De Toekomst Van Telecom

Ruud AlaerdsHeliview

@Ruud_Alaerds

Pim BilderbeekThe METISfiles @pbilderbeek

De Grote Vragen

Groei?

Relevantie?

Verdienmodel?

De Grote TrendsCloud

Social

Mobile

BYOIT

Big Data

M2M

De Uitdaging van de Klant

50%

19%

2%

2%

2%

3%

3%

4%

4%

5%

5%

5%

7%

8%

11%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Geen strategische uitdagingen

Overige uitdagingen

Aanschaf/ overstap glasvezel

Software vernieuwen/ verbeteren

Stabiliteit/continuïteit

Digitaliseren

Invoeren/ verbeteren telewerken

Draadloos toegang (tussen vestigingen)

Integratie vast-mobiel

(Telefoon)centrale vervangen/ uitbreiden

Mobiele datatoepassingen/ communicatie

Snellere (data-)verbinding

Bereikbaarheid

Kosten besparing/ beheersbaarheid

Implementatie VOIP/ IP Telefonie

Noot: Meer antwoorden mogelijkBasis: Vestigingen met 20 medewerkers of meer Bron: Heliview Research I April 2012

Belangrijkste strategische uitdagingen op het gebied van telecommunicatie in de komende 3 jaar (2012-2014)

% van de vestigingen

De Uitdaging Van De LeverancierSe

rvic

e

Prod

uct

Feat

ure

Func

tion

TIME

Network based communications

Over-the-top (OTT) communications

Over-the-top (OTT) communications

as feature

Over-the-top (OTT) communications

integrated

Van Voice Naar Data

54,7%

49,2%46,3%

40,7%38,8%

38,1%

25,5%

29,4%32,0%

34,7%32,3%

32,1%

14,5% 15,7%14,7%

16,5%18,5%

17,5%

5,4% 5,6%7,0% 8,1%

10,4% 12,2%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

55%

60%

2007 2008 2009 2010 2011 Verwachting 2013

Vast spraakverkeer Mobiel spraakverkeer

Vaste datacommunicatie Mobiele datacommunicatie

Budgetverdeling voor onderdelen van telecommunicatie: per jaar

Basis: Vestigingen met 20 medewerkers of meerBron: Heliview Research I April 2012

VoIP Gerelateerde ontwikkelingen

Thema’s• Kostenbesparing• Technische uitdagingen• Beheersbaarheid• Testen/pilots (geïsoleerd)

Thema’s• Kostenbesparing• Flexibiliteit• Beheer• Vervanging• Cultuurshift• Delen van de organisatie

Thema’s• Functionaliteit • Beheer• Totale vervanging• Mobility • Kostenbesparing• Integraal in de organisatie

Thema’s• Optimalisatie• Functionaliteit rijkdom• Commodity• Kostenbesparing• Expansie

1st waveVoIP ontwikkeling

Penetratie NL0% - 10%

90-er jaren

2nd waveVoIP ontwikkeling

Penetratie NL10% - 30%2000-2005

3rd waveVoIP ontwikkeling

Penetratie NL30% - 40%2005-2011

Maturity

Penetratie NL>40%

2011-…..

Van UCC Naar Social

Separate CommunicationsSeparate stacks for voice and data applications

Mixed CommunicationsA mix of devices and multimedia communications applications across a mix of infrastructures

Unified CommunicationsMultiple devices with single interfaces integrating a mix of multimedia communications apps on a unified infrastructure

Social Communications & CollaborationMultiple devices with single interfaces integrating a mix of multimedia communications, collaboration, social networking, and business apps on a cloud based infrastructure

Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4

Waarom Convergentie?

3%

1%1%2%

2%3%3%4%4%

4%4%

6%6%6%7%7%

11%12%

17%58%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Overige motieven

Voorbeeld stellen (leverancier)Stabiliteit/continuïteit

I.v.m. verhuizingInspelen op de markt/de wensen van de klanten

Verhoging snelheidNieuwe functionaliteiten toevoegen

Integratie met andere IT applicaties eenvoudiger makenNieuwe centrale

Verplichting vanuit hoofdkantoor e.d.Vervanging bestaande apparatuur

Vereenvoudigen van de infrastructuurHet verhogen van de flexibiliteit

(Gebruikers)gemakVereenvoudigen van telecom beheer

Mogelijkheden vergrotenBereikbaarheid

Moderniseren, meegaan met de tijdEfficienter werkenKostenbesparing

Noot: Meer antwoorden mogelijkBasis: Vestigingen met 20 werknemers of meer, die gebruik maken of plannen hebben voor convergentieBron: Heliview Research I April 2012

Belangrijkste motieven om te investeren in convergentie, ofwel het integreren van spraak, data, vaste- en mobiele toepassingen

Convergerende Diensten

Convergerende Dashboards

Interface

Presence

App App

Alerts

App App

Communications

App App

Directory

Man

agem

ent

Search

Convergerende Kanalen

Fixed

CloudMobile

Separate Channels Integrated Channels

Fixe

d

Mob

ile

Clou

d

• Unbundling, wholesale and MVNO create reseller markets for fixed and mobile

• Intermediaries, distributors and aggregators simplify fixed/mobile reseller solutions

• Hosters create mobile ready cloud solutions combined with IT productivity apps and virtual desktops

• Channels sell mobile, bundled, and converged solutions

• Integrated channel emerging, needs education on products and SaaS business model

Waar Koopt De Klant?

Hoe is nu de benadering

De Uitdaging van de LeverancierEcosystemen, Hubs, Connectoren

CRM

Video

Webconferencing

MessagingIPTelephony

Social media

Mobility

Business

De Toekomst Van Telecom

• Consolidatie / overname aan aanbodzijde• Totaaloplossingen onder 1 thema• Communicatie als element / onderdeel in

Groei

• No-brainer: Relevantie vanuit de gebruiker• Oplossingen zijn thema gedreven waarbij communicatie een essentiële

component is• Via partner & solutions eco-systeem

Relevantie

• Het gaat niet om telefonie en ook niet om connectiviteit (slechts middelen)• Als operator schep je de voorwaarden voor een soepel werkend en flexibel

Eco-systeem richting de gebruiker• Voorbeeld: Door API’s toegang geven tot operator netwerken – Laat ze voor

en met je werken (= ook hosting)

Verdienmodel

De Toekomst Van Telecom

Ruud AlaerdsHeliview

@Ruud_Alaerds

Pim BilderbeekThe METISfiles @pbilderbeek