Social Media LandschapNationale Nederlanden

sjoerd@energize.nl | @sjoerd

Kennismaking

3

Sjoerd Goderie

Wanderer | Merken | Digitaal | Dialoog | Strategie | Ideeën | Muziek | Utrecht (Maarssen eigenlijk) | Vader van 3 | Energize | Deel wat me bezighoudt, niet wat ik aan het doen ben |

@sjoerd

Introductie |

4

Wat vind je ervan?

@sjoerd

Introductie |

5

Presentatie op

Slideshare.com/sjoerdgoderie

Introductie |

6

Rule of Engagement!

Vraag? Vraag!

Introductie | Rule of engagement

7

1. Wie zijn jullie?

4. Cases & Tools

2. Waar hebben we ‘t over?

3. Social trends

Agenda | Programma

Wie zijn jullie?

Warming Up | Een paar vragen 9

Wie heeft al het 500+ icoontje verdiend?

10

A: bloggen! B: Blogger & Wordpress

Waar staan deze symbolen voor?

Warming Up | Een paar vragen

Warming Up | Een paar vragen 11

Wie ziet zichzelf als een strategische twitteraar?

Warming Up | Een paar vragen 12

Voor wie is Linkedin meer dan een online rolodex?

Warming Up | Een paar vragen 13

Wie heeft vandaag al ingecheckt op Foursquare?

Warming Up | Een paar vragen 14

Wat heb ik over jullie kunnen vinden?

15

1616

Waar hebben we ‘t over?

17

Lead/account Management = filosofie en

instrumenten om de relatie met grote klanten aan

te gaan en te bewaken en daarmee de omzet en

winst te verbeteren

G.J. Verra (2001)

Definitie | Lead | Account Management

18Definitie | Wat levert het op?

Klanten =

Omzet

Winst

19

Social Media?

Neem 2 minuten om jouw definitie te noteren

Definitie| Social Media

20

Sociale media zijn media waar gebruikers met elkaar communiceren en zaken

met elkaar delen, zoals kennis, foto’s, filmpjes, ervaringen, dingen om te

verkopen, meningen, ideeën, software, gezamenlijk werk en games. Het is de

techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen.”

DDMA, SMPA

Definitie| Social Media

Dus dit is social media….

21Definitie| Social Media

Wat is uw strategie?

22

• Kan telefoon bijdragen aan mijn ROI?

• Hoe kan ik telefoon succesvol inzetten om mijn bereik te vergroten?

• Wat moet ik doen als medewerkers telefoon gebruiken om te communiceren?

• Hoe zet ik telefoon in om mijn klanten beter te servicen?

• De telefoon is een hype.

Definitie| Social Media

23

Het grote verschil tussen mensen en merken

Definitie| Social Media

Merken

24

• We moeten iets met social media, met social networks of communities.

• Hoe kan ik eyeballs naar mijn content halen om mijn KPI voor Q3 veilig te stellen?

• We moeten ervoor zorgen dat onze 30sec commercial op YouTube komt zodat mensen erover gaan praten en het gaan verspreiden?

Definitie| Social Media

Mensen

25

• Ik wil in contact blijven met mijn vrienden.

• Hoe zou het feestje afgelopen weekend geweest zijn?

• Zouden de foto’s van de baby van Klaas al online staan?

• Hoe zou het met mijn oma gaan?

• Wie komen er allemaal naar het concert van De Dijk?

Definitie| Social Media

“A revolution doesn’t happen when society adopts new tools,

It happens when society adopts new behaviour.”

Clay Shirky, “Here comes everybody”

26Definitie| Belangrijke quote

2727

Social trendsOm er je voordeel mee te doen

28

Location-Based Services Crowd Sourcing

Social shopping Social Computing

Social Trends | Local Services

#1 vraag55% van alle sms’jes

29Social Trends | Local Services

Waar ben je?

7.500.000.000.000 sms’jes per jaar

30

Source: http://blog.innovatearkansas.com

Social Trends | Local Services

31Social Trends | Local Services

32Social Trends | Local Services

33

Location-Based Services Crowd Sourcing

Social shopping Social Computing

Social Trends | Crowd Sourcing

34

25.000 Turken hielpen Facebook via Translations met de

vertaling.

Social Trends | Crowd Sourcing

35

25.000 Turken hielpen Facebook via Translations met de

vertaling.

10.000 ideeën

400 implementaties

Social Trends | Crowd Sourcing

36

Location-Based Services Crowd Sourcing

Social shopping Social Computing

Social Trends | Social shopping

Agenda 37

V&D’s Shop Sessies

38Social Trends | Social Shopping

39Social Trends | Social Shopping

40

Location-Based Services Crowd Sourcing

Social shopping Social Computing

Social Trends | Social Computing

41

Revolutie van tablets.

Apple vs Samsung?

Social Trends | Social Computing

42

225.000 apps

5 miljard downloads

27,4 miljoen users

70.000 apps

1 miljard downloads

11,6 miljoen users

Source:http://www.slideshare.net/stuartdredge/157-mobile-app-stats-you-should-know-about

7.200 apps

1 mln downloads

41 miljoen users

Social Trends | Social Computing

43

Wie heeft er afgelopen week een app gekocht?

Social Trends | Social Computing

44

Wie heeft er afgelopen week een app verwijderd?

Social Trends | Social Computing

45

Wie heeft er afgelopen week een app gewaardeerd?

Social Trends | Social Computing

4646

Tools

47Gereedschapskist | Account Management

+

48

Game worlds

Instant messaging

Blogs Social Networking

Sites

Microblogs Online advocacy

Gereedschapskist | Social Media

49Definitie | het gezicht van social media

50Definitie | Het gezicht van de verkoper

51Marketinglandschap | Sociaal

Het gaat om vertrouwen!

Hoe bouw je dat op?

52

Luisteren

• Waar wordt over gesproken?

• Begrijpen dan begrepen worden

• Scannen

Ontmoeten

• Kennismaken

• Wat kun je bijdragen?

• Positie in nemen

Verbinden

• Spannend blijven

• Authentiek zijn

• Blijven investeren

Participeren

• Eerst geven, dan nemen

• Vertrouwen wekken

• Samenwerken

`

`

`

`

`

`

`

`

Gereedschapskist | 4 Stappen

Case

54

You choose,

You decide!

55

56

Rule #1

Know how much money the bank makes of you.

57

Rule #2

Know and decide how customer’s deposit are

put to work by the bank.

58

Rule #3

Determine how the bank’s profits are used to

socially responsible projects.

59

Rule #4

Know what progress is being made by the

projects the bank supports.

60

Rule #5

Volunteer | Help out by giving time or energy.

Not only by giving money.

Q&A