Nachtmerrie of droom. Over het samenspel van

customer media en social media

Peter Kerkhoftwitter.com/PeterKerkhofwww.peterkerkhof.info

• Groei en professionalisering van customer media

• Meer online customer media, nieuwe dragers, nieuwe vormen

• Online verandert explosie van social media

Een veranderend medialandschap

De kracht van social media

16 september, 22:47

17 september, 10:14

17 september, 11:17

17 september, 12:??

17 september, 12:29

17 september, 12:36

17 september, 12:36

17 september, 12:41

17 september, 12:43

17 september, 12:45

17 september, 12:48

17 september, 12:49

17 september, 13:08

17 september, 13:09

17 september, 13:10

17 september, 13:36

17 september, 14:29

17 september, 15:05

17 september, 15:52

17 september, 23:00

18 september, AD/Twitpic

18 september, 13:14

De kracht van social media

• Snel

• Interactie, publiek

• Empowerment /engagement van consumenten

• Consumenten overtuigen consumenten

• Geringe controle

• Mix aan bedrijfsfuncties

De kracht van customer media

• Het 25 minuten medium

• Kwalitatief hoogstaande en relevante content

• Controle over content

• Effectief, vooral in print

De kracht van customer media

De effectiviteit van customer media

De effectiviteit van customer media

Effectiviteit CM

De verschillen

• Tempo

• Interactie

• Kwaliteit van de content

• Mate van controle

De overeenkomsten

• Zonder tussenkomst derden eigen content produceren

• Lange termijn oriëntatie

• Gericht op binding /engagement

• Aansluiten bij klant

De verbinding

• Customer media in social media– Consumenten praten over customer media– Customer media praten mee in social media

• Customer media worden social media– Coproductie van customer media content– Aggregatie van social media content

Praten over customer media

Praten over customer media

Praten over customer media

Praten over customer media

• Gebeurt weinig, ook over online customer media

• Meer over merken dan over customer media

• Verhalen uit customer media spelen nauwelijks een rol in social media

De missing link

• Geen link naar social media, alleen link naar e-mail

• Alleen link voor gehele site /magazine

• Links die teveel werk kosten

• Links die wegleiden van site /magazine

• Communities /groepen in social media

• Twitter accounts

Meepraten in social media

Meepraten in social media

Meepraten in social media

Meepraten in social media

Meepraten in social media

Meepraten in social media

Kunnen magazines praten?

Coproductie van customer media

Coproductie van customer media

Coproductie van customer media

Aggregatie van social media content

Aggregatie van social media content

De verbinding

• Customer media in social media– Consumenten praten over customer media– Customer media praten mee in social media

• Customer media worden social media– Coproductie van customer media content– Aggregatie van social media content

• Print bereikt groepen die je anders niet bereikt

• Print houdt lezers langer vast

• Print stuurt klanten naar het web

• Content uit print als basis voor online

En print?