Post on 28-Nov-2014
description
Dit is een uitgave van Bluelarix Designworks. I: www.bluelarix.com E: amsterdam@bluelarix.com T: 020 820 22 11
Hoe kunt u succesvoller design en productontwikkeling toepassen in uw bedrijf?
U hoort het regelmatig: u moet innoveren om mee te kunnen blijven doen. Het gaat om de
kenniseconomie, om het lanceren van nieuwe productinnovaties, het vasthouden van klanten, het
bieden van een totale gebruikerservaring aan klanten. De vraag is: hoe doet u dat succesvol?
De nieuwe marketing
In onze praktijk werken wij regelmatig samen met
bedrijven die geen miljoenen te besteden hebben aan
productontwikkeling en marketing. Toch dagen ze
vaak grote spelers op de markt uit, willen producten in
de markt neerzetten die een aanval zullen betekenen
op marktaandeel van multinationals.
En deze uitdaging maakt een goede kans, want voor
slimme marketing van nieuwe producten zijn niet
beslist meer miljoenen nodig. Met kleine budgetten of
alleen maar tijd en slimme PR is een product ook goed
in de markt te zetten. Maar het product zelf speelt dan
een grote rol.
Mensen moeten het product uitdagend vinden,
moeten er warm van worden als ze het gebruiken of
zien. Dan wordt erover gepraat, wordt erover
geschreven, wordt het aanbevolen en krijgt het
product echte fans. En in deze tijd nemen mensen
eerder wat aan van (online) vrienden en kennissen
dan van reclameboodschappen.
Vormgeving alleen is niet genoeg
Het ontwerp van het product krijgt dus een hele
belangrijke rol. En niet alleen de vormgeving.
Natuurlijk is het goed dat het product mooi is, dat het
prettig is om naar te kijken. Maar dat is erg subjectief.
Een totale beleving gaat verder: het gaat om de
materialen die zijn gebruikt, het gewicht, hoe het
product aanvoelt, de interactie die we ervaren met het
product, of de software lekker snel draait, of alle
bedieningselementen op de juiste plaats zitten en
prettig reageren op onze bewegingen.
Dit vraagt om productontwikkeling waarbij niet alleen
ontwerpers betrokken zijn, maar ook mensen met een
zachte sociale achtergrond om de gebruiker van het
product, de mens, te kunnen doorgronden en een
rijke, nuttige en mooie ervaring te bouwen.
Gebruiker centraal
Vanaf het allereerste begin van een innovatie proces,
waarbij een nieuw product wordt ontworpen, moet de
gebruiker van het product centraal staan. Ook moet
goed worden nagedacht over wie de gebruiker precies
Andreas Knol creative director Bluelarix Designworks
KENNIS SHEET PRODUCTONTWIKKELING
Dit is een uitgave van Bluelarix Designworks. I: www.bluelarix.com E: amsterdam@bluelarix.com T: 020 820 22 11
is van het product. Bij een medisch product zou de
eerste logische gedachte zijn dat de patiënt de
gebruiker is van bijvoorbeeld een medisch diagnose
apparaat. Maar het kan zijn dat de patiënt het product
helemaal niet zelf bedient en dat het door verplegend
personeel wordt aangebracht. Waarschijnlijk zullen
doktoren het product aflezen en interpreteren en de
technische dienst kan ook een belangrijke gebruiker
blijken te zijn bij het uitvoeren van periodieke
handelingen zoals bijvoorbeeld het nakijken,
schoonmaken, vervangen van onderdelen en ijken.
Beknopt onderzoek
Vaak is beknopt gebruikersonderzoek zeer
verhelderend. Er zijn veel verschillende methoden die
gebruikt kunnen worden: bijvoorbeeld een dag
meelopen met een gebruiker en observeren, zelf
binnen het ontwerpteam gebruik maken van
producten, gebruikers in hun natuurlijke omgeving
concurrerende producten laten gebruiken, interviewen
van gebruikers, observeren en etnografisch onderzoek
doen.
Het doel is om in korte tijd met een beperkte groep
veel gegevens naar boven te krijgen. Vooral irritaties
met huidige producten, eigen aangebrachte
verbeteringen op producten en afwijkend gedrag bij
observaties zijn goede input tot verbeteringen of
volledige andere richtingen voor producten.
Design
Het productontwerp kan beter niet gebaseerd zijn op
statistische marketing informatie. Dat zou een
ontwerp opleveren dat middelmatig is, dat voldoet aan
de smaak van 80% van de bevolking, maar daarmee
juist ondersteund zou moeten worden met enorme
marketing campagnes om op te vallen.
Productdesign moet logisch zijn, emotioneel en
uitgesproken. Pas dan is het aansprekend voor een
niche doelgroep die het product gaat gebruiken en zal
het opvallen tussen de hoeveelheid aan producten die
op de markt zijn vandaag de dag.
Testen
Heel belangrijk is het om tussentijds te testen. Als er
na de eerste beknopte onderzoeken met gebruikers
een proces op gang komt van interpretatie van de
resultaten, analyses van concurrerende producten, het
uitzetten van de strategische ontwerprichting en het
genereren van nieuwe ideeën en conceptrichtingen,
dan komen al gauw de eerste lijnen op papier en
ontstaan er uitgewerkte concepten voor het nieuwe
product.
Voordat echter een keus gemaakt wordt voor het
beste concept is het belangrijk om ideeën te testen.
Met behulp van modulaire elektronische tools is het
mogelijk om bijvoorbeeld al heel snel bepaalde
functionaliteit en interactie voor een consumenten
elektronica product te kunnen testen met gebruikers.
Dan is vrij eenvoudig te zien welk concept beter
uitpakt qua gebruikerservaring en kan een betere
keuze voor een concept gemaakt worden.
Ook is het mogelijk om met snelle prototyping
technieken vormmodellen te maken om te testen op
bijvoorbeeld ergonomie, materialen en gewenst
gewicht.
Slimme ontwikkeling
Kijk bij het ontwikkelen van de concepten of zaken
eenvoudiger kunnen, slimmer kunnen en of in de
huidige producten op de markt niet teveel
functionaliteit is ingebouwd die verwarrend is.
Misschien is het mogelijk om het product modulair op
te bouwen, of zijn bepaalde elementen op een volledig
andere manier te maken en te ontwerpen waardoor
het product veel prettiger wordt, goedkoper wordt of
gewoon beter.
Dit is een uitgave van Bluelarix Designworks. I: www.bluelarix.com E: amsterdam@bluelarix.com T: 020 820 22 11
Cross-polination kan hierbij helpen. Door mensen aan
boord te hebben uit verschillende industrieën, of die
betrokken zijn geweest bij de ontwikkeling van
producten voor verschillende vakgebieden, is het
mogelijk om bijvoorbeeld algemene kennis uit de
automotive in te zetten in een nieuw sportproduct,
wat daardoor een revolutionair nieuw product wordt.
Het kan gaan om oplossingen voor het product zelf,
maar het kunnen ook bijvoorbeeld materialen zijn uit
de medische wereld, die toegepast in een fiets een
hele mooie innovatieve oplossing betekenen. Of u
kunt productietechnologie kruisen tussen vakgebieden
om tot nieuwe mogelijkheden te komen.
Bescherming
Het is mogelijk om via verschillende wegen uw
product te beschermen, via bijvoorbeeld een octrooi,
auteursrecht of modellenrecht, maar soms is het niet
beschermen de beste oplossing, dat is afhankelijk van
uw bedrijfsstrategie.
Multidisciplinaire aanpak
Het is noodzakelijk voor de meeste producten die
worden ontwikkeld om mensen te hebben die
verschillende achtergronden hebben en samen met
hun inbreng tot het juiste resultaat komen. Het is
belangrijk om vanaf het begin zowel industrieel
ontwerpers, maar ook technologen, marketingmensen,
mensen met een sociale achtergrond, elektronica en
software engineers te betrekken bij het project. De
gebruikerservaring en interactie wordt door een mix
van deze disciplines bepaald, ze zijn allemaal
belangrijk en nodig.
Uitdagend thema: duurzaamheid
Bedrijven die producten (laten) produceren en op de
markt brengen zijn daarmee ook mede-
verantwoordelijk voor de milieu impact van die
producten en van de impact die deze producten
hebben op de mensen die ze gebruiken.
Het spreekt voor zich dat u geen giftige materialen
zult uitkiezen voor uw producten en dat u ervoor zorgt
dat uw product mensen geen schade aanbrengen.
Daarnaast zult u ook nagedacht hebben over de milieu
impact die uw bedrijf en uw producten hebben. Het is
eenvoudig om een meubeltje uit drie delen duurzaam
te ontwikkelen en te verkopen, maar uw product zal
wellicht iets complexer zijn. En daardoor wordt het
altijd een compromis tussen functionaliteit en
duurzaamheid.
Maar er zijn toch veel mogelijkheden om producten
duurzamer te ontwerpen. Misschien is het mogelijk om
uw product modulair op te bouwen, zodat u over een
jaar de oude modules kan innemen en uw klanten een
update kunt verkopen, zonder dat u daarvoor het hele
product moet terugnemen en toch een nieuw
klantcontact genereert op die manier.
Een greep uit de vele mogelijke oplossingen die een
milieuverbetering betekenen: ontwerp een
businessmodel op basis van kosten voor gebruik,
bouw het product op in modules die elders ook
ingezet kunnen worden, gebruik biologisch
afbreekbare materialen, minimaliseer vervuiling van
materialen door lakken en bedrukkingen, ontwerp
voor een efficiënt productieproces, ontwerp voor
snelle dis-assemblage en daarmee snelle assemblage,
minimaliseer verliezen en verbruik bij starten en
stoppen van een product, zorg voor feedback over het
energieverbruik aan de gebruiker of integreer de
verpakking in het ontwerp.
Laat u bijstaan
Productontwikkeling is cruciaal voor bedrijven die een
eigen gamma van producten voeren. Als te lang wordt
gewacht met nieuwe producten worden klanten en
consumenten onrustig en stappen ze misschien over.
En als producten gebreken vertonen of niet aanslaan
Dit is een uitgave van Bluelarix Designworks. I: www.bluelarix.com E: amsterdam@bluelarix.com T: 020 820 22 11
omdat ze middelmatig en niet vernieuwend worden
gevonden, dan is de situatie nog ernstiger.
In moeilijke juridische zaken zult u zich laten bijstaan
door ervaren advocaten. En als u zelf een juridische
afdeling heeft, zult u ook van buitenaf vaak inhuren
voor een frisse blik en extra ervaring.
Bij design en productontwikkeling zou u dat ook
moeten doen. Ook al heeft u zelf een
ontwikkelafdeling, het werkt heel verfrissend om uw
team aan te vullen met een extern ontwerpteam.
Designmanagement
Als u niet alleen op prijs wil concurreren, dan helpt
design en slimme productontwikkeling om dat te
veranderen. Maar investeringen in design dragen niet
automatisch bij aan het succes van uw bedrijf. Design
draagt pas bij als het ’t resultaat is van een
gemanaged proces.
Uit wetenschappelijk onderzoek is gebleken dat
investeren in design en het toepassen van
designmanagement de ondernemingsprestaties
vergroot (1), investeren in design is positief
gerelateerd aan designmanagement en investeringen
in design hebben alleen een effect op de
ondernemingsprestaties als er een rol voor
designmanagement is weggelegd.
Daarom helpen wij ook met designmanagement en
het managen van het innovatieproces, juist om design
zo goed mogelijk in te zetten en om het designproces
efficiënt uit te voeren. Alleen op deze wijze zal design
een positief effect op uw ondernemingsprestaties
hebben.
(1) Chiva, R., Alegre, J. (2009), Investment in design and
firm performance: the mediating role of design management.
Wilt u vrijblijvend praten?
Vaak is het mogelijk om ook in compacte projecten al goede resultaten te bereiken en de
gebruikersvriendelijkheid en het onderscheidend vermogen van uw producten te verbeteren.
En ons designmanagement helpt u beter innoveren en design goed toe te passen, waardoor het positief bijdraagt aan
uw bedrijfsprestaties. Bel ons via 020 820 22 11 of email ons: amsterdam@bluelarix.com