Marketing anno 2013 - gericht op winst, groei en vernieuwing
-
Upload
microsoft-innovation-center-vlaanderen -
Category
Devices & Hardware
-
view
213 -
download
3
Transcript of Marketing anno 2013 - gericht op winst, groei en vernieuwing
Mail: [email protected]: @MICVlaanderenLinkedIn group: Microsoft Innovation Center - VlaanderenNewsletter: http://www.micvlaanderen.be
Etienne Sabbelaan 51, 8500 KortrijkJaarbeurslaan 25, 3600 Genk
Marketing anno 2013 -Gericht op winst, groei en vernieuwing
Geert PolleunisMICollege – 18 juni 2013 – Agentschap Ondernemen, Leuven
Contacteer ons!
®
®
alimentato da conoscenza
® a registered brand
®
Me 2
VC’s bezoeken
Passie tov
prospect
Partners zoeken
E-1999
®
®
Wat hebben jullie gezegd?
+ verkoop
+ reclame
®
Waarom doe jeaan
Marketing?
®
digitale economie
= verandering
®
Klant Functioneren als klantgericht bedrijf Concentreren op klantwaarde en tevredenheid Distributiekanaal naar klant Life-time klantenwaarde
Kerncompetenties Uitbesteding van activiteiten waarin ander beter, sneller, goedkoper zijn
Werkwijzen en best practices met andere markten Voortdurend nieuwe concurrentievoordelen bedenken Werken met teams uit verschillende afdelingen
Samenwerking Evenwicht tussen stakeholders Partners belonen en evenwaardig
®
EvolutieNaam Vertrek Focus Hoe Doel
Verkoop Fabriek Producten Verkoop Reclame
Omzet geeft winst
Marketing Doelgroepen Marketingmix Aanbod –
doelgroep
Positioneren Segmentatie
Klantentevredenheid geeft winst
Holistisch Individuele klant en community
Klantgericht Bedrijfswaarde Partners
Datamining Verbeterd
werkproces Technologie Markttrends blue ocean
Trouwe klanten en life-time geven winst
Marketing is totaal management
®
GevolgenMarketing die we kennen Holistische marketing
Marketing is voor de marketingafdeling Marketing zoekt naar een meerwaarde voor de klant en levert deze via het ganse bedrijf
Marketing is promotie maken Marketing is vragen stellen, toestemming vragen aan klanten
Marketing is nieuwe klanten zoeken Marketing is klanten houden en ze meer laten kopen en ze als ambassadeur gebruiken
Marketing is verkoopsgericht Marketing is een life-time relatie
Marketing zijn onkosten Marketing zijn investeringen
®
Over na te denken Welke kracht heeft uw marketingafdeling om iedereen klantgericht te laten werken? Heeft u afdelingen of processen met teams uit verschillende afdelingen? Hoe kan u competentieleemtes compenseren door bestaande en toekomstige partners Welke initiatieven nam u voor een holistische visie, wat ontbreekt? Met welke verschuiving is er rekening gehouden (markt, proces)?
®
Inkomsten totale aanpak Klanten kopen steeds bij u, u bent hun standaardleverancier. Klanten worden reclamemakers van uw bedrijf. Klanten kopen steeds meer: ook andere producten en duurdere. Klanten zorgen voor hogere winstmarges. Klanten komen bij u terecht voor informatie, ondersteuning. Klanten garanderen een vaste omzet. Inkomsten door lagere operationele kosten. Inkomsten door profilering en nieuwe marketingmogelijkheden. Inkomsten door klanteninformatie om te zetten naar klantenkennis. Inkomsten door klanten om te vormen tot prosument. Inkomsten door bijkomende verkoopskanalen. Inkomsten door strategische partnerships. Inkomsten door generische ontwikkelingen. Beter onderhandelen met investeerders …
®
Customer Performance
Customer focus
Opbrengst van uw klant? Gedrag van uw klant? Tevredenheid van uw klant?
Organisatie Communicatie Informatie
®
®
80% admits:No customer insights
Other 20%:Unsufficient
®
®
the media his past
social network:family, friends, job, hobby
dreams & expectationseducation
health
religion,politics,
He wants• Value• Information• Communication• Convenience
As consumer
®
Basic: health, food, friends, money
Cultural: lifestyle, technology, job, hobby
Profit: easy, image, price
Where to find value
Do I have all information
Who can I trust: company, network, …
Community I have it, let’s
show it Complaints, nice
experience
Added values: service, warranty, usage, price
Purchase & consumption process
®
BUY ME
ME 2
ME 2
ME 2
ME 2
ME 2
ME 2
All AV channelsiDTV
Printed mediaNewsletters
POSEvents & Field
Direct MarketingProduct PlacementLoyalty Programs
DomoticaShops
Above & BelowOn & Off line
…
CustomersProspects
is it (a)
• Useful• Meets Personality
• Relationship?
and my costs (b)
• Price• Time
If a > b =
I buy it
Sales historyProspectsSocial lifeSpare timeFinancial
Loves/hatesUnknownsInnovator?Reacts at…Competitors
others
•Value•Information•Communication•Convenience
Human
®
Wie ben ik 3 redenen om uw dienst te gebruiken
3 redenen om uw dienst te kopen
interesses persoonlijkheid Ik kan Ik droom Relatie met IT
®
Cu
sto
me
r J
ou
rne
y
®
Touchpoints
Knelpunt
Personas
Behoefte
Ervaring
Oplossing
®
Empathy Map
®
12
3
4
5 6
®
Klant gestuurd
®
Klant
Business model
Customer journey
Trends
analyse
oriëntatie
selectie
implementatie
®
War for talent
Gemakkelijker maken
Balans privé en werk
Uniek zijn versus behoren tot de
groep (community)
Vergrijzing
Vergroening: electrisch , hydro,
zelf maken, belastingen,
Duurzaam versus vervangingsecon
omie
Experience / belevenis
Globalisering: andere markten, overal dezelfde winkelstraten
Indignatos / rijker vs armer /
kapitalisme: respect , ethisch
Multicultureel
Verkeer, veiligheid,
vuil
Consumer of prosumer
Energie en communicati
ekosten
Wonen nog betaalbaar,
andere vorm van wonen
High tech, materialen,
toepassingen
Welzijn en zorg,
voeding
Mobiele economie,
alles en overal
Kinderen kiezen mee, weten
soms meer dan ons
Business modellen: crowfunding,
iTunes/Spotify, groepsaankopen
Overvloed aan klantenkaarte
n
IVR i.p.v. persoonlijk
contact
Uw 5 markttrends
?
®
QR LBS social media
cross ipv multi
experience
generatiekloof
CRM (BI, DB)
partnership platformen
iDtv Google Maps
cloud computing
smart domotica (5 play, thuis
werken, langer thuis wonen)
sociale groepen versus
individualisering
kloof kennis gebruiker en
bedrijf
overvloed (eruit
springen)
crowdfunding
business model en niet ‘e’ NFC e-
business ...
®
®
®
Experience
®
Co-creatie
gebruikers
Andere bedrijven
®
Community & fans
®
(self)(snellere)service
®
Location based
®
Betaal voor echt gebruik
®
storytelling
®
Concept ipv product
®
situaties
®
distributie
®
Mass - Personalisatie
®
Diensten - Producten
®
Eenvoud
®
Geen tussenpersoon
®
handiger
®
zekerheid
®
Herhaalde aankopen
®
kleuren
®
Collectie - Limited
®
Groener
®
Exotisch?
®
Goed doel
®
Mini Maxi
®
Combineer
®
Minder kwaliteit
®
Toebehoren
®
extra
®
klantenfeedback
®
testimonials
®
Business cases
®
netwerk
®
viraal
®
Research via
®
Plan het
®
®
Putstraat 463300 TIENEN
E: [email protected]: www.aconos.eu
Geert Polleunis
M: + 32.(0).496.51.40.19
TVA: BE0839 606 561