Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

31
Wat is “Een Letermeke doen” ? 19de VVS Symposium 2014 - 4-2-201408 1

description

Een snelle wandeling door de "Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg" gepresenteerd door Edgard Eeckman op het symposium van de Vlaamse Vereniging Verpleegkundigen Spoedgevallenzorg op 3 en 4 februari 2014 in Blankerberge

Transcript of Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

Page 1: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

Wat is “Een

Letermeke doen” ?

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-2014081

Page 2: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-2014082

Een Letermeke doen = onbedoeld een twitter-privébericht delen met al je volgers

"Goeie morgen boe... Kga nu nog maar opstaan. Xx”

"Goeiemorgen, heb geen oog dicht gedaan na onze telefoon... xx".

Page 3: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

Sociale media in de zorg

Edgard Eeckman, communicatiemanager UZ Brussel

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-2014083

Page 4: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

In den beginne…

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-2014084

Page 5: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

Een beetje later

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-2014085

Page 6: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

En ook

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-2014086

Page 7: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

Nog later

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-2014087

Page 8: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

Het communicatiemodel toen

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-2014088

Page 9: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

Het communicatiemodel vandaag

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-2014089

Page 10: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

Of nog…

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140810

Page 11: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

“Global village”: “time-space distanciation”

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140811

Page 12: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

www.uzbrussel.be - 1

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140812

2011 2012 20130

100000

200000

300000

400000

500000

600000

388529443422

516854

De UZ Brussel-website wordt steeds meer bezocht

Aantal Bezoeken

Page 13: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

www.uzbrussel.be - 2

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140813

2011 2012 20130.00%

2.00%

4.00%

6.00%

8.00%

10.00%

12.00%

14.00%

16.00%

18.00%

20.00%

2.38%

8.53%

18.41%

De UZ Brussel-website wordt steeds meer bezocht via een mobile device

Mobiele Bezoeken %

Page 14: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

“Global village”?

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140814

Page 15: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

“Digital divide”

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140815

Page 16: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

Nog iets: de “prosumer” / “produser”

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140816

Page 17: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140817

Page 18: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

Power to the … individual

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140818

Page 19: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

De kenmerken van sociale media

Delen – Het sociale “H to H” Alles kan leiden tot digitale conversatie De impulsiviteit Het anonieme Het ontbreken van non-verbale

communicatie Het gevoel van afstand De oncontroleerbaarheid

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140819

Page 20: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

Er wordt in elk geval over je gepraat - 1

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140820

Page 21: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

Er wordt in elk geval over je gepraat - 2

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140821

Page 22: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

Creëer je eigen kanaal

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140822

Page 23: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

Volg op en modereer

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140823

Page 24: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

Een opportuniteit

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140824

Page 25: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

De voordelen van sociale media - 1

“H to H” Gratis Snelheid “Democratisch” / “Toegankelijk” Digitaal activisme/”Civic

empowerment” “The Wisdom if the Crowds” /

“Instant expertise” – “Big data” Ervaringsuitwisseling & Samenwerking

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140825

Page 26: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

De voordelen van sociale media - 2

“Egalitarianism” ( medische macht) Intern: bottom up – conversatie –

ideeën genereren – barometerfunctie – betrokkenheid

Networks (open & gesloten)Crisis communicatie

Uw eigen kanalen “Alerts” (Pukkelpop, Fijn Stof Brussel, …)

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140826

Page 27: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

Het bereik …

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140827

Fans 1185New fans 2013 980Total sent (wall posts, comments & post likes)

351

Likes 5704Comments 690Impresssions 2188715Unique impressions 799372

Page 28: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

De gevaren van sociale media - 1

Het anonieme Privacy burger + patiënt +

zorgverlener Dilemma: medisch geheim en

openbaarheid Niet te controleren (wél te sturen) “Slacktivists” “The Tyranny of the Moment” “The cult of the amateur”

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140828

Page 29: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

De gevaren van sociale media - 2

Intern = Extern Commercialisering “Surveillance”

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140829

Page 30: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

Bezint eer je begint - 1

Ontwikkel een digitale strategie: welk sociaal medium kies je voor wat

Digitale strategie is deel van geïntegreerde communicatiestrategie (= geënt op organisatiestrategie!)

Neem sociale media op in crisiscommunicatieplan

Sociale media komen en gaan: volg de evolutie

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140830

Page 31: Opportuniteiten en risico's van de sociale media in de (spoedgevallen)zorg

Bezint eer je begint - 2

Stel een Charter op Opleiding (aan medewerkers e.a.) Onderscheid professionele

en privé netwerken Monitor (7 op 7!) Omgaan met sociale media

vraagt om expertise

19de VVS Symposium 2014 - 4-2-20140831