Post on 08-Sep-2020
Jaarverslag 2013
Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven
2
INHOUDSOPGAVE
Ontwikkelingen in 2013
- WIJeindhoven 3
- Aanbesteding 5
- Overige ontwikkelingen 6
Bijlage 1 - De Cijfers
- Algemeen 9
- Buddyzorg 10
- ‘Maat’schap 11
- Vriendendienst 12
- Vrij en Verder 13
- Vrijwillige Thuiszorg 14
- Klapperproject 15
- MantelzorgMaatje 16
- BoodschappenMaatje 17
- Meldpunt Vrijwillige Zorg 18
Bijlage 2 - Meer over de VHD
- Eindhovenaren helpen Eindhovenaren! 20
- Medewerkers van de VHD per 1 april 2013 22
Pand van de VHD in de Raiffeisenstraat
Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven
3
ONTWIKKELINGEN IN 2013
WIJeindhoven
In 2013 ging WIJeindhoven van start. WIJeindhoven helpt mensen in hun
eigen omgeving op allerlei gebieden. WIJeindhoven gaat uit van de eigen
kracht van de hulpvrager. Medewerkers van WIJeindhoven (generalisten)
bekijken eerst wat de hulpvrager zélf kan oplossen en helpen hem/haar
daarbij.
De VHD heeft bijgedragen aan het
ontwikkelen van een goed WIJeindhoven-
beleid en was nauw betrokken bij de
uitvoering ervan.
Bekend bij alle generalisten
De VHD is succesvol omdat we nauw samenwerken met eerste- en
tweedelijns hulpverleners. Zij weten ons meteen te vinden als
hulpvragers behoefte hebben aan een Maatje. Het is belangrijk dat ook
de generalisten van WIJeindhoven weten waarvoor ze ons kunnen
inzetten. In een vroeg stadium hebben we op twee
informatiebijeenkomsten voor de startende WIJteams in Tongelre en
Gestel een voorlichting over de VHD gehouden. Dat was een goede
zet,bleek al snel. De generalisten uit beide teams maken inmiddels
gebruik van onze Maatjes. Vooral de Coach- en AdministratieMaatjes
worden vaak ingezet.
Eind 2013 hebben we voor een nieuwe lichting generalisten opnieuw een
voorlichting gegeven over de diensten van de VHD. Ook een aantal van
deze generalisten heeft al een maatjesaanvraag ingediend, dus we weten
dat we op het netvlies van de generalisten staan. Daar zijn we blij mee!
Wat we deden voor WIJeindhoven
WIJeindhoven wil vrijwilligers een grote rol geven in haar aanpak. Het is
daarom niet zo vreemd dat de gemeente ons vroeg om mee te denken
over de ontwikkeling van WIJeindhoven. Die kans hebben we met beide
handen aangegrepen. We waren actief betrokken bij verschillende
overleggen en maakten deel uit van een aantal werkgroepen.
Vrijwilligerswerk niet negatief begrenzen.
We adviseerden WIJeindhoven over allerlei zaken waarvan deze de
belangrijkste is.
WIJeindhoven en de VHD willen allebei zoveel mogelijk vrijwilligershulp
bieden. WIJeindhoven streeft ernaar om die hulp zo lokaal mogelijk
(binnen een wijk) te organiseren. De VHD gaat hier pragmatisch mee om,
want als je wil dat de hulpvrager en vrijwilliger uit dezelfde wijk komen,
wordt de kans op een match de helft kleiner.
- Ongeveer 50 procent van de VHD-vrijwilligers wil niet in zijn
eigen wijk werken.
- Meer dan 30 procent van de hulpvragers wil om privacyredenen
geen vrijwilliger uit de eigen wijk.
- Ruim 5 procent van de vrijwilligers komt niet uit Eindhoven.
- Vraag en aanbod kun je veel beter op elkaar afstemmen als je
Eindhoven als één werkgebied ziet. In de wijk Bennekel
bijvoorbeeld is het aantal aanvragen voor een
Administratiemaatje veel groter dan het aanbod
AdministratieMaatjes.
Meer info over
WIJeindhoven vind je op
www.wijeindhoven.nl
Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven
4
Samen met Lilian Linders, lid van het Tactisch Ontwikkelteam (TOT),
werkzaam voor de gemeente Eindhoven en verbonden aan de Fontys
Hogeschool, hebben we een voorstel ingediend bij het TOT om de
gemeente te adviseren niet alleen wijkgericht te werken. Het TOT heeft
dit advies aangenomen en uitgebracht aan de gemeente.
Uitgewerkte projecten voor WIJeindhoven
Informatiepunt vrijwillige zorg
Generalisten gaven aan dat zij het netwerk van informele zorgaanbieders
in Eindhoven erg complex vinden. Dat is
begrijpelijk; er zijn zoveel partijen die
dezelfde dienst bieden. En elke partij
hanteert zijn eigen eisen, voorwaarden
en werkwijze.
Daarnaast bleken de generalisten niet
goed te weten bij welke instantie ze
moeten aankloppen met een specifieke
hulpvraag. Bij het Rode Kruis?
Humanitas? De VHD? Op verzoek van WIJeindhoven heeft de VHD
daarom de belangrijkste informele zorgaanbieders van Eindhoven bij
elkaar gebracht. In 2014 zullen wij samen een Informatiepunt inrichten.
Een generalist kan het Informatiepunt bellen als hij een vraag heeft.
Vervolgens krijgt hij exact te horen welke informele zorgaanbieder kan
helpen. Hij ontvangt ook meteen een naam en telefoonnummer van de
persoon die de vrijwillige inzet verder regelt.
Alle deelnemende partijen zijn erg positief over deze aanpak. Niet alleen
omdat er nu eindelijk duidelijkheid komt, maar ook omdat er snel en
goed wordt samengewerkt.
De netwerkcoach
Generalisten − en andere hulpverleners die werken volgens het
gedachtegoed van WIJeindhoven − brengen altijd het sociaal netwerk van
de hulpvrager in kaart en proberen het te versterken. Op deze manier kan
de hulpvrager door zijn eigen omgeving geholpen worden en zijn formele
hulpverleners misschien niet nodig.
Helaas lukt het niet altijd om een netwerk te optimaliseren. Daarom werd
de ‘netwerkcoach’ in het leven geroepen. Hij of zij doorloopt samen met
de hulpvrager een intensief stappenplan om een sociaal netwerk te
herstellen of creëren.
Deze aanpak werkt, maar is erg duur omdat er eerste- en tweedelijns
hulpverleners aan te pas komen. Daarom is Mezzo, de landelijke koepel
voor mantelzorg en vrijwilligerswerk, gevraagd om een methodiek
Netwerkcoach te ontwikkelen die vrijwilligers zelfstandig kunnen
toepassen.
Mezzo heeft vrijwilligerscoördinatoren opgeleid tot netwerkcoach. Het
resultaat: de vrijwilligerscoördinatoren kunnen vrijwilligers opleiden,
inzetten en coachen tot uitvoerende netwerkcoach.
Ook twee coördinatoren van de VHD hebben de opleiding tot
netwerkcoach - coördinator bij Mezzo gevolgd en kunnen nu onze
vrijwilligers opleiden tot netwerkcoach*.
* Eind december 2013 maakte de gemeente helaas bekend dat het de inzet
van vrijwillige netwerkcoaches niet wil financieren.
De belangrijkste
informele zorgaanbieders
van Eindhoven zijn het
Rode Kruis, Humanitas,
MEE Zuidoost Brabant, de
Zonnebloem, Stichting
Present en de VHD.
Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven
5
Aanbesteding 2014, leerzaam en nuttig, maar erg kostbaar
Een nieuwe manier van subsidie aanvragen
Het was even schrikken: de subsidie die de VHD van de gemeente
Eindhoven krijgt, komt per 1 januari 2014 te vervallen. De gemeente gaat
over op een nieuwe vorm van subsidieverstrekking.
Tot 2013 kregen we subsidie per ‘dienst’ die we leverden. Zo spraken we
bijvoorbeeld met de gemeente af dat we in 2013 veertig mensen met een
justitieel verleden zouden helpen. We bespraken ook hóe we dat zouden
doen. We maakten dus kwantitatieve en kwalitatieve afspraken. Als we
konden aantonen dat we deze afspraken nakwamen, ontvingen we de
subsidie.
De meeste subsidies die de VHD ontving waren structureel. Incidenteel
kregen we financiële steun voor een bepaalde periode. Voor 2014 heeft
de gemeente alle beschikbare gelden voor het zogenaamde sociale
domein in één budget gestopt. Alle instanties kunnen een offerte
indienen om subsidie uit dit budget te krijgen. De gemeente kiest
vervolgens welke instantie voor één jaar financiële steun krijgt om een
specifieke dienst te verlenen.
Strikte offerte-eisen
Daarnaast wil de gemeente een kwaliteitsslag maken. Een offerte moet
nu aan specifieke voorwaarden voldoen. Bijvoorbeeld:
De hulp die wordt geboden moet aansluiten bij de
uitgangspunten van het WIJeindhoven-beleid.
De methodiek moet gericht zijn op het versterken van de eigen
kracht van de hulpvrager.
De te bieden hulp moet een bijdrage leveren aan social return,
sociale cohesie, leefbaarheid, etc.
Samenwerken met andere organisaties is een pre en moet
expliciet beschreven worden in de offerte van de organisaties die
samenwerken.
Als mantelzorgers worden ontlast moet dat aantoonbaar zijn.
Een nuttig proces
De VHD heeft met plezier een nieuwe offerte gemaakt die voldeed aan
alle voorwaarden van de gemeente. Maar het was wel een hele uitdaging
om helder op papier te krijgen wat we dagelijks doen. Onze visie,
werkwijze en beleid zijn voor ons zó vanzelfsprekend; hoe breng je die
ook aan anderen over? Daarnaast hebben we veel geïnvesteerd in het
concreter maken van de kwalitatieve resultaten.
Dit alles is goed gelukt, mede dankzij de gemeente. Zij voorzagen ons
van informatie en boden ondersteuning en begeleiding.
Eind december kreeg de VHD een formeel een compliment voor de
ingediende offerte.
Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven
6
Ons verzoek aan de gemeente
De nieuwe wijze van subsidie aanvragen kost veel tijd. In ons geval tien
keer zoveel als in 2013. Dat komt onder andere omdat we al onze
samenwerkingspartners moesten bezoeken om te kunnen voldoen aan
de offerte-voorwaarden.
We hebben de gemeente gevraagd of de subsidieaanvraag
vereenvoudigd kan worden.
Overige ontwikkelingen
Afscheid van voorzitter Huub van de Coolwijk
In 2004 zat de VHD midden in een veranderingsproces. De bestuurders
waren volop actief op de werkvloer, maar door de enorme groei van de
VHD was er meer aandacht nodig voor beleidszaken. We zochten daarom
een voorzitter die dit veranderingsproces kon begeleiden. Die voorzitter
vonden we in drs. Huub van de Coolwijk.
Dankzij Huub is het de VHD gelukt om te
professionaliseren zonder in te boeten aan de sfeer
en kracht die een informele
hulpverleningsorganisatie zo bijzonder maakt.
Huub heeft negen jaar gedreven voor ons gewerkt.
Hij nam steeds het voortouw en stak mensen aan
met zijn ambitie. Als voorzitter was hij hard op de
inhoud en zacht op de
relatie. Dat werkte.
In december 2013 hebben
we met pijn in het hart
afscheid genomen van
Huub. We zijn blij en
dankbaar dat hij zo lang
onze voorzitter wilde zijn.
Het vereenvoudigen van de subsidieaanvraag is zinvol
omdat:
Door een driejaarlijkse subsidie toe te kennen
in plaats van een jaarlijkse, kun je de
overheadkosten met ruim 65 procent
verminderen.
Werken met een vast format voor de
subsidieaanvraag maakt het voor organisaties
eenvoudiger om de aanvraag inhoudelijk te
beschrijven. De gemeente kan alle aanvragen
bovendien sneller beoordelen.
Oud-voorzitter Huub van de Coolwijk: “Het
veertigjarig bestaan van de VHD was hét
hoogtepunt van de afgelopen jaar. De
waardering die je op zo’n dag merkt voor het
werk van de VHD, dat was fantastisch om te
mogen meemaken en te mogen delen met al die
vrijwilligers die daaraan hun bijdrage leveren.”
Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven
7
Nieuwe voorzitter Walter Blount
Toen Huub in 2012 aankondigde als voorzitter van de VHD te willen
stoppen, zijn we op zoek gegaan naar een opvolger. Walter Blount bleek
de juiste man te zijn.
Hij is eind 2012 toegetreden tot het bestuur
met de intentie om na een jaar meedraaien de
voorzittershamer over te nemen. Zo heeft
Walter in 2013 onze organisatie leren kennen.
Hij is begonnen met het volgen van de
basistraining voor alle nieuwe vrijwilligers.
Ook heeft hij veel
gepraat met diverse
medewerkers.
Op 9 december 2013 is
Walter officieel gestart als voorzitter.
Nieuwe aanpak intervisiebijeenkomsten
Onze vrijwilligers komen regelmatig bij elkaar om te leren van elkaars
ervaringen. Deze bijeenkomsten staan bekend als
‘intervisiebijeenkomsten’. Per sessie treffen ongeveer twaalf vrijwilligers
elkaar. Ze doen allemaal hetzelfde werk. Ze zijn dus ofwel CoachMaatjes,
BuddyMaatjes of AdministratieMaatjes bijvoorbeeld.
In 2013 heeft een van onze coördinatoren een cursus intervisie gevolgd.
De nieuwe inzichten die dit opleverden, hebben we meteen toegepast
tijdens onze intervisiebijeenkomsten. Alleen het delen van ervaringen
bleek niet voldoende. Er is ook behoefte aan een antwoord op concrete
vragen. Daarom hebben we in overleg met de Maatjes besloten om
tijdens de intervisiebijeenkomsten ook aandacht te besteden aan
kennisoverdracht zodat vragen beantwoord worden.
AdministratieMaatjes helpen ZZP’ers
Veel mensen zijn ZZP’er geworden omdat hun werkgever hen daartoe
aanmoedigde. Maar lang niet allemaal hebben ze voldoende notie van de
zakelijke consequenties. Dat kan leiden tot ernstige financiële
problemen. De ZZP’ers die in dit schuitje zitten, kloppen inmiddels aan
bij de VHD. De problematiek van ZZP’ers is wezenlijk anders dan van een
huishoudadministratie. Dankzij de deskundigheid van onze
AdministratieMaatjes helpen zij de ZZP’er nu ook uit de brand.
Steeds meer aanvragen voor structurele hulp bij administratie
Ons Klapperproject heeft als doel om mensen weer zelfstandig te maken.
De Maatjes bieden tijdelijke ondersteuning op administratievlak. Ze
maken alle financiën (inclusief eventuele schulden) inzichtelijk en leren
mensen om zelf hun financiële huishouding te voeren.
In het afgelopen jaar steeg de aanvraag voor AdministratieMaatjes.
Vooral hulpvragers die hoogstwaarschijnlijk nooit in staat zullen zijn om
zelfstandig hun financiële huishouding te runnen − omdat ze een
beperking hebben of de formele Nederlandse taal onvoldoende
beheersen − deden een beroep op de VHD.
Hulpverleners hebben ons met klem verzocht om ook deze groep
mensen te helpen. In 2014 gaan we
daarom voor deze zogenaamde ‘niet
leerbare’ hulpvragers een passend
aanbod maken.
Voorzitter Walter Blount: “Als we uitgaan van
eigen kracht en professionaliteit dan kunnen we
ook in de toekomst een rol van betekenis spelen
in een sociaal en leefbaar Eindhoven.”
Meer informatie over de
stijging van aanvragen in
het Klapperproject vind je
op pagina 15.
Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven
8
Meer aanvragen informele zorg
Steeds meer Eindhovenaren doen een beroep op informele zorg. Soms
uit zichzelf, omdat ze weten dat de formele zorg geen hulp biedt, maar
meestal komen ze via hun hulpverlener bij ons terecht. Hulpverleners −
vooral generalisten van WIJeindhoven − raadplegen de VHD om te
achterhalen waar ze de juiste informele zorg kunnen vinden. De VHD
heeft een actueel beeld van bijna alle Informele zorg in Eindhoven en
bemand het telefoonnummer van Het Meldpunt Vrijwillige Thuiszorg.
Enorme stijging aanvragen Coach- en OpstapMaatjes
Het aantal aanvragen voor Coach- en
OpstapMaatjes steeg in de afgelopen
jaren zo hard dat er wachtlijsten
ontstonden. Toen de verantwoordelijke
wethouder, Lenie Scholten, hiervan
hoorde, zorgde ze direct voor een
oplossing. De VHD kreeg extra middelen
om meer Coach- en OpstapMaatjes in te
kunnen zetten. Die hebben we met
succes benut.
Naamsbekendheidcampagne ‘Lost Heroes’
Ondanks dat de VHD een van de grootste informele zorgaanbieders van
Eindhoven is (dit jaar waren we 32.441 uur actief!) hebben we geen hoge
naamsbekendheid. Het was daarom de hoogste tijd voor een ludieke
actie. Dankzij Michael en Marcel Attinger (maatschappelijk ondernemend
bedrijf Creating4U), oud-wethouder Mary Fiers en regisseur John
Heijligers konden we kosteloos een filmpje maken over de ‘lost heroes’.
Het rouleerde op social media. Een aantal echte Eindhovenaren heeft
meegewerkt aan de clip, waaronder burgemeester Rob van Gijzel,
ondernemer Johan Vlemmix en cabaretier Leon van der Zanden.
Michael, Marcel, Mary, John, Aaltje, Johan, Heidi, Rob, Aïda, Chris,
Ernest, Janine, Moniek, Angelique, Mathijs, Stijn, Iris, Leon, Laura, Sjors,
Marlijn, Pieter, Hannah en Hanno: nogmaals hartelijk bedankt voor jullie
vrolijke en enthousiaste bijdrage!
Wil je het Lost Heroes-filmpje zien?
Kijk dan op http://www.040lostheroes.nl/
In de hoofdstukken
Vriendendienst (op
pagina 12) en
‘Maat’schap (op pagina
11) kun je precies zien
hoe hard het aantal
aanvragen gestegen is.
Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven
9
BIJLAGE 1 - De Cijfers Toelichting:
Vrijwilligersuren Direct
Het aantal directe hulpverleningsuren door vrijwilligers. In de volksmond
de ‘handen aan het bed’ uren. In 2013 waren er 26.998 directe uren
gemaakt.
Gemiddelde Vrijwilligersuren Indirect
Vrijwilligers werken ook voor de organisatie. Op de eerste plaats de
centralisten (2.890 uren op jaarbasis).
Daarnaast werken bijvoorbeeld ook het bestuur, de computerbeheerder,
de mensen van de financiële administratie en de nieuwsbrief op vrijwillige
basis. De directe vrijwilligersuren worden in verband met de
verantwoording naar de subsidiegevers nauwlettend geregistreerd. De
interne vrijwilligersuren zijn niet gekoppeld aan hulpvragers en worden
globaler bijgehouden. Vandaar de toevoeging ‘gemiddeld’. In 2013 waren
er 5.443 indirecte uren gemaakt.
Hulpvragen
Totaal aantal hulpvragen, exclusief hulpvragen waarbij informatie is
gegeven en/of direct is doorverwezen naar een andere organisatie.
Huishoudens
Betreft de zogenaamde ‘unieke’ huishoudens. Vele huishoudens stellen
meerdere hulpvragen. Bijvoorbeeld een CoachMaatje en een KlusMaatje.
In deze telling wordt ieder huishouden dat hulp krijgt, eenmaal geteld.
897 1100 1129 1214
1454 1648
639 676 751 768 886 1099
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Hulpvragen en huishoudens
hulpvragen huishoudens
Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven
10
BUDDYZORG Doel
BuddyMaatjes bieden mensen met een levensbedreigende ziekte,
psychosociale ondersteuning. Deze vrijwilligers zijn geselecteerd,
geschoold, worden intensief begeleid en werken volgens de
‘Buddyhulp-methodiek’.
Resultaten
Buddyzorg 2012 Inspannings-verplichting
2013
2013
Taakstelling
Info’s 78 78 78
Aanvragen 37 30 36
Aantal trajecten 26 21 24
Afgesloten trajecten 20 - 16
Kengetallen
Directe coördinatie-uren per week
12 - 12
Aantal beschikbare vrijwilligers 21 - 19
Wachtlijst hulpvragers 3 - 4
Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven
11
‘MAAT’SCHAP
Doel
CoachMaatjes bieden via de zogenoemde ‘maatjesformule’ hulp aan
mensen die contact hebben (gehad) met het Maatschappelijk Werk.
De vrijwilliger biedt brede, psychosociale ondersteuning zodat de
hulpvrager zijn leven weer op orde kan krijgen. Het contact is coachend
van aard en gericht op herstel van de zelfredzaamheid van de hulpvrager.
Resultaten
* m.i.v. 1 september 2013 vier coördinatoruren extra, dus 24 uren per
week
‘Maat’schap 2012 Inspannings-verplichting
2013
2013
Taakstelling
Info’s 140 133 155
Aanvragen 51 43 74
Aantal trajecten 41 37 58
Afgesloten trajecten 30 - 6
Kengetallen
Directe coördinatie-uren per week
20 - 24*
Aantal beschikbare vrijwilligers 48 - 58
Wachtlijst hulpvragers 20 - 15
Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven
12
VRIENDENDIENST
Doel OpstapMaatjes leveren een bijdrage aan integratie en participatie van
Eindhovenaren met een psychiatrische achtergrond door het
voorkomen en doorbreken van sociaal isolement.
In een één-op-één maatjescontact, wordt de aandacht gericht op
mogelijkheden in plaats van op ziekte en beperkingen.
Het contact bestaat uit samen leuke en moeilijke activiteiten
ondernemen waardoor de deelnemer meer in de maatschappij meedoet.
Resultaten
*m.i.v. 1 september 2013 vier coördinatoruren extra, dus 24 uren per
week
Vriendendienst 2012 Inspannings-verplichting
2013
2013
Taakstelling
Info’s 92 80 90
Aanvragen 68 25 86
Aantal trajecten 46 38 52
Afgesloten trajecten 22 - 24
Kengetallen
Directe coördinatie-uren per week
20 - 24*
Aantal beschikbare vrijwilligers 44 - 42
Wachtlijst hulpvragers 12 - 11
Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven
13
VRIJ EN VERDER
Doel
Vrij en Verder zet maatjes in bij een brede groep (ex)justitiabelen in het kader van nazorg in Eindhoven en omliggende regio. Deze maatjes vormen een laatste schakel in het resocialisatieproces en halen mensen uit hun isolement en versterken daarbij de zelfredzaamheid van hulpvragers.
Resultaten
Vrij en Verder 2012 Inspannings-verplichting
2013
2013
Taakstelling
Info’s 83 41 52
Aanvragen 55 30 74
Aantal trajecten 42 28 49
Afgesloten trajecten 29 - 29
Kengetallen
Directe coördinatie-uren per week
20 - 20
Aantal beschikbare vrijwilligers 32 - 34
Wachtlijst hulpvragers 4 - 8
Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven
14
VRIJWILLIGE THUISZORG (VTZ)
Doelen
1. OntzorgMaatjes bieden sociale hulp en zorg aan inwoners van
Eindhoven.
Voorbeelden: doorbreken sociaal isolement, gezelschap, begeleiding
naar ziekenhuis en/of andere instanties, ontlasten mantelzorgers.
2. KlusMaatjes bieden praktische hulp aan inwoners van Eindhoven
met een beperking die niet de financiële mogelijkheden hebben
om deze hulp in te kopen.
Voorbeelden: tuinonderhoud, kleine reparaties, schilderwerk,
vervoer.
Resultaten
Vrijwillige Thuiszorg 2012 Inspannings-verplichting
2013
2013
Taakstelling
Info’s 1253 650 706
Aanvragen 751 750 964
Kortlopende trajecten 628 450 817
Langlopende trajecten 359 197 226
Afgesloten aanvragen 855 - 885
Kengetallen
Directe coördinatie-uren per week
28 - 30
Aantal beschikbare vrijwilligers
160 - 146
Wachtlijst hulpvragers 36 - 28
Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven
15
KLAPPERPROJECT
Doelen
AdministratieMaatjes van het Klapperproject bieden ondersteuning
op het gebied van thuisadministratie en financiën.
Een Maatje ondersteunt en coacht op verschillende terreinen:
Op orde brengen en/of houden van de administratie.
Inventariseren van de schulden zodat er een aanvraag voor
schuldhulpverlening gedaan kan worden.
Aanvragen van inkomensregelingen.
Opstellen van een begroting.
Resultaten
Klapperproject 2012 Inspannings-verplichting
2013
2013
Taakstelling
Info’s 277 277 310
Aanvragen 253 243 347
Aantal trajecten 152 188 214
Nieuwe trajecten mbt schulden (zowel toeleiding tot schuldhulp, als aanvullende begeleiding naast schuldhulp)
122 - 95
Afgesloten aanvragen 216 - 117
Aantal langdurige trajecten (voorheen Thuisadministratie)
92 - 91
Kengetallen
Directe coördinatie-uren per week
52 - 54
Aantal beschikbare vrijwilligers
98 - 88
Wachtlijst hulpvragers 18 - 66
Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven
16
MANTELZORGMAATJE
Doel MantelzorgMaatjes worden ingezet bij overbelaste mantelzorgers. Ze
bouwen een vertrouwensrelatie op en werken samen aan tijd en
aandacht voor de mantelzorger zelf.
Het patroon doorbreken dat de mantelzorger, soms 7 dagen in de week
24 uur per dag, er alleen maar is voor die ander. Stimuleren om contacten
met familie en vrienden weer op te pakken, het eigen sociale netwerk te
herstellen.
Resultaten
Buddy voor Mantelzorg 2012 Inspannings-verplichting
2013
2013
Taakstelling
Info’s 13 - 10
Aanvragen 9 - 7
Aantal trajecten 6 8 6
Afgesloten trajecten 4 - 3
Kengetallen
Directe coördinatie-uren per week
4 - 4
Aantal beschikbare vrijwilligers 14 - 11
Wachtlijst hulpvragers 1 - 1
Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven
17
BOODSCHAPPENMAATJE
Doel
BoodschappenMaatjes helpen mensen uit Eindhoven die wegens
lichamelijke, psychische of andere problemen niet meer in staat zijn
hun eigen boodschappen te doen en niemand in de eigen omgeving
hebben om de boodschappen te doen. Een BoodschappenMaatje werkt
volgens de ‘Maatjes-methodiek’. Indien gewenst, verleent hij op een
breed terrein ondersteuning zowel praktisch als emotioneel. Het Maatje
streeft ernaar zichzelf overbodig te maken. Door samen met de
hulpvrager te bekijken of er gewerkt kan worden aan bijvoorbeeld herstel
van het eigen netwerk. Of er toch mensen gevonden kunnen worden in
de eigen omgeving die de boodschappen kunnen en willen doen.
Resultaten
*Aanvragen aanmeldingen via Wmo-afdeling
BoodschappenMaatje 2012 Inspannings-verplichting
2013
2013
Taakstelling
Info’s 55 - 80
Aanvragen* 39 - 60
Aantal trajecten 26 - 36
Afgesloten trajecten 7 - 19
Kengetallen
Directe coördinatie-uren per week
20 20
Aantal beschikbare vrijwilligers 43 - 49
Wachtlijst hulpvragers 3 - 10
Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven
18
MELDPUNT Vrijwillige Zorg
Doel
Eén telefoonnummer aanbieden voor Vrijwillige Thuiszorg in
Eindhoven
Informatie geven over de mogelijkheden van Vrijwillige Thuiszorg
in Eindhoven.
Op werkdagen, tijdens kantooruren, telefonische bereikbaarheid
voor hulpvragers.
Hulpvragers deskundig te woord staan en de hulpvraag direct
schriftelijk (per email) doorgeven aan de juiste organisatie.
Bemiddelen totdat de hulpvrager daadwerkelijk ‘binnen’ is bij de
juiste instantie.
Het Meldpunt functioneert als intermediair en verleent geen hulp zoals
in alle VHD onderdelen.
Historie
De Wmo vraagt om een betere bereikbaarheid van de informele zorg.
Een van de handicaps van de informele zorg is dat het aanbod van
oudsher versnipperd is. Een gezamenlijk aanspreekpunt is een
voorwaarde voor een betere bereikbaarheid en beter gebruik van de
informele zorg.
Het Netwerk Informele Zorg (NIZ) streeft naar een optimaal gebruik van
de informele zorg. Dit wil zij bereiken door o.a. voorlichting en promotie.
Het NIZ heeft de verwijsfunctie van het Meldpunt verbreed.
Het Meldpunt Vrijwillige Thuiszorg verwijst naar vier organisaties die
vielen onder de noemer Vrijwillige Thuiszorg (Dementieproject Rode
Kruis, Vrijwillige Thuiszorg vanuit MEE, Vrijwillige Thuiszorg vanuit de
VHD en de VPTZ).
Het Meldpunt Vrijwillige Zorg verwijst naar alle organisaties en projecten
die zorg en welzijn bieden aan zelfstandig wonende Eindhovenaren
middels de inzet van vrijwilligers. Op de website
www.netwerkinformelezorg.nl en in de folder van het NIZ wordt als
telefoonnummer voor vrijwillige zorg het telefoonnummer van het
Meldpunt Vrijwillige Zorg gegeven.
Het Meldpunt Vrijwillige Zorg heeft geen middelen om de
naamsbekendheid te vergroten. Het aantal advertenties voor het
Meldpunt is zeer beperkt. Gekozen is om het beperkte budget te
besteden aan een grote vermelding in de Stadsgids. Het Meldpunt is
verder goed vindbaar in allerlei gidsen, sociale kaarten en op diverse
websites
Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven
19
Resultaten
Hulp inzake: 2012 Inspannings- verplichting
2013
2013
Langdurige ziekte en/of een lichamelijke beperking
114 52 240
Laatste levensfase 14 15 17
Dementie 19 12 39
Verstandelijke beperking
23 2 27
Totaal aanvragen 1170 - 323
Informatie en advies 363 268 3475
De liefdesdokter op de Zomerborrel 2013
Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven
20
BIJLAGE 2 – Meer over de VHD
EINDHOVENAREN HELPEN EINDHOVENAREN! 200% Maatwerk
De VHD noemt haar vrijwillige medewerkers Maatjes. Men spreekt van
Maatjesprojecten indien de vrijwilligershulp professioneel georganiseerd
wordt volgens vastgestelde kwaliteitseisen. De Maatjes krijgen
intensieve scholing en begeleiding van de coördinatoren. De hulpvrager
krijgt een professionele intake om te bekijken of maatjeshulp de juiste
hulpverleningsvorm is. De VHD gaat voor 100% maatwerk voor de
hulpvrager en levert 100% maatwerk aan de vrijwillige medewerker (is
200% maatwerk). Door deze werkwijze kunnen Maatjes ook ingezet
worden in complexe situaties.
Wij bieden hulp waar anderen niet kunnen helpen
De VHD richt zich vooral op de hiaten in het bestaande hulpaanbod door
het inzetten van vrijwilligers. Mensen die geen of onvoldoende hulp
krijgen van de professionele hulpverleningsinstanties kunnen een beroep
op ons doen. Voorwaarde voor succes is dat de formele en informele zorg
samenwerken. Om een paar voorbeelden te noemen: vrijwilligers helpen
ex-gevangenen bij hun terugkeer in de maatschappij, lossen
mantelzorgers af en bieden Hiv-geïnfecteerden hulp en steun. Daarnaast
verrichten ze praktische hand- en spandiensten zoals het onderhouden
van tuinen en het doen van boodschappen.
Vrijwilligers staan centraal
Vrijwilligers staan centraal bij de VHD, zij zijn immers onze kracht. Na een
serieuze selectie worden zij goed voorbereid op hun werk. Eenmaal
ingezet worden de vrijwilligers begeleid door geschoolde coördinatoren
en zijn er periodiek intervisie- en scholingsbijeenkomsten. De VHD vindt
het van groot belang dat de vrijwilligers hun werk goed en met plezier
kunnen doen.
Veertig jaar
De Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven (VHD) is een onafhankelijke stichting
die al meer dan veertig jaar vrijwillige hulp organiseert. Ongeveer 400
vrijwillige medewerkers bieden ondersteuning aan zelfstandig wonende
stadsgenoten op het gebied van welzijn en zorg. De geboden hulp is
zoveel als mogelijk gericht op herstel van de eigen kracht en
zelfredzaamheid van de hulpvrager.
Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven
21
De Maatjes zijn afhankelijk van hun doelgroep, onderverdeeld in:
BuddyMaatjes
In het aanbod Buddyzorg bieden BuddyMaatjes intensieve steun aan
mensen met een zeer ernstige of levensbedreigende ziekte.
CoachMaatjes
In het aanbod ‘Maat’schap bieden CoachMaatjes hulp aan mensen die
een moeilijke periode in hun leven doormaken (rouw, psychische
klachten, relatie- of gezinsproblemen, etc.).
OpstapMaatjes
In het aanbod Vriendendienst bieden OpstapMaatjes hulp aan mensen
met een psychiatrische achtergrond, gericht op sociale activering en
maatschappelijke participatie. Samen leuke én moeilijke dingen doen!
Vrij-en-VerderMaatjes
In het aanbod Vrij en Verder helpen Vrij-en-VerderMaatjes mensen met
een justitieel verleden om een nieuwe start te maken, zowel met werk en
wonen als met vrijetijdsbesteding en sociale contacten.
OntzorgMaatjes
In het aanbod Vrijwillige Thuiszorg geven OntzorgMaatjes hulp en steun
aan langdurig zieken en/of aan hun mantelzorgers. Een vrijwilliger die de
mantelzorger vervangt zodat deze de handen vrij heeft.
KlusMaatjes
In het aanbod Vrijwillige Thuiszorg geven KlusMaatjes praktische hulp
aan mensen met een beperking. Vervoer, tuinonderhoud of andere
klusjes.
AdministratieMaatjes
In het Klapperproject leren AdministratieMaatjes mensen om zelf de
administratie op een eenvoudige manier op orde te krijgen én houden!
MantelzorgMaatjes
In het Mantelzorgproject ondersteunen MantelzorgMaatjes overbelaste
mantelzorgers. Samen werken aan tijd en aandacht voor de
mantelzorger zelf. Het patroon doorbreken dat je er alleen bent voor de
ander.
BoodschappenMaatjes
In het Boodschappenproject begeleiden BoodschappenMaatjes mensen
met een beperking bij het boodschappen doen. Daarnaast heeft het
Maatje een luisterend oor en signaleert eventuele problemen.
Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven
22
MEDEWERKERS van de VRIJWILLIGE HULPDIENST EINDHOVEN
420 vrijwillige medewerkers per 1 april 2014
Het bestuur per 1 april 2014
W.H.J.A.M. Blount Voorzitter
W.P.M. van den Bichelaer Secretaris
M.M.W. Melters Penningmeester
J.M.A. de Kort Bestuurslid
W.b.l.a. bestuurslid
Beroepskrachten per 1 april 2014
M. van den Bosch Coördinator BoodschappenMaatje, VTZ en MantelzorgMaatje, ondersteuning management
L. van Dijck Directeur
M. van Dijk Coördinator VTZ en Centrale
J. Eenink Vervanging coördinator Klapperproject en MantelzorgMaatje
M. de Groot Coördinator Klapperproject
M. van der Heijden Coördinator ‘Maat’schap
J. van den Hurk Coördinator Vrij & Verder
A. Rings Coördinator Klapperproject, ondersteuning management
Y. Schatorjé Secretariaat
A. Theunissen Vervanging coördinator BodoschappenMaatje
Y. Verhagen Vervanging ondersteuning management
Y. Wagenaar Coördinator Buddyzorg en Vriendendienst
www.vhd-eindhoven.nl
Vrijwillige HulpDienst Eindhoven Raiffeisenstraat 1A 5611 CH Eindhoven Tel: 040-2447669 Openingstijden: van ma t/m do van 09.00-17.00 uur en op vrijdag van 09.00-13.00 uur.