Paradigit_Martijn van Peer
-
Upload
organisatie-groep-zuid -
Category
Documents
-
view
122 -
download
0
Transcript of Paradigit_Martijn van Peer
Agenda
1. Introductie
2. Logistieke organisatie
3. De klant aan het stuur
4. Het verschil maken…
5. Toekomst
1. Introductie
Martijn van Peer
Webshop Manager Paradigit Computers
Verantwoordelijk voor:
- Online Marketing activiteiten
- Website Optimalisatie
Eerdere werkgevers o.a.:
- Free Record Shop (Online Formule Manager)
- Dixons (E-commerce Manager)
1. Introductie
Over Paradigit
• Ontstaan in 1992
• 24 fysieke winkels
• 8 e-commerce sites (NL, BE en IE)
• Vorig jaar in de Twinkle100 binnen gekomen op plek 39
• Winnaar Publieksprijs 2012 ING Retail Jaarprijs Computerspeciaalzaken
(7de keer op rij!)
2. Logistieke organisatie
• Logistiek centrum gevestigd in Eindhoven
• Totale oppervlakte van 4.800 m2
• Meer dan 5.000 palletlocaties
• Winnaar LEAN and GREEN Award in 2012
2. Logistieke organisatie
• Alle logistieke activiteiten zijn in-house ingeregeld
• Pre-advised packaging via het PIM systeem
• Automatische bevoorrading middels de LogiStacker
• Logistieke dienstverlening voor diverse projecten
3. De klant aan het stuur
Click & Collect - Reserveren in de winkel
3. De klant aan het stuur
http://youtu.be/0M2gFyyv0Cs
4. Het verschil maken…
Het verschil maken in the last mile
• Al het voorgaande is voor de consument inmiddels vaak standaard
• Net als iedere (r)e-tailer uitdagingen om operational excellence te behalen
• Zeer actieve sturing op logistieke KPI’s
• Zonder laatste meter geen finish…
Hoe maakt Paradigit dan het verschil in the last mile?
4. Het verschil maken…
The last mile in de winkel
• Winkelpersoneel
• Trainingen
• Digitale relatie
• NPS meting
4. Het verschil maken…
The last mile in de winkel
Onderzoek Q&A research 2012
4. Het verschil maken…
The last mile online
• Beloften waar maken
• Retentieprogramma’s met gebruikerstips
• Enorm hoge openratio’s
• Zeer hoge clickratio’s
5. Toekomst
• Same Day Delivery (?)
• Opzetten meerdere retentieprogramma’s
• LongTail naar de winkels brengen
Dank voor uw aandacht.
Vragen?