Hoe de poes fietstPatrick Proost

Nascholing OPR

2

Inhoud• Nieuw leerplan• Centraal:– Organisatiecommunicatie– Mesoniveau– Spanningsveld imago-

identiteit• Praktijk:– Persoonlijk– Klas/afdeling/school– GIP

• Weg met zuiver top down-denken:– Transactiemodel– Subsidiariteit– POES-model– Internal branding– Multichannel model– Dienstenmarketingmix

3

OC-mindmap

4

Nieuw leerplan• De organisatie:– Kenmerken van een organisatie (72)– Niveaus van organisatiecommunicatie (75)– Stakeholders van een organisatie (78)

• De organisatie en haar menselijk kapitaal:– Rol van het individu (74)– Rol van de groep (74)– De organisatiecultuur (73)

5

Nieuw leerplan • De organisatie en haar reputatie:– Spanningsveld identiteit-imago-reputatie (83)– Huisstijl van een organisatie (84)–Waarnemingspsychologie en communicatie (80)– Huisstijl van een organisatie toepassen (86+85)

6

Nieuw leerplan • De organisatie en haar communicatie:– Verschillende specialisaties van OC (76)– Doelgroepfactoren (79)– Planmatige aanpak van OC (81)– Verschillende instrumenten van OC (82)– Actuele trends (77)

7

Nieuw leerplan • De praktijk van OC:– Het communicatieplan (88)– Praktische organisatie van een evenement (89+90+87)

8

Inhoud• Nieuw leerplan• Centraal:– Organisatiecommunicatie– Mesoniveau– Spanningsveld imago-

identiteit• Praktijk:– Persoonlijk– Klas/afdeling/school– GIP

• Weg met zuiver top down-denken:– Transactiemodel– Subsidiariteit– POES-model– Internal branding– Multichannel model– Dienstenmarketingmix

9

Organisatiecommunicatie

Strategie Identiteit Imago

Gemeenschappelijke vertrekpunten (organisatiemerk)

Managementcommunicatie

Reputatiemanagement, veranderingsmanagement, …

Bedrijfscommunicatie

Interne communicatie, crisiscommunicatie,

mediarelaties, public relations, …

Marketingcommunicatie

Marketing-pr, reclame, marketing,

evenementencommunicatie, merkenbeleid, …

10

Mesoniveau• Organisatiecommunicatie voor:– KMO– Non-profit– Geen permanente communicatiefunctie

11

Spanningsveld identiteit-imago

Feitelijke identiteit

Gewenste

identiteit

Feitelijk imago

Gewenst imago

Be Good

And (Let Somebody Else) Tell It

12

Identiteit-imago-reputatie

13

Inhoud• Nieuw leerplan• Centraal:– Organisatiecommunicatie– Mesoniveau– Spanningsveld imago-

identiteit• Praktijk:– Persoonlijk– Klas/afdeling/school– GIP

• Weg met zuiver top down-denken:– Transactiemodel– Subsidiariteit– POES-model– Internal branding– Multichannel model– Dienstenmarketingmix

14

Weg met zuiver top-down-denken

15

Transactiemodel

16

Weg met zuiver top-down-denken

17

Subsidiariteit• Centralisatie:– Alle communicatie via organisatieleiding/c-dienst– Iedereen is nu communicator: management én medewerkers– Centralisatie = (illusie van) controle

• Subsidiariteit:– Iedereen communiceert over zijn/haar specialisatie– Organisatieleiding/c-dienst coacht iedereen– Controle loslaten: website/intranet openstellen, twitter-account

sharen …• Van redactie naar regie …

18

Weg met zuiver top-down-denken

19

Communicatiemix 2.0: POES

20

Communicatiemix 2.0: POES

21

Dienstenmarketingmix• 4 klassieke P’s: Product,

Prijs, Plaats en Promotie+

• People: dienstverlener en dienstverbruiker

• Physical environment: ruimte, sfeer, artefacten, …

• Process: levering (en co-creatie) van dienst

22

Multichannel model (fietswielmodel)

Content

Website

Persbericht

Nieuwsbrief

Personeels-krant

Bedrijfs-blad

FolderBrochure

Facebook

Twitter

YouTube

Instagram

• Dezelfde content• (Bijna) Ongewijzigd• Via (telkens andere)

verschillende media• Principe: – Centraal: website (met

subsidiariteit)– Alle andere kanalen: leiden

naar en/of vullen aan/verdiepen

23

Identiteit-imago-reputatie

24

Gedragauthentiek & storytelling sociale mediaintranet

Be Good

25

“Reputatie is de

belangrijkste factor voor

(intern) ambassadeur-

schap.”(intern)

Ambassadeurschap

Reputatie

26

Inhoud• Nieuw leerplan• Centraal:– Organisatiecommunicatie– Mesoniveau– Spanningsveld imago-

identiteit• Praktijk:– Persoonlijk– Klas/afdeling/school– GIP

• Weg met zuiver top down-denken:– Transactiemodel– Subsidiariteit– POES-model– Internal branding– Multichannel model– Dienstenmarketingmix

27

Praktijk• Organisatiecommunicatie:

– Huisstijl ontwerpen voor zichzelf/eigen bedrijf

– Klas/afdeling/school:• Online:

– Blog, sociale media– (Subdomein)Website(bijdragen)

• Print:– Folder– Nieuwsbrief– …

• Event: infodag, …

• Geïntegreerde proef:– GIP-werk/stagewerk:

• OC van stageplaats• Bedrijfscultuur• Stress op het werk• …

– (Fictief) Event voor stageplaats conceptualiseren/organiseren (met gelegenheidslogo)

– …

28

? ??

Einde

Bedankt voor uw aandacht!