Het ziekenhuis zorgt

Branche-imagocampagne algemene ziekenhuizen 2006-2009

Sjoerd Beumer, senior communicatieadviseur NVZ vereniging van ziekenhuizen

Het ziekenhuis zorgt

2

Waarover gaan we het hebben?

• Aanleiding voor campagne• Wat betekent de vraag die de NVZ kreeg?• Wat hebben we gedaan?• Wat ging goed en fout?• Wat zouden jullie doen?• En hoe nu verder?

Het ziekenhuis zorgt

3

Een branche-imagocampagne Heb je daar wat aan?

Legionellabesmetting in Haags ziekenhuis nog groot raadsel, PCZ 23 mei 2007

“Een 78-jarige vrouw overleed er maandag aan legionella”

ZIEKENHUIZEN KOMEN MET IMAGOCAMPAGNE, FD 23 mei

Het ziekenhuis zorgt

4

Aanleiding campagne

2005: Ziekenhuisbestuurders vragen NVZ: Doe iets aan al die negatieve berichtgeving.Want: We hebben er last van dat publiek, pers en politiek slecht over ons denken.

Vraag aan jullie:• Wat vragen ze nu aan ons?• Kennen jullie een dergelijke vraag?• Wat zit daar allemaal in besloten?• Wat luidt dan je antwoord?

Het ziekenhuis zorgt

5

Onderzoeken, pitchen, plannen presenteren

• Onderzoek onder algemeen publiek en patiënten • Ziekenhuismedewerkers• Jongeren die voor beroepskeuze staan.• Dialoog met communicatieprofessionals ziekenhuizen• Adviesgroep, stuurgroep, bestuur, leden• EN communicatieadviesbureaus en creatieven

Vraag: Wat doe je met de creatieven in relatie tot de beslissers en geldschieters?

Het ziekenhuis zorgt

6

Opzet van de campagne

• 2007: Focus: trotse ziekenhuis- medewerkers. Kennismaking publiek met

campagne. • Middelen: posters, ansichtkaarten, radiospots (fragment)• Persprogramma

Resultaat: Wat denken jullie?

Het ziekenhuis zorgt

7

Opzet tweede jaar

• Fotoshoots in alle ziekenhuizen;• Radiospot: focus op resultaat (fragment);• Persprogramma nieuwe ronde.

1 meting in de zomer van 2008: We zijn op de goede weg.

Het ziekenhuis zorgt

8

2009: De doelgroep moet mee gaan doen

• Publiekstest: Wat voor zorgconsument ben jij?• Massamedia• Debat over de waarde

van de zorg:Mediasucces• Open dag (fragment)

Het ziekenhuis zorgt

9

En nu?

Advies campagneteam: • Continueer imagoactiviteiten gericht op publiek.• Begin met jongeren gericht op beroepskeuze• Intensiveer activiteiten voor stakeholders.

Keuze voor stakeholders. Beëindiging andere activiteiten want:• Nieuwe bestuurders.• Crisis: Verschuiving prioriteiten.

Wat vinden jullie van dit besluit?