Learning Mediation Change

Samenwerking ���die moeilijk loopt,

makkelijker maken. Pascal Van Loo Saskia Szepansky Nathalie Van Renterghem Anne Van Langendonck Inge Van Kerckhove

Change architect – Erkend mediator Coach – Erkend mediator Inspinazie – Erkend mediator Advocaat – Erkend mediator Leidinggevende – Erkend mediator

www.pasas.be mediation@pasas.be #vovbeurs @pasasmediation

Mediation Change Learning

Vier perspectieven

Mediation Change Learning

Vier perspectieven

1. Vanaf de werkvloer 2. De bemiddelaar

3. De klant 4. De systemisch bemiddelaar

Learning Mediation Change

Vanaf de werkvloer Perspectief 1.

Mediation Change Learning

5  

Perspectief 2. De bemiddelaar

Mediation Change Learning

Perspectief 3. ���De klant

6  

Mediation Change Learning

De systemisch multi-disciplinaire bemiddelaar

Perspectief 4. De systemisch bemiddelaar

Learning Mediation Change

Perspectief 1. Vanaf de werkvloer

Mediation Change Learning

9  

Perspectief 2: De bemiddelaar

Mediation Change Learning

Stel je op in een bemiddelende positie:

Wat valt je op?

Wissel kort uit met je buurman/vrouw

Mediation Change Learning

‘Werkzaamheid’

Mediation Change Learning

1. Omhoog gevallen���2. Ja, ja, ja

Leidinggevenden en bemiddeling: 1. In het conflict

2. Buiten het conflict

Mediation Change Learning

… uit de praktijk

•  Uitspreken van verborgen thema's om 'vrijer' voort te kunnen

•  Neutrale plek •  Duidelijk kader

•  Deelnemers voelden zich door mekaar erkend en gehoord •  Tegelijk grenzen respecteren én durven over gaan

•  Buiten reeds bestaande patronen durven gaan

Mediation Change Learning

…uit de praktijk

•  Belang van de 3 ja's   Ja, ik erken dat er een probleem is

  Ja, ik wil bemiddelen   Ja, ik wil met jou als bemiddelaar verder

Mediation Change Learning

Let op in de praktijk:  Ben ik deel van het conflict?

o Partij o Belanghebbende

 Koud of Warm?

 Hoe ver is het conflict ge-escaleerd? o Rationele fase: win win

o Emotionele fase: win-lose o Vecht fase: lose - lose

Mediation Change Learning

3. Ziekmakend���4.Tweestrijd •  Verwondering

•  Onverwacht •  Binnen/buiten/bijzonder juridisch kader

•  Diep menselijke behoeften   Respect

  Gezien worden

  Zorg

  …

Mediation Change Learning

Lessen uit de praktijk

Basishouding van bemiddelaar:

• Iedereen doet altijd zijn best, ook al lijkt het niet zo.

• Meerzijdige partijdigheid • Mededogen

• Verbinden én onderscheid maken

Mediation Change Learning

Welles - nietes

Angst Verlangen

Gedrag

Learning Mediation Change

Een  conflict  is  een  botsing  tussen  twee  waarheden  die  niet  in  één  verhaal  passen  

Mediation Change Learning

Perspectief 3. De klant

20  

Mediation Change Learning

Klantenvraag:

“Engage a mediator to build trust.”

Mediation Change Learning

Uit het HR Actie plan

•  Actie 1 – Herstel het respect   Respect is één van de belangrijkste waarden en is de

sleutel in de dagdagelijkse werkomgeving   Afdelingshoofd is beschikbaar en zit bij het team

  Ontwikkel een meer coachend peoplemanagement stijl met de peoplemanagers

  HR opvolging���

•  Actie 2 – Bouwen aan vertrouwen   Bouwen aan wederzijds vertrouwen tussen management

en teamleden   Afdelingshoofd zal 2 uur/ week beschikbaar zijn om te

praten, discussiëren, luisteren,…   « Engage a mediator to build trust. »

VERTROUWEN

RESPECT

        Confiden>al  

        Confiden>al  

Mediation Change Learning

Visie Pasas op verandering & interventie: 3 trappenmodel van interventie ®

Trap 1

Bemiddeling

Organisatie- Cultuur

IN Strategie & Structuur

Integrale systeem

ontwikkeling

Trap 2

Trap 3

Learning Mediation Change

Casus:  complexe  groeps-­‐

bemiddeling  

Mediation Change Learning

Pasas interventie op trap 1

Trap 1 Bemiddeling

Organisatie- Cultuur

IN Strategie & Structuur

Integrale systeem

ontwikkeling

Trap 2

Trap 3

Concreet in deze CASE:

•  11 bemiddelingsgesprekken

Mediation Change Learning

Pasas interventie op ���trap 2

Trap 1 Bemiddeling

Organisatie- cultuur

Integrale systeem

ontwikkeling

Trap 2

Trap 3

Concreet in deze case: •  11 bemiddelings-gesprekken

• 2 groepsinterventies + 6 vergaderingen

•  Implementatie Organisatie Cultuur in dagelijks gedrag

•  8-tal Supervisies naar intervisie

Mediation Change Learning

Pasas interventie op ���trap 3

Organisatie- Cultuur

IN Strategie & Structuur

Integrale systeem

ontwikkeling

Trap 2

Trap 3

Bemiddeling

•  11 bemiddelings-gesprekken

Trap 1 •  2 groepsinterventies

+ 6 vergaderingen

•  Implementatie Organisatie Cultuur in dagelijks gedrag

•  Supervisie naar intervisie

• 1 presentatie aan management team

• HR Integratie & Organisationele ontwikkeling

• 2 vergaderingen met vakbond voor de bouw aan CMS (Conflict Management Systeem) om te werken aan systemische verandering

Mediation Change Learning

Tips: Opbouw ���Vertrouwen ���en Respect

Mediation Change Learning

Deficit change of Appreciative Inquiry

Team 1 Team 2

DEFICIT CHANGE (problem-analytic ‘solving’)

•  Identify problem “What ‘s wrong?” •  Conduct root cause analysis •  Brainstorm solutions •  Develop treatment – action plans to ‘solve’

Appreciative Inquiry (David Cooperrider) (strenght-magnifying ‘creating’)

•  Appreciate “What’s Best?” •  Imagine “What’s next?” •  Design “How might we?” •  Create “What will we?”

Problem Metaphor: Organizations are:

“Problems to be solved”

Mystery Metaphor: Living systems; relational life

“Universes of infinite strenghts”

Mediation Change Learning

De systemisch multi-disciplinaire bemiddelaar

Perspectief 4. De systemisch bemiddelaar

Mediation Change Learning

Lear

ning

Cha

nge

Med

iatio

n •  Kennisdeling

•  Training architectuur

•  Lerende Netwerken

•  Train The Trainer

•  Van visie naar realisatie

•  Verander- architectuur

•  Teamontwikkeling

•  Procesbegeleiding

•  Bemiddeling op het werk

•  Conflict-coaching

•  Conflictpreventie

•  Omgaan met emoties

3 expertisedomeinen

Pasas ���Learning, Change & Mediation

Mediation Change Learning

Pasas Mediation

•  Gestart in 2011

•  Opgericht door Pascal Van Loo & Saskia Szepansky

•  Met 8 co-creators

•  Unieke mix van consultants, advocaten, vakbondsafgevaardigden, preventie-adviseurs ...

•  Missie: WAT MOEILIJK GAAT, MAKKELIJKER MAKEN

Med

iatio

n •  Bemiddeling op het werk

•  Conflict-coaching

•  Conflictpreventie

•  Omgaan met emoties

Mediation Change Learning

Open aanbod Open  aanbod   Datum  

Workshop   Kleine  en  grote  oorlogen   13  december  2013  

Workshop   Ik  mag  kwaad  worden   24  januari  2014  

Workshop   Het  moet  stoppen   11  maart  2014  

Sharing  lab   Hoe  omgaan  met  je  eigen  conflicten?   20  maart  2014  

Workshop   Kleine  en  grote  oorlogen   22  april  2014  

Learning Mediation Change

Samenwerking ���die moeilijk loopt,

makkelijker maken. Pascal Van Loo Saskia Szepansky Nathalie Van Renterghem Anne Van Langendonck Inge Van Kerckhove

Change architect – Erkend mediator Coach – Erkend mediator Inspinazie – Erkend mediator Advocaat – Erkend mediator Leidinggevende – Erkend mediator

www.pasas.be mediation@pasas.be