Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

Social media in de zorg

CouwenberghCommuniceert

Kansen en bedreigingen

Wie ben ik…Herman Couwenbergh

@Hermaniak

http://about.me/hermancouwenbergh

Couwenbergh.nl

Foto: René Wauters

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Wat is socialmedia

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Socialmedia landschap

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Top 6 sociale netwerken in NL

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Data: NewCom 2016 | Marketingfacts

Maar er zijn er meer!

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Runner ups…

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Data: NewCom 2016 | Marketingfacts

Toepassingen social in zorg

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Monitoring van wat er gezegd wordt

Reageren op relevante berichten

Draagvlak creëren

Marktonderzoek

Content distributie

Interactie aangaan nav eigen posts

Luisteren = monitoring

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Search: NZA.nl OR #NZA

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Negatief sentiment inzoomen

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Reageren relevante berichten

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Reageren relevante berichten

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Reageren relevante berichten

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Bedreigingen/ negatieve updates

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Onderscheid echte klachten en ‘trollen’

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Reageer zo snel mogelijk

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

32% verwacht reactie binnen half uur, 42% binnen een uur!

Toon empathie

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Maar zonder direct toe te geven!

Laat zien dat actie ondernomen wordt Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016

Herman Couwenbergh @HermaniakCouwenberghCommuniceert

Reageer openbaar

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Maar haal afhandeling ‘uit het zicht’

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Protocollen en escaleren naar experts

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Follow up

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Key Take-Away’sReageer zo snel mogelijk

Toon empathie

Laat zien dat actie ondernomen wordt

Haal afhandeling buiten zicht

Richt een escalatieprotocol in (eventueel met woordvoerders)

Zorg voor publieke follow-up

Reageer op elke klacht publiekelijk

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Let op voor ‘de klantenservice’

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Leestip:

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Herman Couwenbergh

@Hermaniak

http://about.me/hermancouwenbergh

couwenbergh.nl

of Google me ;-)

Dank U…Vragen?

Foto: Rob van Esch

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Jullie praktijkcases…

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Maar vooral…

Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak

CouwenberghCommuniceert

Ik help u graag om socialmedia succesvol in te zetten