Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint...

Over weerstand, impulsen, en kritieke momenten.

@ReintJanRenes

Lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein Hogeschool Utrecht

Universitair Hoofddocent GezondheidscommunicatieWageningen Universiteit

Met communicatie gedrag veranderen

Wondere wereld van gedrag

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=IkrVoOuDy8PWqM&tbnid=g5z2lQJV58uRlM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.studenten.net/studieleven/dossier_ov-chipkaart&ei=s_6BUu-FMYeN0AXD3ICYBQ&bvm=bv.56146854,d.d2k&psig=AFQjCNHzkVgQnhvy0jaSo92cS3XtIxbsrg&ust=1384337450249683

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=sgAoE6pUl-umrM&tbnid=NQzduQVRl-J7BM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.ns.nl/reizigers/ovchipkaart&ei=zf6BUpyZL4bw0gX4loHoBg&bvm=bv.56146854,d.d2k&psig=AFQjCNHzkVgQnhvy0jaSo92cS3XtIxbsrg&ust=1384337450249683

Goede voornemens?

Vooral >• Als we denken al lekker bezig te zijn• Als we van nature optimistisch zijn• Als het de nabije toekomst betreft

Zhang et al. (2006)

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=E7gIyR9-5cngxM&tbnid=wpJXDZCS6Y3tgM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.muziekhardlopen.nl/&ei=0BBDUqKtLMiSswb9sIDwCA&bvm=bv.53077864,d.bGE&psig=AFQjCNFEcYXL5JIU33SFZEHnyjid-LS8VA&ust=1380213313582916

U zult…

Met hetzelfde gemak…?

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=2z-DP4ZQ26ME8M&tbnid=79pJu5volHeo_M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.milieukrantonline.nl/mko_15/zwerfafval.php&ei=nzV6UvCPKoGc0AWep4GgAQ&bvm=bv.55980276,d.d2k&psig=AFQjCNHT8pbWMYqAf368c8aEphd4zK0teQ&ust=1383827140350181

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=YdmCwbfrRh4T7M&tbnid=uJAIdO9izYeTAM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.venlo.nl/wonen_milieu/venlo-schoon/Pages/Zwerfafval.aspx&ei=zjV6UvnRKO_I0AWd6oHgCQ&bvm=bv.55980276,d.d2k&psig=AFQjCNHT8pbWMYqAf368c8aEphd4zK0teQ&ust=1383827140350181

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=0oD-f6r3SVDOWM&tbnid=Opqhnkse2lYLTM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.mugmedia.nl/fotografie/fotografie-11.html&ei=GTZ6UpLBOeis0QX0iYHYBw&bvm=bv.55980276,d.d2k&psig=AFQjCNHT8pbWMYqAf368c8aEphd4zK0teQ&ust=1383827140350181

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=2jLlInOwlJnZOM&tbnid=BMDu0nhxt8QkpM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.hoornblog.nl/algemeen/sg-newton-leerlingen-maken-een-plan-voor-de-bestrijding-van-zwerfafval/5222&ei=RDZ6UqTnDIi90QXquoGoAw&bvm=bv.55980276,d.d2k&psig=AFQjCNHT8pbWMYqAf368c8aEphd4zK0teQ&ust=1383827140350181

Wie wij zijn…

Geïnspireerd op Kahneman, 2011

Systeem 2 (reflectief)

Systeem 1 (impulsief)

Met groter gemak…

Strijd en conflict…

Waar verlangen we naar?

• Gemiddeld aantal aan eten en drinken gerelateerde keuzes op een dag (Wansink & Sobal, 2007)?• Wat we denken: 14.4• Feitelijke aantal: 226.7

• Veel (gedrags)keuzes vinden gedachteloos plaats. • Veel communicatie (in het publieke domein) richt zich

op gezond verstand.

Onze toekomstige ik…

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=bYVEh5uNf43MAM&tbnid=INnfHQIzM3jPjM:&ved=0CAUQjRw&url=http://superman.wikia.com/wiki/Superman&ei=Aw9DUvPdLZDItAbCvoCgAg&bvm=bv.53077864,d.d2k&psig=AFQjCNH5vxdezXX-zx9ZZ_7StfGO2Jj04g&ust=1380212794627306

Onze huidige ik…

n Overschat zijn wilskracht en mogelijkheden tot zelfregulering.

n Overschat ook zijn capaciteiten met betrekking tot zelfmonitoring.

n Is onrealistisch optimistisch.n Is kortzichtig en zelfzuchtig.

Prescriptieve communicatie?

“Inner conflict is a frequent feature of daily life” (Hoffman, et al., 2011, p.12)

Weerstand

n Counter arguing n Attitude bolsteringn Social validationn Assertions of confidencen Selective exposuren Negative affectn Source derogation

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=imWll9biphVeBM&tbnid=l8E862iVoo5gMM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.leanmeanfightingmachine.co.uk/blog/3870&ei=i4l6UuaeHsfD0QXGjoBw&bvm=bv.55980276,d.d2k&psig=AFQjCNGD817l7gLKw6bsBdO7lQODZoNfAg&ust=1383848707560462

Weerstand

n Counter arguing n (‘Hoe kan een oergezellig feest nu kwetsend zijn?’)

n Attitude bolstering n (‘Het hoort bij onze traditie’)

n Social validation n (‘Mijn Surinaamse buren vinden ‘t ook een leuk feest’)

n Assertions of confidence n (‘De VN doen me niks’)

n Selective exposure n (‘Hoezo racisme? Niks van gemerkt’)

n Negative affect n (‘Rot op met je VN’)

n Source derogation n (‘De VN zijn niet eens in staat echte problemen op te lossen’)

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=6Y0qrSb1GVf9gM&tbnid=xDYeacEX-1HhGM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.powned.tv/nieuws/binnenland/2013/10/zwarte_pietdemonstrant_zegt_so.html&ei=uG56UqzCOqOt0QWKjIDABw&bvm=bv.55980276,d.d2k&psig=AFQjCNEthzriEJ1e2LMnpLxFsgS_Ckj5Pg&ust=1383841821547677

Massagetechniek

Landscaping (of pre-persuasion): ‘Structuring the situation in such a way that the target is likely to be receptive to a given course of action and respond in a desired manner.’ (Pratkanis, 2007)

Omleidingstechniek

Om de weerstand heengaan en gebruik maken van aanwezige emoties, impulsen, behoeften…

Gamification Nudging Priming Storytelling Afleiding

Maak van gewenst gedrag, gemakkelijke gedrag…

Valt nog niet mee

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=8v1j-7UqinavWM&tbnid=WYag_DetXTOS5M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.verkeersmaterialen.nl/verkeersbord-l06.html&ei=HylMUu-hF4qX1AX2hIH4BA&bvm=bv.53371865,d.d2k&psig=AFQjCNFtKuULSYSEv7-I7nXGn7nBBJ06tQ&ust=1380809332602190

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=jBC-lwqAA0I6RM&tbnid=Wcs4nRhTK2RTYM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.latebytes.nl/2008/05/doorstroming-vs-opstopping/&ei=bSlMUtzlGMvw0gXfuoDIBA&bvm=bv.53371865,d.d2k&psig=AFQjCNFL-Uiseww8h-iZhdO8NNd7ciQNBQ&ust=1380809432847650

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=jBC-lwqAA0I6RM&tbnid=0qkLsAmc_tgvXM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.latebytes.nl/2008/05/doorstroming-vs-opstopping/&ei=tilMUs2WM8rB0gWGmoG4BQ&bvm=bv.53371865,d.d2k&psig=AFQjCNFL-Uiseww8h-iZhdO8NNd7ciQNBQ&ust=1380809432847650

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=8v1j-7UqinavWM&tbnid=WYag_DetXTOS5M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.verkeersmaterialen.nl/verkeersbord-l06.html&ei=HylMUu-hF4qX1AX2hIH4BA&bvm=bv.53371865,d.d2k&psig=AFQjCNFtKuULSYSEv7-I7nXGn7nBBJ06tQ&ust=1380809332602190

Gerichte ‘gedragsveranderende’ interactieve communicatie

n Kritieke momentn Significante andern Informatie op maat

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=yeSoPa0SOgH3yM&tbnid=KHLqVH6oVPzpcM:&ved=0CAUQjRw&url=http://biomedicalcomputationreview.org/content/big-data-analytics-biomedical-research&ei=I8l3UoOuCIW40QXVmYDACg&bvm=bv.55819444,d.d2k&psig=AFQjCNGsZkMO3A-0uCM63k287AwFrXwqFQ&ust=1383668383123631

Intenties/Voornemens Gedrag

Intenties & Voornemens Gedrag

De dagelijkse realiteit…

Nu, relevant en op maat…

• Warmtekaart (Gent) > eigen stookgedrag vergelijken met een norm (+ sociale vergelijking)• groen/blauw is een laag verlies aan warmte• rood-oranje is een grote verspilling.

• Feedback op het eigen gedrag maakt op persoonlijk niveau urgentie van dakisolatie tastbaar.

• Gevoel van urgentie is goed moment om met concreet, eenvoudig handelingsalternatief te komen • gratis bouwadvies, een gratis energiescan en deelname aan een

groepsaankoop van dakisolatie

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=Q7CuN3e4SXbSSM&tbnid=bNo-AaDVJZLWnM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.milieucentraal.nl/themas/energie-besparen/isoleren-en-besparen/dakisolatie&ei=7XODUtfdKojw0gWLk4DgDg&bvm=bv.56343320,d.d2k&psig=AFQjCNGvMQPXgbd7vqMfkpaQH-fALWeDuw&ust=1384432990495419

Maak het (nog) gemakkelijker…

We ruimen uw zolder op!

2x zoveel aangevraagde

offertes waarvan 82%

(Sutton) en 94% (Merton)

leidde tot geïsoleerd dak.

Tegen kostprijs!

Van aangevraagde offertes

leidde 38% (Kingston) tot

een geïsoleerd dak.

Behavioural Insights Team. (2011).

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=B5j7wEMk2v5kgM&tbnid=LwnjZJLagwHctM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.alkreflex.com/p/18/233/-/c38/renovatie-ge%EFsoleerd-dak&ei=3UF6UtmjLcOM0wWC04HwCw&bvm=bv.55980276,d.d2k&psig=AFQjCNGz_J8R0Y09D1gjISVPJm7tKbweUA&ust=1383830341426668

Effectieve feedback…

Zo dus niet…

‘Bushalte afval’ campagne:

‘This is the rubbish dropped around this bus stop’

Zo wel

Onze eigen ‘GedragsRotonde’…

http://www.google.nl/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=hgyeUA9sdW5jXM&tbnid=MIaKNzZMVhDb7M:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://driessenbestratingen.nl/&ei=BnaDUpPtOcey0QWen4CgDA&psig=AFQjCNGkwMBOEii3h_N2-QUeV97croeY7w&ust=1384433542999318

Gedragsbeïnvloeding in het Publieke Domein > Modellen en Instrumenten

n van

n Beleidsdoel als uitgangspunt

n Idealistisch (algemeen, abstract, toekomst)

n Wat mensen (bewust) zouden moeten doen.

n naar

n Gedragsverandering als uitgangspunt

n Realistisch (specifiek, concreet, nu)

n Wat mensen (vaak onbewust) doen.

Over weerstand, impulsen, en kritieke momenten.

@ReintJanRenes

Lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein Hogeschool Utrecht

Universitair Hoofddocent GezondheidscommunicatieWageningen Universiteit

Met communicatie gedrag veranderenNalezen?

www.publab.hu.nl

www.touchpoints-hu.nl

http://www.publab.hu.nl/

http://www.touchpoints-hu.nl/

Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint...

Documents

Transcript of Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint...