Persona Journey Mapping

Kees Kerkvliet - TOTE-MRalph Poldervaart – Persona Company

2

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

The best of both worlds

Persona’s en Customer Journeys! Wie is je klant? Welke reis maakt hij? Klanten (her)kennen, verleiden, boeien en binden

3

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Zin en onzin van segmentatie

Waarom veel segmentaties in de praktijk moeizaam werken? Bestaan klantsegmenten nog wel? Zijn Persona’s een trucje, wondermiddel of iets anders?

4

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Creëren van Persona’s

Doel of middel? Welke elementen wil je in je Persona’s? Hoe gebruik ik mijn klanten database?

5

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Implementeren van Persona’s

Hoe geef ik vorm aan Persona’s in mijn organisatie? Welke middelen zet ik in om Persona’s te introduceren? Hoeveel Persona’s heb ik nodig?

7

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Elke Persona z’n eigen Journey?!

Hoe kom je aan de noodzakelijke inzichten? Hoe geef je vorm aan een Persona Journey? Welke keuzes maak je op basis waarvan?

9

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

De optimale Persona Journey

Hoe kom je tot een memorabele Persona Journey? Wat is de rol van het merk? Wat zijn branded touchpoints?

10

Copyright © 1994-2014 TOTE-M

Laat je inspireren en schrijf je in!

Tijd: 09.00 – 18.00 uur (inclusief borrel) Plaats: Kantoor TOTE-M (van Diemenstraat 314, Amsterdam) Kosten: € 395,- excl. BTW Info: 020-4207780 (of klik op splash hieronder)