Parlan & Elisabeth Ziekenhuis

Paul Kramer Leo Verhoeven

Paul Kramer - arbo adviseur en HBHV Parlan (Jeugd & Opvoedhulp) in Noord Holland

Leo Verhoeven - trainer Bureau Op Eigen Kracht

Wie zijn wij?

Branche •  Parlan=Jeugdzorg in Noord Holland met meerdere open-

en één gesloten afdeling (JeugdzorgPlus ) •  Bieden hulp aan jeugd en gezin zowel residentieel als

ambulant. •  Concentrerend op de ‘vindplaats’ van jongeren

Agressie Belangrijk is duidelijkheid over:

•  Protocol Agressie en Geweld /Noodweer •  Juridisch vastpakken/vasthouden 2010 AI (+)

Inleiding

Veilig kunnen werken/verblijven eerste vereiste Extra impuls Parlan door:

•  Nieuw digitaal Incident Registratie Systeem IRS

•  Arbowet/Arbeidsinspectie (ISZW) •  Veel vragen uit het werkveld

•  Verzwaring doelgroep

En in alle eerlijkheid:

•  Financiering was een prettig duwtje in de rug

Aanleiding

1.  Geen pappen en nathouden dus gedragsverandering door cursus leidinggevende & gedragswetenschapper door Falke en Verbaan

2.  Kennis van procedures (+) VAKWERK 3.  Medewerkers gehoord en serieus genomen worden 4.  Maatwerk Train de Trainer, leidinggevende actief mee

laten doen 5.  Werkoverleg teams actief eenduidige afspraken maken

hoe om te gaan met agressie 6.  Eigen veiligheid voorop stellen!

Aanpak

1.  Regelmatig: Gerichte aanvraag A&G trainingen naar en van teams

2.  Heldere en veilige situatie bij taakverdeling tijdens inzet

3.  Inzichtelijk krijgen wat werkelijk speelt, dus maatwerk 4.  Duidelijkere dienstoverdracht, neem daar de tijd voor!

Resultaat

Tijd vrijmaken analyse meldingen/succes uitspreken Hoort bij het werk……absoluut niet! (normvervaging)

Betrek BHV bij evaluatie “Ingrijpende incidenten”

Veiligheidsgevoel verhoogd dus: Meer plezier, minder ziekteverzuim FCB ARIH “Voorkomen is beter dan genezen”

Afbreukrisico bij agressie groot / goede naam!

Tips

Te hoge verwachting tav snelheid gedragsverandering Veiligheid als los onderdeel neerzetten

Training is één, juist het doen is twee

Stevig staan, dus aan de slag!

Valkuilen

Stevig Staan!

Vragen?

Aandacht in Persoon

Ton de Bruyn arbo-adviseur

•  Ton de Bruyn, arbo-adviseur, personeelsveiligheid •  St. Elisabeth Ziekenhuis, Personeel en organisatie,

afdeling vitaliteit en gezondheid •  Voorheen hoofd psychiatrie in st. Elisabeth Ziekenhuis,

Amphia Ziekenhuis, GGZ

Inleiding

•  Beleid veilige zorg EZ (2010) naar achtergrond verdwenen

•  Versnippering binnen ziekenhuis (IC-PAAZ-beveiliging)

•  Een grote diversiteit aan opleidingen en trainingen •  Start beheersgroep agressie vanuit arbo

•  Behoefte gezamenlijke aanpak / laagdrempelige opvang

•  Subsidie beschikbaar op initiatief hoofd SEH

Aanleiding

•  Binnen beheersgroep agressie: informatie uitwisseling-droomsessie-projectaanpak

•  RI&E: afdelingen hoog-midden–laagrisico: bijpassende scholing

•  Subsidie è Trifier, P&O, hoofd SEH •  Keuze: werken met aandachtsfunctionaris agressie: wat en

waarom? •  Benaderen management, leidinggevenden, medewerkers,

interne opleiding •  Werving en selectie van kandidaten •  Kick off: Trifier, cursisten, leidinggevenden, arbo-adviseur •  Tweedaagse training •  Planning vervolgbijeenkomsten

Aanpak De verschillende stappen

•  Alle leidinggevenden benaderen •  Uitkomsten vitaliteitsonderzoek (tevredenheidsonderzoek)

•  Werving kandidaten

•  Medewerkersmeldingen •  Geen kosten dankzij subsidie

Aanpak (2)

Waar zijn we nog meer mee bezig? •  Scholing teams •  Opleiden leidinggevenden •  Telefoontrainingen •  Opleiden eigen trainers op hoog-risico afdelingen •  Toolkit in ontwikkeling •  VIP praatjes verpleegkundigen •  Zakkaartje en telefoonstickers •  Professionalisering beveiliging •  Convenant politie •  Sanctie beleid

Aanpak (3)

En….wat heeft het opgeleverd?

Resultaat

•  18 enthousiaste aandachtsfunctionarissen •  Betrokkenheid bij elkaar en het totaal

•  Onervarenheid en wens tot verdere scholing

•  Wachtlijst voor volgende training •  Andere concrete zaken (borstzak kaartje, stroomschema,

telefoonsticker, ontzeggingen) •  Week van de veiligheid: Thema agressie •  Nog dun laagje ijs

•  Meer tevredenheid over rol beveiliging •  Meldingsbereidheid: het heeft effect

Resultaat(2)

Wat moet je zeker wel doen? •  Focus op scholing. Elkaar vinden, gebruik maken van elkaars

diensten, vaardigheden, ervaringen. •  Betrokkenheid en verantwoordelijkheid leidinggevenden

Wat hebben we niet goed gedaan? •  Lange vergaderingen •  Te weinig contact met interne scholers / opleiders. Toch is dit

van belang voor verdere borging •  Screening van kandidaten. Deels ondervangen door

gezamenlijke Kick Off. Verschillend kennis- en ervaringniveau

Tips en valkuilen (1)

Wat moet je zeker aan de orde stellen •  Maak gebruik van ervaringen, incidenten en probeer uit •  Wees je bewust van je eigen gedrag en emoties •  Richt je op verbondenheid. Je kunt leren van elkaar •  Grenzen stellen •  De-escalerend werken Wat viel op? •  Grote verschillen in opvatting agressie •  Veel vormen, weinig meldingen •  Het hoort er nu eenmaal bij

Tips en valkuilen (2)

Waar hebben we van geleerd? •  De ervaringen •  Oefeningen •  Voorbeelden •  Trainers •  Elkaar Wat is volgens ons doorslaggevend voor een succesvolle aanpak van agressie? •  Integrale aanpak •  Op verschillende niveaus scholen •  Duidelijkheid over agressie

Tips en valkuilen (3)

Vragen?

www.duidelijkoveragressie.nl

facebook.com/duidelijkoveragressie

@overagressie #weesduidelijk