Conversation Starters

Jeugdwerknet 25/03/2011

Hallo! Ik ben Joke

AgendaSociale media?

De impact van sociale media

Hoe participeren?

De impact meten

Case

Conclusie

www.lamazone.be

Sociale Media?

Source: www.jungleminds.nl

Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.

Van eenrichtingsverkeer

Website

User User

Naar tweerichtingsverkeer

Website

User User

Een rondpunt

Website

User User

Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog

De impact?

Sociale media is voor hipsters!

bron: Hipster (Wikimedia Commons)

Sociale media is voor hipsters!

bron: Hipster (Wikimedia Commons)

8/10 Belgians have regular access to the internet

80% heeft toegang tot het internet

70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media

640 mio gebruikers wereldwijd

3.9 mio (55%) BE accounts

spencer e holtaway

Delen en Liken

Profielen en Pages

FacebookTypes:

Profiel: priv

Like pagina: bedrijven, merken, fans,...

Groep: collaboratie, lijst

Source: http://www.checkfacebook.com/ Date: December 2010

Facebook in Belgi50,6% mannen vs 49,4% vrouwen

13,7 % is tussen 14-17 jr

23,3 % is tussen 18-24 jr

42 % FR vs 58 % NL

200 mio gebruikers wereldwijd

Whats happening?

ca. 70,000 Belgische accounts

Influentials, niche experts

Bedrijven, brands, celebs... spencer e holtaway

Wereldwijd 72 mio profielen

Sociaal netwerk

Persoonlijk (individu/groep)

Merken, bedrijven, celebs...

Op Facebook voeg je vrienden toe die je kent, op Netlog leer je nieuwe vrienden kennen

Netlog in Belgi3 miljoen geregistreerde leden

1 miljoen actieve* BE leden

56% mannen vs 44% vrouwen

65% NL - 35% FR

Bron: Netlog

28%

9%

19%17%

26%

12-15 yo16-18 yo19-24 yo25-30 yo> 31 yo

47%

15%

23%

10%5%

12-1516-1819-2425-30>31

Datum: December 2010

* die de afgelopen maand hebben ingelogd

NL

FR

Persoonlijk profiel

Sociaal netwerk: zakelijk

Bedrijfsprofiel

groep / evenement

Wereldwijd 100 mio gebruikers

LinkedInBelgi: 804.550 profielen

18-24 11,8%

25-34 35,9%

35-54 46,2%

55+ 6,1%

63,5% mannen vs 36,5% vrouwen

Waarom zon succes?Laagdrempelig

Sneeuwbaleffect

Make your own Farmville

Interactiesnelheid

De sociale mens

Like-minded

Help/Delen

Meerwaarde voor jeugdwerk?Een-op-een relatie

Rechtstreekse interactie en feedback

Gerichte communicatie

Versterking van bestaande communicatie

Nieuw publiek

Participeren like a boss

Mensen praten achter je rug

Positief

Negatief

Niet (voldoende)

www.lamazone.be

Start talking

Wat is er nodig?Social Media Strategie

Social Media Policy

Social Media Scenarios

Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie

Doelstellingen

Wat? Wie?

Waar? Wanneer?

Lange termijn

Relaties

Plan je aanwezigheid!

Maar.... waarom? Ambassadeurs creren

Marktonderzoek

Seo

Ledenwerving

Extra communicatieluik

...

Social media strategie is ookOpenheid en vertrouwen

Iedereen is mee

Objectieven en guidelines

Discipline

De juiste mindset en skills

Regelmaat, een vaste agenda

Social media strategyBouw relaties (geen campagnes)

Bouw communities (geen websites)

Integreer (onderbreek niet)

Communiceer (roep niet)

Organisch (niet kunstmatig)

Policy Dont be stupid

Guidelines

Gedragscode

Verantwoordelijkheid

Persoonlijk? Bedrijf?

Wat kan je wel of niet zeggen? eye2eye

www.lamazone.be

Iedereen is betrokken partij

Scenarios

Social Media Scenario

milos milosevic

Reageer

Evalueer

Detecteer

Detecteer

Monitor

Trends Pasukaru76

Evalueer

Wie? clevercupcakes

Toon?

Type?

Reageer

Wanneer? james jordan

Waar?

Hoe?

Of niet

Get talked about

1. LuisterenTracking tools

Real time

Feedback

Kwantitatief en kwalitatief

1. LuisterenWaardevolle feedback

Nieuwe ideen

Brandjes

Aankoopintenties

...

2. FaciliterenGeef mensen een platform

Geef mensen iets om over te praten

Geef mensen een reden om te connecten

Nieuws, informatie...

Experience: Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers scoren

Whats in it for them

Waarom users connecten met brands online

Offer me incentives (eg free products, discounts...)

Solve my problems, provide service information (eg customer care...)

Solicit my feedback on products and services

Entertain me (eg access to premium content)

Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...)

Market to me (eg banner ads, targeted ads...)

0 20 40 60 80

21%

26%

28%

39%

46%

77%

Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USADate: October 2010

Waarom users niet meer connecten met brands online

Brand/Company acted irresponsibly towards a customer

Overcommunication (eg too many messages, spam..)

Not relevant

Not enough communication or engagement (eg no reaction,...)

Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)

0% 15% 30% 45% 60%

28%

36%

53%

58%

58%

Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USADate: October 2010

3. ConverserenConversatie gaande houden

Antwoorden op vragen

Feedback incorporeren

..

Content

Social Media

Tracking

De impact meten

KPIs?Aantal en profiel followers, fans

Aantal spontane posts, vermeldingen,...

Aantal reacties op vragen

Aantal likes, favs, retweets

Reactietijd

Views, doorkliks, share

Tone of voice

IAB social media measurementIndustry standard framework

3 luiken (IAB)

Intent

Awareness/appreciation/action/advocacy

Benchmark

IAB UK

IntentWat zijn de doelstellingen?

KPIs bundelen volgens business objectives (vb customer service)

vb:

Naamsbekendheid

buzz, advocacy or WOM

Ledenwerving

IAB UK

De 4 As Awareness (Cost per Impression)

Appreciation (Cost per Engagement)

Action (Cost per Lead)

Advocacy (Cost per Referral)

IAB UK

Benchmark

IAB UK

Vergelijken vergaarde data met industry standards

Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent.

Case

Kinepolis: ORM

DetecteerBlogs

Twitter

Facebook

...

36.000 leden

Geen reactie!

Klachten

EvalueerToon

Aard

Wie

ReageerOf niet?

Waar?

Hoe?

Wie?

Wanneer?

Detecteer

Evalueer

Reageer

Strategie

Policy

Scenario

Social Media StrategieDoelstellingen

Extra feedback-en communicatiekanalen

Aanwezigheid

Conversaties

Segmentatie per kanaal

Detecteren

Aanwezigheid

Evalueren

Reageren

Communiceren

Aanwezigheid

Reageren

Social Media PolicyIntern

Guidelines

Ambassadeurs

Social Media ScenarioKanaal per kanaal

Twitter

Facebook

Blogs

Resultaat?

Direct

Conversaties

ResultaatChange of attitude

Snellere responstijd

Perceptie

Ambassadeurs

Conclusie

In concretoDuidelijke doelstellingen

Tijd! Mensen! Middelen!

Duidelijk plan van aanpak

social media strategy

social media policy

Aanwezig zijn is belangrijk, ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk

because you are already there...

bron: Flickr - Shyb

Sociale media

Geen one time shot!

bron: Flickr - Thecircusisintown

Hard werk!

Vragen?

Bart De Waele

E: bartdewaele@talkingheads.beT: +32 495 51 36 36

Sofie Verhalle

E: sofieverhalle@talkingheads.beT: +32 478 20 84 11

Anthony Bosschem

E: anthonybosschem@talkingheads.beT: +32 485 15 66 13

W: www.talkingheads.beE: info@talkingheads.beT: +32 9 335 22 71

Bart Debunne

E: bartdebunne@talkingheads.beT: +32 486 76 70 26

Joke De Nul

E: jokedenul@talkingheads.beT: +32 486 41 84 30