In the last mile het verschil maken

Martijn van Peer

Webshop Manager Paradigit

martijn.van.peer@paradigit.nl

Agenda

1. Introductie

2. Logistieke organisatie

3. De klant aan het stuur

4. Het verschil maken…

5. Toekomst

1. Introductie

Martijn van Peer

Webshop Manager Paradigit Computers

Verantwoordelijk voor:

- Online Marketing activiteiten

- Website Optimalisatie

Eerdere werkgevers o.a.:

- Free Record Shop (Online Formule Manager)

- Dixons (E-commerce Manager)

1. Introductie

Over Paradigit

• Ontstaan in 1992

• 24 fysieke winkels

• 8 e-commerce sites (NL, BE en IE)

• Vorig jaar in de Twinkle100 binnen gekomen op plek 39

• Winnaar Publieksprijs 2012 ING Retail Jaarprijs Computerspeciaalzaken

(7de keer op rij!)

2. Logistieke organisatie

• Logistiek centrum gevestigd in Eindhoven

• Totale oppervlakte van 4.800 m2

• Meer dan 5.000 palletlocaties

• Winnaar LEAN and GREEN Award in 2012

2. Logistieke organisatie

• Alle logistieke activiteiten zijn in-house ingeregeld

• Pre-advised packaging via het PIM systeem

• Automatische bevoorrading middels de LogiStacker

• Logistieke dienstverlening voor diverse projecten

3. De klant aan het stuur

Click & Collect - Reserveren in de winkel

3. De klant aan het stuur

http://youtu.be/0M2gFyyv0Cs

4. Het verschil maken…

Het verschil maken in the last mile

• Al het voorgaande is voor de consument inmiddels vaak standaard

• Net als iedere (r)e-tailer uitdagingen om operational excellence te behalen

• Zeer actieve sturing op logistieke KPI’s

• Zonder laatste meter geen finish…

Hoe maakt Paradigit dan het verschil in the last mile?

4. Het verschil maken…

The last mile in de winkel

• Winkelpersoneel

• Trainingen

• Digitale relatie

• NPS meting

4. Het verschil maken…

The last mile in de winkel

Onderzoek Q&A research 2012

4. Het verschil maken…

The last mile online

• Beloften waar maken

• Retentieprogramma’s met gebruikerstips

• Enorm hoge openratio’s

• Zeer hoge clickratio’s

5. Toekomst

• Same Day Delivery (?)

• Opzetten meerdere retentieprogramma’s

• LongTail naar de winkels brengen

Dank voor uw aandacht.

Vragen?