TamTam - Implementeren en organiseren
-
Upload
wijzijntamtam -
Category
Documents
-
view
568 -
download
7
description
Transcript of TamTam - Implementeren en organiseren
En dan implementeren en organiseren…
Tips, handvaten, uitgangspunten
‘Ongeorganiseerd’ Georganiseerd
Een keer begonnen…
‘Ongeorganiseerd’ Georganiseerd
… maar wat dan?
geen r
ela
tie t
uss
en d
e m
edia
…en is het wel verantwoord?
50% : onprofessioneel20% : ja, omdat je met sommige patiënten een speciale band hebt.
30% : ja, omdat ergeen sprake meeris van zorgrelatie
Onderhouden van contacten tussen verpleegkundigen en ex-patiëntenvia sociale netwerken
Bron: Nursing, juni 2010
…en hoe gaan we hier mee om?
… en hoe krijg ik budget?
http://www.flickr.com/photos/andrec/2893549851/
Sociale media is niet het feestje van communicatie
Sociale media is het feestje van velen, medegeorganiseerd door communicatie
http://www.sxc.hu/photo/1207558
http://www.flickr.com/photos/thetruthabout/2665628285/in/set-72157606170572474/
Minimale voorwaarde
Geloof
Passie
Tomeloze inzet
http://www.sxc.hu/photo/962595
http://www.flickr.com/photos/thetruthabout/4320980479/in/set-72157606170572474/
Je eigen cv.
Bron: Starfish & spider, Brafman & Beckstrom | http://www.sxc.hu/photo/694701
Je gedragOvertuigen
Creëren
ActiverenBegeleiden
Implementeren
Overtuig de ‘Dragon’s Den in je zorgorganisatie
Risico’s Voordelen
Social media toepassen
Op negatieve ervaringen moeten we mogelijk reageren en dit zorgt voor ook voor zichtbaarheid
Extra kosten in tools en toepassingen
Connectie met patiënten leidt tot meer loyaliteit en patiëntaanbevelingen
Bevorderd positionering Bevorderd zelfmanagement en
de arts-patiënt relatie Toont leiderschap en innovatief
vermogen
Social media negeren
Bij publicaties van online ervaringen sta je buiten spel
Getuigd van gebrek aan innovatief vermogen
Organisatie is niet voorbereid als echt een crisis in sociale media optreedt.
Behoud controle over corporate communicatie (= eigen schijnwerkelijkheid)
Kanaalduidelijkheid Geen extra kosten in
toepassingen en mensen
Op basis van: http://www.web-strategist.com/blog/2010/09/19/matrix-risks-and-rewards-of-social-business/
• Bezoekers• Leden• Actieve leden • Volgers• Berichten• Reacties• Doorsturingen
• Vervolgdeling• Verwijzingen• Bezoekersbronn
en• Trefwoorden• Bounce rate• Merkbenoeming• Directe
interactie-momenten
• Return on Investment
• Risk of Ignoring
• Return of Involvment
Vier je successen
Lee Aase (Mayo Clinic):
91% patients say good
things +/- 40 people
85% recommended Mayo
Clinic to a friend
Support Groups = more
efficient care delivery(http://www.slideshare.net/LeeAase/reshape09)
We zijn teleurgesteld. We hebben een wiki. Je kan ons ontmoeten in een community. Mijn kat staat op YouTube. Maar jullie komen niet? Wat verwachten jullie nu? Content
creëren!
Relevant - Authentiek - Prikkelend
Regelmatig – Direct - Ongeregisseerd
Enkele tips Maak een formatbeschrijving
Haal er enthousiaste schrijvers, reageerders, etc. bij
Bepaal de minimale contentfrequentie
Wees alert; elk moment van de dag kan iets content- en deelbaar-waardigs gebeuren.
Ga crossmediaal én ook offline
Relevant - Authentiek - Prikkelend
Regelmatig – Direct - Ongeregisseerd
Activeer ‘the dude’
Vaandeldragers zonder hiërarchische verantwoordelijkheidVaandeldragers vanuit eigen reeds social media gedrag. Koester deze vandaaldragers
His Dudeness, or uh, Duder, or El Duderino
Activeer een sociaal mediarijk intranet
Activeer het kwaliteits- en verbeterbeleid
van online naar ‘customer journey mapping’ naar verbetering naar online
Begeleid in kennis, ervaring en begrip
Begeleid te investeren in de relatie
Begeleid te investeren in de relatie
Begeleid in omgangsvormen
Begeleid in omgangsvormen
Ga verbindingen online aan
Deel je kennis en ideeën
Participeer in online omgevingen
Geef geen bedrijfsgevoelige informatie
Geef geen medisch inhoudelijke adviezen
Wees eerlijk en transparant
Vermeld namens wie je spreek
Toon respect
Bij twijfel, maak het bespreekbaar
Implementeer
Bron: Fackeldeyfinds, Reshape 2009
Implementeren = ook experimenteren binnen strategisch kader
Implementeren = ook experimenteren binnen strategisch kader
direct beginnen, goedkope abonnementsvormen, deelbaar en combineerbaar, inhoud bij de gebruiker en sociaal
30 minuten open space
Welke vragen en dillema’s
hebben
antwoorden?
Welke nieuwe vragen zijn
ontstaan?
Wat zijn hier antwoorden
op?
Martijn Hulst, [email protected], 2010
Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers, Twitteraars. etc.
Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk.
Heel veel dank en laten we blijven delen.