Post on 13-Jan-2015
description
04/10/23 1
IMPROVEMENTFOCUS
Het model is niet belangrijk,Het model is niet belangrijk,het gaat om de implementatiehet gaat om de implementatie
Presentatie bij de publicatie van de kleine CMMIAndré Heijstek9 Februari 2006
04/10/23 2
AgendaAgenda
Even voorstellen …Model-interpretatieAdoptie van processenConclusie
04/10/23 3
Even voorstellen …Even voorstellen …
Ontwikkelaar, projectleider, competence manager, quality officer, SEPG leider, CMM program manager, consultant, DGA, visiting scientistHedoN, Ericsson, Q-Labs, Bosch, BMW, Siemens VDO, ABN AMRO, Essent, SAP, Siemens, Fortis, SEI
04/10/23 4
AgendaAgenda
Even voorstellen …Model-interpretatieAdoptie van processenConclusie
04/10/23 5
Tekstuitleg in de theologieTekstuitleg in de theologie
Werkelijkheid
Just do it
PerceptieWereldbeeld
KeuzesIntenties
PerceptieWereldbeeld
KeuzesIntenties
Auteur Lezer
Exegese“wat betekende het”
Hermeneutiek“wat betekent het”
04/10/23 6
Toepassing op CMMI - 1/4Toepassing op CMMI - 1/4
Werkelijkheid Just do it
PerceptieWereldbeeld
KeuzesIntenties
PerceptieWereldbeeld
KeuzesIntenties
Auteur Lezer
Exegese“wat betekende het”
Hermeneutiek“wat betekent het”
Amerikaanse cultuurAmerikaanse cultuur• planmatigplanmatig• hierarchiehierarchie
DefensieDefensie• weinig, grote projectenweinig, grote projecten• veiligheidveiligheid• embedded softwareembedded software
CMMI TeamCMMI Team• ervaringenervaringen• frustratiesfrustraties
04/10/23 7
Toepassing op CMMI - 2/4Toepassing op CMMI - 2/4
Werkelijkheid Just do it
PerceptieWereldbeeld
KeuzesIntenties
PerceptieWereldbeeld
KeuzesIntenties
Auteur Lezer
Exegese“wat betekende het”
Hermeneutiek“wat betekent het”
Hoe wil ik datvolwassen organisatiesfuntioneren?• positieve ervaringen• opleiding• visie
Wat wil ik “politiek”bereiken?• CMU faculteiten• persoonlijke ambities• …
04/10/23 8
Toepassing op CMMI - 3/4Toepassing op CMMI - 3/4
Werkelijkheid Just do it
PerceptieWereldbeeld
KeuzesIntenties
PerceptieWereldbeeld
KeuzesIntenties
Auteur Lezer
Exegese“wat betekende het”
Hermeneutiek“wat betekent het”
Nederlandse cultuurNederlandse cultuur• anti-autoritairanti-autoritair• polderenpolderen
Diensten-economieDiensten-economie• kleinere projectenkleinere projecten• business-casebusiness-case
Persoonlijke ervaringPersoonlijke ervaring• matrix organisatiematrix organisatie• leiderschapleiderschap• terugvallen in levelterugvallen in level
04/10/23 9
Toepassing op CMMI - 4/4Toepassing op CMMI - 4/4
Werkelijkheid Just do it
PerceptieWereldbeeld
KeuzesIntenties
PerceptieWereldbeeld
KeuzesIntenties
Auteur Lezer
Exegese“wat betekende het”
Hermeneutiek“wat betekent het”
Bedrijfsdoelstellen bereiken• sneller, beter, goedkoper• beter werkklimaat• lerende organisatie
Certificaatje scorenCarriere voor SPI officerOmzet voor SPI consultant
04/10/23 10
Een uitgewerkt voorbeeld - 1/4Een uitgewerkt voorbeeld - 1/4
PMC SP 1.6 - Conduct Progress Reviews1. Regularly communicate status on assigned activities
and work products to relevant stakeholders. …2. Review the results of collecting and analyzing measures
for controlling the project. … 3. Identify and document significant issues and deviations
from the plan. 4. Document change requests and problems identified in
any of the work products and processes. 5. Document the results of the reviews.
6. Track change requests and problem reports to closure.
04/10/23 11
Een uitgewerkt voorbeeld - 2/4Een uitgewerkt voorbeeld - 2/4
Werkelijkheid Just do it
PerceptieWereldbeeld
KeuzesIntenties
PerceptieWereldbeeld
KeuzesIntenties
Auteur Lezer
Exegese“wat betekende het”
Hermeneutiek“wat betekent het”
Amerikaanse cultuurAmerikaanse cultuur• planmatigplanmatig• hierarchiehierarchie
DefensieDefensie• grote projectengrote projecten• multi-sitemulti-site
CMMI TeamCMMI Team• niemand weet statusniemand weet status• meetings are neededmeetings are needed
04/10/23 12
Een uitgewerkt voorbeeld - 3/4Een uitgewerkt voorbeeld - 3/4
Werkelijkheid Just do it
PerceptieWereldbeeld
KeuzesIntenties
PerceptieWereldbeeld
KeuzesIntenties
Auteur Lezer
Exegese“wat betekende het”
Hermeneutiek“wat betekent het”
Hoe wil ik datvolwassen organisatiesfuntioneren?• plannen• structuur aanbrengen• follow-up
Wat wil ik “politiek”bereiken?• …• …
04/10/23 13
Een uitgewerkt voorbeeld - 4/4Een uitgewerkt voorbeeld - 4/4
Werkelijkheid Just do it
PerceptieWereldbeeld
KeuzesIntenties
PerceptieWereldbeeld
KeuzesIntenties
Auteur Lezer
Exegese“wat betekende het”
Hermeneutiek“wat betekent het”
Nederlandse cultuurNederlandse cultuur• frequent informeelfrequent informeel
overlegoverleg• aktiepunten lijstaktiepunten lijst
Diensten-economieDiensten-economie• kleine projectenkleine projecten• 3 man in 1 kamer3 man in 1 kamer
Persoonlijke ervaringPersoonlijke ervaring• meetings = meetings =
bureaucratiebureaucratie• dagelijks contactdagelijks contact
04/10/23 14
Een uitgewerkt voorbeeld - 1/xEen uitgewerkt voorbeeld - 1/x
Werkelijkheid Just do it
PerceptieWereldbeeld
KeuzesIntenties
PerceptieWereldbeeld
KeuzesIntenties
Auteur Lezer
Exegese“wat betekende het”
Hermeneutiek“wat betekent het”
Bedrijfsdoelstellen bereiken• waar is het in de praktijk al
eens misgegaan• maatregelen• 1 directory voor “algemene
documenten”
Certificaatje scoren• data mgmt plan• content management tool
04/10/23 15
In In één zin …één zin …
Het is niet zinvol omdat het in CMMI staat
maarHet staat in CMMI
omdat het zinvol was/isin de originele context
04/10/23 16
AgendaAgenda
Even voorstellen …Model-interpretatieAdoptie van processenConclusie
04/10/23 17
Effects on SPI EffectivenessEffects on SPI Effectiveness
04/10/23 18
Behaviour ChangeBehaviour Change
QuickTime™ and aTIFF (Uncompressed) decompressor
are needed to see this picture.
Aizen’s TRA model augmented with Absorptive Capacity
04/10/23 19
Adoption Does Not Equal Installation! Adoption Does Not Equal Installation! 1/21/2
Technology adoption is when the people who need to use the new technology – know the technology is there and what status
it is in – have appropriate access to it – are trained to use it – get support for using it – actually DO use it to support
their work tasks!
Installation
Adoption
04/10/23 20
Adoption Does Not Equal Installation! Adoption Does Not Equal Installation! -2/2-2/2
Technology installation is when– the technology gets physically installed in the work
environment
– a few people get training in how the technology works, which may or may not be related to how they want to use the technology in their environment
The technology may or may not achieve its usage goals.
Installation
Adoption
04/10/23 21
Establishing Adoption MetricsEstablishing Adoption Metrics
Three areas are useful for measuring adoption:–Adoption infusion
How deeply the use of the technology has been embedded into the practices of the organization
–Adoption diffusionHow far across the organization the technology has reached
–Adoption business successThe traditional Return on Investment data that ultimately determines if the effort to adopt the technology was worthwhile—can’t tell if you’re ready to measure this if you don’t understand the 1st two
04/10/23 22
Adoption Measurements
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Diffusion
Infusion
InspectionsEstimationsTesting
Adoption MeasurementsAdoption Measurements
04/10/23 23
IMPROVEMENTFOCUS
Implementation Support Implementation Support Mechanisms….Mechanisms….
A Prerequisite to Measuring Adoption Diffusion and Infusion
04/10/23 24
ContactNames
AwarenessBuzzwords
UnderstandingConcepts
Trial UsePossibilities
InternalizationAssumption
AdoptionUnintended Uses
InstitutionalizationSynergy
Time
Co
mm
itme
nt
Adapted from Patterson & Conner, 1982 “Building Commitment to Organizational Change”
Technology Adoption Commitment Technology Adoption Commitment CurveCurve
04/10/23 25
Developing/Deploying Transition Developing/Deploying Transition MechanismsMechanisms
Adoption is a phased set of commitments, represented by a “Commitment Curve”Moving through each commitment stage is usually enabled by the creation of transition mechanisms of one of two types:– Communication mechanisms
Heavily focused on in Contact, Awareness, UnderstandingWe’ll focus on using these kinds of mechanisms in implementation planning
– Implementation support mechanismsHeavily focused on in Trial Use, Adoption, InstitutionalizationWe’ll focus on defining and creating these kinds of mechanisms as part of implementation planning
04/10/23 26
DiffusionDiffusion
04/10/23 27
Adoption Diffusion Adoption Diffusion MeasurementMeasurement
Once you have defined some of the key transition mechanisms for your technology…
You can use the concept of phased transition mechanisms to help build a “profile” of adoption progress…– Define the key events that constitute evidence of movement
from one state to another– Create measures that allow you to know when those events
have occurred– Gather and chart the measurements
Example that follows provides “notional” profiles as an organization progresses through a technology adoption
04/10/23 28
Measuring Diffusion of Process Measuring Diffusion of Process ImprovementsImprovements
After the all hands meeting announcing the adoption effort
Derived from Caputo, CMM Implementation Guidelines
Patterson-Conner Curve Adoption Stage
% o
f Pop
ulat
i on
I n e
ach
St a
ge
04/10/23 29
Getting Awareness/Education Getting Awareness/Education Started…Started…
After the key roles in the organization have gone to the basic class on the technology and have started using the technology on one new project
Patterson-Conner Curve Adoption Stage
% o
f Pop
ulat
i on
I n e
ach
St a
ge
04/10/23 30
Starting to work with pilots…..Starting to work with pilots…..
Role-based training has been provided to the initial groups slated to use the technology, and several projects are involved in “first use” of the technology
Patterson-Conner Curve Adoption Stage
% o
f Pop
ulat
i on
I n e
ach
St a
ge
04/10/23 31
Moving out beyond the pilots…Moving out beyond the pilots…
Some parts of the organization are beyond first use and have adapted their work practices to fit the technology; more people are being trained since data from using the technology is starting to be used for management decision making
Patterson-Conner Curve Adoption Stage
% o
f Pop
ulat
i on
I n e
ach
St a
ge
04/10/23 32
Starting to see institutionalization…Starting to see institutionalization…
Most parts of the organization that need to use the technology have had appropriate training, and more are starting to use it; some parts of the orgn aren’t that affected by the adoption
Patterson-Conner Curve Adoption Stage
% o
f Pop
ulat
i on
I n e
ach
St a
ge
04/10/23 33
Moving into widespread use…Moving into widespread use…
Most of those who need to use the technology are using it; there are some roles that will never use it, and there will be new employees coming in who have to go through the cycle to get to first use and then adoption
Patterson-Conner Curve Adoption Stage
% o
f Pop
ulat
i on
I n e
ach
St a
ge
04/10/23 34
Widespread institutionalizationWidespread institutionalization
The “new” improvement is now the status quo!
Patterson-Conner Curve Adoption Stage
% o
f Pop
ulat
i on
I n e
ach
St a
ge
04/10/23 35
IMPROVEMENTFOCUS
Measuring Infusion….Measuring Infusion….
04/10/23 36
Infusion ScaleInfusion Scale
Partial use not all required and/or necessary elements of the process are being performed
Ordinary use implemented according to the book
Extensive use implemented the spirit of the law over and above the letter of the law
Integrative use integrating this process with other processes to become more efficient
Emergent use users achieve benefits from the process(es) over and above every imagination of the process developer
04/10/23 37
Future ResearchFuture Research
Validate these concepts in case studies– Adoption Measures
Study other factors influencing behaviour– What impact does a process notation have?
Study absorption capacity– Are their ways to validate this in a case study or action
research?
Find ways to cope with a multitude of improvement programs
04/10/23 38
AgendaAgenda
Even voorstellen …Model-interpretatieAdoptie van processenConclusie
04/10/23 39
ConclusieConclusie
Neem het model niet letterlijk!– interpreteer: exegese, hermeneutiek
Pas het toe - het levert pas wat op als er wat mee gedaan wordtEen goede adoptie (infusion en diffusion) wordt pas bereikt bij goede processen, niet bij een oppervlakkig kopieren van CMMI teksten
04/10/23 40
QuestionsQuestions
04/10/23 41
Contact InformationContact Information
André Heijstekandre.heijstek@improvementfocus.com
+31 6 48 47 64 51