Mail: info@micvlaanderen.beTwitter: @MICVlaanderenLinkedIn group: Microsoft Innovation Center - VlaanderenNewsletter: http://www.micvlaanderen.be

Etienne Sabbelaan 51, 8500 KortrijkJaarbeurslaan 25, 3600 Genk

Marketing anno 2013 -Gericht op winst, groei en vernieuwing

Geert PolleunisMICollege – 18 juni 2013 – Agentschap Ondernemen, Leuven

Contacteer ons!

®

®

alimentato da conoscenza

® a registered brand

®

Me 2

VC’s bezoeken

Passie tov

prospect

Partners zoeken

E-1999

®

®

Wat hebben jullie gezegd?

+ verkoop

+ reclame

®

Waarom doe jeaan

Marketing?

®

digitale economie

= verandering

®

Klant Functioneren als klantgericht bedrijf Concentreren op klantwaarde en tevredenheid Distributiekanaal naar klant Life-time klantenwaarde

Kerncompetenties Uitbesteding van activiteiten waarin ander beter, sneller, goedkoper zijn

Werkwijzen en best practices met andere markten Voortdurend nieuwe concurrentievoordelen bedenken Werken met teams uit verschillende afdelingen

Samenwerking Evenwicht tussen stakeholders Partners belonen en evenwaardig

®

EvolutieNaam Vertrek Focus Hoe Doel

Verkoop Fabriek Producten Verkoop Reclame

Omzet geeft winst

Marketing Doelgroepen Marketingmix Aanbod –

doelgroep

Positioneren Segmentatie

Klantentevredenheid geeft winst

Holistisch Individuele klant en community

Klantgericht Bedrijfswaarde Partners

Datamining Verbeterd

werkproces Technologie Markttrends blue ocean

Trouwe klanten en life-time geven winst

Marketing is totaal management

®

GevolgenMarketing die we kennen Holistische marketing

Marketing is voor de marketingafdeling Marketing zoekt naar een meerwaarde voor de klant en levert deze via het ganse bedrijf

Marketing is promotie maken Marketing is vragen stellen, toestemming vragen aan klanten

Marketing is nieuwe klanten zoeken Marketing is klanten houden en ze meer laten kopen en ze als ambassadeur gebruiken

Marketing is verkoopsgericht Marketing is een life-time relatie

Marketing zijn onkosten Marketing zijn investeringen

®

Over na te denken Welke kracht heeft uw marketingafdeling om iedereen klantgericht te laten werken? Heeft u afdelingen of processen met teams uit verschillende afdelingen? Hoe kan u competentieleemtes compenseren door bestaande en toekomstige partners Welke initiatieven nam u voor een holistische visie, wat ontbreekt? Met welke verschuiving is er rekening gehouden (markt, proces)?

®

Inkomsten totale aanpak Klanten kopen steeds bij u, u bent hun standaardleverancier. Klanten worden reclamemakers van uw bedrijf. Klanten kopen steeds meer: ook andere producten en duurdere. Klanten zorgen voor hogere winstmarges. Klanten komen bij u terecht voor informatie, ondersteuning. Klanten garanderen een vaste omzet. Inkomsten door lagere operationele kosten. Inkomsten door profilering en nieuwe marketingmogelijkheden. Inkomsten door klanteninformatie om te zetten naar klantenkennis. Inkomsten door klanten om te vormen tot prosument. Inkomsten door bijkomende verkoopskanalen. Inkomsten door strategische partnerships. Inkomsten door generische ontwikkelingen. Beter onderhandelen met investeerders …

®

Customer Performance

Customer focus

Opbrengst van uw klant? Gedrag van uw klant? Tevredenheid van uw klant?

Organisatie Communicatie Informatie

®

®

80% admits:No customer insights

Other 20%:Unsufficient

®

®

the media his past

social network:family, friends, job, hobby

dreams & expectationseducation

health

religion,politics,

He wants• Value• Information• Communication• Convenience

As consumer

®

Basic: health, food, friends, money

Cultural: lifestyle, technology, job, hobby

Profit: easy, image, price

Where to find value

Do I have all information

Who can I trust: company, network, …

Community I have it, let’s

show it Complaints, nice

experience

Added values: service, warranty, usage, price

Purchase & consumption process

®

BUY ME

ME 2

ME 2

ME 2

ME 2

ME 2

ME 2

All AV channelsiDTV

Printed mediaNewsletters

POSEvents & Field

Direct MarketingProduct PlacementLoyalty Programs

DomoticaShops

Above & BelowOn & Off line

…

CustomersProspects

is it (a)

• Useful• Meets Personality

• Relationship?

and my costs (b)

• Price• Time

If a > b =

I buy it

Sales historyProspectsSocial lifeSpare timeFinancial

Loves/hatesUnknownsInnovator?Reacts at…Competitors

others

•Value•Information•Communication•Convenience

Human

®

Wie ben ik 3 redenen om uw dienst te gebruiken

3 redenen om uw dienst te kopen

interesses persoonlijkheid Ik kan Ik droom Relatie met IT

®

Cu

sto

me

r J

ou

rne

y

®

Touchpoints

Knelpunt

Personas

Behoefte

Ervaring

Oplossing

®

Empathy Map

®

12

3

4

5 6

®

Klant gestuurd

®

Klant

Business model

Customer journey

Trends

analyse

oriëntatie

selectie

implementatie

®

War for talent

Gemakkelijker maken

Balans privé en werk

Uniek zijn versus behoren tot de

groep (community)

Vergrijzing

Vergroening: electrisch , hydro,

zelf maken, belastingen,

Duurzaam versus vervangingsecon

omie

Experience / belevenis

Globalisering: andere markten, overal dezelfde winkelstraten

Indignatos / rijker vs armer /

kapitalisme: respect , ethisch

Multicultureel

Verkeer, veiligheid,

vuil

Consumer of prosumer

Energie en communicati

ekosten

Wonen nog betaalbaar,

andere vorm van wonen

High tech, materialen,

toepassingen

Welzijn en zorg,

voeding

Mobiele economie,

alles en overal

Kinderen kiezen mee, weten

soms meer dan ons

Business modellen: crowfunding,

iTunes/Spotify, groepsaankopen

Overvloed aan klantenkaarte

n

IVR i.p.v. persoonlijk

contact

Uw 5 markttrends

?

®

QR LBS social media

cross ipv multi

experience

generatiekloof

CRM (BI, DB)

partnership platformen

iDtv Google Maps

cloud computing

smart domotica (5 play, thuis

werken, langer thuis wonen)

sociale groepen versus

individualisering

kloof kennis gebruiker en

bedrijf

overvloed (eruit

springen)

crowdfunding

business model en niet ‘e’ NFC e-

business ...

®

®

®

Experience

®

Co-creatie

gebruikers

Andere bedrijven

®

Community & fans

®

(self)(snellere)service

®

Location based

®

Betaal voor echt gebruik

®

storytelling

®

Concept ipv product

®

situaties

®

distributie

®

Mass - Personalisatie

®

Diensten - Producten

®

Eenvoud

®

Geen tussenpersoon

®

handiger

®

zekerheid

®

Herhaalde aankopen

®

kleuren

®

Collectie - Limited

®

Groener

®

Exotisch?

®

Goed doel

®

Mini Maxi

®

Combineer

®

Minder kwaliteit

®

Toebehoren

®

extra

®

klantenfeedback

®

testimonials

®

Business cases

®

netwerk

®

viraal

®

Research via

®

Plan het

®

®

Putstraat 463300 TIENEN  

E: meetus@aconos.euW: www.aconos.eu

Geert Polleunis

M: + 32.(0).496.51.40.19

E: gtp@aconos.eu

TVA: BE0839 606 561