Dit is een uitgave van Bluelarix Designworks. I: www.bluelarix.com E: amsterdam@bluelarix.com T: 020 820 22 11

Hoe kunt u succesvoller design en productontwikkeling toepassen in uw bedrijf?

U hoort het regelmatig: u moet innoveren om mee te kunnen blijven doen. Het gaat om de

kenniseconomie, om het lanceren van nieuwe productinnovaties, het vasthouden van klanten, het

bieden van een totale gebruikerservaring aan klanten. De vraag is: hoe doet u dat succesvol?

De nieuwe marketing

In onze praktijk werken wij regelmatig samen met

bedrijven die geen miljoenen te besteden hebben aan

productontwikkeling en marketing. Toch dagen ze

vaak grote spelers op de markt uit, willen producten in

de markt neerzetten die een aanval zullen betekenen

op marktaandeel van multinationals.

En deze uitdaging maakt een goede kans, want voor

slimme marketing van nieuwe producten zijn niet

beslist meer miljoenen nodig. Met kleine budgetten of

alleen maar tijd en slimme PR is een product ook goed

in de markt te zetten. Maar het product zelf speelt dan

een grote rol.

Mensen moeten het product uitdagend vinden,

moeten er warm van worden als ze het gebruiken of

zien. Dan wordt erover gepraat, wordt erover

geschreven, wordt het aanbevolen en krijgt het

product echte fans. En in deze tijd nemen mensen

eerder wat aan van (online) vrienden en kennissen

dan van reclameboodschappen.

Vormgeving alleen is niet genoeg

Het ontwerp van het product krijgt dus een hele

belangrijke rol. En niet alleen de vormgeving.

Natuurlijk is het goed dat het product mooi is, dat het

prettig is om naar te kijken. Maar dat is erg subjectief.

Een totale beleving gaat verder: het gaat om de

materialen die zijn gebruikt, het gewicht, hoe het

product aanvoelt, de interactie die we ervaren met het

product, of de software lekker snel draait, of alle

bedieningselementen op de juiste plaats zitten en

prettig reageren op onze bewegingen.

Dit vraagt om productontwikkeling waarbij niet alleen

ontwerpers betrokken zijn, maar ook mensen met een

zachte sociale achtergrond om de gebruiker van het

product, de mens, te kunnen doorgronden en een

rijke, nuttige en mooie ervaring te bouwen.

Gebruiker centraal

Vanaf het allereerste begin van een innovatie proces,

waarbij een nieuw product wordt ontworpen, moet de

gebruiker van het product centraal staan. Ook moet

goed worden nagedacht over wie de gebruiker precies

Andreas Knol creative director Bluelarix Designworks

KENNIS SHEET PRODUCTONTWIKKELING

Dit is een uitgave van Bluelarix Designworks. I: www.bluelarix.com E: amsterdam@bluelarix.com T: 020 820 22 11

is van het product. Bij een medisch product zou de

eerste logische gedachte zijn dat de patiënt de

gebruiker is van bijvoorbeeld een medisch diagnose

apparaat. Maar het kan zijn dat de patiënt het product

helemaal niet zelf bedient en dat het door verplegend

personeel wordt aangebracht. Waarschijnlijk zullen

doktoren het product aflezen en interpreteren en de

technische dienst kan ook een belangrijke gebruiker

blijken te zijn bij het uitvoeren van periodieke

handelingen zoals bijvoorbeeld het nakijken,

schoonmaken, vervangen van onderdelen en ijken.

Beknopt onderzoek

Vaak is beknopt gebruikersonderzoek zeer

verhelderend. Er zijn veel verschillende methoden die

gebruikt kunnen worden: bijvoorbeeld een dag

meelopen met een gebruiker en observeren, zelf

binnen het ontwerpteam gebruik maken van

producten, gebruikers in hun natuurlijke omgeving

concurrerende producten laten gebruiken, interviewen

van gebruikers, observeren en etnografisch onderzoek

doen.

Het doel is om in korte tijd met een beperkte groep

veel gegevens naar boven te krijgen. Vooral irritaties

met huidige producten, eigen aangebrachte

verbeteringen op producten en afwijkend gedrag bij

observaties zijn goede input tot verbeteringen of

volledige andere richtingen voor producten.

Design

Het productontwerp kan beter niet gebaseerd zijn op

statistische marketing informatie. Dat zou een

ontwerp opleveren dat middelmatig is, dat voldoet aan

de smaak van 80% van de bevolking, maar daarmee

juist ondersteund zou moeten worden met enorme

marketing campagnes om op te vallen.

Productdesign moet logisch zijn, emotioneel en

uitgesproken. Pas dan is het aansprekend voor een

niche doelgroep die het product gaat gebruiken en zal

het opvallen tussen de hoeveelheid aan producten die

op de markt zijn vandaag de dag.

Testen

Heel belangrijk is het om tussentijds te testen. Als er

na de eerste beknopte onderzoeken met gebruikers

een proces op gang komt van interpretatie van de

resultaten, analyses van concurrerende producten, het

uitzetten van de strategische ontwerprichting en het

genereren van nieuwe ideeën en conceptrichtingen,

dan komen al gauw de eerste lijnen op papier en

ontstaan er uitgewerkte concepten voor het nieuwe

product.

Voordat echter een keus gemaakt wordt voor het

beste concept is het belangrijk om ideeën te testen.

Met behulp van modulaire elektronische tools is het

mogelijk om bijvoorbeeld al heel snel bepaalde

functionaliteit en interactie voor een consumenten

elektronica product te kunnen testen met gebruikers.

Dan is vrij eenvoudig te zien welk concept beter

uitpakt qua gebruikerservaring en kan een betere

keuze voor een concept gemaakt worden.

Ook is het mogelijk om met snelle prototyping

technieken vormmodellen te maken om te testen op

bijvoorbeeld ergonomie, materialen en gewenst

gewicht.

Slimme ontwikkeling

Kijk bij het ontwikkelen van de concepten of zaken

eenvoudiger kunnen, slimmer kunnen en of in de

huidige producten op de markt niet teveel

functionaliteit is ingebouwd die verwarrend is.

Misschien is het mogelijk om het product modulair op

te bouwen, of zijn bepaalde elementen op een volledig

andere manier te maken en te ontwerpen waardoor

het product veel prettiger wordt, goedkoper wordt of

gewoon beter.

Dit is een uitgave van Bluelarix Designworks. I: www.bluelarix.com E: amsterdam@bluelarix.com T: 020 820 22 11

Cross-polination kan hierbij helpen. Door mensen aan

boord te hebben uit verschillende industrieën, of die

betrokken zijn geweest bij de ontwikkeling van

producten voor verschillende vakgebieden, is het

mogelijk om bijvoorbeeld algemene kennis uit de

automotive in te zetten in een nieuw sportproduct,

wat daardoor een revolutionair nieuw product wordt.

Het kan gaan om oplossingen voor het product zelf,

maar het kunnen ook bijvoorbeeld materialen zijn uit

de medische wereld, die toegepast in een fiets een

hele mooie innovatieve oplossing betekenen. Of u

kunt productietechnologie kruisen tussen vakgebieden

om tot nieuwe mogelijkheden te komen.

Bescherming

Het is mogelijk om via verschillende wegen uw

product te beschermen, via bijvoorbeeld een octrooi,

auteursrecht of modellenrecht, maar soms is het niet

beschermen de beste oplossing, dat is afhankelijk van

uw bedrijfsstrategie.

Multidisciplinaire aanpak

Het is noodzakelijk voor de meeste producten die

worden ontwikkeld om mensen te hebben die

verschillende achtergronden hebben en samen met

hun inbreng tot het juiste resultaat komen. Het is

belangrijk om vanaf het begin zowel industrieel

ontwerpers, maar ook technologen, marketingmensen,

mensen met een sociale achtergrond, elektronica en

software engineers te betrekken bij het project. De

gebruikerservaring en interactie wordt door een mix

van deze disciplines bepaald, ze zijn allemaal

belangrijk en nodig.

Uitdagend thema: duurzaamheid

Bedrijven die producten (laten) produceren en op de

markt brengen zijn daarmee ook mede-

verantwoordelijk voor de milieu impact van die

producten en van de impact die deze producten

hebben op de mensen die ze gebruiken.

Het spreekt voor zich dat u geen giftige materialen

zult uitkiezen voor uw producten en dat u ervoor zorgt

dat uw product mensen geen schade aanbrengen.

Daarnaast zult u ook nagedacht hebben over de milieu

impact die uw bedrijf en uw producten hebben. Het is

eenvoudig om een meubeltje uit drie delen duurzaam

te ontwikkelen en te verkopen, maar uw product zal

wellicht iets complexer zijn. En daardoor wordt het

altijd een compromis tussen functionaliteit en

duurzaamheid.

Maar er zijn toch veel mogelijkheden om producten

duurzamer te ontwerpen. Misschien is het mogelijk om

uw product modulair op te bouwen, zodat u over een

jaar de oude modules kan innemen en uw klanten een

update kunt verkopen, zonder dat u daarvoor het hele

product moet terugnemen en toch een nieuw

klantcontact genereert op die manier.

Een greep uit de vele mogelijke oplossingen die een

milieuverbetering betekenen: ontwerp een

businessmodel op basis van kosten voor gebruik,

bouw het product op in modules die elders ook

ingezet kunnen worden, gebruik biologisch

afbreekbare materialen, minimaliseer vervuiling van

materialen door lakken en bedrukkingen, ontwerp

voor een efficiënt productieproces, ontwerp voor

snelle dis-assemblage en daarmee snelle assemblage,

minimaliseer verliezen en verbruik bij starten en

stoppen van een product, zorg voor feedback over het

energieverbruik aan de gebruiker of integreer de

verpakking in het ontwerp.

Laat u bijstaan

Productontwikkeling is cruciaal voor bedrijven die een

eigen gamma van producten voeren. Als te lang wordt

gewacht met nieuwe producten worden klanten en

consumenten onrustig en stappen ze misschien over.

En als producten gebreken vertonen of niet aanslaan

Dit is een uitgave van Bluelarix Designworks. I: www.bluelarix.com E: amsterdam@bluelarix.com T: 020 820 22 11

omdat ze middelmatig en niet vernieuwend worden

gevonden, dan is de situatie nog ernstiger.

In moeilijke juridische zaken zult u zich laten bijstaan

door ervaren advocaten. En als u zelf een juridische

afdeling heeft, zult u ook van buitenaf vaak inhuren

voor een frisse blik en extra ervaring.

Bij design en productontwikkeling zou u dat ook

moeten doen. Ook al heeft u zelf een

ontwikkelafdeling, het werkt heel verfrissend om uw

team aan te vullen met een extern ontwerpteam.

Designmanagement

Als u niet alleen op prijs wil concurreren, dan helpt

design en slimme productontwikkeling om dat te

veranderen. Maar investeringen in design dragen niet

automatisch bij aan het succes van uw bedrijf. Design

draagt pas bij als het ’t resultaat is van een

gemanaged proces.

Uit wetenschappelijk onderzoek is gebleken dat

investeren in design en het toepassen van

designmanagement de ondernemingsprestaties

vergroot (1), investeren in design is positief

gerelateerd aan designmanagement en investeringen

in design hebben alleen een effect op de

ondernemingsprestaties als er een rol voor

designmanagement is weggelegd.

Daarom helpen wij ook met designmanagement en

het managen van het innovatieproces, juist om design

zo goed mogelijk in te zetten en om het designproces

efficiënt uit te voeren. Alleen op deze wijze zal design

een positief effect op uw ondernemingsprestaties

hebben.

(1) Chiva, R., Alegre, J. (2009), Investment in design and

firm performance: the mediating role of design management.

Wilt u vrijblijvend praten?

Vaak is het mogelijk om ook in compacte projecten al goede resultaten te bereiken en de

gebruikersvriendelijkheid en het onderscheidend vermogen van uw producten te verbeteren.

En ons designmanagement helpt u beter innoveren en design goed toe te passen, waardoor het positief bijdraagt aan

uw bedrijfsprestaties. Bel ons via 020 820 22 11 of email ons: amsterdam@bluelarix.com