TamTam - Implementeren en organiseren

36
En dan implementeren en organiseren… Tips, handvaten, uitgangspunten

description

 

Transcript of TamTam - Implementeren en organiseren

Page 1: TamTam - Implementeren en organiseren

En dan implementeren en organiseren…

Tips, handvaten, uitgangspunten

Page 2: TamTam - Implementeren en organiseren

‘Ongeorganiseerd’ Georganiseerd

Een keer begonnen…

Page 3: TamTam - Implementeren en organiseren

‘Ongeorganiseerd’ Georganiseerd

… maar wat dan?

geen r

ela

tie t

uss

en d

e m

edia

Page 4: TamTam - Implementeren en organiseren

…en is het wel verantwoord?

50% : onprofessioneel20% : ja, omdat je met sommige patiënten een speciale band hebt.

30% : ja, omdat ergeen sprake meeris van zorgrelatie

Onderhouden van contacten tussen verpleegkundigen en ex-patiëntenvia sociale netwerken

Bron: Nursing, juni 2010

Page 5: TamTam - Implementeren en organiseren

…en hoe gaan we hier mee om?

Page 6: TamTam - Implementeren en organiseren

… en hoe krijg ik budget?

Page 7: TamTam - Implementeren en organiseren

http://www.flickr.com/photos/andrec/2893549851/

Page 8: TamTam - Implementeren en organiseren

Sociale media is niet het feestje van communicatie

Sociale media is het feestje van velen, medegeorganiseerd door communicatie

http://www.sxc.hu/photo/1207558

Page 9: TamTam - Implementeren en organiseren

http://www.flickr.com/photos/thetruthabout/2665628285/in/set-72157606170572474/

Page 10: TamTam - Implementeren en organiseren

Minimale voorwaarde

Geloof

Passie

Tomeloze inzet

http://www.sxc.hu/photo/962595

Page 11: TamTam - Implementeren en organiseren

http://www.flickr.com/photos/thetruthabout/4320980479/in/set-72157606170572474/

Page 12: TamTam - Implementeren en organiseren

Je eigen cv.

Bron: Starfish & spider, Brafman & Beckstrom | http://www.sxc.hu/photo/694701

Page 13: TamTam - Implementeren en organiseren

Je gedragOvertuigen

Creëren

ActiverenBegeleiden

Implementeren

Page 14: TamTam - Implementeren en organiseren

Overtuig de ‘Dragon’s Den in je zorgorganisatie

Page 15: TamTam - Implementeren en organiseren
Page 16: TamTam - Implementeren en organiseren

Risico’s Voordelen

Social media toepassen

Op negatieve ervaringen moeten we mogelijk reageren en dit zorgt voor ook voor zichtbaarheid

Extra kosten in tools en toepassingen

Connectie met patiënten leidt tot meer loyaliteit en patiëntaanbevelingen

Bevorderd positionering Bevorderd zelfmanagement en

de arts-patiënt relatie Toont leiderschap en innovatief

vermogen

Social media negeren

Bij publicaties van online ervaringen sta je buiten spel

Getuigd van gebrek aan innovatief vermogen

Organisatie is niet voorbereid als echt een crisis in sociale media optreedt.

Behoud controle over corporate communicatie (= eigen schijnwerkelijkheid)

Kanaalduidelijkheid Geen extra kosten in

toepassingen en mensen

Op basis van: http://www.web-strategist.com/blog/2010/09/19/matrix-risks-and-rewards-of-social-business/

Page 17: TamTam - Implementeren en organiseren

• Bezoekers• Leden• Actieve leden • Volgers• Berichten• Reacties• Doorsturingen

• Vervolgdeling• Verwijzingen• Bezoekersbronn

en• Trefwoorden• Bounce rate• Merkbenoeming• Directe

interactie-momenten

• Return on Investment

• Risk of Ignoring

• Return of Involvment

Page 18: TamTam - Implementeren en organiseren

Vier je successen

Lee Aase (Mayo Clinic):

91% patients say good

things +/- 40 people

85% recommended Mayo

Clinic to a friend

Support Groups = more

efficient care delivery(http://www.slideshare.net/LeeAase/reshape09)

Page 19: TamTam - Implementeren en organiseren

We zijn teleurgesteld. We hebben een wiki. Je kan ons ontmoeten in een community. Mijn kat staat op YouTube. Maar jullie komen niet? Wat verwachten jullie nu? Content

creëren!

Page 20: TamTam - Implementeren en organiseren

Relevant - Authentiek - Prikkelend

Regelmatig – Direct - Ongeregisseerd

Page 21: TamTam - Implementeren en organiseren

Enkele tips Maak een formatbeschrijving

Haal er enthousiaste schrijvers, reageerders, etc. bij

Bepaal de minimale contentfrequentie

Wees alert; elk moment van de dag kan iets content- en deelbaar-waardigs gebeuren.

Ga crossmediaal én ook offline

Relevant - Authentiek - Prikkelend

Regelmatig – Direct - Ongeregisseerd

Page 22: TamTam - Implementeren en organiseren
Page 23: TamTam - Implementeren en organiseren
Page 24: TamTam - Implementeren en organiseren

Activeer ‘the dude’

Vaandeldragers zonder hiërarchische verantwoordelijkheidVaandeldragers vanuit eigen reeds social media gedrag. Koester deze vandaaldragers

His Dudeness, or uh, Duder, or El Duderino

Page 25: TamTam - Implementeren en organiseren

Activeer een sociaal mediarijk intranet

Page 26: TamTam - Implementeren en organiseren

Activeer het kwaliteits- en verbeterbeleid

van online naar ‘customer journey mapping’ naar verbetering naar online

Page 27: TamTam - Implementeren en organiseren

Begeleid in kennis, ervaring en begrip

Page 28: TamTam - Implementeren en organiseren

Begeleid te investeren in de relatie

Page 29: TamTam - Implementeren en organiseren

Begeleid te investeren in de relatie

Page 30: TamTam - Implementeren en organiseren

Begeleid in omgangsvormen

Page 31: TamTam - Implementeren en organiseren

Begeleid in omgangsvormen

Ga verbindingen online aan

Deel je kennis en ideeën

Participeer in online omgevingen

Geef geen bedrijfsgevoelige informatie

Geef geen medisch inhoudelijke adviezen

Wees eerlijk en transparant

Vermeld namens wie je spreek

Toon respect

Bij twijfel, maak het bespreekbaar

Page 32: TamTam - Implementeren en organiseren

Implementeer

Bron: Fackeldeyfinds, Reshape 2009

Page 33: TamTam - Implementeren en organiseren

Implementeren = ook experimenteren binnen strategisch kader

Page 34: TamTam - Implementeren en organiseren

Implementeren = ook experimenteren binnen strategisch kader

direct beginnen, goedkope abonnementsvormen, deelbaar en combineerbaar, inhoud bij de gebruiker en sociaal

Page 35: TamTam - Implementeren en organiseren

30 minuten open space

Welke vragen en dillema’s

hebben

antwoorden?

Welke nieuwe vragen zijn

ontstaan?

Wat zijn hier antwoorden

op?

Page 36: TamTam - Implementeren en organiseren

Martijn Hulst, [email protected], 2010

Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers, Twitteraars. etc.

Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk.

Heel veel dank en laten we blijven delen.