ONDERZOEKSRAPPORT FAMILIEBERICHTEN - DPG Media · worden op social media. 27% heeft hier geen...

ONDERZOEKSRAPPORTFAMILIEBERICHTEN

2

Doelgroep: lezers regionale dagbladen en niet-lezers

N=2400

Respons: 1.102

Veldwerk: 14-2-2019 t/m 27-2-2019

B2C

Doelgroep: uitvaartondernemers

N=1301

Respons: 104

Veldwerk: 25-2-2019 t/m 13-3-2019

B2B

Binnen de (regionale) dagbladen van de Persgroep hebben de overlijdensberichten altijd een belangrijke rol gespeeld. Uit eerder onderzoek is gebleken dat de pagina’s door lezers goed worden gewaardeerd. Afgelopen jaren zien we een terugloop in het aantal geplaatste overlijdensberichten. In het verleden hoorde een overlijdensbericht er “gewoon” bij. Tegenwoordig is het niet langer vanzelfsprekend dat er bij overlijden een overlijdensbericht geplaatst wordt. Wat is hier de oorzaak van? Wat zijn achterliggende redenen voor consumenten en uitvaartverzorgers om niet langer een overlijdensbericht te plaatsen? Hoe kan de Persgroep haar portfolio en communicatie aanpassen om goed in te spelen op deze ontwikkelingen?

Reden voor de Persgroep om een onderzoek uit te voeren onder lezers en uitvaartverzorgers naar het product familieberichten.

Achtergrond

FAMILIEBERICHTEN

3

Leeftijd AD panel wijkt af van NL representatief. Dat komt doordat de doelgroep van AD panel ouder is.

B2C

De doelgroep

Vrouw

51%Man

49%0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

18 tot 24 jaar 25 tot 34 jaar 35 tot 44 jaar 45 tot 54 jaar 55 tot 65 jaar Ouder dan 65 jaar

Wil ik niet zeggen

Wat is uw leeftijd?

Abonnee AD panel Abonnee regionale titel panel NL representatief

FAMILIEBERICHTEN

4

• Dagblad staat op de tweede plaats als het gaat om kennisnemen van overlijden. Alleen bij de leeftijdsgroep 25-34 staat social media op de tweede plaats, dagblad staat hier op de derde plaats.

• Rouwkaart (via omgeving) staat bij alle doelgroepen op de eerste plaats.

• Overlijden van een dierbare wil men vooral communiceren aan familie, vrienden en kennissen.

• Een kleine groep wil het overlijden niet communiceren. Als reden wordt gegeven “geen behoefte aan”.

B2C

Communicatie rondom overlijden (1/2)

050

100150200250300350400

Via omgeving (familie,

vrienden)

Via Dagblad Via HAH Social media Via websites zoals MLQ

Anders

Hoe komt u erachter dat iemand is overleden?


906

780

569

251

124 71

Aan welke mensen zou u het overlijden van een dierbare willen communiceren?

Familie van overledene

Vrienden van overledene

Kennissen van overledene

Woonomgeving van overledeneIedereen

Ik wil dit niet communiceren

FAMILIEBERICHTEN

5

• Belangrijkste redenen om overlijden te communiceren zijn kennisgeving en eerbetoon.

• Rouwkaart staat op nummer één als communicatiemiddel.

• Regionaal dagblad en huis-aan-huiskrant staan op de tweede plaats en derde plaats.

• In de leeftijdscategorie 25-34 jaar staat Facebook op de tweede plaats en regionaal dagblad op de derde plaats.

• Online speelt bij de totale groep een kleine rol.

B2C


020406080

100120140160180200

Ter kennisgeving Een eerbetoon voor de overledene

Dit hoort er nu eenmaal bij

Anders, namelijk

Wat is voor u de belangrijkste reden om het overlijden van een dierbare te communiceren?


050

100150200250300350400

Rouwkaart Regionaal dagblad

HAH Landelijk dagblad

Facebook Website zoals MLQ

Anders Twitter

Via welke media zou u het overlijden van een dierbare willen communiceren?


FAMILIEBERICHTEN

6

• 46% van de ondervraagden heeft wel eens een familiebericht geplaatst in een dagblad of huis-aan-huiskrant.

• 77% is tevreden met de vormgeving van het bericht. 1 % is ontevreden. De overige 22% heeft geen mening.

• 80% is tevreden met de pagina waarop het familiebericht geplaatst is. 2% is ontevreden over de pagina. 18% heeft geen mening.

• Van deze groep zou 85% wederom een familiebericht plaatsen in een dagblad of huis-aan-huiskrant wanneer men wederom met het overlijden van een dierbare te maken heeft.

• 52% beveelt het plaatsten van een familiebericht aan aan andere mensen.

B2C

Plaatsen familiebericht (1/2)

46%

54%

Heeft u weleens een familiebericht in eendagblad of huis-aan-huiskrant geplaatst?

Ja Nee0

20406080

100120140160180200

Ja Nee

Indien een dierbare van u zou overlijden, zou u dan wederom een familiebericht in een dagblad

of huis-aan-huiskrant plaatsen?

Abonnee AD panel

Abonnee regionale titel panel

NL representatief

FAMILIEBERICHTEN

7

• 77% van de ondervraagden plaatst het familiebericht via een uitvaartondernemer.

• Reden hiervoor is dat men er zelf geen omkijken naar wil hebben.

• De respondenten die al eens een familiebericht geplaatst hebben, zijn goed op de hoogte van de opmaakmogelijkheden om een persoonlijk bericht samen te stellen.

• Van de respondenten die nog nooit een familiebericht geplaatst hebben, is 37% bereid een familiebericht te plaatsen in een dagblad of huis aan huis krant wanneer een dierbare komt te overlijden.

B2C


37%

63%

Indien een dierbare van u zou overlijden, zou u dan eenfamiliebericht in een dagblad of huis-aan-huiskrant

plaatsen?

Ja

Nee

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Via de uitvaartondernemer Direct via de uitgever Anders, namelijk Via www.familieberichtonline.nl

Hoe heeft u het familiebericht geplaatst?

Abonnee AD panel


NL representatief

FAMILIEBERICHTEN

8

• 51% van de respondenten zou graag geïnformeerd worden wanneer er mensen in de omgeving overleden zijn.

• Via welk kanaal men geïnformeerd zou willen worden is wisselend. 23% geeft aan via de mail geïnformeerd te willen worden, 31% via een website.

• Er is weinig behoefte aan het samenstellen van een levensverhaal.

B2C

Productontwikkeling (1/2)

448

314

138 12587

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Mee eens Niet eens/niet oneens

Mee oneens Zeer mee eens Zeer mee oneens

Ik zou graag geïnformeerd willen worden over mensen die in mijn omgeving zijn overleden.

020406080

100120140160180

Niet eens/niet oneens

Mee oneens

Mee eens Zeer mee oneens

Zeer mee eens

Ik zou graag een levensverhaal opstellen van een dierbare met behulp van foto’s, video’s en

verhalen om zo diegene blijvend te herinneren.

Abonnee AD panel


NL representatief

FAMILIEBERICHTEN

9

• 50% zou graag een uiting van het familiebericht ontvangen welke gedeeld kan worden op social media. 27% heeft hier geen behoefte aan.

B2C

Productontwikkeling (2/2)

• Dagbladen en huis-aan-huiskranten spelen nog steeds een belangrijke rol in het communiceren van een overlijden, zowel om kennis te geven als om kennis te nemen van een overlijden. Online speelt hierin een zeer kleine rol, ook bij de jongere doelgroep.

• Belangrijkste redenen om een overlijden te communiceren zijn kennisgeving en eerbetoon.

• Meeste consumenten plaatsen een familiebericht via een uitvaartverzorger en zijn hier tevreden over.

• Het grootste deel van de consumenten die al eens een familiebericht geplaatst heeft, zou in de toekomst, wanneer men weer te maken heeft met het overlijden van een dierbare, een familiebericht plaatsen.

• Van de groep die nog nooit een familiebericht geplaatst heeft, is 63% niet bereid in de toekomst een bericht te plaatsen.

• Het productaanbod voldoet aan de vraag. Er kan een extra service geboden worden voor het aanleveren van een pdf die kan worden gebruikt voor social media.

Samenvatting consumentenonderzoek

401; 36%

268; 24%

194; 18%

145; 13%

104; 9%

Wanneer ik een familiebericht zou plaatsen ontvang ikdeze ook graag via e-mail om hem te delen in mijn

omgeving.

Mee eens

Niet eens/niet oneens

Mee oneens

Zeer mee eens

Zeer mee oneens

FAMILIEBERICHTEN

10

• De grootste groep uitvaartverzorgers verzorgt 26-50 uitvaarten per jaar. • Meeste respondenten komen uit de provincie Gelderland.

B2B

De doelgroep

0

5

10

15

20

25

30

35

0-10 11-25 26-50 51-100 101-250 251-500 >500 geen info

Aantal uitvaarten per jaar

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

Provincie

FAMILIEBERICHTEN

11

• In 95% van de gesprekken met nabestaanden wordt de mogelijkheid tot het plaatsen van een familiebericht besproken.

• Van de uitvaartverzorgers is 37% overtuigd van de toegevoegde waarde van een familiebericht, 14% is niet overtuigd en 35% heeft geen mening.

B2B

Besproken familiebericht (1/2)

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Dit bespreek ik altijd

Bij meer dan de helft van mijn gesprekken

Bij minder dan de helft van mijn gesprekken

Alleen wanneer nabestaande hier zelf om …

Dit bespreek ik nooit.

In welke mate bespreek je tijdens het gesprek met de nabestaanden de mogelijkheid om een

familiebericht te plaatsen?

05

10152025303540

Als uitvaartondernemer ben ik zelf overtuigd van toegevoegde waarde familiebericht.

Totaal

FAMILIEBERICHTEN

12

• De belangrijkste reden om een familiebericht te plaatsen is communiceren dat een dierbare overleden is.

• Redenen om geen familiebericht te plaatsen zijn de prijs en de wens om een het overlijden te communiceren aan een groot publiek ontbreekt.

B2B

Besproken familiebericht (2/2)

71

4

33

15

Meest gehoorde redenen wel familiebericht te plaatsen.

Communiceren dat een dierbare is overleden

Een uiting geven aan het verdriet

Een overlijdensadvertentie hoort er bij

Anders, namelijk

80

84

40

15

Meest gehoorde reden geen familiebericht te plaatsen

Te duur

Het dagblad is geen goed medium

Een huis-aan-huiskrant is geen goed medium

Wens om overlijden te communiceren aan een breed publiek ontbreekt

Anders, namelijk

FAMILIEBERICHTEN

13

• Volgens uitvaartverzorgers bestaat bij nabestaanden nog steeds de interesse om het overlijden van een dierbare te communiceren.

• Communicatie vindt in de eerste plaats plaats via een rouwkaart. Dagblad en huis-aan-huiskrant staan op de tweede en derde plaats.

B2B


94,25%

5,75%

Is er bij nabestaanden nog interesse om het overlijden van een dierbare te communiceren?

Ja Nee

0102030405060708090

Via welke kanalen willen nabestaanden communiceren dat een dierbare overleden is?

FAMILIEBERICHTEN

14

• Een passende online uiting, welke gebruikt kan worden op online kanalen ziet ruim de helft van de uitvaartverzorgers als toegevoegde waarde.

B2B


0,00%20,00%40,00%60,00%80,00%

100,00%

Ja Nee

Als nabestaanden via online kanalen zoals Facebook zouden willen communiceren en je zou hier een

mooi en passende online uiting voor hebben, zou dit dan van toegevoegde waarde zijn?

FAMILIEBERICHTEN

15

• Bij de grootste groep uitvaartverzorgers wordt bij 21-40% van de uitvaarten een familiebericht geplaatst.

• In 92% van de gevallen wordt deze plaatsing verzorgd door de uitvaartverzorger. Dit komt overeen met de resultaten uit het B2C onderzoek.

• Familieberichten worden door uitvaartverzorgers in 48% van de gevallen via een reclamebureau geplaatst. In 23% van de gevallen direct bij de Persgroep.

• De tevredenheid van de kanalen wordt als ruim voldoende beoordeeld met gemiddeld een 8,8.

B2B


0

5

10

15

20

25

30

Altijd 81% - 100% 61% - 80% 41% - 60% 21% - 40% 0% - 20% Nooit

Bij hoeveel % van de uitvaarten wordt een familiebericht geplaatst? 6%

23%

48%

11%

12%

Via welk kanaal wordt het familiebericht geplaatst?

Anders nl direct bij de Persgroep Via een reclamebureau familieberichten.nl leeg

FAMILIEBERICHTEN

16

• Uitvaartverzorgers vinden service heel belangrijk. Goede bereikbaarheid, snelle reactietijd en creatieve opmaak zijn de belangrijkste redenen waarom voor een kanaal gekozen wordt.

• Voor 34% van de ondervraagden weegt de vergoeding op tegen het extra werk dat een familiebericht met zich meebrengt, 19% is het hiermee oneens en 33% heeft geen mening.

• Uitvaartverzorgers geven aan voldoende kennis te hebben over de mogelijkheden rondom het plaatsen van een familiebericht.

B2B


0 10 20 30 40 50 60

Snelle reactietijd

Ik heb er geen omkijken meer naar

Creatieve opmaak van de advertenties

Provisie

Lage prijs voor de advertentie

Goede bereikbaarheid

Anders, namelijk

Wat is de reden dat je via dit kanaal een familiebericht plaatst?

05

10152025303540

De vergoeding die ik ontvang voor een familiebericht weegt op tegen het extra werk dat

ik eraan heb.

Totaal

FAMILIEBERICHTEN

17

• In vrijwel alle gevallen wordt de mogelijkheid van het plaatsen van een familiebericht besproken met de nabestaanden.

• Bij nabestaanden bestaat nog steeds de behoefte om een overlijden te communiceren. In de eerste plaats wordt een rouwkaart ingezet. Dagblad en huis-aan-huiskranten staan op de tweede en derde plaats, dit is gelijk aan de resultaten van het consumentenonderzoek.

B2B

Samenvatting onderzoek uitvaartverzorgers

• De tevredenheid over aanlevering en afhandeling scoort erg hoog, gemiddeld een 8,8.

• Uitvaartverzorgers vinden service erg belangrijk (goede bereikbaarheid, geen omkijken, snelle reactietijd en creatieve opmaak).

FAMILIEBERICHTEN

ONDERZOEKSRAPPORT FAMILIEBERICHTEN - DPG Media · worden op social media. 27% heeft hier geen...

Documents

Transcript of ONDERZOEKSRAPPORT FAMILIEBERICHTEN - DPG Media · worden op social media. 27% heeft hier geen...