNIEK

• Integrator van alle technische systemen en oplossingen met als doel functionaliteit, beleving en data storage

Grenzen verleggen

• Kennis ontwikkelingen technieken, experimenteren nieuwe technische oplossingenInnovativiteit

• Actief met klant meedenken, Klantwens zo optimaal mogelijk uitvoeren.Sparringpartner

• Leveren maatwerk met focus op optimalisatie van kosten en rendement voor onze klant.

Maatwerk

• Snel schakelen, snel inspelen op verandering, korte lijnen.Flexibiliteit

• ISO-certificeringen (9001, 14001, VCA, CO2 prestatieladder, BMI, Borg, BRL 6000Kwaliteit

ONZE USP’S

Wat zijn hotspots en coldspots?

Wat gebeurt er overdag bij kassa’s?

Hoe gedragen consumenten zich op een winkelafdeling?

Wat zijn piekmomenten in de winkel?

Hoeveel personeel heb ik nodig op zondagochtend?

Kan ik de winkel op maandag sluiten?

Is er sprake van klanten die producten terugleggen?

VERHOGEN VAN DE CONVERSIE

• Aantrekkelijkheid etalage

• Aantal bezoekers

• Verblijftijd

• Tijd voor het schap

• Aankoop product =Fixture Selects

Fixture Dwells

Fixture Traffic

Store Traffic

21 0%

54 3%

76 3%

200 3%

Passing Traffic 3000 1%

Verhoog de aantrekkelijkh

eid

Verhoog het rendement

TOT IN GROOT DETAIL

INZICHT IN GEDRAG IN DE WINKEL

Aantrekkingskracht

looproutes Afdelingsbezoek

Verblijfsduur

OPTIMALISEER DE WINKELINDELING

METEN IS WETEN

UITGEBREIDE MOGELIJKHEDEN SOFTWARE

SOFTWARE DOET HET REGISTRATIEWERK

Handmatig tellen

Beacons

Digitale pen

Shoppanels

Single interviews

Onlineonderzoek

AANVULLEND ONDERZOEK VOOR HET COMPLETE BEELD

Camera-observatie

VAN GOGH MUSEUM

MEER WETEN?

Bekijk de demo-opstelling in de onderzoeksbox!

Karin de Bleyser van Hollander:

• karin.debleyser@hollandertechniek.nl

• 06-39006925

Gerard Blomsma van Ruigrok | NetPanel:

• gerard@ruigroknetpanel.nl

• 020-6238512

WAAR LIGT DE GRENS VAN OBSERVEREN VOOR NEDERLANDERS?

BIJNA DE HELFT VAN DE NEDERLANDERS MAAKT ZICH ZORGEN OM DE VEILIGHEID VAN PERSOONSGEGEVENSOP INTERNET

47%

45%

VERZAMELEN VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS DOOR COMMERCIËLE BEDRIJVEN, 48%

PHISHING, 43%

IDENTITEITSFRAUDE, 44%

AFLUISTERPRAKTIJKEN OVERHEDEN, 26%

MEN IS ZICH ERVAN BEWUST DAT ER (VRIJWEL) ALTIJD GEGEVENS OVER HET SURFGEDRAG WORDEN OPGESLAGEN…

63% VAN DE NEDERLANDERS WIJST ANONIEME ONLINE OBSERVATIE NIET AF

WAT ZIJN COOKIES NOU PRECIES?

72

Cookies zijn kleine programma's waarmee informatie kan worden verkregen over degene die een

website bekijkt. Vaak vergemakkelijken zij het gebruik van de site. De naam is afgeleid van de

koekjeskruimels van Hans en Grietje.

Cookies zijn kleine bestandjes met jouw surfgedrag die websites voor

een bepaalde tijd opslaan.

90% ACCEPTEERT GEREGELD COOKIES

MEERDERHEID LEEST NIET ALTIJD DE VOORWAARDEN

NIET IEDEREEN IS ZICH ERVAN BEWUST DAT ER (VRIJWEL) ALTIJDGEGEVENS OVER HET GEDRAG IN EEN WINKEL WORDEN OPGESLAGEN…

DE HELFT VAN DE NEDERLANDERS VINDT ANONIEME OBSERVATIE IN WINKELS OF OPENBARE RUIMTES ACCEPTABEL…

MEERDERHEID BEREID OM PERSOONLIJKE GEGEVENS TE LATEN KOPPELEN AAN GEDRAG

…ALS MEN HIEROVER VAN TE VOREN WORDT

INGELICHT 38%

…ALS HIER KORTINGEN, VOORDELEN OF PERSOONLIJKE SERVICE TEGENOVER STAAT

33%

WILLEN JULLIE OOK MENSEN OBSERVEREN????

ZOMERBORREL