NVVK Studiedag

‘Schuldeisers: wat kun je van

ze leren'

7 november 2017, Jaarbeurs te Utrecht

Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren

Opening door dagvoorzitter

Rik Bovenberg

Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren

Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren

Programma 09.30 uur Ontvangst

10.00 uur Opening, door de dagvoorzitter Rik Bovenberg, directeur bestuurder Maatschappelijke Dienstverlening Flevoland

10.05 uur De overheid als ideale schuldeiser? door Daan Hoefsmit, bestuurder CAK

10.25 uur Minder betalingsachterstanden door menselijke benadering, door Manuel van der Hoek, manager debiteurenbeheer CZ

10.45 uur Incasso en Innovatie, door Connie Maathuis, directeur NVI

11.05 uur Pauze

11.25 uur Workshopronde 1

Eigenwoningbezit en de combinatie met schulden, door Karin Boog, financieel specialist Vereniging Eigen Huis

Jongeren en andere afspraken met schuldeisers, door Gerda van Vrouwerf, klantmanager schuldhulpverlening Stadsbank Apeldoorn.

Leren en samenwerken met de deurwaarder nieuwe stijl, door Saskia van de Schoot, manager Business Development Janssen&Janssen,

Incasso & Gerechtsdeurwaarders

12.30 uur LUNCH

13.30 uur Samenwerken in de keten (visie NVVK over innovatieve ontwikkelingen bij schuldeisers), door Marco Florijn, voorzitter NVVK

13.50 uur De impact van Schuldig , door Will van Schendel, directeur-bestuurder de Sociale Maatschap

14.10 uur Workshopronde 2

Eigenwoningbezit en de combinatie met schulden, door Karin Boog, financieel specialist Vereniging Eigen Huis

Vroegsignalering: wanneer werkt het wel en wanneer niet? door Maria Buur, projectleider Vroegsignalering gemeente Nijmegen en Anja

Tijdhof, projectleider Vroegsignalering Arnhem

Fraude en schuldhulpverlening, door Patricia Eickmans-van der Poel, senior juridisch vakredacteur/docent schuldhulpverlening bij Schulinck

15.10 uur Korte pauze, wisseling workshop

15.15 uur Workshopronde 3

CZ voorkomt schulden door inzet vroegsignalering, door Manuel van der Hoek, manager debiteurenbeheer CZ

Fraude en schuldhulpverlening. door Patricia Eickmans-van der Poel, senior juridisch vakredacteur/docent schuldhulpverlening bij Schulinck

Europese privacy wetgeving, ver van mijn bed?, door Jeroen Moolhuizen, projectmanager NVVK en Juridisch beleidsadviseur

Volkskredietbank Noord-Oost Groningen

16.15 uur Afsluiting met hapje en drankje

Daan Hoefsmit

Bestuurder CAK

Voorzitter Rijksbrede Benchmark

Groep

Lid Regieraad Responsieve Overheid

Utrecht, 7 november 2017

Hoe doe je Doen?

WRR: “Weten is nog geen doen”

Een realistische uitvoeringspraktijk

De spagaat van de dienstverlening

Overheid:

Wij willen burgers die

vanuit rationeel

perspectief handelen

Burger:

Wij willen een overheid

die vanuit realistisch

perspectief handelt

Wat willen we bereiken? De wet is er voor iedereen maar iedere burger is anders.

Maatwerk

Preventie

Randvoorwaarden

Uitvoerbaar beleid Handelingsvrijheid/discretionaire bevoegdheid Samenwerken in plaats van ieder voor zich

Tot slot

Doenvermogen

Lef

Minder

betalingsachterstanden

door menselijke benadering

Manuel van der Hoek

Manager debiteurenbeheer bij CZ

Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren

Proactief en klantgericht

incasseren

7 november 2017 Utrecht

8-11-2017

Het begint bij jezelf

13

Wil je de dingen veranderen

en voor de klant iets

betekenen?

Ben je bereid hier tijd en

energie in te steken?

Tone at the top

14

De verandering in de benadering

15

One size fits all#, maatwerk voor iedereen

16

Elke gelijke situatie

behandelen we gelijk en

elke ongelijke situatie

ongelijk, maar hoeveel

situaties zijn er nu 100%

gelijk……..?

Innovatie en tegen de stroom in

17

Deurwaarders zijn

samenwerkingspartners, verlengstuk

CZ via automatisering en worden

aangestuurd op kwaliteit.

Lage drempel, lage

kosten en meer minnelijk.

Klant bepaalt

hoe hij betaalt.

Klant bepaalt

kanaal, CZ 28

balies.

De investering

18

Allround

opleiden

Grip en sturing op hele

incassoketen via ICT.

Totaal financieel klantbeeld

Minnelijk in huis

Dagelijkse data-uitwisseling met

deurwaarder. Mandaat bij

collega.

€ 2,5 mln.

€300K p/jr

De Consequentie

19

De lat vanuit de klant komt

elke dag hoger te liggen, dit

vraagt daarom van onze

collega’s elke dag iets extra’s!

Structureel begeleiden,

coachen, opleiden en

leiderschap zijn noodzakelijk.

De resultaten

20

8,4 7,3

40% minder mensen in

wanbetalersregeling.

Hogere

klanttevredenheid.

Betere Cashflow en

lager Debiteurensaldo

93%+ klanten in

betalingsproblemen wordt door

CZ succesvol geholpen.

Samen staan wij sterk

21

Van Schulden naar Kansen

DLF

Schuldenlab070

Klanten in

betalingsachterstanden

hebben vaak meerdere

schulden.

Warme overdracht naar

hulpverleners

noodzakelijk.

22

Incasso en innovatie

Connie Maathuis

Directeur NVI

John van Drunen

Manager Operations Benelux bij Graydon Incasso BV

Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren

TIPS: Nieuwe dia aanmaken 1. Klik op het pijltje naast de knop

Nieuwe Dia. 2. Kies één van de indelingen. Aanpassen naam en datum De voornaam/achternaam en datum moet u aanpassen via de knop Koptekst en voettekst. Deze knop kunt u vinden op de tab Invoegen. Wijzig de naam en de datum en klik op de knop Overal toepassen.

Onze virtuele collega Anna Innovatie NVVK Studiedag 7 november

Hallo…? Hebben we

contact?

‘’

‘’Even mijn smartphone checken’’

We kijken 85x per dag* op onze smartphone

Jouw deel van het etentje betalen

‘’App ff je betaalverzoek’’

*nos.nl ( # iPhone unlocks)

Presentatie Studiedag NVVK 7 november 2017 John van Drunen | Manager Operations Benelux

Innovatie bij Graydon Videoboodschap als nieuwe channel

Technische inrichting Zelf bouwen of uitbesteden?

Video? Opstellen moodboard

Brainstorm

Budget voor innovatie

Toetsing bij de NVI

Unieke trigger/motivator voor snelle betaling Inspelen op het groeiende mobiliteit

Presentatie Studiedag NVVK 7 november 2017 John van Drunen | Manager Operations Benelux

Anna als Business case

De drivers richting de debiteur.

DEBITEUR

Leren van nieuwe data en de

toepassing ervan

ANALYSIS

Start videoboodschap

BTC vorderingen.

TARGET

Creëren van een

videoboodschap.

DESIGN Bereikbaarheid verhogen Duidelijke (-re) communicatie Gemak van online betalen

Nieuw geluid

Innovator Unieke propositie

BRAND VALUE

Presentatie Studiedag NVVK 7 november 2017 John van Drunen | Manager Operations Benelux

Eenvoudig: Anna in 4 stappen

8-11-2017

Link naar

videoboodschap

Bekijken video

Persoonlijke

pagina / contact

iDeal betaling

This is a sample text.

Insert your desired text here.

Presentatie Studiedag NVVK 7 november 2017 John van Drunen | Manager Operations Benelux

Resultaten na 5.000

videoboodschappen

1.

45 % opende persoonlijke boodschap

2.

Geen klachten over Anna

3.

Top 3 medewerker

in Cash Collected

4.

Presentatie Studiedag NVVK 7 november 2017 John van Drunen | Manager Operations Benelux

Unieke data inzichten

0% ziekteverzuim

Anna Videoboodschap

Presentatie Studiedag NVVK 7 november 2017 John van Drunen | Manager Operations Benelux

Bedankt voor je

aandacht ! Groeten van Anna

linkedin.com/in/johnvandrunen

Presentatie Studiedag NVVK 7 november 2017 John van Drunen | Manager Operations Benelux

PAUZE

Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren

Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren

Workshopronde uit blok 1

Eigenwoningbezit en de combinatie

met schulden – zaal 2.18

Jongeren en andere afspraken met

schuldeisers – zaal 2.10

Leren en samenwerken met de

deurwaarder nieuwe stijl – zaal 2.17

Een blik op samenwerking

met schuldeisers

Marco Florijn

voorzitter NVVK

Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren

Kleine schuldeisers beter in beeld

Vereniging voor schulhulpverlening en sociaal bankieren Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren

Vereniging voor schulhulpverlening en sociaal bankieren Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren

Medewerkingsplicht

Vereniging voor schulhulpverlening en sociaal bankieren Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren

• Automatisch akkoord

• Stopzetting beslag en invordering

• Vaste reactietermijn

• Doel: meer en snellere regelingen

Highlights schuldhulpverlening in het

regeerakkoord

Vereniging voor schulhulpverlening en sociaal bankieren Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren

1. Vernieuwing en verbetering door:

• Verbeteren toegang

• Meer samenwerking

• Ruimte voor experiment

2. Stapeling boetes en bestuursrechtelijke premie aan

banden

3. Incassoregister

4. ‘Schuldenrechter’

5. Extra middelen: € 80 miljoen voor ‘bestrijden van

schulden en armoede bij gezinnen met kinderen’

Sociale meetlat schuldeisers

Vereniging voor schulhulpverlening en sociaal bankieren Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren

• Bejegening van de klant

• Reactietijd en bereikbaarheid voor hulpverleners

• Houding en werkwijze

• Transparantie

• Formele maatregelen

De impact van Schuldig

Will van Schendel

Directeur-bestuurder

De Sociale Maatschap

Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren

Schuldig

https://youtu.be/ouaTfUvtEik

Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren

Satcha als maatschappelijk werkster bij

Stichting Doras https://youtu.be/Pyc291oZClM

Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren

Vroegsignalering

Hoe pak je dat aan?

Workshop

Maria Buur & Anja Tijdhof

7 november 2017

Inleiding

Welkom en voorstellen

Wat komen jullie halen & brengen

Vroegsignalering in

Arnhem & Nijmegen

1. Wat doen we en met wie?

Woningcorporaties, zorgverzekeraars,

energiebedrijven, waterleverancier, gemeente,

BKR

2. Verschillen en overeenkomsten

Diverse functies

Zorgverzekeraar

3. Landelijke ontwikkelingen

Toekomstwensen: UWV, SVB, CJIB

Programma

1. Inleiding

2. Vroegsignalering Arnhem&Nijmegen

3. Aan de slag met Vroegsignalering:

• Wat versta jij onder Vroegsignalering?

• Stakeholdersanalyse

• Draagvlak creëren

• Plan van Aanpak

4. Tips

Hoe pak je het aan?

Wat versta je onder Vroegsignalering?

Stakeholdersanalyse

Draagvlak creëren

Plan van aanpak

Stakeholdersanalyse &

draagvlak creëren Maak een stakeholdersanalyse van jouw eigen gemeente

Welke spelers zijn belangrijk voor Vroegsignalering

Waardeer de onderlinge relaties met kleuren

• Groen = positief

• Blauw = neutraal

• Rood = slecht Voorbeeld mindmap

Plan van aanpak

• Wat wil je bereiken?

• Stip op de horizon: bepaal een datum

• Wat moet er tot die tijd gebeuren en met wie?

Tips

Bestuurlijk draagvlak

Wie betaalt Vroegsignalering?

Strakke afspraken maken met

convenantpartijen en maatschappelijke

instellingen

Privacy

Afspraken met bijvoorbeeld BKR

Aansluiten landelijk

overleg

Vragen?

Maria Buur

m.buur@nijmegen.nl

Anja Tijdhof

Anja.tijdhof@arnhem.nl

Workshop fraude en

schuldhulpverlening

Utrecht, 7 november 2017

NVVK studiedag

Mr. Patricia Eickmans-van der Poel

Welkom bij de workshop:

fraude en schuldhulpverlening

We beginnen met een korte online kennismaking

Pak uw smartphone erbij

Ga naar de website www.kahoot.it

Verzin alvast een (leuke) nickname

De gamepin volgt

53

Programma

Toegang schuldhulp voor fraudeurs

Fraudevorderingen

Fraude en minnelijk traject (Pw)

Terugvordering

Bestuurlijke boete

Fraude mag niet lonen

Toegang tot schuldhulpverlening

Gemeente Wgs: brede toegang In artikel 3 lid 3 geeft Wgs weigeringsgrond voor fraudeurs

Eigen invulling door gemeente

Wat is fraude?

Schuldhulpverlening in breder perspectief

57

Wat is fraude?

58

Fraudevorderingen en minnelijk traject

Hoogte bestuurlijke boete

Rechtspraak: Afhankelijk van mate van verwijtbaarheid

Evenredigheidsbeginsel: boete moet binnen redelijke termijn voldaan kunnen worden (6, 12, 18 of 24 maanden).

Wetgeving (boetebesluit) Opzet 100%

Grove schuld 75%

Normale verwijtbaar 50%

Verminderd verwijtbaar 25%

60

Hoofdregel

Het college verleent bij fraudevorderingen (groen schema) geen medewerking aan een schuldregeling voor zover dit leidt tot gehele of gedeeltelijke kwijtschelding van een uitkeringsfraudevordering.

61

Minnelijke regeling mogelijk?

Terugvordering Hoofdregel: wel meewerken maar geen kwijtschelding

Pw: vordering ontstaan voor 31-12-2012: medewerking mogelijk

Dwangakkoord (Hoge Raad 09-07-2010, nr. 09/01386)

Boete Hoofdregel: wel meewerken maar geen kwijtschelding

Wel kwijtschelding mogelijk als is voldaan aan voorwaarden artikelen 18a lid 13 en 14 Pw

Dwangakkoord?

62

Casus

Sabine heeft 2 katers Mattie en Wietze. Omdat ze altijd erg krap bij kas zit stort oma elke maand € 25 op haar rekening.

Sabine ontvangt bijstand. Omdat Sabine nooit heeft aangegeven dat ze al 3 jaar geld ontvangt van haar oma (het is niet voor mij, het is voor de katten) is een deel van de bijstand (€1.050) teruggevorderd. Omdat sprake is van normale verwijtbaarheid bedraagt de boete € 450.

Haar overige schulden bedragen in totaal €15.000

63

Vragen?

Dank voor uw aandacht