Jeugdwerknet smpresentatie
of 80/80
date post
18-Oct-2014Category
Business
view
1.812download
0
Embed Size (px)
description
Marketing en Social Media (Facebook om er een te noemen) zijn meer dan ooit verstrengeld. Voor jeugdorganisaties is een online aanwezigheid dan ook een must, maar daar heb je niet altijd de middelen, tijd, of know-how voor. Een goede strategie doet wonderen.
Transcript of Jeugdwerknet smpresentatie
Conversation Starters
Jeugdwerknet 25/03/2011
Hallo! Ik ben Joke
AgendaSociale media?
De impact van sociale media
Hoe participeren?
De impact meten
Case
Conclusie
www.lamazone.be
Sociale Media?
Source: www.jungleminds.nl
Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.
Van eenrichtingsverkeer
Website
User User
Naar tweerichtingsverkeer
Website
User User
Een rondpunt
Website
User User
Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog
De impact?
Sociale media is voor hipsters!
bron: Hipster (Wikimedia Commons)
Sociale media is voor hipsters!
bron: Hipster (Wikimedia Commons)
8/10 Belgians have regular access to the internet
80% heeft toegang tot het internet
70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media
640 mio gebruikers wereldwijd
3.9 mio (55%) BE accounts
spencer e holtaway
Delen en Liken
Profielen en Pages
FacebookTypes:
Profiel: priv
Like pagina: bedrijven, merken, fans,...
Groep: collaboratie, lijst
Source: http://www.checkfacebook.com/ Date: December 2010
Facebook in Belgi50,6% mannen vs 49,4% vrouwen
13,7 % is tussen 14-17 jr
23,3 % is tussen 18-24 jr
42 % FR vs 58 % NL
200 mio gebruikers wereldwijd
Whats happening?
ca. 70,000 Belgische accounts
Influentials, niche experts
Bedrijven, brands, celebs... spencer e holtaway
Wereldwijd 72 mio profielen
Sociaal netwerk
Persoonlijk (individu/groep)
Merken, bedrijven, celebs...
Op Facebook voeg je vrienden toe die je kent, op Netlog leer je nieuwe vrienden kennen
Netlog in Belgi3 miljoen geregistreerde leden
1 miljoen actieve* BE leden
56% mannen vs 44% vrouwen
65% NL - 35% FR
Bron: Netlog
28%
9%
19%17%
26%
12-15 yo16-18 yo19-24 yo25-30 yo> 31 yo
47%
15%
23%
10%5%
12-1516-1819-2425-30>31
Datum: December 2010
* die de afgelopen maand hebben ingelogd
NL
FR
Persoonlijk profiel
Sociaal netwerk: zakelijk
Bedrijfsprofiel
groep / evenement
Wereldwijd 100 mio gebruikers
LinkedInBelgi: 804.550 profielen
18-24 11,8%
25-34 35,9%
35-54 46,2%
55+ 6,1%
63,5% mannen vs 36,5% vrouwen
Waarom zon succes?Laagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
Help/Delen
Meerwaarde voor jeugdwerk?Een-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Participeren like a boss
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
www.lamazone.be
Start talking
Wat is er nodig?Social Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenarios
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Doelstellingen
Wat? Wie?
Waar? Wanneer?
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid!
Maar.... waarom? Ambassadeurs creren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
...
Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat, een vaste agenda
Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
Policy Dont be stupid
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk? Bedrijf?
Wat kan je wel of niet zeggen? eye2eye
www.lamazone.be
Iedereen is betrokken partij
Scenarios
Social Media Scenario
milos milosevic
Reageer
Evalueer
Detecteer
Detecteer
Monitor
Trends Pasukaru76
Evalueer
Wie? clevercupcakes
Toon?
Type?
Reageer
Wanneer? james jordan
Waar?
Hoe?
Of niet
Get talked about
1. LuisterenTracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
1. LuisterenWaardevolle feedback
Nieuwe ideen
Brandjes
Aankoopintenties
...
2. FaciliterenGeef mensen een platform
Geef mensen iets om over te praten
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws, informatie...
Experience: Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers scoren
Whats in it for them
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products, discounts...)
Solve my problems, provide service information (eg customer care...)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...)
Market to me (eg banner ads, targeted ads...)
0 20 40 60 80
21%
26%
28%
39%
46%
77%
Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USADate: October 2010
Waarom users niet meer connecten met brands online
Brand/Company acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages, spam..)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction,...)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0% 15% 30% 45% 60%
28%
36%
53%
58%
58%
Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USADate: October 2010
3. ConverserenConversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
..
Content
Social Media
Tracking
De impact meten
KPIs?Aantal en profiel followers, fans
Aantal spontane posts, vermeldingen,...
Aantal reacties op vragen
Aantal likes, favs, retweets
Reactietijd
Views, doorkliks, share
Tone of voice
IAB social media measurementIndustry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awareness/appreciation/action/advocacy
Benchmark
IAB UK
IntentWat zijn de doelstellingen?
KPIs bundelen volgens business objectives (vb customer service)
vb:
Naamsbekendheid
buzz, advocacy or WOM
Ledenwerving
IAB UK
De 4 As Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
IAB UK
Benchmark
IAB UK
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent.
Case
Kinepolis: ORM
DetecteerBlogs
...
36.000 leden
Geen reactie!
Klachten
EvalueerToon
Aard
Wie
ReageerOf niet?
Waar?
Hoe?
Wie?
Wanneer?
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reageren
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Blogs
Resultaat?
Direct
Conversaties
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Conclusie
In concretoDuidelijke doelstellingen
Tijd! Mensen! Middelen!
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk, ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk
because you are already there...
bron: Flickr - Shyb
Sociale media
Geen one time shot!
bron: Flickr - Thecircusisintown
Hard werk!
Vragen?
Bart De Waele
E: [email protected]: +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E: [email protected]: +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E: [email protected]: +32 485 15 66 13
W: www.talkingheads.beE: [email protected]: +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E: [email protected]: +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E: [email protected]: +32 486 41 84 30
