Post on 18-Oct-2014
description
Conversation Starters
Jeugdwerknet 25032011
Hallo Ik ben Joke
AgendaSociale media
De impact van sociale media
Hoe participeren
De impact meten
Case
Conclusie
copy wwwlamazonebe
Sociale Media
Source wwwjunglemindsnl
Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen inzichten en ervaringen met elkaar te delen
Van eenrichtingsverkeer
Website
User User
Naar tweerichtingsverkeer
Website
User User
Een rondpunt
Website
User User
Sources Insites Statbel EU bvlg Checkfacebook Facebakers Netlog
De impact
Sociale media is voor ldquohipstersrdquo
bron Hipster (Wikimedia Commons)
Sociale media is voor ldquohipstersrdquo
bron Hipster (Wikimedia Commons)
810 Belgians have regular access to the internet
80 heeft toegang tot het internet
70 heeft 1 of 2 accounts op sociale media
640 mio gebruikers wereldwijd
39 mio (55) BE accounts
copy spencer e holtaway
Delen en ldquoLikenrdquo
Profielen en ldquoPagesrdquo
FacebookTypes
Profiel priveacute
ldquoLikerdquo pagina bedrijven merken fans
Groep collaboratie lsquolijstrsquo
Source httpwwwcheckfacebookcom Date December 2010
Facebook in Belgieuml506 mannen vs 494 vrouwen
137 is tussen 14-17 jr
233 is tussen 18-24 jr
42 FR vs 58 NL
200 mio gebruikers wereldwijd
ldquoWhatrsquos happeningrdquo
ca 70000 Belgische accounts
Influentials niche experts
Bedrijven brands celebs copy spencer e holtaway
Wereldwijd 72 mio profielen
Sociaal netwerk
Persoonlijk (individugroep)
Merken bedrijven celebs
ldquoOp Facebook voeg je vrienden toe die je kent op Netlog leer je nieuwe vrienden kennenrdquo
Netlog in Belgieuml3 miljoen geregistreerde leden
1 miljoen actieve BE leden
56 mannen vs 44 vrouwen
65 NL - 35 FR
Bron Netlog
28
9
1917
26
12-15 yo16-18 yo19-24 yo25-30 yogt 31 yo
47
15
23
105
12-1516-1819-2425-30gt31
Datum December 2010
die de afgelopen maand hebben ingelogd
NL
FR
Persoonlijk profiel
Sociaal netwerk zakelijk
Bedrijfsprofiel
groep evenement
Wereldwijd 100 mio gebruikers
LinkedInBelgieuml 804550 profielen
18-24 118
25-34 359
35-54 462
55+ 61
635 mannen vs 365 vrouwen
Waarom zorsquon succesLaagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
HelpDelen
Meerwaarde voor jeugdwerkEen-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
copy wwwlamazonebe
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Hallo Ik ben Joke
AgendaSociale media
De impact van sociale media
Hoe participeren
De impact meten
Case
Conclusie
copy wwwlamazonebe
Sociale Media
Source wwwjunglemindsnl
Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen inzichten en ervaringen met elkaar te delen
Van eenrichtingsverkeer
Website
User User
Naar tweerichtingsverkeer
Website
User User
Een rondpunt
Website
User User
Sources Insites Statbel EU bvlg Checkfacebook Facebakers Netlog
De impact
Sociale media is voor ldquohipstersrdquo
bron Hipster (Wikimedia Commons)
Sociale media is voor ldquohipstersrdquo
bron Hipster (Wikimedia Commons)
810 Belgians have regular access to the internet
80 heeft toegang tot het internet
70 heeft 1 of 2 accounts op sociale media
640 mio gebruikers wereldwijd
39 mio (55) BE accounts
copy spencer e holtaway
Delen en ldquoLikenrdquo
Profielen en ldquoPagesrdquo
FacebookTypes
Profiel priveacute
ldquoLikerdquo pagina bedrijven merken fans
Groep collaboratie lsquolijstrsquo
Source httpwwwcheckfacebookcom Date December 2010
Facebook in Belgieuml506 mannen vs 494 vrouwen
137 is tussen 14-17 jr
233 is tussen 18-24 jr
42 FR vs 58 NL
200 mio gebruikers wereldwijd
ldquoWhatrsquos happeningrdquo
ca 70000 Belgische accounts
Influentials niche experts
Bedrijven brands celebs copy spencer e holtaway
Wereldwijd 72 mio profielen
Sociaal netwerk
Persoonlijk (individugroep)
Merken bedrijven celebs
ldquoOp Facebook voeg je vrienden toe die je kent op Netlog leer je nieuwe vrienden kennenrdquo
Netlog in Belgieuml3 miljoen geregistreerde leden
1 miljoen actieve BE leden
56 mannen vs 44 vrouwen
65 NL - 35 FR
Bron Netlog
28
9
1917
26
12-15 yo16-18 yo19-24 yo25-30 yogt 31 yo
47
15
23
105
12-1516-1819-2425-30gt31
Datum December 2010
die de afgelopen maand hebben ingelogd
NL
FR
Persoonlijk profiel
Sociaal netwerk zakelijk
Bedrijfsprofiel
groep evenement
Wereldwijd 100 mio gebruikers
LinkedInBelgieuml 804550 profielen
18-24 118
25-34 359
35-54 462
55+ 61
635 mannen vs 365 vrouwen
Waarom zorsquon succesLaagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
HelpDelen
Meerwaarde voor jeugdwerkEen-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
copy wwwlamazonebe
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
AgendaSociale media
De impact van sociale media
Hoe participeren
De impact meten
Case
Conclusie
copy wwwlamazonebe
Sociale Media
Source wwwjunglemindsnl
Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen inzichten en ervaringen met elkaar te delen
Van eenrichtingsverkeer
Website
User User
Naar tweerichtingsverkeer
Website
User User
Een rondpunt
Website
User User
Sources Insites Statbel EU bvlg Checkfacebook Facebakers Netlog
De impact
Sociale media is voor ldquohipstersrdquo
bron Hipster (Wikimedia Commons)
Sociale media is voor ldquohipstersrdquo
bron Hipster (Wikimedia Commons)
810 Belgians have regular access to the internet
80 heeft toegang tot het internet
70 heeft 1 of 2 accounts op sociale media
640 mio gebruikers wereldwijd
39 mio (55) BE accounts
copy spencer e holtaway
Delen en ldquoLikenrdquo
Profielen en ldquoPagesrdquo
FacebookTypes
Profiel priveacute
ldquoLikerdquo pagina bedrijven merken fans
Groep collaboratie lsquolijstrsquo
Source httpwwwcheckfacebookcom Date December 2010
Facebook in Belgieuml506 mannen vs 494 vrouwen
137 is tussen 14-17 jr
233 is tussen 18-24 jr
42 FR vs 58 NL
200 mio gebruikers wereldwijd
ldquoWhatrsquos happeningrdquo
ca 70000 Belgische accounts
Influentials niche experts
Bedrijven brands celebs copy spencer e holtaway
Wereldwijd 72 mio profielen
Sociaal netwerk
Persoonlijk (individugroep)
Merken bedrijven celebs
ldquoOp Facebook voeg je vrienden toe die je kent op Netlog leer je nieuwe vrienden kennenrdquo
Netlog in Belgieuml3 miljoen geregistreerde leden
1 miljoen actieve BE leden
56 mannen vs 44 vrouwen
65 NL - 35 FR
Bron Netlog
28
9
1917
26
12-15 yo16-18 yo19-24 yo25-30 yogt 31 yo
47
15
23
105
12-1516-1819-2425-30gt31
Datum December 2010
die de afgelopen maand hebben ingelogd
NL
FR
Persoonlijk profiel
Sociaal netwerk zakelijk
Bedrijfsprofiel
groep evenement
Wereldwijd 100 mio gebruikers
LinkedInBelgieuml 804550 profielen
18-24 118
25-34 359
35-54 462
55+ 61
635 mannen vs 365 vrouwen
Waarom zorsquon succesLaagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
HelpDelen
Meerwaarde voor jeugdwerkEen-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
copy wwwlamazonebe
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
copy wwwlamazonebe
Sociale Media
Source wwwjunglemindsnl
Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen inzichten en ervaringen met elkaar te delen
Van eenrichtingsverkeer
Website
User User
Naar tweerichtingsverkeer
Website
User User
Een rondpunt
Website
User User
Sources Insites Statbel EU bvlg Checkfacebook Facebakers Netlog
De impact
Sociale media is voor ldquohipstersrdquo
bron Hipster (Wikimedia Commons)
Sociale media is voor ldquohipstersrdquo
bron Hipster (Wikimedia Commons)
810 Belgians have regular access to the internet
80 heeft toegang tot het internet
70 heeft 1 of 2 accounts op sociale media
640 mio gebruikers wereldwijd
39 mio (55) BE accounts
copy spencer e holtaway
Delen en ldquoLikenrdquo
Profielen en ldquoPagesrdquo
FacebookTypes
Profiel priveacute
ldquoLikerdquo pagina bedrijven merken fans
Groep collaboratie lsquolijstrsquo
Source httpwwwcheckfacebookcom Date December 2010
Facebook in Belgieuml506 mannen vs 494 vrouwen
137 is tussen 14-17 jr
233 is tussen 18-24 jr
42 FR vs 58 NL
200 mio gebruikers wereldwijd
ldquoWhatrsquos happeningrdquo
ca 70000 Belgische accounts
Influentials niche experts
Bedrijven brands celebs copy spencer e holtaway
Wereldwijd 72 mio profielen
Sociaal netwerk
Persoonlijk (individugroep)
Merken bedrijven celebs
ldquoOp Facebook voeg je vrienden toe die je kent op Netlog leer je nieuwe vrienden kennenrdquo
Netlog in Belgieuml3 miljoen geregistreerde leden
1 miljoen actieve BE leden
56 mannen vs 44 vrouwen
65 NL - 35 FR
Bron Netlog
28
9
1917
26
12-15 yo16-18 yo19-24 yo25-30 yogt 31 yo
47
15
23
105
12-1516-1819-2425-30gt31
Datum December 2010
die de afgelopen maand hebben ingelogd
NL
FR
Persoonlijk profiel
Sociaal netwerk zakelijk
Bedrijfsprofiel
groep evenement
Wereldwijd 100 mio gebruikers
LinkedInBelgieuml 804550 profielen
18-24 118
25-34 359
35-54 462
55+ 61
635 mannen vs 365 vrouwen
Waarom zorsquon succesLaagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
HelpDelen
Meerwaarde voor jeugdwerkEen-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
copy wwwlamazonebe
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Source wwwjunglemindsnl
Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen inzichten en ervaringen met elkaar te delen
Van eenrichtingsverkeer
Website
User User
Naar tweerichtingsverkeer
Website
User User
Een rondpunt
Website
User User
Sources Insites Statbel EU bvlg Checkfacebook Facebakers Netlog
De impact
Sociale media is voor ldquohipstersrdquo
bron Hipster (Wikimedia Commons)
Sociale media is voor ldquohipstersrdquo
bron Hipster (Wikimedia Commons)
810 Belgians have regular access to the internet
80 heeft toegang tot het internet
70 heeft 1 of 2 accounts op sociale media
640 mio gebruikers wereldwijd
39 mio (55) BE accounts
copy spencer e holtaway
Delen en ldquoLikenrdquo
Profielen en ldquoPagesrdquo
FacebookTypes
Profiel priveacute
ldquoLikerdquo pagina bedrijven merken fans
Groep collaboratie lsquolijstrsquo
Source httpwwwcheckfacebookcom Date December 2010
Facebook in Belgieuml506 mannen vs 494 vrouwen
137 is tussen 14-17 jr
233 is tussen 18-24 jr
42 FR vs 58 NL
200 mio gebruikers wereldwijd
ldquoWhatrsquos happeningrdquo
ca 70000 Belgische accounts
Influentials niche experts
Bedrijven brands celebs copy spencer e holtaway
Wereldwijd 72 mio profielen
Sociaal netwerk
Persoonlijk (individugroep)
Merken bedrijven celebs
ldquoOp Facebook voeg je vrienden toe die je kent op Netlog leer je nieuwe vrienden kennenrdquo
Netlog in Belgieuml3 miljoen geregistreerde leden
1 miljoen actieve BE leden
56 mannen vs 44 vrouwen
65 NL - 35 FR
Bron Netlog
28
9
1917
26
12-15 yo16-18 yo19-24 yo25-30 yogt 31 yo
47
15
23
105
12-1516-1819-2425-30gt31
Datum December 2010
die de afgelopen maand hebben ingelogd
NL
FR
Persoonlijk profiel
Sociaal netwerk zakelijk
Bedrijfsprofiel
groep evenement
Wereldwijd 100 mio gebruikers
LinkedInBelgieuml 804550 profielen
18-24 118
25-34 359
35-54 462
55+ 61
635 mannen vs 365 vrouwen
Waarom zorsquon succesLaagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
HelpDelen
Meerwaarde voor jeugdwerkEen-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
copy wwwlamazonebe
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Van eenrichtingsverkeer
Website
User User
Naar tweerichtingsverkeer
Website
User User
Een rondpunt
Website
User User
Sources Insites Statbel EU bvlg Checkfacebook Facebakers Netlog
De impact
Sociale media is voor ldquohipstersrdquo
bron Hipster (Wikimedia Commons)
Sociale media is voor ldquohipstersrdquo
bron Hipster (Wikimedia Commons)
810 Belgians have regular access to the internet
80 heeft toegang tot het internet
70 heeft 1 of 2 accounts op sociale media
640 mio gebruikers wereldwijd
39 mio (55) BE accounts
copy spencer e holtaway
Delen en ldquoLikenrdquo
Profielen en ldquoPagesrdquo
FacebookTypes
Profiel priveacute
ldquoLikerdquo pagina bedrijven merken fans
Groep collaboratie lsquolijstrsquo
Source httpwwwcheckfacebookcom Date December 2010
Facebook in Belgieuml506 mannen vs 494 vrouwen
137 is tussen 14-17 jr
233 is tussen 18-24 jr
42 FR vs 58 NL
200 mio gebruikers wereldwijd
ldquoWhatrsquos happeningrdquo
ca 70000 Belgische accounts
Influentials niche experts
Bedrijven brands celebs copy spencer e holtaway
Wereldwijd 72 mio profielen
Sociaal netwerk
Persoonlijk (individugroep)
Merken bedrijven celebs
ldquoOp Facebook voeg je vrienden toe die je kent op Netlog leer je nieuwe vrienden kennenrdquo
Netlog in Belgieuml3 miljoen geregistreerde leden
1 miljoen actieve BE leden
56 mannen vs 44 vrouwen
65 NL - 35 FR
Bron Netlog
28
9
1917
26
12-15 yo16-18 yo19-24 yo25-30 yogt 31 yo
47
15
23
105
12-1516-1819-2425-30gt31
Datum December 2010
die de afgelopen maand hebben ingelogd
NL
FR
Persoonlijk profiel
Sociaal netwerk zakelijk
Bedrijfsprofiel
groep evenement
Wereldwijd 100 mio gebruikers
LinkedInBelgieuml 804550 profielen
18-24 118
25-34 359
35-54 462
55+ 61
635 mannen vs 365 vrouwen
Waarom zorsquon succesLaagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
HelpDelen
Meerwaarde voor jeugdwerkEen-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
copy wwwlamazonebe
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Naar tweerichtingsverkeer
Website
User User
Een rondpunt
Website
User User
Sources Insites Statbel EU bvlg Checkfacebook Facebakers Netlog
De impact
Sociale media is voor ldquohipstersrdquo
bron Hipster (Wikimedia Commons)
Sociale media is voor ldquohipstersrdquo
bron Hipster (Wikimedia Commons)
810 Belgians have regular access to the internet
80 heeft toegang tot het internet
70 heeft 1 of 2 accounts op sociale media
640 mio gebruikers wereldwijd
39 mio (55) BE accounts
copy spencer e holtaway
Delen en ldquoLikenrdquo
Profielen en ldquoPagesrdquo
FacebookTypes
Profiel priveacute
ldquoLikerdquo pagina bedrijven merken fans
Groep collaboratie lsquolijstrsquo
Source httpwwwcheckfacebookcom Date December 2010
Facebook in Belgieuml506 mannen vs 494 vrouwen
137 is tussen 14-17 jr
233 is tussen 18-24 jr
42 FR vs 58 NL
200 mio gebruikers wereldwijd
ldquoWhatrsquos happeningrdquo
ca 70000 Belgische accounts
Influentials niche experts
Bedrijven brands celebs copy spencer e holtaway
Wereldwijd 72 mio profielen
Sociaal netwerk
Persoonlijk (individugroep)
Merken bedrijven celebs
ldquoOp Facebook voeg je vrienden toe die je kent op Netlog leer je nieuwe vrienden kennenrdquo
Netlog in Belgieuml3 miljoen geregistreerde leden
1 miljoen actieve BE leden
56 mannen vs 44 vrouwen
65 NL - 35 FR
Bron Netlog
28
9
1917
26
12-15 yo16-18 yo19-24 yo25-30 yogt 31 yo
47
15
23
105
12-1516-1819-2425-30gt31
Datum December 2010
die de afgelopen maand hebben ingelogd
NL
FR
Persoonlijk profiel
Sociaal netwerk zakelijk
Bedrijfsprofiel
groep evenement
Wereldwijd 100 mio gebruikers
LinkedInBelgieuml 804550 profielen
18-24 118
25-34 359
35-54 462
55+ 61
635 mannen vs 365 vrouwen
Waarom zorsquon succesLaagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
HelpDelen
Meerwaarde voor jeugdwerkEen-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
copy wwwlamazonebe
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Een rondpunt
Website
User User
Sources Insites Statbel EU bvlg Checkfacebook Facebakers Netlog
De impact
Sociale media is voor ldquohipstersrdquo
bron Hipster (Wikimedia Commons)
Sociale media is voor ldquohipstersrdquo
bron Hipster (Wikimedia Commons)
810 Belgians have regular access to the internet
80 heeft toegang tot het internet
70 heeft 1 of 2 accounts op sociale media
640 mio gebruikers wereldwijd
39 mio (55) BE accounts
copy spencer e holtaway
Delen en ldquoLikenrdquo
Profielen en ldquoPagesrdquo
FacebookTypes
Profiel priveacute
ldquoLikerdquo pagina bedrijven merken fans
Groep collaboratie lsquolijstrsquo
Source httpwwwcheckfacebookcom Date December 2010
Facebook in Belgieuml506 mannen vs 494 vrouwen
137 is tussen 14-17 jr
233 is tussen 18-24 jr
42 FR vs 58 NL
200 mio gebruikers wereldwijd
ldquoWhatrsquos happeningrdquo
ca 70000 Belgische accounts
Influentials niche experts
Bedrijven brands celebs copy spencer e holtaway
Wereldwijd 72 mio profielen
Sociaal netwerk
Persoonlijk (individugroep)
Merken bedrijven celebs
ldquoOp Facebook voeg je vrienden toe die je kent op Netlog leer je nieuwe vrienden kennenrdquo
Netlog in Belgieuml3 miljoen geregistreerde leden
1 miljoen actieve BE leden
56 mannen vs 44 vrouwen
65 NL - 35 FR
Bron Netlog
28
9
1917
26
12-15 yo16-18 yo19-24 yo25-30 yogt 31 yo
47
15
23
105
12-1516-1819-2425-30gt31
Datum December 2010
die de afgelopen maand hebben ingelogd
NL
FR
Persoonlijk profiel
Sociaal netwerk zakelijk
Bedrijfsprofiel
groep evenement
Wereldwijd 100 mio gebruikers
LinkedInBelgieuml 804550 profielen
18-24 118
25-34 359
35-54 462
55+ 61
635 mannen vs 365 vrouwen
Waarom zorsquon succesLaagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
HelpDelen
Meerwaarde voor jeugdwerkEen-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
copy wwwlamazonebe
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Sources Insites Statbel EU bvlg Checkfacebook Facebakers Netlog
De impact
Sociale media is voor ldquohipstersrdquo
bron Hipster (Wikimedia Commons)
Sociale media is voor ldquohipstersrdquo
bron Hipster (Wikimedia Commons)
810 Belgians have regular access to the internet
80 heeft toegang tot het internet
70 heeft 1 of 2 accounts op sociale media
640 mio gebruikers wereldwijd
39 mio (55) BE accounts
copy spencer e holtaway
Delen en ldquoLikenrdquo
Profielen en ldquoPagesrdquo
FacebookTypes
Profiel priveacute
ldquoLikerdquo pagina bedrijven merken fans
Groep collaboratie lsquolijstrsquo
Source httpwwwcheckfacebookcom Date December 2010
Facebook in Belgieuml506 mannen vs 494 vrouwen
137 is tussen 14-17 jr
233 is tussen 18-24 jr
42 FR vs 58 NL
200 mio gebruikers wereldwijd
ldquoWhatrsquos happeningrdquo
ca 70000 Belgische accounts
Influentials niche experts
Bedrijven brands celebs copy spencer e holtaway
Wereldwijd 72 mio profielen
Sociaal netwerk
Persoonlijk (individugroep)
Merken bedrijven celebs
ldquoOp Facebook voeg je vrienden toe die je kent op Netlog leer je nieuwe vrienden kennenrdquo
Netlog in Belgieuml3 miljoen geregistreerde leden
1 miljoen actieve BE leden
56 mannen vs 44 vrouwen
65 NL - 35 FR
Bron Netlog
28
9
1917
26
12-15 yo16-18 yo19-24 yo25-30 yogt 31 yo
47
15
23
105
12-1516-1819-2425-30gt31
Datum December 2010
die de afgelopen maand hebben ingelogd
NL
FR
Persoonlijk profiel
Sociaal netwerk zakelijk
Bedrijfsprofiel
groep evenement
Wereldwijd 100 mio gebruikers
LinkedInBelgieuml 804550 profielen
18-24 118
25-34 359
35-54 462
55+ 61
635 mannen vs 365 vrouwen
Waarom zorsquon succesLaagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
HelpDelen
Meerwaarde voor jeugdwerkEen-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
copy wwwlamazonebe
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Sociale media is voor ldquohipstersrdquo
bron Hipster (Wikimedia Commons)
Sociale media is voor ldquohipstersrdquo
bron Hipster (Wikimedia Commons)
810 Belgians have regular access to the internet
80 heeft toegang tot het internet
70 heeft 1 of 2 accounts op sociale media
640 mio gebruikers wereldwijd
39 mio (55) BE accounts
copy spencer e holtaway
Delen en ldquoLikenrdquo
Profielen en ldquoPagesrdquo
FacebookTypes
Profiel priveacute
ldquoLikerdquo pagina bedrijven merken fans
Groep collaboratie lsquolijstrsquo
Source httpwwwcheckfacebookcom Date December 2010
Facebook in Belgieuml506 mannen vs 494 vrouwen
137 is tussen 14-17 jr
233 is tussen 18-24 jr
42 FR vs 58 NL
200 mio gebruikers wereldwijd
ldquoWhatrsquos happeningrdquo
ca 70000 Belgische accounts
Influentials niche experts
Bedrijven brands celebs copy spencer e holtaway
Wereldwijd 72 mio profielen
Sociaal netwerk
Persoonlijk (individugroep)
Merken bedrijven celebs
ldquoOp Facebook voeg je vrienden toe die je kent op Netlog leer je nieuwe vrienden kennenrdquo
Netlog in Belgieuml3 miljoen geregistreerde leden
1 miljoen actieve BE leden
56 mannen vs 44 vrouwen
65 NL - 35 FR
Bron Netlog
28
9
1917
26
12-15 yo16-18 yo19-24 yo25-30 yogt 31 yo
47
15
23
105
12-1516-1819-2425-30gt31
Datum December 2010
die de afgelopen maand hebben ingelogd
NL
FR
Persoonlijk profiel
Sociaal netwerk zakelijk
Bedrijfsprofiel
groep evenement
Wereldwijd 100 mio gebruikers
LinkedInBelgieuml 804550 profielen
18-24 118
25-34 359
35-54 462
55+ 61
635 mannen vs 365 vrouwen
Waarom zorsquon succesLaagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
HelpDelen
Meerwaarde voor jeugdwerkEen-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
copy wwwlamazonebe
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Sociale media is voor ldquohipstersrdquo
bron Hipster (Wikimedia Commons)
810 Belgians have regular access to the internet
80 heeft toegang tot het internet
70 heeft 1 of 2 accounts op sociale media
640 mio gebruikers wereldwijd
39 mio (55) BE accounts
copy spencer e holtaway
Delen en ldquoLikenrdquo
Profielen en ldquoPagesrdquo
FacebookTypes
Profiel priveacute
ldquoLikerdquo pagina bedrijven merken fans
Groep collaboratie lsquolijstrsquo
Source httpwwwcheckfacebookcom Date December 2010
Facebook in Belgieuml506 mannen vs 494 vrouwen
137 is tussen 14-17 jr
233 is tussen 18-24 jr
42 FR vs 58 NL
200 mio gebruikers wereldwijd
ldquoWhatrsquos happeningrdquo
ca 70000 Belgische accounts
Influentials niche experts
Bedrijven brands celebs copy spencer e holtaway
Wereldwijd 72 mio profielen
Sociaal netwerk
Persoonlijk (individugroep)
Merken bedrijven celebs
ldquoOp Facebook voeg je vrienden toe die je kent op Netlog leer je nieuwe vrienden kennenrdquo
Netlog in Belgieuml3 miljoen geregistreerde leden
1 miljoen actieve BE leden
56 mannen vs 44 vrouwen
65 NL - 35 FR
Bron Netlog
28
9
1917
26
12-15 yo16-18 yo19-24 yo25-30 yogt 31 yo
47
15
23
105
12-1516-1819-2425-30gt31
Datum December 2010
die de afgelopen maand hebben ingelogd
NL
FR
Persoonlijk profiel
Sociaal netwerk zakelijk
Bedrijfsprofiel
groep evenement
Wereldwijd 100 mio gebruikers
LinkedInBelgieuml 804550 profielen
18-24 118
25-34 359
35-54 462
55+ 61
635 mannen vs 365 vrouwen
Waarom zorsquon succesLaagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
HelpDelen
Meerwaarde voor jeugdwerkEen-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
copy wwwlamazonebe
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
810 Belgians have regular access to the internet
80 heeft toegang tot het internet
70 heeft 1 of 2 accounts op sociale media
640 mio gebruikers wereldwijd
39 mio (55) BE accounts
copy spencer e holtaway
Delen en ldquoLikenrdquo
Profielen en ldquoPagesrdquo
FacebookTypes
Profiel priveacute
ldquoLikerdquo pagina bedrijven merken fans
Groep collaboratie lsquolijstrsquo
Source httpwwwcheckfacebookcom Date December 2010
Facebook in Belgieuml506 mannen vs 494 vrouwen
137 is tussen 14-17 jr
233 is tussen 18-24 jr
42 FR vs 58 NL
200 mio gebruikers wereldwijd
ldquoWhatrsquos happeningrdquo
ca 70000 Belgische accounts
Influentials niche experts
Bedrijven brands celebs copy spencer e holtaway
Wereldwijd 72 mio profielen
Sociaal netwerk
Persoonlijk (individugroep)
Merken bedrijven celebs
ldquoOp Facebook voeg je vrienden toe die je kent op Netlog leer je nieuwe vrienden kennenrdquo
Netlog in Belgieuml3 miljoen geregistreerde leden
1 miljoen actieve BE leden
56 mannen vs 44 vrouwen
65 NL - 35 FR
Bron Netlog
28
9
1917
26
12-15 yo16-18 yo19-24 yo25-30 yogt 31 yo
47
15
23
105
12-1516-1819-2425-30gt31
Datum December 2010
die de afgelopen maand hebben ingelogd
NL
FR
Persoonlijk profiel
Sociaal netwerk zakelijk
Bedrijfsprofiel
groep evenement
Wereldwijd 100 mio gebruikers
LinkedInBelgieuml 804550 profielen
18-24 118
25-34 359
35-54 462
55+ 61
635 mannen vs 365 vrouwen
Waarom zorsquon succesLaagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
HelpDelen
Meerwaarde voor jeugdwerkEen-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
copy wwwlamazonebe
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
640 mio gebruikers wereldwijd
39 mio (55) BE accounts
copy spencer e holtaway
Delen en ldquoLikenrdquo
Profielen en ldquoPagesrdquo
FacebookTypes
Profiel priveacute
ldquoLikerdquo pagina bedrijven merken fans
Groep collaboratie lsquolijstrsquo
Source httpwwwcheckfacebookcom Date December 2010
Facebook in Belgieuml506 mannen vs 494 vrouwen
137 is tussen 14-17 jr
233 is tussen 18-24 jr
42 FR vs 58 NL
200 mio gebruikers wereldwijd
ldquoWhatrsquos happeningrdquo
ca 70000 Belgische accounts
Influentials niche experts
Bedrijven brands celebs copy spencer e holtaway
Wereldwijd 72 mio profielen
Sociaal netwerk
Persoonlijk (individugroep)
Merken bedrijven celebs
ldquoOp Facebook voeg je vrienden toe die je kent op Netlog leer je nieuwe vrienden kennenrdquo
Netlog in Belgieuml3 miljoen geregistreerde leden
1 miljoen actieve BE leden
56 mannen vs 44 vrouwen
65 NL - 35 FR
Bron Netlog
28
9
1917
26
12-15 yo16-18 yo19-24 yo25-30 yogt 31 yo
47
15
23
105
12-1516-1819-2425-30gt31
Datum December 2010
die de afgelopen maand hebben ingelogd
NL
FR
Persoonlijk profiel
Sociaal netwerk zakelijk
Bedrijfsprofiel
groep evenement
Wereldwijd 100 mio gebruikers
LinkedInBelgieuml 804550 profielen
18-24 118
25-34 359
35-54 462
55+ 61
635 mannen vs 365 vrouwen
Waarom zorsquon succesLaagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
HelpDelen
Meerwaarde voor jeugdwerkEen-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
copy wwwlamazonebe
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
FacebookTypes
Profiel priveacute
ldquoLikerdquo pagina bedrijven merken fans
Groep collaboratie lsquolijstrsquo
Source httpwwwcheckfacebookcom Date December 2010
Facebook in Belgieuml506 mannen vs 494 vrouwen
137 is tussen 14-17 jr
233 is tussen 18-24 jr
42 FR vs 58 NL
200 mio gebruikers wereldwijd
ldquoWhatrsquos happeningrdquo
ca 70000 Belgische accounts
Influentials niche experts
Bedrijven brands celebs copy spencer e holtaway
Wereldwijd 72 mio profielen
Sociaal netwerk
Persoonlijk (individugroep)
Merken bedrijven celebs
ldquoOp Facebook voeg je vrienden toe die je kent op Netlog leer je nieuwe vrienden kennenrdquo
Netlog in Belgieuml3 miljoen geregistreerde leden
1 miljoen actieve BE leden
56 mannen vs 44 vrouwen
65 NL - 35 FR
Bron Netlog
28
9
1917
26
12-15 yo16-18 yo19-24 yo25-30 yogt 31 yo
47
15
23
105
12-1516-1819-2425-30gt31
Datum December 2010
die de afgelopen maand hebben ingelogd
NL
FR
Persoonlijk profiel
Sociaal netwerk zakelijk
Bedrijfsprofiel
groep evenement
Wereldwijd 100 mio gebruikers
LinkedInBelgieuml 804550 profielen
18-24 118
25-34 359
35-54 462
55+ 61
635 mannen vs 365 vrouwen
Waarom zorsquon succesLaagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
HelpDelen
Meerwaarde voor jeugdwerkEen-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
copy wwwlamazonebe
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Source httpwwwcheckfacebookcom Date December 2010
Facebook in Belgieuml506 mannen vs 494 vrouwen
137 is tussen 14-17 jr
233 is tussen 18-24 jr
42 FR vs 58 NL
200 mio gebruikers wereldwijd
ldquoWhatrsquos happeningrdquo
ca 70000 Belgische accounts
Influentials niche experts
Bedrijven brands celebs copy spencer e holtaway
Wereldwijd 72 mio profielen
Sociaal netwerk
Persoonlijk (individugroep)
Merken bedrijven celebs
ldquoOp Facebook voeg je vrienden toe die je kent op Netlog leer je nieuwe vrienden kennenrdquo
Netlog in Belgieuml3 miljoen geregistreerde leden
1 miljoen actieve BE leden
56 mannen vs 44 vrouwen
65 NL - 35 FR
Bron Netlog
28
9
1917
26
12-15 yo16-18 yo19-24 yo25-30 yogt 31 yo
47
15
23
105
12-1516-1819-2425-30gt31
Datum December 2010
die de afgelopen maand hebben ingelogd
NL
FR
Persoonlijk profiel
Sociaal netwerk zakelijk
Bedrijfsprofiel
groep evenement
Wereldwijd 100 mio gebruikers
LinkedInBelgieuml 804550 profielen
18-24 118
25-34 359
35-54 462
55+ 61
635 mannen vs 365 vrouwen
Waarom zorsquon succesLaagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
HelpDelen
Meerwaarde voor jeugdwerkEen-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
copy wwwlamazonebe
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
200 mio gebruikers wereldwijd
ldquoWhatrsquos happeningrdquo
ca 70000 Belgische accounts
Influentials niche experts
Bedrijven brands celebs copy spencer e holtaway
Wereldwijd 72 mio profielen
Sociaal netwerk
Persoonlijk (individugroep)
Merken bedrijven celebs
ldquoOp Facebook voeg je vrienden toe die je kent op Netlog leer je nieuwe vrienden kennenrdquo
Netlog in Belgieuml3 miljoen geregistreerde leden
1 miljoen actieve BE leden
56 mannen vs 44 vrouwen
65 NL - 35 FR
Bron Netlog
28
9
1917
26
12-15 yo16-18 yo19-24 yo25-30 yogt 31 yo
47
15
23
105
12-1516-1819-2425-30gt31
Datum December 2010
die de afgelopen maand hebben ingelogd
NL
FR
Persoonlijk profiel
Sociaal netwerk zakelijk
Bedrijfsprofiel
groep evenement
Wereldwijd 100 mio gebruikers
LinkedInBelgieuml 804550 profielen
18-24 118
25-34 359
35-54 462
55+ 61
635 mannen vs 365 vrouwen
Waarom zorsquon succesLaagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
HelpDelen
Meerwaarde voor jeugdwerkEen-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
copy wwwlamazonebe
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Wereldwijd 72 mio profielen
Sociaal netwerk
Persoonlijk (individugroep)
Merken bedrijven celebs
ldquoOp Facebook voeg je vrienden toe die je kent op Netlog leer je nieuwe vrienden kennenrdquo
Netlog in Belgieuml3 miljoen geregistreerde leden
1 miljoen actieve BE leden
56 mannen vs 44 vrouwen
65 NL - 35 FR
Bron Netlog
28
9
1917
26
12-15 yo16-18 yo19-24 yo25-30 yogt 31 yo
47
15
23
105
12-1516-1819-2425-30gt31
Datum December 2010
die de afgelopen maand hebben ingelogd
NL
FR
Persoonlijk profiel
Sociaal netwerk zakelijk
Bedrijfsprofiel
groep evenement
Wereldwijd 100 mio gebruikers
LinkedInBelgieuml 804550 profielen
18-24 118
25-34 359
35-54 462
55+ 61
635 mannen vs 365 vrouwen
Waarom zorsquon succesLaagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
HelpDelen
Meerwaarde voor jeugdwerkEen-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
copy wwwlamazonebe
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Netlog in Belgieuml3 miljoen geregistreerde leden
1 miljoen actieve BE leden
56 mannen vs 44 vrouwen
65 NL - 35 FR
Bron Netlog
28
9
1917
26
12-15 yo16-18 yo19-24 yo25-30 yogt 31 yo
47
15
23
105
12-1516-1819-2425-30gt31
Datum December 2010
die de afgelopen maand hebben ingelogd
NL
FR
Persoonlijk profiel
Sociaal netwerk zakelijk
Bedrijfsprofiel
groep evenement
Wereldwijd 100 mio gebruikers
LinkedInBelgieuml 804550 profielen
18-24 118
25-34 359
35-54 462
55+ 61
635 mannen vs 365 vrouwen
Waarom zorsquon succesLaagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
HelpDelen
Meerwaarde voor jeugdwerkEen-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
copy wwwlamazonebe
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Persoonlijk profiel
Sociaal netwerk zakelijk
Bedrijfsprofiel
groep evenement
Wereldwijd 100 mio gebruikers
LinkedInBelgieuml 804550 profielen
18-24 118
25-34 359
35-54 462
55+ 61
635 mannen vs 365 vrouwen
Waarom zorsquon succesLaagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
HelpDelen
Meerwaarde voor jeugdwerkEen-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
copy wwwlamazonebe
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
LinkedInBelgieuml 804550 profielen
18-24 118
25-34 359
35-54 462
55+ 61
635 mannen vs 365 vrouwen
Waarom zorsquon succesLaagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
HelpDelen
Meerwaarde voor jeugdwerkEen-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
copy wwwlamazonebe
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Waarom zorsquon succesLaagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
HelpDelen
Meerwaarde voor jeugdwerkEen-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
copy wwwlamazonebe
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Meerwaarde voor jeugdwerkEen-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
copy wwwlamazonebe
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
copy wwwlamazonebe
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
copy wwwlamazonebe
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Start talking
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Wat is er nodigSocial Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenariorsquos
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Doelstellingen
Wat Wie
Waar Wanneer
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Maar waarom Ambassadeurs creeumlren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Policy Donrsquot be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk Bedrijf
Wat kan je wel of niet zeggencopy eye2eye
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
copy wwwlamazonebe
Iedereen is betrokken partij
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Scenariorsquos
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Social Media Scenario
copy milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Detecteer
Monitor
Trendscopy Pasukaru76
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Evalueer
Wiecopy clevercupcakes
Toon
Type
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Reageer
Wanneercopy james jordan
Waar
Hoe
Of niet
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Get talked about
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
1 LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
1 LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideeeumln
Brandjes
Aankoopintenties
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
2 FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets lsquoom over te pratenrsquo
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws informatie
Experience Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers lsquoscorenrsquo
Whatrsquos in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products discounts)
Solve my problems provide service information (eg customer care)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets apps)
Market to me (eg banner ads targeted ads)
0 20 40 60 80
21
26
28
39
46
77
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Waarom users niet meer connecten met brands online
BrandCompany acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages spam)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0 15 30 45 60
28
36
53
58
58
Source Cone 2010 Consumer New Media Sudy conducted by ORC USADate October 2010
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
3 ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
De impact meten
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
KPIrsquosAantal en profiel followers fans
Aantal spontane posts vermeldingen
Aantal reacties op vragen
Aantal likes favs retweets
Reactietijd
Views doorkliks share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awarenessappreciationactionadvocacy
Benchmark
copy IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
IntentWat zijn de doelstellingen
KPIrsquos bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb
Naamsbekendheid
lsquobuzzrsquo advocacy or WOM
Ledenwerving
copy IAB UK
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
De 4 Arsquos Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
copy IAB UK
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Benchmark
copy IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Case
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Kinepolis ORM
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
DetecteerBlogs
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
36000 leden
ldquoGeen reactierdquo
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
ReageerOf niet
Waar
Hoe
Wie
Wanneer
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Resultaat
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd Mensen Middelen
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
bron Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Geen one time shot
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
bron Flickr - Thecircusisintown
Hard werk
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Vragen
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30
Bart De Waele
E bartdewaeletalkingheadsbeT +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E sofieverhalletalkingheadsbeT +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E anthonybosschemtalkingheadsbeT +32 485 15 66 13
W wwwtalkingheadsbeE infotalkingheadsbeT +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E bartdebunnetalkingheadsbeT +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E jokedenultalkingheadsbeT +32 486 41 84 30