Kick-off bijeenkomst 5 maart 20149.30 – 12.00 uur, aansluitend lunch

Hogeschool Utrecht Faculteit Communicatie & Journalistiek

Een interactioneel handelingsperspectief voor communicatie- en veiligheidsadviseurs

#nextlevel

Agenda

9.30 – 10.10 uur: Opening/ Welkom10.10 10.50 uur: Inspiratiecolleges Crisis en Social Media

‘The Next Level: (mini-)crisis en sociale media’ door dr. Menno van Duin ‘Interactioneel perspectief op crisis’ door dr. Annette Klarenbeek ‘Afspraken over sociale media gebruik binnen crises’ door Miranda Brummel, VDMMP

10.50 – 11.00 uur: Toelichting onderzoeksproject en planning11.00 – 11.10 uur: Pauze11.10 – 11.55 uur: Case inventarisatie o.l.v. Menno van Duin11.55 – 12.00 uur: Afsluiting en next steps12.00 – 13.00 uur: Lunch

Kick-off bijeenkomst 5 maart 2014

Partners The Next LevelConsortiumpartners:

Project en kennispartners:

Onderzoeksteam The Next LevelDr. Reint Jan Renes

Lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein

Reintjan.renes@hu.nl

Dr. Menno van Duin

Bijzonder lector Regie van Veiligheid

Menno.vanduin@hu.nl

Dr. Annette Klarenbeek

Hoofddocent Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein

Annet.klarenbeek@hu.nl

Dr. Jan Eberg

Hoofddocent Regie van Veiligheid

Jan.eberg@hu.nl

Baukje Stinesen, MsC

Junior-onderzoeker Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein

Baukje.stinesen@hu.nl

Drs. Marleen Haage

Docent-onderzoeker Regie van Veiligheid

Marleen.haage@hu.nl

Danielle van Wallinga, MsC

Junior-onderzoeker Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein

Danielle.vanwallinga@hu.nl

Drs. Karen Hilhorst

Projectleider Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein

Karen.hilhorst@hu.nl

The Next Level: (mini-)crisis en sociale media

Menno van Duin, Bijz. lector Regie van Veiligheid (HU ism VRU)

Lector Crisisbeheersing (IFV/PA)

Kick-off bijeenkomst 5 maart 2014

door

Kick-off bijeenkomst 5 maart 2014

Kick-off bijeenkomst 5 maart 2014

Kick-off bijeenkomst 5 maart 2014

Kick-off bijeenkomst 5 maart 2014

Een interactioneel perspectief op crisiscommunicatie

Dr. Annette Klarenbeek, hoofddocent

Kick-off bijeenkomst 5 maart 2014

door

Trage monitoring versus snel exploreren

door dynamiek in interacties te betrekken

11 Kick-off bijeenkomst 5 maart 2014

Mededeling of uitnodiging?

Gemeente Haren en politie: “Er is géén feestje in Haren op 21 september”

Kick-off bijeenkomst 5 maart 2014

Discoursanalyse

• Hoe mensen over een bepaald thema praten door te kijken naar uitspraken

• Patronen in het dynamische discourse analyseren

(Potter & Wetherell, 1987, 1994, 1995; Potter, 2004, te Molder 1996, Edwards, 1997).

Kick-off bijeenkomst 5 maart 2014

Shifting conversations:

in chains of interaction

among citizens (at home, at work, in the street

new discourse coalitions replacing previously dominant discourses (Hajer) as landscape pressure

(Grin and van der Graaf, 1996; Leeuwis, 2004; Roling, 2002)

De ontvanger bepaalt

A: Jan en Marie gaan naar het strand

B: Zo, zo…….

Kick-off bijeenkomst 5 maart 2014

Wat telt is de gemeenschap

Fragment 12 18-07-2012R22 Er is weinig vertrouwen in de overheid,

weinig vertrouwen in de politiek en veel gemeenschapszin, je doet het voor elkaar.

Allen Je doet ’t voor elkaar ((instemmend gemompel))

De next turn proof procedure

Kick-off bijeenkomst 5 maart 2014

Prinses Maxima en haar vader

Maxima zei, in het Nederlands, dat zij "sinds lang" de Videla-dictatuur verwerpt en dat het haar "spijt dat mijn vader zijn best heeft gedaan in het verkeerde regime". (bron NRC Handelsblad 31 maart 2001)

Rhetoriek: wat wordt benadrukt, ondermijnd.

Kick-off bijeenkomst 5 maart 2014

‘Dieet terugval (2)’ (Sneijder, 2006)

1 Ik ging naar Starbucks vanochtend, ik ga alleen op2 maandagmorgen, ik bestel altijd een kleine vetvrije3 witte chocolade cappuccino zonder room (5 punten)4 nou, vandaag, omdat ik zo braaf ben geweest, vroeg5 ik om een medium regular witte chocolade mocca6 cappuccino. Ik had hem op toen ik naar mijn werk ging.7 Toen ik daar kwam, ging ik naar de website om de8 Voedingswaarde te controleren. 500 calorieen! 13 punten!

Kick-off bijeenkomst 5 maart 2014

Variaties voor verschillende doelen

Kick-off bijeenkomst 5 maart 2014

Crisis en sociale media

• 12.42 Zo ff een bloedige schietpartij hier op de Ridderhof, tenminste 1 dode en 4 gewonden ‘De schutter heeft zichzelf door het hoofd geschoten’

• Bron: Lessen in Crisisbeheersing Van Duin e.a. 2012)

Kick-off bijeenkomst 5 maart 2014

‘Waarom wordt dit zo naar voren gebracht?’

• Waarom juist nu deze post, tweet, blog zo gebracht?

Kick-off bijeenkomst 5 maart 2014

Afspraken over sociale media gebruik binnen crises:1 definitie2 functies3 kenmerken4 ontwikkelingen

Kick-off 5 maart The Next Level

Toelichting project en planning

Maart 2014 - november 2014: Inventariseren, analyse en verdieping

• 5 maart: Kick-off meeting en start fase 1 • Fase 1: inventarisatie sociale media crises, ruwe dataselectie,

interviews, reconstructiefilmpjes• Fase 2: Inventariseren en analyseren: dataselectie en verdiepende

(discours)studies/pilotcases, werkateliers, vaststellen communicatiedilemma’s

• Mei 2014: Knowledge D-day• Juni 2014: Werkatelier• September/ oktober 2014: Crossroads Meetup met partners

Kick-off bijeenkomst 5 maart 2014

Ontwerpfase

December 2014 - december 2015: Ontwerpen

• Fase 3: Opstellen programma van eisen en wensen, ontwikkeling concepten crisis(context) diagnose-instrument, toetsing, uitwerking definitief crisis(context) diagnose-instrument, cahier

• December 2014: Werkatelier

• Mei 2015: Werkatelier

Kick-off bijeenkomst 5 maart 2014

Resultaten en evaluatie

Mei 2015• Eerste versie crisis(context) diagnose-instrument

Oktober 2015• Tweede versie crisis(context) diagnose-instrument Oktober - november 2015: Evaluatie en afronden monitoring

• Fase 4: Website, instrument toetsen, pilotrapporten• Rapportage project

December 2015• Slotconferentie• Definitieve versie diagnose instrument• Cahier-/ boekpresentatie

Kick-off bijeenkomst 5 maart 2014

Criteria crisis cases

De cases dienen:• Een crossmediale component te bevatten, waarbij

invloed van social media aanwezig is;• Lokaal impact te hebben;• Maatschappelijke 'reuring' veroorzaken; • Actueel zijn;• Divers te zijn in aard, omvang en impact.

Kick-off bijeenkomst 5 maart 2014

Suggesties crisis cases

• De aardbevingen in Groningen. • De zoektocht naar de vermiste broertjes

Ruben en Julian. • Benno L. -> huisvesting van zedendelinquenten• Schaliegas (Hanzehogeschool).• Rishi: de jongen die bij Den Haag Holland Spoor

werd neergeschoten door de politie.

Kick-off bijeenkomst 5 maart 2014

Vervolg suggesties cases

• Madeleine ‘Maddie’ McCan • Steekpartij in Londen • Onno Hoes• Asbestcase• Ov-chip kaart• Elektronisch patiëntendossier• Culemborg rellen

Kick-off bijeenkomst 5 maart 2014

Communicatie

Kick-off bijeenkomst 5 maart 2014

HU-TNL

nextlevel@hu.nl

www.nextlevel.hu.nl