Jaarverslag 2013 - Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven...Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst...

22
Jaarverslag 2013

Transcript of Jaarverslag 2013 - Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven...Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst...

Page 1: Jaarverslag 2013 - Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven...Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven 4 Samen met Lilian Linders, lid van het Tactisch Ontwikkelteam (TOT), werkzaam

Jaarverslag 2013

Page 2: Jaarverslag 2013 - Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven...Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven 4 Samen met Lilian Linders, lid van het Tactisch Ontwikkelteam (TOT), werkzaam

Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven

2

INHOUDSOPGAVE

Ontwikkelingen in 2013

- WIJeindhoven 3

- Aanbesteding 5

- Overige ontwikkelingen 6

Bijlage 1 - De Cijfers

- Algemeen 9

- Buddyzorg 10

- ‘Maat’schap 11

- Vriendendienst 12

- Vrij en Verder 13

- Vrijwillige Thuiszorg 14

- Klapperproject 15

- MantelzorgMaatje 16

- BoodschappenMaatje 17

- Meldpunt Vrijwillige Zorg 18

Bijlage 2 - Meer over de VHD

- Eindhovenaren helpen Eindhovenaren! 20

- Medewerkers van de VHD per 1 april 2013 22

Pand van de VHD in de Raiffeisenstraat

Page 3: Jaarverslag 2013 - Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven...Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven 4 Samen met Lilian Linders, lid van het Tactisch Ontwikkelteam (TOT), werkzaam

Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven

3

ONTWIKKELINGEN IN 2013

WIJeindhoven

In 2013 ging WIJeindhoven van start. WIJeindhoven helpt mensen in hun

eigen omgeving op allerlei gebieden. WIJeindhoven gaat uit van de eigen

kracht van de hulpvrager. Medewerkers van WIJeindhoven (generalisten)

bekijken eerst wat de hulpvrager zélf kan oplossen en helpen hem/haar

daarbij.

De VHD heeft bijgedragen aan het

ontwikkelen van een goed WIJeindhoven-

beleid en was nauw betrokken bij de

uitvoering ervan.

Bekend bij alle generalisten

De VHD is succesvol omdat we nauw samenwerken met eerste- en

tweedelijns hulpverleners. Zij weten ons meteen te vinden als

hulpvragers behoefte hebben aan een Maatje. Het is belangrijk dat ook

de generalisten van WIJeindhoven weten waarvoor ze ons kunnen

inzetten. In een vroeg stadium hebben we op twee

informatiebijeenkomsten voor de startende WIJteams in Tongelre en

Gestel een voorlichting over de VHD gehouden. Dat was een goede

zet,bleek al snel. De generalisten uit beide teams maken inmiddels

gebruik van onze Maatjes. Vooral de Coach- en AdministratieMaatjes

worden vaak ingezet.

Eind 2013 hebben we voor een nieuwe lichting generalisten opnieuw een

voorlichting gegeven over de diensten van de VHD. Ook een aantal van

deze generalisten heeft al een maatjesaanvraag ingediend, dus we weten

dat we op het netvlies van de generalisten staan. Daar zijn we blij mee!

Wat we deden voor WIJeindhoven

WIJeindhoven wil vrijwilligers een grote rol geven in haar aanpak. Het is

daarom niet zo vreemd dat de gemeente ons vroeg om mee te denken

over de ontwikkeling van WIJeindhoven. Die kans hebben we met beide

handen aangegrepen. We waren actief betrokken bij verschillende

overleggen en maakten deel uit van een aantal werkgroepen.

Vrijwilligerswerk niet negatief begrenzen.

We adviseerden WIJeindhoven over allerlei zaken waarvan deze de

belangrijkste is.

WIJeindhoven en de VHD willen allebei zoveel mogelijk vrijwilligershulp

bieden. WIJeindhoven streeft ernaar om die hulp zo lokaal mogelijk

(binnen een wijk) te organiseren. De VHD gaat hier pragmatisch mee om,

want als je wil dat de hulpvrager en vrijwilliger uit dezelfde wijk komen,

wordt de kans op een match de helft kleiner.

- Ongeveer 50 procent van de VHD-vrijwilligers wil niet in zijn

eigen wijk werken.

- Meer dan 30 procent van de hulpvragers wil om privacyredenen

geen vrijwilliger uit de eigen wijk.

- Ruim 5 procent van de vrijwilligers komt niet uit Eindhoven.

- Vraag en aanbod kun je veel beter op elkaar afstemmen als je

Eindhoven als één werkgebied ziet. In de wijk Bennekel

bijvoorbeeld is het aantal aanvragen voor een

Administratiemaatje veel groter dan het aanbod

AdministratieMaatjes.

Meer info over

WIJeindhoven vind je op

www.wijeindhoven.nl

Page 4: Jaarverslag 2013 - Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven...Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven 4 Samen met Lilian Linders, lid van het Tactisch Ontwikkelteam (TOT), werkzaam

Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven

4

Samen met Lilian Linders, lid van het Tactisch Ontwikkelteam (TOT),

werkzaam voor de gemeente Eindhoven en verbonden aan de Fontys

Hogeschool, hebben we een voorstel ingediend bij het TOT om de

gemeente te adviseren niet alleen wijkgericht te werken. Het TOT heeft

dit advies aangenomen en uitgebracht aan de gemeente.

Uitgewerkte projecten voor WIJeindhoven

Informatiepunt vrijwillige zorg

Generalisten gaven aan dat zij het netwerk van informele zorgaanbieders

in Eindhoven erg complex vinden. Dat is

begrijpelijk; er zijn zoveel partijen die

dezelfde dienst bieden. En elke partij

hanteert zijn eigen eisen, voorwaarden

en werkwijze.

Daarnaast bleken de generalisten niet

goed te weten bij welke instantie ze

moeten aankloppen met een specifieke

hulpvraag. Bij het Rode Kruis?

Humanitas? De VHD? Op verzoek van WIJeindhoven heeft de VHD

daarom de belangrijkste informele zorgaanbieders van Eindhoven bij

elkaar gebracht. In 2014 zullen wij samen een Informatiepunt inrichten.

Een generalist kan het Informatiepunt bellen als hij een vraag heeft.

Vervolgens krijgt hij exact te horen welke informele zorgaanbieder kan

helpen. Hij ontvangt ook meteen een naam en telefoonnummer van de

persoon die de vrijwillige inzet verder regelt.

Alle deelnemende partijen zijn erg positief over deze aanpak. Niet alleen

omdat er nu eindelijk duidelijkheid komt, maar ook omdat er snel en

goed wordt samengewerkt.

De netwerkcoach

Generalisten − en andere hulpverleners die werken volgens het

gedachtegoed van WIJeindhoven − brengen altijd het sociaal netwerk van

de hulpvrager in kaart en proberen het te versterken. Op deze manier kan

de hulpvrager door zijn eigen omgeving geholpen worden en zijn formele

hulpverleners misschien niet nodig.

Helaas lukt het niet altijd om een netwerk te optimaliseren. Daarom werd

de ‘netwerkcoach’ in het leven geroepen. Hij of zij doorloopt samen met

de hulpvrager een intensief stappenplan om een sociaal netwerk te

herstellen of creëren.

Deze aanpak werkt, maar is erg duur omdat er eerste- en tweedelijns

hulpverleners aan te pas komen. Daarom is Mezzo, de landelijke koepel

voor mantelzorg en vrijwilligerswerk, gevraagd om een methodiek

Netwerkcoach te ontwikkelen die vrijwilligers zelfstandig kunnen

toepassen.

Mezzo heeft vrijwilligerscoördinatoren opgeleid tot netwerkcoach. Het

resultaat: de vrijwilligerscoördinatoren kunnen vrijwilligers opleiden,

inzetten en coachen tot uitvoerende netwerkcoach.

Ook twee coördinatoren van de VHD hebben de opleiding tot

netwerkcoach - coördinator bij Mezzo gevolgd en kunnen nu onze

vrijwilligers opleiden tot netwerkcoach*.

* Eind december 2013 maakte de gemeente helaas bekend dat het de inzet

van vrijwillige netwerkcoaches niet wil financieren.

De belangrijkste

informele zorgaanbieders

van Eindhoven zijn het

Rode Kruis, Humanitas,

MEE Zuidoost Brabant, de

Zonnebloem, Stichting

Present en de VHD.

Page 5: Jaarverslag 2013 - Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven...Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven 4 Samen met Lilian Linders, lid van het Tactisch Ontwikkelteam (TOT), werkzaam

Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven

5

Aanbesteding 2014, leerzaam en nuttig, maar erg kostbaar

Een nieuwe manier van subsidie aanvragen

Het was even schrikken: de subsidie die de VHD van de gemeente

Eindhoven krijgt, komt per 1 januari 2014 te vervallen. De gemeente gaat

over op een nieuwe vorm van subsidieverstrekking.

Tot 2013 kregen we subsidie per ‘dienst’ die we leverden. Zo spraken we

bijvoorbeeld met de gemeente af dat we in 2013 veertig mensen met een

justitieel verleden zouden helpen. We bespraken ook hóe we dat zouden

doen. We maakten dus kwantitatieve en kwalitatieve afspraken. Als we

konden aantonen dat we deze afspraken nakwamen, ontvingen we de

subsidie.

De meeste subsidies die de VHD ontving waren structureel. Incidenteel

kregen we financiële steun voor een bepaalde periode. Voor 2014 heeft

de gemeente alle beschikbare gelden voor het zogenaamde sociale

domein in één budget gestopt. Alle instanties kunnen een offerte

indienen om subsidie uit dit budget te krijgen. De gemeente kiest

vervolgens welke instantie voor één jaar financiële steun krijgt om een

specifieke dienst te verlenen.

Strikte offerte-eisen

Daarnaast wil de gemeente een kwaliteitsslag maken. Een offerte moet

nu aan specifieke voorwaarden voldoen. Bijvoorbeeld:

De hulp die wordt geboden moet aansluiten bij de

uitgangspunten van het WIJeindhoven-beleid.

De methodiek moet gericht zijn op het versterken van de eigen

kracht van de hulpvrager.

De te bieden hulp moet een bijdrage leveren aan social return,

sociale cohesie, leefbaarheid, etc.

Samenwerken met andere organisaties is een pre en moet

expliciet beschreven worden in de offerte van de organisaties die

samenwerken.

Als mantelzorgers worden ontlast moet dat aantoonbaar zijn.

Een nuttig proces

De VHD heeft met plezier een nieuwe offerte gemaakt die voldeed aan

alle voorwaarden van de gemeente. Maar het was wel een hele uitdaging

om helder op papier te krijgen wat we dagelijks doen. Onze visie,

werkwijze en beleid zijn voor ons zó vanzelfsprekend; hoe breng je die

ook aan anderen over? Daarnaast hebben we veel geïnvesteerd in het

concreter maken van de kwalitatieve resultaten.

Dit alles is goed gelukt, mede dankzij de gemeente. Zij voorzagen ons

van informatie en boden ondersteuning en begeleiding.

Eind december kreeg de VHD een formeel een compliment voor de

ingediende offerte.

Page 6: Jaarverslag 2013 - Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven...Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven 4 Samen met Lilian Linders, lid van het Tactisch Ontwikkelteam (TOT), werkzaam

Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven

6

Ons verzoek aan de gemeente

De nieuwe wijze van subsidie aanvragen kost veel tijd. In ons geval tien

keer zoveel als in 2013. Dat komt onder andere omdat we al onze

samenwerkingspartners moesten bezoeken om te kunnen voldoen aan

de offerte-voorwaarden.

We hebben de gemeente gevraagd of de subsidieaanvraag

vereenvoudigd kan worden.

Overige ontwikkelingen

Afscheid van voorzitter Huub van de Coolwijk

In 2004 zat de VHD midden in een veranderingsproces. De bestuurders

waren volop actief op de werkvloer, maar door de enorme groei van de

VHD was er meer aandacht nodig voor beleidszaken. We zochten daarom

een voorzitter die dit veranderingsproces kon begeleiden. Die voorzitter

vonden we in drs. Huub van de Coolwijk.

Dankzij Huub is het de VHD gelukt om te

professionaliseren zonder in te boeten aan de sfeer

en kracht die een informele

hulpverleningsorganisatie zo bijzonder maakt.

Huub heeft negen jaar gedreven voor ons gewerkt.

Hij nam steeds het voortouw en stak mensen aan

met zijn ambitie. Als voorzitter was hij hard op de

inhoud en zacht op de

relatie. Dat werkte.

In december 2013 hebben

we met pijn in het hart

afscheid genomen van

Huub. We zijn blij en

dankbaar dat hij zo lang

onze voorzitter wilde zijn.

Het vereenvoudigen van de subsidieaanvraag is zinvol

omdat:

Door een driejaarlijkse subsidie toe te kennen

in plaats van een jaarlijkse, kun je de

overheadkosten met ruim 65 procent

verminderen.

Werken met een vast format voor de

subsidieaanvraag maakt het voor organisaties

eenvoudiger om de aanvraag inhoudelijk te

beschrijven. De gemeente kan alle aanvragen

bovendien sneller beoordelen.

Oud-voorzitter Huub van de Coolwijk: “Het

veertigjarig bestaan van de VHD was hét

hoogtepunt van de afgelopen jaar. De

waardering die je op zo’n dag merkt voor het

werk van de VHD, dat was fantastisch om te

mogen meemaken en te mogen delen met al die

vrijwilligers die daaraan hun bijdrage leveren.”

Page 7: Jaarverslag 2013 - Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven...Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven 4 Samen met Lilian Linders, lid van het Tactisch Ontwikkelteam (TOT), werkzaam

Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven

7

Nieuwe voorzitter Walter Blount

Toen Huub in 2012 aankondigde als voorzitter van de VHD te willen

stoppen, zijn we op zoek gegaan naar een opvolger. Walter Blount bleek

de juiste man te zijn.

Hij is eind 2012 toegetreden tot het bestuur

met de intentie om na een jaar meedraaien de

voorzittershamer over te nemen. Zo heeft

Walter in 2013 onze organisatie leren kennen.

Hij is begonnen met het volgen van de

basistraining voor alle nieuwe vrijwilligers.

Ook heeft hij veel

gepraat met diverse

medewerkers.

Op 9 december 2013 is

Walter officieel gestart als voorzitter.

Nieuwe aanpak intervisiebijeenkomsten

Onze vrijwilligers komen regelmatig bij elkaar om te leren van elkaars

ervaringen. Deze bijeenkomsten staan bekend als

‘intervisiebijeenkomsten’. Per sessie treffen ongeveer twaalf vrijwilligers

elkaar. Ze doen allemaal hetzelfde werk. Ze zijn dus ofwel CoachMaatjes,

BuddyMaatjes of AdministratieMaatjes bijvoorbeeld.

In 2013 heeft een van onze coördinatoren een cursus intervisie gevolgd.

De nieuwe inzichten die dit opleverden, hebben we meteen toegepast

tijdens onze intervisiebijeenkomsten. Alleen het delen van ervaringen

bleek niet voldoende. Er is ook behoefte aan een antwoord op concrete

vragen. Daarom hebben we in overleg met de Maatjes besloten om

tijdens de intervisiebijeenkomsten ook aandacht te besteden aan

kennisoverdracht zodat vragen beantwoord worden.

AdministratieMaatjes helpen ZZP’ers

Veel mensen zijn ZZP’er geworden omdat hun werkgever hen daartoe

aanmoedigde. Maar lang niet allemaal hebben ze voldoende notie van de

zakelijke consequenties. Dat kan leiden tot ernstige financiële

problemen. De ZZP’ers die in dit schuitje zitten, kloppen inmiddels aan

bij de VHD. De problematiek van ZZP’ers is wezenlijk anders dan van een

huishoudadministratie. Dankzij de deskundigheid van onze

AdministratieMaatjes helpen zij de ZZP’er nu ook uit de brand.

Steeds meer aanvragen voor structurele hulp bij administratie

Ons Klapperproject heeft als doel om mensen weer zelfstandig te maken.

De Maatjes bieden tijdelijke ondersteuning op administratievlak. Ze

maken alle financiën (inclusief eventuele schulden) inzichtelijk en leren

mensen om zelf hun financiële huishouding te voeren.

In het afgelopen jaar steeg de aanvraag voor AdministratieMaatjes.

Vooral hulpvragers die hoogstwaarschijnlijk nooit in staat zullen zijn om

zelfstandig hun financiële huishouding te runnen − omdat ze een

beperking hebben of de formele Nederlandse taal onvoldoende

beheersen − deden een beroep op de VHD.

Hulpverleners hebben ons met klem verzocht om ook deze groep

mensen te helpen. In 2014 gaan we

daarom voor deze zogenaamde ‘niet

leerbare’ hulpvragers een passend

aanbod maken.

Voorzitter Walter Blount: “Als we uitgaan van

eigen kracht en professionaliteit dan kunnen we

ook in de toekomst een rol van betekenis spelen

in een sociaal en leefbaar Eindhoven.”

Meer informatie over de

stijging van aanvragen in

het Klapperproject vind je

op pagina 15.

Page 8: Jaarverslag 2013 - Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven...Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven 4 Samen met Lilian Linders, lid van het Tactisch Ontwikkelteam (TOT), werkzaam

Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven

8

Meer aanvragen informele zorg

Steeds meer Eindhovenaren doen een beroep op informele zorg. Soms

uit zichzelf, omdat ze weten dat de formele zorg geen hulp biedt, maar

meestal komen ze via hun hulpverlener bij ons terecht. Hulpverleners −

vooral generalisten van WIJeindhoven − raadplegen de VHD om te

achterhalen waar ze de juiste informele zorg kunnen vinden. De VHD

heeft een actueel beeld van bijna alle Informele zorg in Eindhoven en

bemand het telefoonnummer van Het Meldpunt Vrijwillige Thuiszorg.

Enorme stijging aanvragen Coach- en OpstapMaatjes

Het aantal aanvragen voor Coach- en

OpstapMaatjes steeg in de afgelopen

jaren zo hard dat er wachtlijsten

ontstonden. Toen de verantwoordelijke

wethouder, Lenie Scholten, hiervan

hoorde, zorgde ze direct voor een

oplossing. De VHD kreeg extra middelen

om meer Coach- en OpstapMaatjes in te

kunnen zetten. Die hebben we met

succes benut.

Naamsbekendheidcampagne ‘Lost Heroes’

Ondanks dat de VHD een van de grootste informele zorgaanbieders van

Eindhoven is (dit jaar waren we 32.441 uur actief!) hebben we geen hoge

naamsbekendheid. Het was daarom de hoogste tijd voor een ludieke

actie. Dankzij Michael en Marcel Attinger (maatschappelijk ondernemend

bedrijf Creating4U), oud-wethouder Mary Fiers en regisseur John

Heijligers konden we kosteloos een filmpje maken over de ‘lost heroes’.

Het rouleerde op social media. Een aantal echte Eindhovenaren heeft

meegewerkt aan de clip, waaronder burgemeester Rob van Gijzel,

ondernemer Johan Vlemmix en cabaretier Leon van der Zanden.

Michael, Marcel, Mary, John, Aaltje, Johan, Heidi, Rob, Aïda, Chris,

Ernest, Janine, Moniek, Angelique, Mathijs, Stijn, Iris, Leon, Laura, Sjors,

Marlijn, Pieter, Hannah en Hanno: nogmaals hartelijk bedankt voor jullie

vrolijke en enthousiaste bijdrage!

Wil je het Lost Heroes-filmpje zien?

Kijk dan op http://www.040lostheroes.nl/

In de hoofdstukken

Vriendendienst (op

pagina 12) en

‘Maat’schap (op pagina

11) kun je precies zien

hoe hard het aantal

aanvragen gestegen is.

Page 9: Jaarverslag 2013 - Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven...Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven 4 Samen met Lilian Linders, lid van het Tactisch Ontwikkelteam (TOT), werkzaam

Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven

9

BIJLAGE 1 - De Cijfers Toelichting:

Vrijwilligersuren Direct

Het aantal directe hulpverleningsuren door vrijwilligers. In de volksmond

de ‘handen aan het bed’ uren. In 2013 waren er 26.998 directe uren

gemaakt.

Gemiddelde Vrijwilligersuren Indirect

Vrijwilligers werken ook voor de organisatie. Op de eerste plaats de

centralisten (2.890 uren op jaarbasis).

Daarnaast werken bijvoorbeeld ook het bestuur, de computerbeheerder,

de mensen van de financiële administratie en de nieuwsbrief op vrijwillige

basis. De directe vrijwilligersuren worden in verband met de

verantwoording naar de subsidiegevers nauwlettend geregistreerd. De

interne vrijwilligersuren zijn niet gekoppeld aan hulpvragers en worden

globaler bijgehouden. Vandaar de toevoeging ‘gemiddeld’. In 2013 waren

er 5.443 indirecte uren gemaakt.

Hulpvragen

Totaal aantal hulpvragen, exclusief hulpvragen waarbij informatie is

gegeven en/of direct is doorverwezen naar een andere organisatie.

Huishoudens

Betreft de zogenaamde ‘unieke’ huishoudens. Vele huishoudens stellen

meerdere hulpvragen. Bijvoorbeeld een CoachMaatje en een KlusMaatje.

In deze telling wordt ieder huishouden dat hulp krijgt, eenmaal geteld.

897 1100 1129 1214

1454 1648

639 676 751 768 886 1099

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Hulpvragen en huishoudens

hulpvragen huishoudens

Page 10: Jaarverslag 2013 - Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven...Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven 4 Samen met Lilian Linders, lid van het Tactisch Ontwikkelteam (TOT), werkzaam

Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven

10

BUDDYZORG Doel

BuddyMaatjes bieden mensen met een levensbedreigende ziekte,

psychosociale ondersteuning. Deze vrijwilligers zijn geselecteerd,

geschoold, worden intensief begeleid en werken volgens de

‘Buddyhulp-methodiek’.

Resultaten

Buddyzorg 2012 Inspannings-verplichting

2013

2013

Taakstelling

Info’s 78 78 78

Aanvragen 37 30 36

Aantal trajecten 26 21 24

Afgesloten trajecten 20 - 16

Kengetallen

Directe coördinatie-uren per week

12 - 12

Aantal beschikbare vrijwilligers 21 - 19

Wachtlijst hulpvragers 3 - 4

Page 11: Jaarverslag 2013 - Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven...Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven 4 Samen met Lilian Linders, lid van het Tactisch Ontwikkelteam (TOT), werkzaam

Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven

11

‘MAAT’SCHAP

Doel

CoachMaatjes bieden via de zogenoemde ‘maatjesformule’ hulp aan

mensen die contact hebben (gehad) met het Maatschappelijk Werk.

De vrijwilliger biedt brede, psychosociale ondersteuning zodat de

hulpvrager zijn leven weer op orde kan krijgen. Het contact is coachend

van aard en gericht op herstel van de zelfredzaamheid van de hulpvrager.

Resultaten

* m.i.v. 1 september 2013 vier coördinatoruren extra, dus 24 uren per

week

‘Maat’schap 2012 Inspannings-verplichting

2013

2013

Taakstelling

Info’s 140 133 155

Aanvragen 51 43 74

Aantal trajecten 41 37 58

Afgesloten trajecten 30 - 6

Kengetallen

Directe coördinatie-uren per week

20 - 24*

Aantal beschikbare vrijwilligers 48 - 58

Wachtlijst hulpvragers 20 - 15

Page 12: Jaarverslag 2013 - Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven...Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven 4 Samen met Lilian Linders, lid van het Tactisch Ontwikkelteam (TOT), werkzaam

Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven

12

VRIENDENDIENST

Doel OpstapMaatjes leveren een bijdrage aan integratie en participatie van

Eindhovenaren met een psychiatrische achtergrond door het

voorkomen en doorbreken van sociaal isolement.

In een één-op-één maatjescontact, wordt de aandacht gericht op

mogelijkheden in plaats van op ziekte en beperkingen.

Het contact bestaat uit samen leuke en moeilijke activiteiten

ondernemen waardoor de deelnemer meer in de maatschappij meedoet.

Resultaten

*m.i.v. 1 september 2013 vier coördinatoruren extra, dus 24 uren per

week

Vriendendienst 2012 Inspannings-verplichting

2013

2013

Taakstelling

Info’s 92 80 90

Aanvragen 68 25 86

Aantal trajecten 46 38 52

Afgesloten trajecten 22 - 24

Kengetallen

Directe coördinatie-uren per week

20 - 24*

Aantal beschikbare vrijwilligers 44 - 42

Wachtlijst hulpvragers 12 - 11

Page 13: Jaarverslag 2013 - Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven...Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven 4 Samen met Lilian Linders, lid van het Tactisch Ontwikkelteam (TOT), werkzaam

Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven

13

VRIJ EN VERDER

Doel

Vrij en Verder zet maatjes in bij een brede groep (ex)justitiabelen in het kader van nazorg in Eindhoven en omliggende regio. Deze maatjes vormen een laatste schakel in het resocialisatieproces en halen mensen uit hun isolement en versterken daarbij de zelfredzaamheid van hulpvragers.

Resultaten

Vrij en Verder 2012 Inspannings-verplichting

2013

2013

Taakstelling

Info’s 83 41 52

Aanvragen 55 30 74

Aantal trajecten 42 28 49

Afgesloten trajecten 29 - 29

Kengetallen

Directe coördinatie-uren per week

20 - 20

Aantal beschikbare vrijwilligers 32 - 34

Wachtlijst hulpvragers 4 - 8

Page 14: Jaarverslag 2013 - Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven...Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven 4 Samen met Lilian Linders, lid van het Tactisch Ontwikkelteam (TOT), werkzaam

Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven

14

VRIJWILLIGE THUISZORG (VTZ)

Doelen

1. OntzorgMaatjes bieden sociale hulp en zorg aan inwoners van

Eindhoven.

Voorbeelden: doorbreken sociaal isolement, gezelschap, begeleiding

naar ziekenhuis en/of andere instanties, ontlasten mantelzorgers.

2. KlusMaatjes bieden praktische hulp aan inwoners van Eindhoven

met een beperking die niet de financiële mogelijkheden hebben

om deze hulp in te kopen.

Voorbeelden: tuinonderhoud, kleine reparaties, schilderwerk,

vervoer.

Resultaten

Vrijwillige Thuiszorg 2012 Inspannings-verplichting

2013

2013

Taakstelling

Info’s 1253 650 706

Aanvragen 751 750 964

Kortlopende trajecten 628 450 817

Langlopende trajecten 359 197 226

Afgesloten aanvragen 855 - 885

Kengetallen

Directe coördinatie-uren per week

28 - 30

Aantal beschikbare vrijwilligers

160 - 146

Wachtlijst hulpvragers 36 - 28

Page 15: Jaarverslag 2013 - Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven...Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven 4 Samen met Lilian Linders, lid van het Tactisch Ontwikkelteam (TOT), werkzaam

Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven

15

KLAPPERPROJECT

Doelen

AdministratieMaatjes van het Klapperproject bieden ondersteuning

op het gebied van thuisadministratie en financiën.

Een Maatje ondersteunt en coacht op verschillende terreinen:

Op orde brengen en/of houden van de administratie.

Inventariseren van de schulden zodat er een aanvraag voor

schuldhulpverlening gedaan kan worden.

Aanvragen van inkomensregelingen.

Opstellen van een begroting.

Resultaten

Klapperproject 2012 Inspannings-verplichting

2013

2013

Taakstelling

Info’s 277 277 310

Aanvragen 253 243 347

Aantal trajecten 152 188 214

Nieuwe trajecten mbt schulden (zowel toeleiding tot schuldhulp, als aanvullende begeleiding naast schuldhulp)

122 - 95

Afgesloten aanvragen 216 - 117

Aantal langdurige trajecten (voorheen Thuisadministratie)

92 - 91

Kengetallen

Directe coördinatie-uren per week

52 - 54

Aantal beschikbare vrijwilligers

98 - 88

Wachtlijst hulpvragers 18 - 66

Page 16: Jaarverslag 2013 - Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven...Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven 4 Samen met Lilian Linders, lid van het Tactisch Ontwikkelteam (TOT), werkzaam

Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven

16

MANTELZORGMAATJE

Doel MantelzorgMaatjes worden ingezet bij overbelaste mantelzorgers. Ze

bouwen een vertrouwensrelatie op en werken samen aan tijd en

aandacht voor de mantelzorger zelf.

Het patroon doorbreken dat de mantelzorger, soms 7 dagen in de week

24 uur per dag, er alleen maar is voor die ander. Stimuleren om contacten

met familie en vrienden weer op te pakken, het eigen sociale netwerk te

herstellen.

Resultaten

Buddy voor Mantelzorg 2012 Inspannings-verplichting

2013

2013

Taakstelling

Info’s 13 - 10

Aanvragen 9 - 7

Aantal trajecten 6 8 6

Afgesloten trajecten 4 - 3

Kengetallen

Directe coördinatie-uren per week

4 - 4

Aantal beschikbare vrijwilligers 14 - 11

Wachtlijst hulpvragers 1 - 1

Page 17: Jaarverslag 2013 - Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven...Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven 4 Samen met Lilian Linders, lid van het Tactisch Ontwikkelteam (TOT), werkzaam

Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven

17

BOODSCHAPPENMAATJE

Doel

BoodschappenMaatjes helpen mensen uit Eindhoven die wegens

lichamelijke, psychische of andere problemen niet meer in staat zijn

hun eigen boodschappen te doen en niemand in de eigen omgeving

hebben om de boodschappen te doen. Een BoodschappenMaatje werkt

volgens de ‘Maatjes-methodiek’. Indien gewenst, verleent hij op een

breed terrein ondersteuning zowel praktisch als emotioneel. Het Maatje

streeft ernaar zichzelf overbodig te maken. Door samen met de

hulpvrager te bekijken of er gewerkt kan worden aan bijvoorbeeld herstel

van het eigen netwerk. Of er toch mensen gevonden kunnen worden in

de eigen omgeving die de boodschappen kunnen en willen doen.

Resultaten

*Aanvragen aanmeldingen via Wmo-afdeling

BoodschappenMaatje 2012 Inspannings-verplichting

2013

2013

Taakstelling

Info’s 55 - 80

Aanvragen* 39 - 60

Aantal trajecten 26 - 36

Afgesloten trajecten 7 - 19

Kengetallen

Directe coördinatie-uren per week

20 20

Aantal beschikbare vrijwilligers 43 - 49

Wachtlijst hulpvragers 3 - 10

Page 18: Jaarverslag 2013 - Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven...Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven 4 Samen met Lilian Linders, lid van het Tactisch Ontwikkelteam (TOT), werkzaam

Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven

18

MELDPUNT Vrijwillige Zorg

Doel

Eén telefoonnummer aanbieden voor Vrijwillige Thuiszorg in

Eindhoven

Informatie geven over de mogelijkheden van Vrijwillige Thuiszorg

in Eindhoven.

Op werkdagen, tijdens kantooruren, telefonische bereikbaarheid

voor hulpvragers.

Hulpvragers deskundig te woord staan en de hulpvraag direct

schriftelijk (per email) doorgeven aan de juiste organisatie.

Bemiddelen totdat de hulpvrager daadwerkelijk ‘binnen’ is bij de

juiste instantie.

Het Meldpunt functioneert als intermediair en verleent geen hulp zoals

in alle VHD onderdelen.

Historie

De Wmo vraagt om een betere bereikbaarheid van de informele zorg.

Een van de handicaps van de informele zorg is dat het aanbod van

oudsher versnipperd is. Een gezamenlijk aanspreekpunt is een

voorwaarde voor een betere bereikbaarheid en beter gebruik van de

informele zorg.

Het Netwerk Informele Zorg (NIZ) streeft naar een optimaal gebruik van

de informele zorg. Dit wil zij bereiken door o.a. voorlichting en promotie.

Het NIZ heeft de verwijsfunctie van het Meldpunt verbreed.

Het Meldpunt Vrijwillige Thuiszorg verwijst naar vier organisaties die

vielen onder de noemer Vrijwillige Thuiszorg (Dementieproject Rode

Kruis, Vrijwillige Thuiszorg vanuit MEE, Vrijwillige Thuiszorg vanuit de

VHD en de VPTZ).

Het Meldpunt Vrijwillige Zorg verwijst naar alle organisaties en projecten

die zorg en welzijn bieden aan zelfstandig wonende Eindhovenaren

middels de inzet van vrijwilligers. Op de website

www.netwerkinformelezorg.nl en in de folder van het NIZ wordt als

telefoonnummer voor vrijwillige zorg het telefoonnummer van het

Meldpunt Vrijwillige Zorg gegeven.

Het Meldpunt Vrijwillige Zorg heeft geen middelen om de

naamsbekendheid te vergroten. Het aantal advertenties voor het

Meldpunt is zeer beperkt. Gekozen is om het beperkte budget te

besteden aan een grote vermelding in de Stadsgids. Het Meldpunt is

verder goed vindbaar in allerlei gidsen, sociale kaarten en op diverse

websites

Page 19: Jaarverslag 2013 - Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven...Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven 4 Samen met Lilian Linders, lid van het Tactisch Ontwikkelteam (TOT), werkzaam

Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven

19

Resultaten

Hulp inzake: 2012 Inspannings- verplichting

2013

2013

Langdurige ziekte en/of een lichamelijke beperking

114 52 240

Laatste levensfase 14 15 17

Dementie 19 12 39

Verstandelijke beperking

23 2 27

Totaal aanvragen 1170 - 323

Informatie en advies 363 268 3475

De liefdesdokter op de Zomerborrel 2013

Page 20: Jaarverslag 2013 - Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven...Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven 4 Samen met Lilian Linders, lid van het Tactisch Ontwikkelteam (TOT), werkzaam

Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven

20

BIJLAGE 2 – Meer over de VHD

EINDHOVENAREN HELPEN EINDHOVENAREN! 200% Maatwerk

De VHD noemt haar vrijwillige medewerkers Maatjes. Men spreekt van

Maatjesprojecten indien de vrijwilligershulp professioneel georganiseerd

wordt volgens vastgestelde kwaliteitseisen. De Maatjes krijgen

intensieve scholing en begeleiding van de coördinatoren. De hulpvrager

krijgt een professionele intake om te bekijken of maatjeshulp de juiste

hulpverleningsvorm is. De VHD gaat voor 100% maatwerk voor de

hulpvrager en levert 100% maatwerk aan de vrijwillige medewerker (is

200% maatwerk). Door deze werkwijze kunnen Maatjes ook ingezet

worden in complexe situaties.

Wij bieden hulp waar anderen niet kunnen helpen

De VHD richt zich vooral op de hiaten in het bestaande hulpaanbod door

het inzetten van vrijwilligers. Mensen die geen of onvoldoende hulp

krijgen van de professionele hulpverleningsinstanties kunnen een beroep

op ons doen. Voorwaarde voor succes is dat de formele en informele zorg

samenwerken. Om een paar voorbeelden te noemen: vrijwilligers helpen

ex-gevangenen bij hun terugkeer in de maatschappij, lossen

mantelzorgers af en bieden Hiv-geïnfecteerden hulp en steun. Daarnaast

verrichten ze praktische hand- en spandiensten zoals het onderhouden

van tuinen en het doen van boodschappen.

Vrijwilligers staan centraal

Vrijwilligers staan centraal bij de VHD, zij zijn immers onze kracht. Na een

serieuze selectie worden zij goed voorbereid op hun werk. Eenmaal

ingezet worden de vrijwilligers begeleid door geschoolde coördinatoren

en zijn er periodiek intervisie- en scholingsbijeenkomsten. De VHD vindt

het van groot belang dat de vrijwilligers hun werk goed en met plezier

kunnen doen.

Veertig jaar

De Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven (VHD) is een onafhankelijke stichting

die al meer dan veertig jaar vrijwillige hulp organiseert. Ongeveer 400

vrijwillige medewerkers bieden ondersteuning aan zelfstandig wonende

stadsgenoten op het gebied van welzijn en zorg. De geboden hulp is

zoveel als mogelijk gericht op herstel van de eigen kracht en

zelfredzaamheid van de hulpvrager.

Page 21: Jaarverslag 2013 - Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven...Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven 4 Samen met Lilian Linders, lid van het Tactisch Ontwikkelteam (TOT), werkzaam

Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven

21

De Maatjes zijn afhankelijk van hun doelgroep, onderverdeeld in:

BuddyMaatjes

In het aanbod Buddyzorg bieden BuddyMaatjes intensieve steun aan

mensen met een zeer ernstige of levensbedreigende ziekte.

CoachMaatjes

In het aanbod ‘Maat’schap bieden CoachMaatjes hulp aan mensen die

een moeilijke periode in hun leven doormaken (rouw, psychische

klachten, relatie- of gezinsproblemen, etc.).

OpstapMaatjes

In het aanbod Vriendendienst bieden OpstapMaatjes hulp aan mensen

met een psychiatrische achtergrond, gericht op sociale activering en

maatschappelijke participatie. Samen leuke én moeilijke dingen doen!

Vrij-en-VerderMaatjes

In het aanbod Vrij en Verder helpen Vrij-en-VerderMaatjes mensen met

een justitieel verleden om een nieuwe start te maken, zowel met werk en

wonen als met vrijetijdsbesteding en sociale contacten.

OntzorgMaatjes

In het aanbod Vrijwillige Thuiszorg geven OntzorgMaatjes hulp en steun

aan langdurig zieken en/of aan hun mantelzorgers. Een vrijwilliger die de

mantelzorger vervangt zodat deze de handen vrij heeft.

KlusMaatjes

In het aanbod Vrijwillige Thuiszorg geven KlusMaatjes praktische hulp

aan mensen met een beperking. Vervoer, tuinonderhoud of andere

klusjes.

AdministratieMaatjes

In het Klapperproject leren AdministratieMaatjes mensen om zelf de

administratie op een eenvoudige manier op orde te krijgen én houden!

MantelzorgMaatjes

In het Mantelzorgproject ondersteunen MantelzorgMaatjes overbelaste

mantelzorgers. Samen werken aan tijd en aandacht voor de

mantelzorger zelf. Het patroon doorbreken dat je er alleen bent voor de

ander.

BoodschappenMaatjes

In het Boodschappenproject begeleiden BoodschappenMaatjes mensen

met een beperking bij het boodschappen doen. Daarnaast heeft het

Maatje een luisterend oor en signaleert eventuele problemen.

Page 22: Jaarverslag 2013 - Vrijwillige Hulpdienst Eindhoven...Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven 4 Samen met Lilian Linders, lid van het Tactisch Ontwikkelteam (TOT), werkzaam

Jaarverslag 2013 Vrijwillige HulpDienst Eindhoven

22

MEDEWERKERS van de VRIJWILLIGE HULPDIENST EINDHOVEN

420 vrijwillige medewerkers per 1 april 2014

Het bestuur per 1 april 2014

W.H.J.A.M. Blount Voorzitter

W.P.M. van den Bichelaer Secretaris

M.M.W. Melters Penningmeester

J.M.A. de Kort Bestuurslid

W.b.l.a. bestuurslid

Beroepskrachten per 1 april 2014

M. van den Bosch Coördinator BoodschappenMaatje, VTZ en MantelzorgMaatje, ondersteuning management

L. van Dijck Directeur

M. van Dijk Coördinator VTZ en Centrale

J. Eenink Vervanging coördinator Klapperproject en MantelzorgMaatje

M. de Groot Coördinator Klapperproject

M. van der Heijden Coördinator ‘Maat’schap

J. van den Hurk Coördinator Vrij & Verder

A. Rings Coördinator Klapperproject, ondersteuning management

Y. Schatorjé Secretariaat

A. Theunissen Vervanging coördinator BodoschappenMaatje

Y. Verhagen Vervanging ondersteuning management

Y. Wagenaar Coördinator Buddyzorg en Vriendendienst

www.vhd-eindhoven.nl

Vrijwillige HulpDienst Eindhoven Raiffeisenstraat 1A 5611 CH Eindhoven Tel: 040-2447669 Openingstijden: van ma t/m do van 09.00-17.00 uur en op vrijdag van 09.00-13.00 uur.