Wat is “Een

Letermeke doen” ?

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-2014081

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-2014082

Een Letermeke doen = onbedoeld een twitter-privébericht delen met al je volgers

"Goeie morgen boe... Kga nu nog maar opstaan. Xx”

"Goeiemorgen, heb geen oog dicht gedaan na onze telefoon... xx".

Sociale media in de zorg

Edgard Eeckman, communicatiemanager UZ Brussel

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-2014083

In den beginne…

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-2014084

Een beetje later

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-2014085

En ook

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-2014086

Nog later

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-2014087

Het communicatiemodel toen

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-2014088

Het communicatiemodel vandaag

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-2014089

Of nog…

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140810

“Global village”: “time-space distanciation”

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140811

www.uzbrussel.be - 1

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140812

2011 2012 20130

100000

200000

300000

400000

500000

600000

388529443422

516854

De UZ Brussel-website wordt steeds meer bezocht

Aantal Bezoeken

www.uzbrussel.be - 2

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140813

2011 2012 20130.00%

2.00%

4.00%

6.00%

8.00%

10.00%

12.00%

14.00%

16.00%

18.00%

20.00%

2.38%

8.53%

18.41%

De UZ Brussel-website wordt steeds meer bezocht via een mobile device

Mobiele Bezoeken %

“Global village”?

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140814

“Digital divide”

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140815

Nog iets: de “prosumer” / “produser”

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140816

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140817

Power to the … individual

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140818

De kenmerken van sociale media

Delen – Het sociale “H to H” Alles kan leiden tot digitale conversatie De impulsiviteit Het anonieme Het ontbreken van non-verbale

communicatie Het gevoel van afstand De oncontroleerbaarheid

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140819

Er wordt in elk geval over je gepraat - 1

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140820

Er wordt in elk geval over je gepraat - 2

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140821

Creëer je eigen kanaal

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140822

Volg op en modereer

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140823

Een opportuniteit

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140824

De voordelen van sociale media - 1

“H to H” Gratis Snelheid “Democratisch” / “Toegankelijk” Digitaal activisme/”Civic

empowerment” “The Wisdom if the Crowds” /

“Instant expertise” – “Big data” Ervaringsuitwisseling & Samenwerking

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140825

De voordelen van sociale media - 2

“Egalitarianism” ( medische macht) Intern: bottom up – conversatie –

ideeën genereren – barometerfunctie – betrokkenheid

Networks (open & gesloten)Crisis communicatie

Uw eigen kanalen “Alerts” (Pukkelpop, Fijn Stof Brussel, …)

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140826

Het bereik …

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140827

Fans 1185New fans 2013 980Total sent (wall posts, comments & post likes)

351

Likes 5704Comments 690Impresssions 2188715Unique impressions 799372

De gevaren van sociale media - 1

Het anonieme Privacy burger + patiënt +

zorgverlener Dilemma: medisch geheim en

openbaarheid Niet te controleren (wél te sturen) “Slacktivists” “The Tyranny of the Moment” “The cult of the amateur”

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140828

De gevaren van sociale media - 2

Intern = Extern Commercialisering “Surveillance”

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140829

Bezint eer je begint - 1

Ontwikkel een digitale strategie: welk sociaal medium kies je voor wat

Digitale strategie is deel van geïntegreerde communicatiestrategie (= geënt op organisatiestrategie!)

Neem sociale media op in crisiscommunicatieplan

Sociale media komen en gaan: volg de evolutie

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140830

Bezint eer je begint - 2

Stel een Charter op Opleiding (aan medewerkers e.a.) Onderscheid professionele

en privé netwerken Monitor (7 op 7!) Omgaan met sociale media

vraagt om expertise

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140831