DE FACTOR C IN ICT

Niklas ArendsenInternetStrategie & Organisatie

8 oktober 2013

‘Communicatie ondersteund door technologie raakt steeds vaker aan het primaire proces’

‘Communicatieprofessionals hebben hierbijmoeite met hun rol en verantwoordelijkheid’

‘De samenwerking met IT verloopt ronduit stroef’

Sinds midden jaren ‘90 wordt communicatie steeds vaker ondersteund door technologie

Vanaf het jaar 2000 raakt communicatie ondersteund door technologie steeds vaker het primaire proces

De factor C in ICT

Communicatie –> de afdelingControle –> opdrachtgeverschapCommuniceren -> samenwerken

Communicatie -> de afdeling

‘Het aanvragen van een vergunning of paspoort via een website is meer dan communicatie, het is het primaire proces’

‘Het aanvragen van een vergunning of paspoort via een website is één en al communicatie, het is proces-communicatie’

Vertrouwenvan reputatie naar legitimatie

Dialoogvan initiëren naar participeren

Digitaalvan offline -> online

Onze doelgroep te informeren

Te zorgen voor een positieve houding ten opzichte van onze organisatie

Strategie van mijn organisatie te laten aansluiten bijwat leeft in de samenleving

De binnenwereld met de buitenwereld te verbinden door interactie te initiëren, creëren en faciliteren

‘De binnenwereld met de buitenwereld te verbinden door interactie te initiëren, creëren en faciliteren ‘

Oplossingen liggen niet binnen de scope van afzonderlijke afdelingen

In een wereld waarin alles samenhangt liggen de oplossingen daarboven of daartussen

Niet alleen communiceren wat er is besloten, maar bijdragen aan de juiste besluiten

Het is meer dan strategie leidt tot communicatie, communicatie leidt ook tot strategie

Goede balans tussen strategie en implementatie en uitvoering

Direct onder het topmanagement

Onderdeel van een grotere stafafdeling

Onderdeel van marketing communicatie

Controle -> opdrachtgeverschap

Hot air balloonA man is flying in a hot air balloon and realises he is lost. Hereduces height and spots a man down below. He lowers the balloon further and shouts: “Excuse me can you tell me where I am?”

The man down below says: “Yes, you are in a hot air balloon hovering 30 feet above this field”.

“You must work in IT “, says the balloonist.

“I do, replies the man, how did you know?”

“Well”, says the balloonist, “everything you have told me is technically correct, but it’s no bloody use to anyone.”

The man below says: “You must work in business”.

“I do”, replies the balloonist, “but how did you know?”

“Well”, says the man, “you don’t know where the hell you are, or where the hell you’re going, but you expect me to be able to help. You’re in the same position you were before we met, but now it’s my fault.”

The man below says: “You must work in business”.

“I do”, replies the balloonist, “but how did you know?”

“Well”, says the man, “you don’t know where the hell you are, or where the hell you’re going, but you expect me to be able to help. You’re in the same position you were before we met, but now it’s my fault.”

Goed opdrachtgeverschapProbleemeigenaarHaalbaar en wenselijk doelSponsorship directieTrekker MTLijn(management) betrokkenKeyplayers voldoende beschikbaarBudget toereikendEigenaarschap business requirements

Communiceren -> samenwerken

Bruggen slaanBinnen en buiten

Bruggen slaanStrategie, implementatie en uitvoering

Bruggen slaanAfdelingen, collega’s, management, medewerkers

En nog eens bruggen slaanBusiness en IT

Een voorbeeld in communiceren

Meer luisteren, samenvatten en doorvragen

Elkaars taal leren

Filmpje Condoleeza & Bush

SLIM in plaats van SMART

Samen(werken) letterlijk nemenLuisterenIntegraalMeetbaar