1

Hoe kan ik risicos op klantniveau meten?

Meten

Instructie

2

1. Wat?2. Instructie

Inhoud?

3

MetenMeten is de eerste stap om te komen tot een goed plan, tot een goed aanbod. We zijn vaak geneigd om meteen bij het zorgprobleem te beginnen en dan meteen oplossingsgericht een aanbod (dit gaan we doen) te formuleren. Vaak hebben we het dan al uitgevoerd voordat we er goed over nagedacht hebben, omdat we in de zorg ook wel ‘doe-mensen’ zijn. Met de beste bedoelingen overigens.Belangrijk is echter om eerst iemand goed te leren kennen.

Daarom het meten:1. Wie ben je? | Als mens: wat vind

je belangrijk? Wat kan je? Wat wil je? | Maar ook in het licht van de maatschappij en burgerschap:

wat zou je moeten doen?2. Wat is je zorgvraag? | Waar ervaar je problemen? Je bent meer dan je zorgvraag.

| Je bent eerst mens, en pas daarna heb je een beperking.3. Wat gaan we doen? | En pas dan komen we bij het ‘aanbod’, bij het ‘plan’. | Wat gaan we doen? Wie doet wat?

Wat?

4

ZorgvraagAls we stap 1 in beeld hebben, komen we bij stap 2: wat is de zorgvraag?Deze brengen we in beeld door het stellen van een diagnose of het vaststellen van een verpleegkundige indicatie. Door een gestructureerde methode (diagnose of indicatie) komen we tot een goede inventarisatie van de zorgproblemen.Vervolgens gaan we na welke risico’s er zijn en wat de mate van belasting is.

2. Wat is je zorgvraag? | 1. Wat zijn je zorgproblemen?

| 2. Wat zijn de risico’s? | 3. Wat is de mate van

belasting?

In deze slides gaan we in op de risico’s. Hoe meten we en beheersen we risico’s?

Wat?

Wat?

6

Wat?

7

Risico’sVeel verschillende soorten risico’sPer klanttype zijn er verschillende soorten risico’s van toepassing. Het is daarom belangrijk om te weten welk type instrument je hanteert om risico’s in kaart te brengen.

Risico’s beheersenDaarbij gaat het niet alleen om risico’s in beeld brengen, maar ze daarna uiteraard ook zoveel mogelijk te beperken.

Wat?

8

Stap 1 : Risico’s in beeld brengenBelangrijk is om de verschillende mogelijke risico’s vooraf te kennen en ze in beeld te brengen. Dat moet er klanttype gebeuren. Er zijn verschillende risico-instrumenten beschikbaar.

Wat?

9

Klanttype VolwasseneBij klanttype volwassenen screen je op sociale, fysieke en emotionele risico’s.

Klanttype SeniorBij klanttype senior screen je op valrisico, medicatieveiligheid, risico op ondervoeding, decubitus, depressie, incontinentie, mondzorg, depressie.Deze vragenlijsten worden vooral toegepast in de ouderenzorg met verblijf (verpleeghuis, verzorgingshuis), maar ook thuis.

Wat?

10

Klanttype Forensische zorgBij klanttype met forensische zorg screen je ook extra op veiligheid ten aanzien van geweld bijvoorbeeld aan de hand van de HCR-20.

Wat?

11

Extra screening voor Beheer MedicatieMet medicatie moet uiterst veilig worden omgegaan. Kan medicatie nog in eigen beheer worden gehouden of moet het beheer worden overgenomen? Als zorgorganisatie kan je zo’n besluit nooit zo maar nemen. Je moet altijd een gestructureerde analyse hebben uitgevoerd: de analyse Beheer Eigen Medicatie. Deze is een onderdeel van goed medicatiebeleid.

Onzorgvuldig handelen op het gebied van medicatie kan grote risico’s met zich mee brengen.In de eerste plaats voor de klant, maar ook voor de organisatie, zo blijkt uit dit bericht van de IGZ.

Wat?

12

Extra screening Signalering kindermishandelingEen meldcode voor huiselijk geweld en kindermishandeling helpt professionals goed te reageren bij signalen van dit soort geweld. Bijvoorbeeld huisartsen, leerkrachten en medewerkers van jeugdinrichtingen. Sinds 1 juli 2013 zijn professionals verplicht de meldcode te gebruiken bij vermoedens van geweld in huiselijke kring.Er is een protocol voor en ook een analyseformulier. Dit formulier is ook in de Qsuite opgenomen. Volgens de wet ‘Verplichte meldcode en huiselijk geweld’ is iedere betrokkene verplicht om mogelijke kindermishandeling volgens vijf stappen te signaleren en af te handelen.Kijk voor meer informatie hier.

22-9-2015

Wat?

13

Extra screening Signalering ouderenmishandelingDezelfde wet Meldcode geldt ook voor ouderenmishandeling. Senioren lopen extra kans op mishandeling. Dat kan psychisch of fysiek zijn, maar bijvoorbeeld ook uitbuiting en verwaarlozing. Kwetsbare groepen, zoals kinderen en ouderen hebben onze extra aandacht en oplettendheid nodig. Ook voor ouderen is een extra risico-instrument ontwikkeld dat je gebruikt wanneer je een vermoeden hebt van een mogelijke situatie van mishandeling. Kijk hier voor meer informatie.

De kans op mishandeling neemt toe wanneer bijvoorbeeld mantelzorgers of andere naastbetrokkenen overbelast raken.Daarom is het meten van de mogelijke belasting van de mantelzorger ook zo belangrijk.

Wat?

14

Extra screening Meting Ervaren Druk door Informele Zorg (EDIZ)Juist daarom is het zo belangrijk dat het hele netwerk rondom de klant ‘stevig’ blijft. Dat is voor ieders veiligheid van belang. Voor mantelzorgers is er daarom een screening over de ervaren belasting ontwikkeld.Kijk voor meer info hier.

Hier hebben we meteen onderdeel c. van de zorgvraagte pakken.

Wat?

15

Kans x ErnstRisico’s worden in het vakgebied ‘risico-management’ of ‘veiligheidsmanagement’ vaak in kaart gebracht door een ‘Risk Map’. De kans dat iets voorkomt (hele kleine kans tot heel waarschijnlijk) vermenigvuldig je dan met de ernst van de gevolgen als iets voorkomt. Ga je er dood aan? Dan is het absoluut rood! Is het helemaal niet ernstig? Dan hoeven we er ook niet een hele hoge prioriteit aan te geven.

Zo deel je de risico’s in in het plaatje. Zo werkt het in de Qsuite ook. Hoge risico’s? Dan wordt de uitkomst van de meting rood.

Wat?

16

Kans X Ernst X Mate van beheersing: het duidelijkst bij de risicoscreening voor volwassenenBij de risicoscreening voor volwassenen zie je het duidelijkst hoe de Kans X Ernst werkt.Er is echter nog een derde schuifje aan toegevoegd: de mate van beheersing.Iets kan heel ernstig zijn en ook de kans is groot, maar er kunnen al maatregelen zijn genomen waardoor de kans wordt teruggebracht of de ernst wordt teruggebracht.De mate van beheersing werkt dus compenserend.

Wat?

17

Nu weten we of er risico’s zijn: en dan?Nu we weten of er risico’s zijn, moeten we er ook iets mee doen.We moeten beheersmaatregelen treffen en deze moeten ook aantoonbaar zijn.We zullen er dus voor moeten zorgen dat we maatregelen opnemen in ons plan (doelen en acties) om ervoor te zorgen dat we zorgen voor een zo groot mogelijke veiligheid.

Wat?

18

Zo werkt dus risico-managementWe brengen risico’s in kaart aan de hand van de metingen. We moeten er wel voor zorgen dat we de goede dingen meten: zien we niets over het hoofd? Hebben we de goede vragenlijst voor de goede persoon?Hebben we gemeten? Dan moeten we wel naar de uitkomsten kijken: zijn er risico’s? Hoe beheersen we die? Bedenk dat nooit in je eentje. Evalueren doe je samen! Allereerst met de klant samen. Maar ook met de specialist. Gaat het over een oudere? Betrek de Specialist Ouderengeneeskunde erbij. Gaat het over iemand met psychische problemen? Betrek de psychiater of de SPV-er!Verwerk beheersmaatregelen in je plan, monitor de uitvoering en evalueer je plan. Maar voer dan weer opnieuw de risico-metingen uit!

Wat?

19

1 Open een nieuwe meting

Er zijn twee manieren om een nieuwe meting te openen:1. Vanuit je klantmenu bij het

onderdeel Meten. Kies de desbetreffende risicoscreening. Per klanttype kunnen deze verschillen.

2. Vanuit je tijdlijn / planning / agenda krijg je een bericht omdat er een meting gepland staat via Mijn Menu. In die tijdlijn kan je ook zien welke metingen er weer ‘op de rol’ staan voor alle klanten waar jij eerst verantwoordelijke voor bent.

Het kan goed zijn dat alleen optie 2 nog voor jou mogelijk is. Wanneer de organisatie werkt met vooraf geplande metingen, dan worden de metingen die je vanuit de tijdlijn opent, meteen gekoppeld aan de juiste termijn. Deze termijn kan dan weer gebruikt worden bij de rapportages. Wanneer je een meting opent vanuit het menu, dan moeten de termijnen handmatig gekoppeld worden en dat is minder wenselijk.

Instructie

20

2 Vul de vragenlijst in

1. Vul de vragenlijst in.2. Kies op de schuifbalken

het antwoorddat het best passend is.

3. Klik onderaan op de knop ‘opslaan’.

Instructie

21

3 Open een meting tussentijds

1. Heb je op opslaan geklikt, maar kan je even niet verder?

2. Soms wil je op een ander moment verder gaan. Open dan geen nieuwe meting (want die is weer leeg), maar bewerk verder de meting waar je al mee bezig was.

3. Ga naar Meten en kies dan voor ‘ingevulde metingen’.

4. Daar zie je een lijst met alle ingevulde metingen tot nu toe.

5. Klik daar op het grijze vakje en danopent de meting zich.

6. Zo kan je weer verder werken in een al bestaande meting.

Instructie

22

4 Rond de meting af

1. Ben je helemaal klaar met het invullen van een meting?

2. Rond hem dan af. Ga weer naar Meten – Ingevulde metingen en klik op het knopje met het groene vinkje.

3. Daarmee rond je de meting af en zet je hem op slot.

4. Hij kan niet meer bewerkt worden.

Instructie

23

5 Bekijk de uitkomsten van de meting

1. Kijk in de rapportagegrafiek op je voorblad van je klantdossier. Daar zie je een bolletje verschijnen.

2. Ga met je muis eroverheen en bekijk of dit de meting de desbetreffende risicometing is.

3. Klik één keer op het bolletje en wacht even af. Het systeem denkt na en er opent een achterliggende pagina.

4. Je ziet bovenin de totaalscore. Klik op het witte pijltje in het blauwe vakje en dan zie je de onderliggende scores. Zijn er bepaalde onderdelen dieer uit springen in de score?

5. Er zijn meer dashboards en rapportages op team- en organisatieniveau, maar daarover lees je meer in de slides die gaan over de dashboarding.

Instructie

24

6 Verwerk de uitkomsten in de indicatie en het plan

1. De risico’s hebben we niet alleen voor het meten zelf in beeld gebracht. We moeten er uiteraard wel wat mee doen!

2. Daarom moet je eventuele risico’s die zichtbaar worden wel opnemen in je plan.

3. Van de risicoscreening voor ouderen en voor volwassenen (fysiek, emotioneel en sociaal) zijn voorsteldoelen in het plan opgenomen.

4. Kies als einddoel ‘zorgen voor veiligheid’ en kies dan uit de voorgestelde tussendoelen.

5. Door de doelen en acties in je plan op te nemen, heb je ze automatisch in je methodische cyclus geïntegreerd en kan je niets meer vergeten.

Instructie

25

Wil je meer weten? Voor een heel aantal acties en handelingen rondom dit onderwerp hebben we in detail uitgewerkt hoe het werkt.We hebben handleidingen gemaakt voor ieder specifiek onderdeel. Over het Meten bijvoorbeeld, of het Rapporteren. In deze handleidingen vind je meer informatie. Daarna kan je – desgewenst – nog een stapje verder gaan door ook instructies te bekijken, want daar staat precies hóe je in de Qsuite kan werken. Bekijk je de handleiding, dan vind je daar ook de verwijzingen naar de instructies.Op de volgende vragen hebben we antwoord gegeven:

Naam instructie | Dit moet je weten om goed in de Qsuite te werken! [Handleiding] [Video]

1. Hoe kan ik op de Qsuite inloggen? Klik hier Volgt nog

2. Hoe kan ik een klantdossier openen? Klik hier Volgt nog

3. Hoe kan ik een klantdossier aanmaken en toewijzen? Klik hier Volgt nog

4. Hoe kan ik een medewerkersdossier openen? Klik hier Volgt nog

5. Hoe kan ik een medewerkersdossier aanmaken en toewijzen? Klik hier Volgt nog

6. Hoe kan ik mijn afdelingspagina openen? Klik hier Volgt nog

7. Hoe kan ik communiceren binnen de Qsuite? Klik hier Volgt nog

8. Hoe wijzig ik mijn wachtwoord? Klik hier Volgt nog

9. Hoe maak ik een systeemdossier? Klik hier Volgt nog

10. Waar vind ik instructies en handleidingen over de Qsuite? Klik hier Volgt nog

Hoe precies?

26

Naam handleiding [Handleiding] [Video]

10. Wat zijn audits en toetsingen en hoe voer ik deze uit voor de klant? Klik hier Volgt nog

11. Wat zijn documenten en hoe beheer ik die voor de klant? Klik hier Volgt nog

12. Wat is het kwaliteitssysteem en hoe werkt dat voor de klant? Klik hier Volgt nog

13. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) melden en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

14. Wat zijn (vanuit het kwaliteitssysteem) processen en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

15. Wat zijn (vanuit het kwaliteitssysteem) risicoanalyses en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

16. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) de jaarplanning en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

17. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) de beoordeling en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

18. Wat zijn dashboards en rapportages en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

19. Wat is maatschappelijk resultaat verantwoorden en hoe doe ik dat voor de klant? Klik hier Volgt nog

Naam handleiding [Handleiding] [Video]

1. Wat is meten en hoe doe ik dat in de informele zorg? Klik hier Volgt nog

2. Wat is een plan opstellen en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

3. Wat is een indiceren en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

4. Wat is plannen en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

5. Wat moet ik aan personeelsmanagement regelen voor mijn klant? Klik hier Volgt nog

6. Wat is rapporteren en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

7. Wat is registreren en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

8. Wat is declareren en hoe doen we dat? Klik hier Volgt nog

9. Wat is budgetbeheer en -controle en hoe doe ik dat voor de klant? Klik hier Volgt nog

Voor de volgende andere onderwerpen zijn er handleidingen beschikbaar voor de informele zorg

Hoe precies?

27

Naam handleiding [Handleiding] [Video]

10. Wat zijn audits en toetsingen en hoe voer ik deze uit voor de klant? Klik hier Volgt nog

11. Wat zijn documenten en hoe beheer ik die voor de klant? Klik hier Volgt nog

12. Wat is het kwaliteitssysteem en hoe werkt dat voor de klant? Klik hier Volgt nog

13. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) melden en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

14. Wat zijn (vanuit het kwaliteitssysteem) processen en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

15. Wat zijn (vanuit het kwaliteitssysteem) risicoanalyses en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

16. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) de jaarplanning en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

17. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) de beoordeling en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

18. Wat zijn dashboards en rapportages en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

19. Wat is maatschappelijk resultaat verantwoorden en hoe doe ik dat voor de klant? Klik hier Volgt nog

Naam handleiding [Handleiding] [Video]

1. Wat is meten en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

2. Wat zijn dossiers en hulpvragen en hoe beheer ik die? Klik hier Volgt nog

3. Wat is hulpvraag en hulpaanbod en hoe match ik die? Klik hier Volgt nog

4. Wat zijn activiteiten en hoe beheer en plan ik die? Klik hier Volgt nog

5. Wat moet ik aan personeelsmanagement regelen voor mijn klant? Klik hier Volgt nog

6. Wat is relatiemanagement en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

7. Wat is registreren en rapporteren van activiteiten en matches en hoe doen we dat? Klik hier Volgt nog

9. Wat is budgetbeheer en -controle en hoe doe ik dat voor de klant? Klik hier Volgt nog

Voor de volgende andere onderwerpen zijn er handleidingen beschikbaar voor de formele zorg

Hoe precies?

28

Naam handleiding [Handleiding] [Video]

9. Hoe kan ik een periodieke meting openen? Klik hier Volgt nog

10. Hoe kan ik een periodieke meting afronden? Klik hier Volgt nog

11. Hoe kan ik een periodieke meting verwijderen? Klik hier Volgt nog

12. Hoe kan ik de uitkomsten van de metingen bekijken? Klik hier Volgt nog

13. Hoe kan ik een zelfstandigheidsmeting vullen? Klik hier Volgt nog

14. Hoe kan ik een ontwikkelings-vragenlijst voor kind en jeugd invullen? Volgt nog Volgt nog

15. Hoe kan ik de kwaliteit van leven meten? Volgt nog Volgt nog

16. Hoe kan ik risico’s meten? Volgt nog Volgt nog

17. Hoe kan ik het medicatiebeheer meten? Volgt nog Volgt nog

18. Hoe kan ik de HCR-veiligheidsmeting uitvoeren? Volgt nog Volgt nog

Naam instructie [Instructie] [Video]

1. Hoe vul ik administratieve gegevens in het dossier van de klant? Klik hier Volgt nog

2. Hoe kan ik metingen en registraties invoeren, opslaan en bekijken? Klik hier Volgt nog

3. Hoe kan ik de biografie vastleggen? Klik hier Volgt nog

4. Hoe kan ik de levenslooplijn vastleggen en bekijken? Klik hier Volgt nog

5. Hoe kan ik gedragskenmerken vastleggen? Volgt nog Volgt nog

6. Hoe kan ik sociale relaties vastleggen? Volgt nog Volgt nog

7. Hoe kan ik de waarden en wensen van de klant vastleggen? Klik hier Volgt nog

8. Hoe kan ik periodieke metingen plannen? Klik hier Volgt nog

Voor de volgende andere onderwerpen zijn er instructies beschikbaar voor het meten

Hoe precies?

29

Naam instructie [Instructie] [Video]

19. Hoe kan ik de belasting bij de mantelzorger meten? Volgt nog Volgt nog

20. Hoe kan ik de kwaliteit van de zorg of begeleiding (tevredenheid) meten? Volgt nog Volgt nog

21. Hoe gebruik ik een incidentele meting, zoals de meldcode? Volgt nog Volgt nog

22. Hoe kan ik de meldcode gebruiken? Volgt nog Volgt nog

Hoe precies?

30

Hoe kunnen we verder helpen?Heb je meer vragen?

Klik op de zwarte knop links op je scherm.Zoek daarna een vraag en antwoord in onze ‘veelgestelde vragen-database’.Staat jouw vraag er niet tussen? Of is het antwoord nog niet voldoende?Stuur dan een vraag naar onze servicedesk via deze knop. Of neem per telefoon contact met ons op.

31

De leer- en werkomgeving Qsuite worden mogelijk gemaakt en onder licentie uitgebracht door de Novire, kenniscentrum. Novire doet dit onder andere door middel van de Improvement Academy. De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen in de Qsuite-leeromgeving op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.