Model klanttevredenheid thomassen

Post on 19-Jun-2015

23.204 views 4 download

Transcript of Model klanttevredenheid thomassen

mond-tot-mond reclame

persoonlijke behoeften

ervaringen in het verleden

marketing en public relations

KLANT-TEVREDENHEID

wensen en verwachtingen

ervaringen

product of dienst

service

prijs

beïnvloedingsaspectenw

aard

ep

roposi

tie

Klanttevredenheidsmodel van Thomassen

KLANT-TEVREDENHEID

KLANT-TEVREDENHEID

wensen en verwachtingen

KLANT-TEVREDENHEID

wensen en verwachtingen

ervaringen

KLANT-TEVREDENHEID

wensen en verwachtingen

ervaringen

beïnvloedingsaspecten

mond-tot-mond reclame

KLANT-TEVREDENHEID

wensen en verwachtingen

ervaringen

beïnvloedingsaspecten

mond-tot-mond reclame

persoonlijke behoeften

KLANT-TEVREDENHEID

wensen en verwachtingen

ervaringen

beïnvloedingsaspecten

mond-tot-mond reclame

persoonlijke behoeften

ervaringen in het verleden

KLANT-TEVREDENHEID

wensen en verwachtingen

ervaringen

beïnvloedingsaspecten

mond-tot-mond reclame

persoonlijke behoeften

ervaringen in het verleden

marketing en public relations

KLANT-TEVREDENHEID

wensen en verwachtingen

ervaringen

beïnvloedingsaspecten

mond-tot-mond reclame

persoonlijke behoeften

ervaringen in het verleden

marketing en public relations

KLANT-TEVREDENHEID

wensen en verwachtingen

ervaringen

beïnvloedingsaspectenw

aard

ep

roposi

tie

mond-tot-mond reclame

persoonlijke behoeften

ervaringen in het verleden

marketing en public relations

KLANT-TEVREDENHEID

wensen en verwachtingen

ervaringen

product of dienst

beïnvloedingsaspectenw

aard

ep

roposi

tie

mond-tot-mond reclame

persoonlijke behoeften

ervaringen in het verleden

marketing en public relations

KLANT-TEVREDENHEID

wensen en verwachtingen

ervaringen

product of dienst

service

beïnvloedingsaspectenw

aard

ep

roposi

tie

mond-tot-mond reclame

persoonlijke behoeften

ervaringen in het verleden

marketing en public relations

KLANT-TEVREDENHEID

wensen en verwachtingen

ervaringen

product of dienst

service

prijs

beïnvloedingsaspectenw

aard

ep

roposi

tie

Kijk op www.managementmodellensite.nl