Online hulpverlening

ontwikkelen & implementeren

frank.schalken@e-hulp.nl

28 maart 2012

Stichting E-hulp.nl !   Opgericht in 2005

!   Kennis- & adviesbureau

!   Nieuws

!   Handboek Online Hulpverlening

!   Scriptieprijs Online Hulpverlening

!   Netwerk Online Hulp

!   Strategie-, concept- & organisatieadvies

!   Trainingen

Programma !   Waarom online hulpverlening?

!   Hoe zet je het op?

!   Succesfactoren voor implementatie

Jeugdzorg anno 2012 !   Kinderen zijn thuis, op school en op internet:

De nieuwe vindplaats

!   Je vertrouwt ‘vrienden’ meer dan een

zorgverlener:

De nieuwe verwijzers

!   Iedereen kan overal over alles zijn mening

achterlaten:

De nieuwe inspectie Bron: M. Petit

80 procent van de

communicatie is non-verbaal

Waarom

online hulpverlening?

Aansluiten op leefwereld

Aansluiten op leefwereld

Aansluiten op leefwereld

NEGEREN SCHELDEN

Aansluiten op leefwereld

NEGEREN SCHELDEN

Aansluiten op leefwereld

NEGEREN SCHELDEN

Lotgenotencontact stimuleren

Gemak

Minder intensieve behandeling

Minder intensieve behandeling

Zorgmijders bereiken

Meer zelfhulp

Meer zelfhulp

Meer zelfhulp

Stepped care aanpak

Keuzevrijheid cliënt

Keuzevrijheid cliënt

Keuzevrijheid cliënt

Minder reistijd

Terugvalpreventie

Terugvalpreventie

Efficiëntie verhogen

Effectiviteit vergroten

Effectiviteit vergroten

Effectiviteit vergroten

Ervaringsdeskundigen

aan het woord

Voordelen van online hulp

Hoe zet je online

hulpverlening op?

Visie op online hulpverlening !   Sluit aan op missie, visie, strategie en

doelstellingen instelling

!   Hoe kan online hulp uitgangspunten en

kernwaarden versterken?

!   Wat zijn (onvervulde) behoeften van cliënten,

hulpverleners en externe stakeholders?

Strategische uitwerking !   Welke doelgroepen?

!   Welke diensten?

!   Welke doelen?

Implementatiestrategie

Bron: Pater, L. Implementeren. Het speelveld in de praktijk

Voorbereiding (1) !   Concurrentieanalyse

!   Concept ontwikkelen

!   Kosten & baten bepalen (eventueel m.b.v.

businesscase-systematiek)

!   Interne communicatie bepalen

!   Functionele eisen techniek bepalen

!   Technisch leverancier selecteren

!   Bouwen cq aankopen technische omgeving

!   Inrichten organisatie, processen, diensten/

interventie, methodiek

Voorbereiding (2) !   Welke afdelingen / medewerkers?

!   Hoe evalueren?

!   Scholing verzorgen in technische, methodische

en gespreksvaardigheden

!   Content ontwikkelen

!   Externe communicatie bepalen

Succesfactoren voor

implementatie

Top 5 succesfactoren 1. Betrokkenheid en inzet van hulpverleners

2. Goede communicatie richting (potentiële) cliënten

3. Aandacht voor inrichten interventie, methodiek,

werkproces & organisatie

4. Degelijk plan

5. Voldoende middelen

Top 5 minst belangrijk 1. Samenwerking project – lijn (3,17)

2. Betrokkenheid directie bij implementatie

3. Betrokkenheid (potentiële) cliënten bij

ontwikkeling

4. Urgentie directie

5. Meerjarenvisie

Opvallend: opdrachtgever !   Urgentie bij directie !"

!   Betrokkenheid directie bij implementatie !

!   Degelijk plan !"

!   Betrokkenheid hulpverleners !

!   Aandacht voor inrichten interventie, methodiek,

werkproces & organisatie !

Opvallend: projectleider !   Urgentie bij directie !"

!   Betrokkenheid directie bij implementatie #"

Opvallend: uitvoerende mdw. !   Voldoende middelen !"

!   Scholing !

!   Betrokkenheid (potentiële) cliënten bij

ontwikkeling #"

!   Samenwerking project – lijn #"

Opvallend: start binnenkort !   Degelijk plan !"

!   Goede interne communicatie !"

!   Goede communicatie richting (potentiële)

cliënten #

!   Scholing #

!   Samenwerking project – lijn !

Opvallend: 1 of meerdere pilots !   Scholing !"

Opvallend: binnenkort overal !   Betrokkenheid directie bij implementatie #"

!   Betrokkenheid (potentiële) cliënten bij

ontwikkeling !"

!   Goede communicatie richting (potentiële)

cliënten #

!   Aandacht voor evaluatie !

Opvallend: nu (bijna) overal !   Meerjaren visie !"

!   Betrokkenheid directie bij implementatie !"

!   Scholing !

Meerjaren visie

Noodzaak directie

Degelijk plan

Externe communicatie

Interne communicatie

Samenwerking project-lijn

Voldoende middelen

Evaluatie

Scholing

Betrokkenheid directie, hulpverleners & cliënten

Voorwaardenscheppend

Implementatie

Inrichten interventie & org.

: Congres 1 november 2012

: Handboek Online Hulpverlening

: www.e-hulp.nl

: frank.schalken@e-hulp.nl

: 06 – 43 54 19 70

: @frankschalken

: frankschalken

: Online Hulpverlening

: frankschalken

Vragen?