Post on 01-Nov-2014
description
Over weerstand, impulsen, en kritieke momenten.
@ReintJanRenes
Lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein Hogeschool Utrecht
Universitair Hoofddocent GezondheidscommunicatieWageningen Universiteit
Met communicatie gedrag veranderen
Wondere wereld van gedrag
Goede voornemens?
Vooral >• Als we denken al lekker bezig te zijn• Als we van nature optimistisch zijn• Als het de nabije toekomst betreft
Zhang et al. (2006)
U zult…
Met hetzelfde gemak…?
Wie wij zijn…
Geïnspireerd op Kahneman, 2011
Systeem 2 (reflectief)
Systeem 1 (impulsief)
Met groter gemak…
Strijd en conflict…
Waar verlangen we naar?
• Gemiddeld aantal aan eten en drinken gerelateerde keuzes op een dag (Wansink & Sobal, 2007)?• Wat we denken: 14.4• Feitelijke aantal: 226.7
• Veel (gedrags)keuzes vinden gedachteloos plaats. • Veel communicatie (in het publieke domein) richt zich
op gezond verstand.
Onze huidige ik…
n Overschat zijn wilskracht en mogelijkheden tot zelfregulering.
n Overschat ook zijn capaciteiten met betrekking tot zelfmonitoring.
n Is onrealistisch optimistisch.n Is kortzichtig en zelfzuchtig.
Prescriptieve communicatie?
“Inner conflict is a frequent feature of daily life” (Hoffman, et al., 2011, p.12)
Weerstand
n Counter arguing n Attitude bolsteringn Social validationn Assertions of confidencen Selective exposuren Negative affectn Source derogation
Weerstand
n Counter arguing n (‘Hoe kan een oergezellig feest nu kwetsend zijn?’)
n Attitude bolstering n (‘Het hoort bij onze traditie’)
n Social validation n (‘Mijn Surinaamse buren vinden ‘t ook een leuk feest’)
n Assertions of confidence n (‘De VN doen me niks’)
n Selective exposure n (‘Hoezo racisme? Niks van gemerkt’)
n Negative affect n (‘Rot op met je VN’)
n Source derogation n (‘De VN zijn niet eens in staat echte problemen op te lossen’)
Massagetechniek
Landscaping (of pre-persuasion): ‘Structuring the situation in such a way that the target is likely to be receptive to a given course of action and respond in a desired manner.’ (Pratkanis, 2007)
Omleidingstechniek
Om de weerstand heengaan en gebruik maken van aanwezige emoties, impulsen, behoeften…
Gamification Nudging Priming Storytelling Afleiding
Maak van gewenst gedrag, gemakkelijke gedrag…
Valt nog niet mee
Gerichte ‘gedragsveranderende’ interactieve communicatie
n Kritieke momentn Significante andern Informatie op maat
Intenties/Voornemens Gedrag
Intenties & Voornemens Gedrag
De dagelijkse realiteit…
Nu, relevant en op maat…
• Warmtekaart (Gent) > eigen stookgedrag vergelijken met een norm (+ sociale vergelijking)• groen/blauw is een laag verlies aan warmte• rood-oranje is een grote verspilling.
• Feedback op het eigen gedrag maakt op persoonlijk niveau urgentie van dakisolatie tastbaar.
• Gevoel van urgentie is goed moment om met concreet, eenvoudig handelingsalternatief te komen • gratis bouwadvies, een gratis energiescan en deelname aan een
groepsaankoop van dakisolatie
Maak het (nog) gemakkelijker…
We ruimen uw zolder op!
2x zoveel aangevraagde
offertes waarvan 82%
(Sutton) en 94% (Merton)
leidde tot geïsoleerd dak.
Tegen kostprijs!
Van aangevraagde offertes
leidde 38% (Kingston) tot
een geïsoleerd dak.
Behavioural Insights Team. (2011).
Effectieve feedback…
Zo dus niet…
‘Bushalte afval’ campagne:
‘This is the rubbish dropped around this bus stop’
Zo wel
Onze eigen ‘GedragsRotonde’…
Gedragsbeïnvloeding in het Publieke Domein > Modellen en Instrumenten
n van
n Beleidsdoel als uitgangspunt
n Idealistisch (algemeen, abstract, toekomst)
n Wat mensen (bewust) zouden moeten doen.
n naar
n Gedragsverandering als uitgangspunt
n Realistisch (specifiek, concreet, nu)
n Wat mensen (vaak onbewust) doen.
Over weerstand, impulsen, en kritieke momenten.
@ReintJanRenes
Lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein Hogeschool Utrecht
Universitair Hoofddocent GezondheidscommunicatieWageningen Universiteit
Met communicatie gedrag veranderenNalezen?
www.publab.hu.nl
www.touchpoints-hu.nl