© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Van Blog naar Webwinkel SAM Event 2012, 27 januari 2012 Cynthia Schultz

Johan Keurentjes

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Wie en Waar is Cynthia?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Wie en Waar is Cynthia?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Wie en Waar is Cynthia?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Wie en Waar is Cynthia?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

•  Experts in webwinkels – 50 professionals •  Opgericht in 2005 •  Vestigingen in Zwolle en Doetinchem; nearshoring in Roemenië •  Full-service met gevoel voor creativiteit en innovatie

•  Advies en projectleiding •  Concepting, web- en interactieontwerp •  Realisatie (standaardpakket of maatwerk) •  Onderhoud •  Online marketing •  Exploitatie (DNZ Retail)

•  eCommerce platform: ecManager •  Denkend vanuit de klant – en de klant van de klant •  Hoog kennisniveau en pragmatisch ingesteld •  Verkozen tot meest betrouwbare internetbureau 2010 (Emerce)

De Nieuwe Zaak

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

De Nieuwe Zaak

DNZ is altijd op zoek naar nieuw talent

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Enkele van onze klanten

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

marketing design navigatie sociale netwerken adverteren functionaliteit vergelijken filteren sorteren service gemak retentie engageren cross-sell

interactie betalen bezorgen retourneren bestellen bevestigen creëren productinformatie beheren retailen SEO retail combinaties reviews

publiciteit cross-channel

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

eCommerce

Quote Oliver Cromwell

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

•  Google/Facebook/Twitter is je nieuwe homepage! •  Benut de wereld van de (online) marketing:

•  Eerst een analyse van je markt & concurrentie •  Daarna kiezen voor een geïntegreerde aanpak •  Zoekmachines

•  Organisch (SEO) •  Betaald (SEA)

•  Linkbuilding, Joint promotion, Remarketing, Affiliate, E-mail en meer •  Google Shopping •  Adverteren per device •  Social Media •  Vergelijkingssites •  Shop reviews (bv. TrustPilot, geindexeerd door Google) •  Multi-channel synergie (magazine opnemen in je shop) •  Free publicity

Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Filmpje

http://www.youtube.com/watch?v=_G3f24gETdk&feature=youtube_gdata_player

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

•  Maak de bezoeker enthousiast! •  Professioneel en passend webdesign, richt je op de doelgroep

•  Zorg voor gebruikersgemak en inspiratie!

•  Zorg voor vertrouwen! •  Reviews over de webwinkel & producten •  Snelle toegang tot info over betalen, bezorgen, etc. •  Thuiswinkel logo

Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

•  Help de klant aan het juiste artikel door: •  Een krachtige zoekfunctie •  Filteren (evt. vergelijken) & Sorteren •  Combineren •  Adviseurs / Cadeauservice •  Telefoon en chat •  Productinformatie

•  Duidelijke beschrijving (SEO) •  Specificaties •  Hoge kwaliteit foto/video en zoom mogelijkheden •  Reviews van klanten / experts •  Voorradigheid •  Prijs (retourpercentage tonen, wie durft??)

•  Product kunnen delen via sociale netwerken (FB en TW)

Keuren: Stel je catalogus open

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Keuren: Stel je catalagus open

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Keuren: Stel je catalogus open

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Keuren: Stel je catalogus open

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

•  Verhoog de conversiegraad en ordergrootte door •  Opvallende en relevante aanbiedingen •  Hoge marge aanbiedingen •  Sets •  Doe aan cross- en upsell

•  Niet automatisch, maar door de retailer zelf

Kiezen: Waar het echt om gaat!

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Kiezen: Waar het echt om gaat!

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Kiezen: Waar het echt om gaat!

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Kiezen: Waar het echt om gaat!

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Kiezen: Waar het echt om gaat!

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

•  Help de bestelling af te ronden •  Wees duidelijk over

•  Levering •  Betaling; bied voldoende en de passende betaalmethoden •  Bezorgkosten (al in de winkelmand) •  USP’s, kort en bondig, geen nieuwe marketing acties •  Bedank voor de bestelling en bevestig deze

•  Houd het simpel •  Leid niet af •  Geen complexe formulieren

•  Optimalisatie na livegang van de winkelmand heeft enorme impact op ROI

Kopen: Houd het simpel en duidelijk

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Kopen: Houd het simpel en duidelijk

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

•  Besteed tijd en energie aan klantbehoud •  Zoek de klant op: vraag om reviews en beloon de klant! •  Essentieel hierbij is:

•  Service; help de klant waar mogelijk •  Analyseer de gehele keten: Google Analytics en andere Tools

(Mouseflow, Crazy Egg, etc) •  Continue verbetering en verrassing

•  E-mail marketing campagne •  Loyaliteitsprogramma

•  Passend bij het assortiment en behoefte van de klant

Weer kopen: Behoud de klant

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Weer kopen: Behoud de klant

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Weer kopen: Behoud de klant

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Weer kopen: Behoud de klant

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Weer kopen: Behoud de klant

© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

En waar het allemaal om gaat

© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

Contact

MEER INFORMATIE? Johan Keurentjes johan@denieuwezaak.nl De Nieuwe Zaak Oude Vismarkt 9 8011 TA Zwolle 038 - 4 23 01 63 www.denieuwezaak.nl

VOLG DE NIEUWE ZAAK

› www.twitter.com/denieuwezaak

› www.youtube.com/denieuwezaak

› www.linkedin.com/denieuwezaak

› www.thuisinecommerce.nl