Menno van Duin

Lector Crisisbeheersing, gezamenlijk lectoraat Crisisbeheersing van het NIFV en de Politieacademie

Reageer via: #md12

Onderzoek Infopunt Veiligheid Ervaringen sociale media en Alphen aan den Rijn

Reageer via: #md12

Onderzoek Infopunt Veiligheid

• VDMMP voert dit onderzoek uit naar het gebruik van sociale media door organisaties in het veiligheidsdomein.

• Het onderzoek loopt nog.

• Enkele dilemma’s die naar voren komen, worden alvast belicht.

Dilemma: wel of niet mandateren Als voorbeeld: Waterschap

Zijn deze medewerkers officieel gemandateerd om namens uw organisatie uitingen te plaatsen op sociale media?

Ja, deze medewerkers zijn officieel gemandateerd

Nee, deze medewerkers zijn niet officieel gemandateerd

Deze medewerkers zijn uit hoofde van hun functie automatisch gemandateerd

Weet ik niet

Dilemma: wel of niet mandateren Als voorbeeld: Veiligheidsregio’s

Zijn deze medewerkers officieel gemandateerd om namens uw organisatie uitingen te plaatsen op sociale media?

Ja, deze medewerkers zijn officieel gemandateerd

Nee, deze medewerkers zijn niet officieel gemandateerd

Deze medewerkers zijn uit hoofde van hun functie automatisch gemandateerd

Weet ik niet

Dilemma: wel of geen beleid? Als voorbeeld: Waterschap

Dilemma: wel of geen beleid? Als voorbeeld: Veiligheidsregio

Dilemma: protocollen voor gebruik? Als voorbeeld: Waterschap

Zijn het beleid, regels, protocollen of procedures gericht op het gebruik van sociale media vanuit de organisatie of door individuele medewerkers?

Het beleid, regels, protocollen of procedures zijn gericht op het gebruik van sociale media vanuit de organisatie

Het beleid, regels, protocollen of procedures zijn gericht op het gebruik van sociale media door medewerkers

Het beleid is gericht op het gebruik van sociale media door de organisatie en door individuele medewerkers

Weet ik niet

Van de GGD en GHOR nog weinig respons…

Doelen bij gebruik sociale media Als voorbeeld: politie

Opmerking respondent Waterschap (niet uniek) • Doelgroepanalyses van sociale media zijn nog een

grijs gebied: Wie wil je bereiken en wie bereik je echt? Uit het onderzoek is gebleken dat er een groot verschil in zit.

Opmerking respondent Waterschap • “ De snelheid van sociale media maakt dat je vaak

achter de feiten aanloopt. Een kernboodschap via sociale media is al achterhaald als je hem plaatst. Bijvoorbeeld tijdens het hoog water begin dit jaar.”

Opmerking respondent Veiligheidsregio

• “Gebruik sociale media (indien nodig) wel in de crisiscommunicatie, maar niet in de corporate communicatie omdat we dat op dit moment niet kunnen vullen en borgen.”

Opmerking respondent Politie

• “Bad practice: de inzet van weblogs is over het algemeen een teleurstelling, met name omdat de blog(tekst)frequentie van bloggers terugloopt door ontbreken van inspiratie. Mogelijk veroorzaakt door teleurstellende respons op hun weblogs.”

Opmerking respondent GHOR

• “De 'hogere legerleiding' komt uit het tijdperk van de schrijfmachine en ziet overal beren op de weg. In deze digitale tijd worden we langzamerhand onzichtbaar. We hebben steeds minder invloed op de beeldvorming bij de buitenwereld en zijn sterk afhankelijk wat anderen van ons vinden, als ze al iets vinden ...”

Opmerking respondent Brandweer Zeeland: bewuste keuze!

• “In Zeeland is het nu echter al bijna twee jaar algemeen bekend dat je voor brandweerincidenten @VRZ moet volgen. Dit is vanaf het begin breed bekend gemaakt onder regionale en landelijke media en andere belangstellenden. Het is voor ons een bewuste keuze geweest om voor dit ene account te kiezen.”

Sociale media en Alphen aan den Rijn

• Belangrijkste Twitter-ontwikkelingen in de eerste

uren.

• Enkele opvallende bevindingen.

• Rumor control: beheersing van geruchten.

Twitter-ontwikkeling in de eerste uren

• Geschoten! Hoeveel slachtoffers? Er moet informatie

komen!

• Tegenstrijdige berichten en roep gezaghebbende

media.

• Eerste officiële berichten (na 40 minuten):

van politie en gemeente.

• Toenemende emoties, sick jokes.

• Eerste foto (altijd een run...).

Twitter-ontwikkeling in de eerste uren

• Grotere rol klassieke media.

• Eerste berichten over de dader: rond 18 uur zijn

naam op Twitter.

• Persconferenties en meer duidelijkheid. Dat geeft

weer aanleiding voor tweets en veel retweets.

• Rol overheid en Twitter wordt gewaardeerd.

Enkele opvallende bevindingen

• Koppeling met eerdere schietpartij de week ervoor.

• Belang van officiële tweets: zowel gezaghebbende

massamedia als de overheid: beide gericht op duiding.

• Vermenging sociale en klassiek media

(duiding en vragen om…).

• Belangrijkste en actiefste volgers van twitter zijn

journalisten. Tweets zijn een dankbare nieuwsbron.

• Overheids-tweets gaan daarmee naar alle media!

Rumor-control: beheersen van geruchten

• Voorbeeld van de moeder van…

• Voorbeeld van een militair.

• Geruchten worden snel geretweet.

• Vergelijk spelletjes als boodschap doorgeven.

• Mogelijkheid uit de wereld te krijgen.

Reageer via: #md12

Reageer via: #md12

Reageer via: #md12

Reageer via: #md12

Afronding

• In Alphen aan den Rijn is twitteren gebruikelijk in de

organisatie. Enkele medewerkers zijn zeer bekend

met het gebruik in diverse situaties.

• Er zijn geen specifieke regels en mandaat.

Over feiten mag getwitterd worden (7e dode).

• In persbijeenkomsten ingaan op geruchten. Er dient

een combinatie gemaakt te worden.

Afronding

• In relatie tot de overheid-burger-zelfredzaamheid is

er juist door en met sociale media veel te winnen in

de komende periode:

- Technische mogelijkheden (google person finder ed.).

- Sociale mogelijkheden (informatie en ondersteuning).

- Blijf uitgaan van veerkrachtige burgers.

- Oog hebben voor risico’s en problemen (foto’s …).